I migliori KPI per monitorare le prestazioni della tua attività di e-commerce nel 2019

Ciao, imprenditore dell'e-commerce! Spero tu stia bene; o forse non stai facendo tutto bene o forse sei perennemente in punta di piedi per fare bene. Ma... Ehi, lascia che ti dica questo, qualunque sia la tua storia... venendo qui sei saltato in un'oasi magica che sicuramente placherà la tua sete di fare più affari e alla fine coniare più soldi.

Se possiedi un'attività di e-commerce online, lo sai già. L'e-commerce non è facile. Qualsiasi attività è un gioco. Per vincere la partita, devi solo conoscere il gioco. E qui sta la risposta a tutte le tue domande "Conosci il gioco, conosci la tua attività".

Lascia che ti dica questo, qualunque sia la tua storia... venendo qui sei saltato in un'oasi magica che sicuramente placherà la tua sete di fare più affari e alla fine coniare più soldi.

Non vorresti solo che ci fosse un modo infallibile per sapere quanto bene (o sfortunatamente, male) sta andando il tuo business online? Non dovrebbe esserci una sorta di 'Pagina' anche per questo?

L'e-commerce funziona in modo diverso rispetto a un negozio offline. Tuttavia, ci sono alcuni indicatori che ti aiutano a misurare le prestazioni del tuo business online e ti permettono di capirlo meglio. Alcuni di questi indicatori hanno il potenziale per tracciare la maggior parte degli obiettivi aziendali separatamente e simultaneamente. Tali indicatori di e-commerce olistici sono spesso considerati indicatori chiave di prestazione (KPI, wiki ).

Di seguito è riportato l'elenco dei 9 principali KPI di e-commerce che ti aiutano a comprendere la tua attività e sono anche un motivo per aumentare le tue vendite.

1. Tasso di conversione

Viviamo in un'era in cui Mi piace e follower vengono scambiati regolarmente. Ma la vera sfida per un'azienda o per una qualsiasi delle migliori piattaforme di e-commerce sarebbe portare soluzioni di e-commerce che portino traffico organico e potenziali clienti sul sito web. Ad esempio, 1000 visitatori e 90 acquisti > 10000 e 100 acquisti. Il tasso di conversione ti aiuta a misurare questo. Il tasso di conversione non è altro che la percentuale di visitatori che si convertono in acquirenti effettivi. Quindi 1000 visitatori e 90 acquisti hanno un tasso di conversione del 9% e 10000 visitatori e 100 acquisti hanno un tasso di conversione dell'1%.

Tassi di conversione migliori suggeriscono prestazioni migliori. Allena la tua memoria e dimmi nella sezione commenti qui sotto, "Cosa fai / Quali passi stai attualmente facendo per migliorare il tuo tasso di conversione?"

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2. Tasso di abbandono del carrello

Il nome stesso rende il KPI facile da capire. Il tasso di abbandono del carrello è il tasso di visitatori che lasciano la transazione a metà strada aggiungendo l'articolo al carrello ma non effettuando il check-out con esso. Questa tariffa ha la capacità di raccontare molto sulla tua attività. Supponiamo che vengano avviate 100 transazioni e che 10 di esse effettuino effettivamente un acquisto. Quindi il tasso di abbandono del carrello, in questo caso, è del 90%.

Tasso di abbandono del carrello = 1- {Numero di acquisti%Numero di transazioni avviate} *100

Ma... Ehi, non preoccuparti! Lasciare una transazione annullata non è un grosso problema, dato che ci occupiamo di e-commerce; dove un visitatore ha accesso illimitato e gratuito a una pletora di opzioni. Secondo un rapporto di alcuni software di soluzioni di eCommerce, in media, 69 ordini su 100 vengono abbandonati. Non puoi aspettarti un tasso di abbandono pari a zero, ma minore è il tasso, maggiore è la performance della tua attività.

Concentrati su problemi come cos'è che fa allontanare il mio cliente? Il mio concorrente vende lo stesso prodotto a un prezzo inferiore? O cos'è quello che crea attrito per le mie vendite? O piuttosto consulta un fornitore di soluzioni di e-commerce e ti guiderà attraverso le migliori soluzioni di carrello della spesa disponibili nello spazio web.

3. Valore medio dell'ordine (AOV)

Consideriamo un esempio per comprendere un po' meglio questa metrica vitale. Supponiamo che un costruttore di siti Web di e-commerce abbia due siti Web: "Sito Web buono" e "Sito Web migliore". Supponiamo che entrambi i siti Web abbiano le stesse entrate totali x e lo stesso rapporto di profitto lordo. Ma la differenza sta nel numero di ordini presi. "Website Good" guadagna le sue entrate totali x prendendo, diciamo, 10 ordini, mentre "Website Better" guadagna le stesse entrate prendendo 5 ordini al giorno.

In questo caso, "Website Better" sta andando meglio di "Website Good". Perché il suo valore medio dell'ordine è superiore a quello di "Sito web buono".

Il valore medio dell'ordine è il rapporto tra il ricavo totale e il numero di ordini presi. Pertanto, il sito Web che fa più affari con meno persone sta andando meglio di quello che fa più affari con molte persone.

Per aumentare il rapporto AOV, un sito Web dovrebbe concentrarsi sull'attrarre i propri clienti esistenti offrendo loro più di ciò che desiderano. Il resto è quello che sai già... Raccontami le tue soluzioni di e-commerce aziendale per soddisfare i tuoi clienti esistenti piuttosto che barcollare per trovare nuovi potenziali clienti... nella sezione commenti qui sotto.

4. Durata media della sessione

Questo KPI calcola il tempo che un visitatore trascorre sul sito web di e-commerce. Più tempo un visitatore trascorre sul tuo sito web mostra la sua somiglianza con esso. Quali sono le probabilità che tu sviluppi una connessione amichevole con un ospite che viene nel salotto di casa tua e lo lascia bruscamente in 5 minuti? Simile è il caso del tuo sito web! Se un visitatore lascia il tuo sito Web in molto meno tempo, è possibile che il tuo sito Web non sia così allettante. Non disgustare. Non cullare. Lavorarci su! Inganna il tuo cliente nel miglior modo possibile. Sperimentare. Fallire. Ripetere.

Tuttavia, questo indicatore a volte può ingannarti e mostrare risultati distorti. È principalmente a causa di quella pagina casuale che si trova sul browser aperto da un'ora. Beh, niente sudore. Questo, in un certo senso, mostra che c'è qualcosa che offri che incita il tuo visitatore a non chiudere la scheda.

5. Valore a vita del cliente

Il Customer Lifetime Value si riferisce a un valore che un singolo cliente apporta alla tua azienda. Questo KPI ha salvato molte aziende di e-commerce (come PayPal) dal destino e sta ancora facendo lo stesso.

Questo rapporto ti dà una stima di quanto dovresti spendere o meglio qual è l'importo massimo che puoi spendere per ottenere un cliente. Se un cliente ti offre un affare di $ 100, va bene. Ma la grande domanda è come sopravviverà l'azienda se spendi $ 150 per ottenere quel cliente? Pensaci!

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6. Frequenza di rimbalzo

La frequenza di rimbalzo indica la percentuale di visitatori che lasciano il tuo sito dopo essere atterrati su di esso o dopo aver appena visualizzato la prima pagina. Questo tasso non può essere prossimo allo zero ma dovrebbe essere il più basso possibile. Questo a volte accade in genere perché il caricamento del tuo sito richiede troppo tempo. Usa la tecnologia moderna e più recente per progettare il tuo sito Web in modo che si carichi facilmente. Secondo il gigante dell'e-commerce Amazon, famoso in tutto il mondo, un ritardo dell'1% nel caricamento del tuo sito web può aumentare la frequenza di rimbalzo del 10%. Ricorda sempre "Il cliente è il re". E di questi tempi ai Gen Next Kings non piace aspettare.

7. Sorgente di traffico

Questo KPI ti dice fondamentalmente da dove stai ricevendo il traffico del tuo sito di e-commerce. In questo modo puoi sapere da dove provengono i tuoi visitatori e come hanno trovato il tuo sito web. La conoscenza della tua fonte di traffico può aiutarti a risparmiare un sacco di soldi. Ad esempio, hai analizzato dalle informazioni fornite che la maggior parte del tuo pubblico proviene da Instagram sul tuo sito. Puoi disinvestire i tuoi soldi dalla campagna Facebook che è in una posizione stagnante negli ultimi 90 giorni e investirli in una campagna Instagram che ti sta dando pubblico e alla fine potenziali clienti.

8. Posizione media

Questo KPI mostra la tua posizione nelle pagine dei risultati dei motori di ricerca. Quindi questo indicatore ti dice della forza del tuo SEO e delle prestazioni di ricerca a pagamento. Se il tuo sito web appare in cima, le possibilità di traffico su di esso aumentano drasticamente. Quindi cerca te stesso su un motore di ricerca e fai degli sforzi per apparire in cima.

9. Traffico del sito mobile

I telefoni cellulari sono diventati onnipresenti in questi giorni grazie alle sue ricche funzionalità, convenienza e portabilità. Le aziende vedono ogni rivoluzione ed evoluzione come un'opportunità per proliferare. Quindi monitora il numero di utenti che vengono da te tramite cellulare. Rendi il tuo sito più user-friendly e ottimizzato per i dispositivi mobili. L'aumento del traffico mobile può aiutarti a decidere se utilizzare o meno un'applicazione mobile; se ora, quando? E altre cose da fare.

“Se non puoi misurarlo, ci sono possibilità molto basse o nulle di migliorarlo”. Quindi misura... analizza... pianifica... migliora ripeti! È così che vinci un business game!

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Parole finali

I KPI di e-commerce sopra menzionati possono sembrare un po' intimidatori da affrontare? Bene, hai chiesto tu stesso una 'pagella'! Tuttavia, al giorno d'oggi ci sono molte piattaforme di e-commerce dotate di app e plug-in predefiniti per testare questi KPI. L'intera configurazione è automatizzata e tutto ciò che devi fare per integrare tali app con un solo clic.

 Questo articolo è stato scritto da Laveena Asudaney, una ragazza spensierata che a volte ripensa l'ovvio. Mirando a ridurre le lotte affrontate da imprenditori ingenui e diffondendo allegria come coriandoli. Scrittore di contenuti presso BuildaBazaar, una piattaforma di e-commerce premium dell'India.