Les meilleurs KPI pour suivre les performances de votre entreprise de commerce électronique en 2019

Hola, entrepreneur en commerce électronique ! J'espère que tu vas bien; ou peut-être que vous ne faites pas tout bien ou peut-être que vous êtes constamment sur vos gardes pour bien faire. Mais… Hé, laissez-moi vous dire ceci, quelle que soit votre histoire peut-être… en venant ici, vous avez sauté dans une oasis magique qui étanchera à coup sûr votre soif de faire plus d'affaires et éventuellement de frapper plus d'argent.

Si vous possédez une entreprise de commerce électronique en ligne, vous le savez déjà. Le commerce électronique n'est pas facile. Toute entreprise est un jeu. Pour gagner le jeu, il vous suffit de connaître le jeu. Et voici la réponse à toutes vos questions "Connaître le jeu, connaître votre entreprise".

Laissez-moi vous dire ceci, quelle que soit votre histoire… en venant ici, vous avez sauté dans une oasis magique qui étanchera à coup sûr votre soif de faire plus d'affaires et éventuellement de frapper plus d'argent.

Ne souhaitez-vous pas simplement qu'il y ait un certain moyen infaillible de savoir à quel point votre entreprise en ligne se porte bien (ou malheureusement, mal) ? Ne devrait-il pas y avoir une sorte de "fiche de rapport" pour cela aussi ?

Le commerce électronique fonctionne différemment d'un magasin hors ligne. Cependant, certains indicateurs vous aident à mesurer les performances de votre activité en ligne et vous permettent de mieux la comprendre. Certains de ces indicateurs ont le potentiel de suivre la plupart des objectifs commerciaux séparément ainsi que simultanément. Ces indicateurs holistiques du commerce électronique sont souvent considérés comme des indicateurs de performance clés (KPI, wiki ).

Voici la liste des 9 meilleurs indicateurs de performance clés du commerce électronique qui vous aident à comprendre votre entreprise et sont également une raison d'augmenter vos ventes.

1. Taux de conversion

Nous vivons à une époque où les likes et les followers sont régulièrement échangés. Mais le véritable défi pour une entreprise ou pour l'une des meilleures plates-formes de commerce électronique serait d'apporter des solutions de commerce électronique qui apportent du trafic organique et des clients potentiels sur le site Web. Par exemple, 1000 visiteurs et 90 achats > 10000 et 100 achats. Le taux de conversion vous aide à mesurer cela. Le taux de conversion n'est rien d'autre que le pourcentage de visiteurs qui se convertissent en acheteurs réels. Ainsi 1000 visiteurs et 90 achats ont un taux de conversion de 9% et 10000 visiteurs et 100 achats ont un taux de conversion de 1%.

De meilleurs taux de conversion suggèrent de meilleures performances. Rafraîchissez-vous la mémoire et dites-moi dans la section des commentaires ci-dessous : "Que faites-vous / Quelles mesures prenez-vous actuellement pour améliorer votre taux de conversion ?"

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2. Taux d'abandon de panier

Le nom lui-même rend le KPI facile à comprendre. Le taux d'abandon du panier est le taux de visiteurs qui quittent la transaction à mi-chemin en ajoutant l'article au panier sans le valider. Ce taux a la capacité d'en dire beaucoup sur votre entreprise. Supposons que 100 transactions soient initiées et que 10 d'entre elles effectuent un achat. Ainsi le taux d'abandon de panier, dans ce cas, est de 90%.

Taux d'abandon de panier = 1- {Nombre d'achats%Nombre de transactions initiées} *100

Mais… Hé, ne vous inquiétez pas ! Laisser une transaction annulée n'est pas un très gros problème, car nous traitons du commerce électronique; où un visiteur a un accès illimité et gratuit à une pléthore d'options. Selon un rapport de certains logiciels de solution de commerce électronique, en moyenne, 69 commandes sur 100 sont abandonnées. Vous ne pouvez pas vous attendre à un taux d'abandon nul mais plus le taux est faible, plus la performance de votre entreprise est élevée.

Concentrez-vous sur des problèmes tels qu'est-ce qui éloigne mon client ? Mon concurrent vend-il le même produit à un prix inférieur ? Ou Qu'est-ce que c'est, créer des frictions dans mes ventes ? Ou plutôt, consultez un fournisseur de solutions de commerce électronique et il vous guidera à travers les meilleures solutions de panier d'achat disponibles dans l'espace Web.

3. Valeur moyenne des commandes (AOV)

Prenons un exemple pour comprendre un peu mieux cette métrique vitale. Supposons qu'un constructeur de site Web de commerce électronique dispose de deux sites Web : "Site Web bon" et "Site Web meilleur". Supposons que les deux sites Web aient le même revenu total x et le même taux de marge brute. Mais la différence réside dans le nombre de commandes prises. 'Website Good' gagne son revenu total x en prenant, disons, 10 commandes alors que 'Website Better' gagne le même revenu en prenant 5 commandes par jour.

Dans ce cas, 'Website Better' fait mieux que 'Website Good'. Car sa valeur moyenne de commande est supérieure à celle de "Bon site Web".

La valeur moyenne des commandes est le rapport entre le revenu total et le nombre de commandes prises. Ainsi, le site Web qui fait plus d'affaires avec moins de personnes va plus loin que celui qui fait plus d'affaires avec beaucoup de gens.

