Os melhores KPIs para acompanhar o desempenho do seu negócio de comércio eletrônico em 2019

Olá, empreendedor de comércio eletrônico! Espero que você esteja bem; ou talvez você não esteja fazendo tudo bem ou talvez esteja sempre alerta para fazer bem. Mas… Ei, deixe-me dizer-lhe isto, seja qual for a sua história… ao vir aqui, você saltou para um oásis mágico que certamente saciará sua sede de fazer mais negócios e, eventualmente, cunhar mais dinheiro.

Se você possui um negócio online de comércio eletrônico, já sabe disso. O comércio eletrônico não é fácil. Qualquer negócio é um jogo. Para ganhar o jogo, você só precisa conhecer o jogo. E aqui está a resposta para todas as suas perguntas “Conheça o jogo, conheça o seu negócio”.

Deixe-me dizer-lhe isto, seja qual for a sua história… ao vir aqui, você saltou para um oásis mágico que certamente saciará sua sede de fazer mais negócios e, eventualmente, cunhar mais dinheiro.

Você não gostaria que houvesse uma maneira infalível de saber o quão bom (ou, infelizmente, ruim) o seu negócio online está indo? Não deveria haver algum tipo de 'Boletim' para isso também?

O comércio eletrônico funciona de maneira diferente de uma loja offline. No entanto, existem alguns indicadores que ajudam a medir o desempenho do seu negócio online e permitem que você o entenda melhor. Alguns desses indicadores têm o potencial de rastrear a maioria dos objetivos de negócios separadamente e simultaneamente. Esses indicadores holísticos de comércio eletrônico geralmente são considerados indicadores-chave de desempenho (KPIs, wiki ).

Aqui está a lista dos 9 principais KPIs de comércio eletrônico que ajudam você a entender seu negócio e também são um motivo para aumentar suas vendas.

1. Taxa de conversão

Vivemos em uma era em que curtidas e seguidores são negociados regularmente. Mas o desafio real para uma empresa ou para qualquer uma das melhores plataformas de comércio eletrônico seria trazer soluções de comércio eletrônico que tragam tráfego orgânico e clientes em potencial para o site. Por exemplo, 1.000 visitantes e 90 compras > 10.000 e 100 compras. A taxa de conversão ajuda você a medir isso. A taxa de conversão nada mais é do que a porcentagem de visitantes que se convertem em compradores reais. Assim, 1.000 visitantes e 90 compras têm uma taxa de conversão de 9% e 10.000 visitantes e 100 compras têm uma taxa de conversão de 1%.

Melhores taxas de conversão sugerem melhor desempenho. Movimente sua memória e diga-me na seção de comentários abaixo, “O que você faz/Quais passos você está tomando atualmente para melhorar sua taxa de conversão?”

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2. Taxa de Abandono de Carrinho

O próprio nome torna o KPI fácil de entender. A Taxa de Abandono do Carrinho é a taxa de visitantes que abandonam a transação no meio adicionando o item ao carrinho, mas não efetuando o check-out com ele. Esta taxa tem a capacidade de dizer muito sobre o seu negócio. Suponha que 100 transações sejam iniciadas e 10 delas realmente façam uma compra. Assim, a taxa de abandono de carrinho, neste caso, é de 90%.

Taxa de Abandono do Carrinho = 1- {Número de Compras%Número de Transações Iniciadas} *100

Mas... Ei, não se preocupe! Deixar uma transação desfeita não é um grande problema, pois estamos lidando com eCommerce; onde o visitante tem acesso ilimitado e gratuito a uma infinidade de opções. De acordo com um relatório de algum software de solução de comércio eletrônico, em média, 69 dos 100 pedidos são abandonados. Você não pode esperar uma taxa de abandono nula, mas quanto menor a taxa, maior é o desempenho do seu negócio.

Concentre-se em problemas como o que afasta meu cliente? Meu concorrente está vendendo o mesmo produto por um preço mais barato? Ou O que é isso, criando atrito nas minhas vendas? Ou melhor, consulte um provedor de soluções de comércio eletrônico e ele o guiará pelas melhores soluções de carrinho de compras disponíveis no espaço da web.

3. Valor médio do pedido (AOV)

Vamos considerar um exemplo para entender um pouco melhor essa métrica vital. Suponha que um construtor de sites de comércio eletrônico tenha dois sites: 'Website Good' e 'Website Better'. Vamos supor que ambos os sites tenham a mesma receita total x e a mesma taxa de lucro bruto. Mas a diferença está no número de pedidos recebidos. 'Website Good' obtém sua receita total x recebendo, digamos, 10 pedidos, enquanto 'Website Better' obtém a mesma receita recebendo 5 pedidos por dia.

Nesse caso, 'Website Better' está se saindo melhor do que 'Website Good'. Pois seu valor médio de pedido é maior que o do 'bem do site'.

O valor médio do pedido é a proporção entre a receita total e o número de pedidos recebidos. Assim, o site que faz mais negócios com menos pessoas está indo além daquele que faz mais negócios com muitas pessoas.

