KPI ที่ดีที่สุดในการติดตามประสิทธิภาพธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณในปี 2562

Hola ผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซ! หวังว่าคุณจะทำได้ดี; หรือบางทีคุณอาจจะยังทำได้ไม่ดีนักหรือบางทีคุณอาจจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อที่จะทำได้ดี แต่… เฮ้ ให้ฉันบอกคุณนี่ ไม่ว่าเรื่องราวของคุณจะเป็นอย่างไร… การมาที่นี่ คุณได้กระโจนเข้าสู่โอเอซิสมหัศจรรย์ที่จะดับความกระหายในการทำธุรกิจให้มากขึ้นและทำเงินได้มากขึ้นในที่สุด

หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจออนไลน์อีคอมเมิร์ซ คุณรู้เรื่องนี้แล้ว อีคอมเมิร์ซไม่ใช่เรื่องง่าย ธุรกิจใด ๆ เป็นเกม เพื่อที่จะชนะเกม คุณเพียงแค่ต้องรู้จักเกม และนี่คือคำตอบสำหรับคำถามทั้งหมดของคุณ “รู้เท่าทันเกม รู้จักธุรกิจของคุณ”

ให้ฉันบอกคุณนี้ไม่ว่าเรื่องราวของคุณจะเป็นอย่างไร ... การมาที่นี่คุณได้กระโดดเข้าสู่โอเอซิสมหัศจรรย์ที่จะดับความกระหายในการทำธุรกิจและทำเงินได้มากขึ้นในที่สุด

คุณไม่เพียงแค่หวังว่าจะมีวิธีที่แน่นอนในการรู้ว่าธุรกิจออนไลน์ของคุณดี (หรือไม่ดี) เป็นอย่างไร? ควรมี 'บัตรรายงาน' สำหรับสิ่งนี้ด้วยหรือไม่

อีคอมเมิร์ซทำงานแตกต่างจากร้านค้าออฟไลน์ อย่างไรก็ตาม มีตัวบ่งชี้บางอย่างที่ช่วยให้คุณวัดประสิทธิภาพของธุรกิจออนไลน์ของคุณและช่วยให้คุณเข้าใจได้ดีขึ้น ตัวบ่งชี้เหล่านี้บางตัวมีศักยภาพในการติดตามวัตถุประสงค์ทางธุรกิจส่วนใหญ่แยกจากกันและพร้อมกัน ตัวบ่งชี้อีคอมเมิร์ซแบบองค์รวมดังกล่าวมักถูกพิจารณาว่าเป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPIs, wiki )

นี่คือรายการ KPI อีคอมเมิร์ซ 9 อันดับแรกที่ช่วยให้คุณเข้าใจธุรกิจของคุณและยังเป็นเหตุผลในการเพิ่มยอดขายของคุณ

1. อัตราการแปลง

เราอยู่ในยุคที่มีการซื้อขายไลค์และผู้ติดตามเป็นประจำ แต่ความท้าทายที่แท้จริงสำหรับธุรกิจหรือสำหรับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดคือการนำโซลูชันอีคอมเมิร์ซที่นำปริมาณการใช้ข้อมูลทั่วไปและลูกค้าที่มีศักยภาพมาสู่เว็บไซต์ ตัวอย่างเช่น ผู้เยี่ยมชม 1,000 คนและการซื้อ 90 ครั้ง > การซื้อ 10,000 และ 100 ครั้ง อัตราการแปลงช่วยให้คุณวัดสิ่งนี้ได้ อัตราการแปลงเป็นเพียงเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมที่แปลงเป็นผู้ซื้อจริง ดังนั้นผู้เข้าชม 1,000 คนและการซื้อ 90 ครั้งมีอัตราการแปลง 9% และผู้เข้าชม 10,000 คนและการซื้อ 100 ครั้งมีอัตราการแปลง 1%

อัตราการแปลงที่ดีขึ้นหมายถึงประสิทธิภาพที่ดีขึ้น เขย่าความจำของคุณและบอกฉันในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง "คุณทำอะไร / ขั้นตอนใดที่คุณกำลังดำเนินการเพื่อปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณให้ดีขึ้น"

 แนะนำสำหรับคุณ: วิธีเปิดตัวแบรนด์อีคอมเมิร์ซอย่างรวดเร็วและประสบความสำเร็จ – 5 กฎที่ต้องปฏิบัติตาม!