Pour augmenter le ratio AOV, un site Web doit s'efforcer d'attirer ses clients existants en leur donnant plus de ce qu'ils veulent. Le reste est ce que vous savez déjà… Dites-moi vos solutions de commerce électronique d'entreprise pour satisfaire vos clients existants plutôt que de chercher de nouveaux clients potentiels… dans la section des commentaires ci-dessous.

4. Durée moyenne des sessions

Ce KPI calcule le temps qu'un visiteur passe sur le site de commerce électronique. Plus un visiteur passe de temps sur votre site Web, plus il lui ressemble. Quelles sont les chances que vous développiez une relation amicale avec un invité qui entre dans le salon de votre maison et le quitte brusquement en 5 minutes ? Similaire est le cas de votre site Web! Si un visiteur quitte votre site Web en très peu de temps, il est possible que votre site Web ne soit pas si attrayant. Ne dégoûtez pas. Ne pas berceau. Travailler dessus! Séduisez votre client de la meilleure façon possible. Expérience. Échouer. Répéter.

Cependant, cet indicateur peut parfois vous tromper et afficher des résultats biaisés. C'est principalement à cause de cette page aléatoire assise sur le navigateur ouvert depuis une heure. Eh bien, pas de sueurs. Cela montre en quelque sorte que vous proposez quelque chose qui incite votre visiteur à ne pas fermer l'onglet.

5. Valeur vie client

La valeur à vie du client fait référence à la valeur qu'un seul client apporte à votre entreprise. Ce KPI a sauvé de nombreuses entreprises de commerce électronique (comme PayPal) de la ruine et fait toujours la même chose.

Ce ratio vous donne une estimation du montant que vous devriez dépenser ou plutôt du montant maximum que vous pouvez dépenser pour obtenir un client. Si un client vous donne une affaire de 100 $, c'est bien. Mais la grande question est de savoir comment l'entreprise survivra-t-elle si vous dépensez 150 $ pour obtenir ce client ? Pensez-y!

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6. Taux de rebond

Le taux de rebond vous indique le taux de visiteurs qui quittent votre site après y avoir atterri ou après avoir simplement consulté la première page. Ce taux ne peut pas être proche de zéro mais doit être le plus bas possible. Cela se produit parfois généralement parce que votre site prend trop de temps à charger. Utilisez les technologies modernes et les plus récentes pour concevoir votre site Web de manière à ce qu'il se charge facilement. Selon le géant du commerce électronique de renommée mondiale Amazon, un retard de 1 % dans le chargement de votre site Web peut augmenter le taux de rebond de 10 %. Rappelez-vous toujours que "le client est le roi". Et ces jours-ci, les Gen Next Kings n'aiment pas attendre.

7. Source de trafic

Ce KPI vous indique essentiellement d'où provient le trafic de votre site de commerce électronique. Ainsi, vous savez d'où viennent vos visiteurs et comment ont-ils trouvé votre site Web. La connaissance de votre source de trafic peut vous aider à économiser beaucoup d'argent. Par exemple, vous avez analysé à partir des informations fournies que la majorité de votre public vient d'Instagram sur votre site. Vous pouvez désinvestir votre argent de la campagne Facebook qui stagne depuis 90 jours et l'investir dans une campagne Instagram qui vous donne du public et éventuellement des clients potentiels.

8. Position moyenne

Ce KPI démontre votre position sur les pages de résultats des moteurs de recherche. Ainsi cet indicateur vous renseigne sur la force de vos performances SEO et de recherche payante. Si votre site Web apparaît en haut, les chances de trafic sur celui-ci augmentent considérablement. Recherchez-vous donc sur un moteur de recherche et faites des efforts pour apparaître en haut.

9. Trafic du site mobile

Les téléphones mobiles sont devenus omniprésents de nos jours en raison de leurs fonctionnalités riches, de leur prix abordable et de leur portabilité. Les entreprises voient toute révolution et évolution comme une opportunité de proliférer. Surveillez ainsi le nombre d'utilisateurs qui viennent vers vous par mobile. Rendez votre site plus convivial et adapté aux mobiles. L'augmentation du trafic mobile peut vous aider à décider si vous souhaitez ou non opter pour une application mobile ; si maintenant, quand ? Et d'autres choses à faire.

"Si vous ne pouvez pas le mesurer, il y a très peu ou pas de chances de l'améliorer". Alors Mesurez… Analysez… Élaborez des stratégies… Améliorez Répétez ! C'est comme ça qu'on gagne un jeu d'entreprise !

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Derniers mots

Les KPI de commerce électronique mentionnés ci-dessus peuvent sembler un peu intimidants à gérer ? Eh bien, vous avez vous-même demandé un « bulletin » ! Cependant, de nos jours, de nombreuses plates-formes de commerce électronique sont livrées avec des applications et des plugins prédéfinis pour tester ces KPI. L'ensemble de la configuration est automatisé et tout ce que vous avez à faire est d'intégrer ces applications en un seul clic.

 Cet article est écrit par Laveena Asudaney, une fille heureuse qui repense parfois à l'évidence. Visant à réduire les difficultés rencontrées par les entrepreneurs naïfs et à répandre la joie comme des confettis. Rédacteur de contenu chez BuildaBazaar - une plateforme de commerce électronique premium de l'Inde.