Para aumentar a proporção AOV, um site deve se concentrar em atrair seus clientes existentes, dando-lhes mais do que desejam. O resto é o que você já sabe... Conte-me suas soluções de comércio eletrônico corporativo para satisfazer seus clientes existentes, em vez de procurar novos clientes em potencial... na seção de comentários abaixo.

4. Duração Média da Sessão

Este KPI calcula o tempo que um visitante gasta no site de comércio eletrônico. Quanto mais tempo um visitante passa em seu site, mostra sua semelhança com ele. Quais são as chances de você desenvolver uma conexão amigável com um hóspede que chega à sala de sua casa e sai abruptamente em 5 minutos? Semelhante é o caso do seu site! Se um visitante deixar seu site em muito menos tempo, a possibilidade é que seu site não seja tão atraente. Não Desgoste. Não berço. Trabalhe nisso! Seduza o seu cliente da melhor forma que puder. Experimentar. Falhar. Repita.

No entanto, às vezes, esse indicador pode enganá-lo e exibir resultados distorcidos. É principalmente por causa daquela página aleatória que está no navegador aberto há mais de uma hora. Bem, sem suores. Isso, de certa forma, mostra que existe algo que você oferece que instiga o seu visitante a não fechar a aba.

5. Valor vitalício do cliente

Valor vitalício do cliente refere-se a um valor que um único cliente está trazendo para o seu negócio. Este KPI salvou muitas empresas de comércio eletrônico (como o PayPal) da condenação e ainda está fazendo o mesmo.

Este rácio dá-lhe uma estimativa de quanto deve gastar ou melhor, qual é o valor máximo que pode gastar para conseguir um cliente. Se um cliente lhe oferece um negócio de US$ 100, está bom. Mas a grande questão é como a empresa sobreviverá se você estiver gastando US$ 150 para conseguir esse cliente? Pense nisso!

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6. Taxa de rejeição

A taxa de rejeição informa a taxa de visitantes que deixam seu site após aterrissar nele ou após apenas visualizar a primeira página. Esta taxa não pode ser próxima de zero, mas deve ser a mais baixa possível. Às vezes, isso geralmente acontece porque seu site demora muito para carregar. Use tecnologia moderna e de última geração para projetar seu site para que ele carregue facilmente. De acordo com a mundialmente famosa gigante do comércio eletrônico Amazon, 1% de atraso no carregamento do seu site pode aumentar a taxa de rejeição em 10%. Lembre-se sempre “o cliente é o rei”. E hoje em dia os Gen Next Kings não gostam de esperar.

7. Fonte de Tráfego

Esse KPI basicamente informa de onde você está obtendo o tráfego do seu site de comércio eletrônico. Assim, você fica sabendo de onde são seus visitantes e como eles encontraram seu site. O conhecimento de sua fonte de tráfego pode ajudá-lo a economizar muito dinheiro. Por exemplo, você analisou a partir das informações fornecidas que a maioria do seu público vem do Instagram para o seu site. Você pode desinvestir seu dinheiro da campanha do Facebook que está estagnada desde os últimos 90 dias e investir em uma campanha do Instagram que está lhe dando audiência e, eventualmente, os clientes em potencial.

8. Posição média

Este KPI demonstra sua posição nas páginas de resultados do mecanismo de pesquisa. Assim, este indicador informa sobre a força do seu SEO e desempenhos de pesquisa paga. Se o seu site aparecer no topo, as chances de tráfego aumentam drasticamente. Portanto, procure-se em um mecanismo de pesquisa e faça esforços para aparecer no topo.

9. Tráfego do site móvel

Os telefones móveis tornaram-se onipresentes nos dias de hoje devido às suas características ricas, acessibilidade e portabilidade. As empresas veem toda e qualquer revolução e evolução como uma oportunidade de proliferação. Assim, monitore a quantidade de usuários que chegam até você pelo celular. Torne seu site mais fácil de usar e compatível com dispositivos móveis. O aumento do tráfego móvel pode ajudá-lo a tomar a decisão de optar por um aplicativo móvel ou não; se agora, quando? E outras tarefas.

“Se você não pode medir, há poucas ou nenhuma chance de melhorar”. Portanto, meça… analise… crie estratégias… melhore a repetição! É assim que você ganha um jogo de negócios!

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Palavras Finais

Os KPIs de comércio eletrônico mencionados acima podem parecer um pouco intimidantes de se lidar? Bem, você mesmo pediu um 'Boletim'! No entanto, hoje em dia existem muitas plataformas de comércio eletrônico que vêm com aplicativos e plug-ins pré-projetados para testar esses KPIs. Toda a configuração é automatizada e tudo o que você precisa fazer é integrar esses aplicativos com apenas um clique.

 Este artigo foi escrito por Laveena Asudaney, uma garota despreocupada que às vezes repensa o óbvio. Com o objetivo de diminuir as lutas enfrentadas pelos empresários ingênuos e espalhar alegria como confete. Escritor de conteúdo no BuildaBazaar - uma plataforma premium de comércio eletrônico da Índia.