2. อัตราการละทิ้งรถเข็น

ชื่อนี้ทำให้ KPI เข้าใจง่าย อัตราการละทิ้งรถเข็นคืออัตราของผู้เข้าชมที่ออกจากการทำธุรกรรมกลางคันโดยเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแต่ไม่ได้ชำระเงิน อัตรานี้มีความสามารถในการบอกข้อมูลมากมายเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ สมมติว่ามีการทำธุรกรรม 100 รายการและมี 10 รายการที่ทำการซื้อจริง ดังนั้น ในกรณีนี้ อัตราการละทิ้งรถเข็นคือ 90%

อัตราการละทิ้งรถเข็น = 1- {Number of Purchases%Number of Transactions Initiated} *100

แต่…เฮ้ ไม่ต้องกังวล! การปล่อยให้ธุรกรรมเลิกทำไม่ใช่ปัญหาใหญ่ เนื่องจากเรากำลังดำเนินการในอีคอมเมิร์ซ ที่ซึ่งผู้เยี่ยมชมสามารถเข้าถึงตัวเลือกมากมายได้ไม่จำกัดและฟรี ตามรายงานของซอฟต์แวร์โซลูชันอีคอมเมิร์ซโดยเฉลี่ย 69 รายการจาก 100 คำสั่งซื้อถูกละทิ้ง คุณไม่สามารถคาดหวังอัตราการละทิ้งที่เป็นศูนย์ได้ แต่ให้ลดอัตราลง ประสิทธิภาพของธุรกิจของคุณก็จะสูงขึ้น

มุ่งเน้นไปที่ปัญหา เช่น อะไรที่ทำให้ลูกค้าของฉันหลงทาง? คู่แข่งของฉันขายสินค้าชนิดเดียวกันในราคาที่ถูกกว่าหรือไม่? หรืออะไรที่สร้างความฝืดให้กับการขายของฉัน? หรือควรปรึกษาผู้ให้บริการโซลูชันอีคอมเมิร์ซและจะแนะนำคุณเกี่ยวกับโซลูชันตะกร้าสินค้าที่ดีที่สุดที่มีอยู่ในพื้นที่เว็บ

3. มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV)

ให้เราพิจารณาตัวอย่างเพื่อทำความเข้าใจเมตริกสำคัญนี้ให้ดียิ่งขึ้น สมมติว่าเครื่องมือสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซมีสองเว็บไซต์: 'เว็บไซต์ดี' และ 'เว็บไซต์ดีกว่า' สมมติว่าทั้งสองเว็บไซต์มีรายได้รวมเท่ากัน x และมีอัตราส่วนกำไรขั้นต้นเท่ากัน แต่ความแตกต่างอยู่ที่จำนวนการสั่งซื้อ 'เว็บไซต์ที่ดี' ได้รับรายได้ทั้งหมด x โดยรับ 10 คำสั่งซื้อ ในขณะที่ 'เว็บไซต์ดีกว่า' จะได้รับรายได้เท่ากันโดยรับ 5 คำสั่งซื้อต่อวัน

ในกรณีนี้ 'เว็บไซต์ดีกว่า' ทำงานได้ดีกว่า 'เว็บไซต์ดี' สำหรับมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยนั้นมากกว่า 'เว็บไซต์ที่ดี'

มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยคืออัตราส่วนของรายได้รวมและจำนวนการสั่งซื้อที่ได้รับ ดังนั้น เว็บไซต์ที่ทำธุรกิจมากขึ้นโดยมีคนจำนวนน้อยกว่าจึงประสบความสำเร็จมากกว่าเว็บไซต์เดียว โดยทำธุรกิจกับคนจำนวนมาก

สำหรับการเพิ่มอัตราส่วน AOV เว็บไซต์ควรมุ่งเน้นที่การดึงดูดลูกค้าที่มีอยู่โดยให้สิ่งที่พวกเขาต้องการมากขึ้น ส่วนที่เหลือคือสิ่งที่คุณรู้อยู่แล้ว… บอกฉันเกี่ยวกับโซลูชันอีคอมเมิร์ซสำหรับองค์กรของคุณเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าที่มีอยู่ของคุณแทนที่จะเซถลาเพื่อค้นหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายใหม่… ในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง

4. ระยะเวลาเซสชันเฉลี่ย

KPI นี้จะคำนวณช่วงเวลาที่ผู้เยี่ยมชมใช้จ่ายบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ยิ่งผู้เข้าชมใช้เวลากับเว็บไซต์ของคุณมากเท่าใดก็ยิ่งแสดงความคล้ายคลึงกันมากขึ้นเท่านั้น โอกาสที่คุณจะพัฒนาความสัมพันธ์ฉันมิตรกับแขกที่มาที่ห้องนั่งเล่นในบ้านของคุณแล้วออกจากห้องไปอย่างกระทันหันใน 5 นาทีคืออะไร? เช่นเดียวกับกรณีของเว็บไซต์ของคุณ! หากผู้เยี่ยมชมออกจากเว็บไซต์ของคุณโดยใช้เวลาน้อยลง เป็นไปได้ว่าเว็บไซต์ของคุณไม่น่าดึงดูดใจขนาดนั้น อย่ารังเกียจ. อย่าเปล ทำงานกับมัน! หลอกล่อลูกค้าของคุณด้วยวิธีที่ดีที่สุด การทดลอง. ล้มเหลว. ทำซ้ำ.

อย่างไรก็ตาม บางครั้งตัวบ่งชี้นี้อาจหลอกลวงคุณและแสดงผลลัพธ์ที่บิดเบี้ยว ส่วนใหญ่เป็นเพราะหน้าสุ่มนั้นนั่งอยู่บนเบราว์เซอร์ที่เปิดอยู่ตั้งแต่หนึ่งชั่วโมงที่ผ่านมา ไม่มีเหงื่อออก ในทางใดทางหนึ่งแสดงว่ามีบางอย่างที่คุณเสนอซึ่งกระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมของคุณไม่ปิดแท็บ

5. มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าหมายถึงคุณค่าที่ลูกค้ารายเดียวนำมาสู่ธุรกิจของคุณ KPI นี้ช่วยธุรกิจอีคอมเมิร์ซจำนวนมาก (เช่น PayPal) จากการทำลายล้างและยังคงทำเหมือนเดิม

อัตราส่วนนี้ให้ค่าประมาณว่าคุณควรใช้จ่ายเท่าไร หรือมากกว่าจำนวนเงินสูงสุดที่คุณสามารถจ่ายเพื่อให้ได้ลูกค้า ถ้าลูกค้าให้ธุรกิจคุณในราคา $100 ก็ถือว่าดี แต่คำถามใหญ่คือธุรกิจจะอยู่รอดได้อย่างไรหากคุณใช้เงิน 150 ดอลลาร์เพื่อให้ได้ลูกค้ารายนั้น ลองคิดดูสิ!

 คุณอาจชอบ: วิธีทำให้อีคอมเมิร์ซเริ่มต้นของคุณโดดเด่นในฝูงชน?

6. อัตราตีกลับ

อัตราตีกลับจะบอกคุณถึงอัตราของผู้เข้าชมที่ออกจากไซต์ของคุณหลังจากเข้ามาที่ไซต์หรือหลังจากดูหน้าแรก อัตรานี้ต้องไม่เท่ากับศูนย์ แต่ควรต่ำที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ซึ่งบางครั้งมักเกิดขึ้นเนื่องจากไซต์ของคุณใช้เวลาในการโหลดนานเกินไป ใช้เทคโนโลยีที่ทันสมัยและล่าสุดในการออกแบบเว็บไซต์ของคุณเพื่อให้โหลดได้ง่าย จากข้อมูลของ Amazon ยักษ์ใหญ่อีคอมเมิร์ซชื่อดังระดับโลก ความล่าช้า 1% ในการโหลดเว็บไซต์ของคุณสามารถเพิ่มอัตราตีกลับได้ 10% โปรดจำไว้เสมอว่า “ลูกค้าคือพระราชา” และวันนี้ Gen Next Kings ไม่ชอบรอ

7. แหล่งที่มาของการเข้าชม

โดยทั่วไป KPI นี้จะบอกคุณว่าคุณได้รับทราฟฟิกไซต์อีคอมเมิร์ซจากที่ใด ดังนั้นคุณจะได้รู้ว่าผู้เยี่ยมชมของคุณมาจากไหนและพบเว็บไซต์ของคุณได้อย่างไร ความรู้เกี่ยวกับแหล่งที่มาของการเข้าชมสามารถช่วยให้คุณประหยัดเงินได้มาก ตัวอย่างเช่น คุณวิเคราะห์จากข้อมูลที่ให้มาว่าผู้ชมส่วนใหญ่มาจาก Instagram มาที่ไซต์ของคุณ คุณสามารถลงทุนเงินของคุณจากแคมเปญ Facebook ที่หยุดนิ่งตั้งแต่ 90 วันที่ผ่านมา และลงทุนในแคมเปญ Instagram ที่ให้กลุ่มเป้าหมายแก่คุณและในที่สุดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

8. ตำแหน่งเฉลี่ย

KPI นี้แสดงตำแหน่งของคุณในหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา ดังนั้นตัวบ่งชี้นี้จะบอกคุณเกี่ยวกับความแข็งแกร่งของ SEO และประสิทธิภาพการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย หากเว็บไซต์ของคุณปรากฏอยู่ในอันดับต้น ๆ โอกาสของการเข้าชมจะเพิ่มขึ้นอย่างมาก ดังนั้นค้นหาตัวเองในเครื่องมือค้นหาและพยายามที่จะปรากฏขึ้นด้านบน

9. การเข้าชมไซต์บนมือถือ

โทรศัพท์มือถือได้กลายเป็นที่แพร่หลายในทุกวันนี้เนื่องจากคุณสมบัติที่หลากหลาย ราคาย่อมเยา และการพกพา ธุรกิจต่าง ๆ มองว่าการปฏิวัติและวิวัฒนาการใด ๆ และทุก ๆ ครั้งเป็นโอกาสในการเพิ่มจำนวน ตรวจสอบจำนวนผู้ใช้ที่มาหาคุณทางมือถือ ทำให้ไซต์ของคุณเป็นมิตรกับผู้ใช้และเหมาะกับมือถือมากขึ้น ปริมาณการใช้งานบนมือถือที่เพิ่มขึ้นอาจช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าจะใช้แอปพลิเคชันบนมือถือหรือไม่ ถ้าตอนนี้ เมื่อไหร่? และสิ่งที่ต้องทำอื่นๆ

“ถ้าคุณไม่สามารถวัดผลได้ ก็มีโอกาสน้อยมากที่จะปรับปรุงให้ดีขึ้น” ดังนั้น วัด… วิเคราะห์… วางกลยุทธ์… ปรับปรุง ทำซ้ำ! นั่นคือวิธีที่คุณจะชนะเกมธุรกิจ!

 คุณอาจชอบ: 7 เคล็ดลับในการทำให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณประสบความสำเร็จอย่างดุเดือด

คำสุดท้าย

KPI ของอีคอมเมิร์ซที่กล่าวถึงข้างต้นอาจดูน่ากลัวเล็กน้อยที่จะรับมือ? คุณขอ 'บัตรรายงาน' ด้วยตัวคุณเอง! อย่างไรก็ตาม ทุกวันนี้มีแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซจำนวนมากที่มาพร้อมกับแอปและปลั๊กอินที่ออกแบบไว้ล่วงหน้าเพื่อทดสอบ KPI เหล่านี้ การตั้งค่าทั้งหมดเป็นแบบอัตโนมัติและทั้งหมดที่คุณต้องทำเพื่อผสานรวมแอปดังกล่าวด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว

 บทความนี้เขียนโดย Laveena Asudaney เด็กหญิงผู้มีความสุขและมีความสุขที่บางครั้งคิดทบทวนสิ่งที่ชัดเจน มุ่งหมายที่จะลดการต่อสู้ดิ้นรนที่ผู้ประกอบการไร้เดียงสาต้องเผชิญและกระจายเสียงเชียร์เหมือนกระดาษปาปา นักเขียนเนื้อหาที่ BuildaBazaar - แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซระดับพรีเมียมของอินเดีย