Лучшие KPI для отслеживания эффективности вашего бизнеса в электронной коммерции в 2019 году

Привет, предприниматель электронной коммерции! Надеюсь у тебя все хорошо; или, может быть, вы не все делаете хорошо, или, может быть, вы постоянно на ногах, чтобы преуспеть. Но… Эй, позвольте мне сказать вам вот что, какой бы ни была ваша история… Придя сюда, вы прыгнули в волшебный оазис, который обязательно утолит вашу жажду делать больше бизнеса и, в конечном итоге, чеканить больше денег.

Если у вас есть онлайн-бизнес электронной коммерции, вы уже знаете это. Электронная коммерция — это непросто. Любой бизнес — это игра. Чтобы выиграть в игре, вам просто нужно знать игру. И здесь лежит ответ на все ваши вопросы «Знай игру, знай свой бизнес».

Позвольте мне сказать вам это, какой бы ни была ваша история… придя сюда, вы прыгнули в волшебный оазис, который обязательно утолит вашу жажду делать больше бизнеса и, в конечном итоге, чеканить больше денег.

Разве вы не хотите, чтобы существовал верный способ узнать, насколько хорошо (или, к сожалению, плохо) идет ваш онлайн-бизнес? Разве для этого тоже не должна быть какая-то «табель успеваемости»?

Электронная коммерция работает иначе, чем офлайн-магазин. Тем не менее, есть определенные показатели, которые помогут вам измерить эффективность вашего онлайн-бизнеса и позволят вам лучше понять его. Некоторые из этих индикаторов могут отслеживать большинство бизнес-целей как по отдельности, так и одновременно. Такие целостные показатели электронной коммерции часто считаются ключевыми показателями эффективности (KPI, wiki ).

Ниже представлен список из 9 ключевых показателей эффективности электронной коммерции, которые помогут вам понять свой бизнес, а также станут причиной увеличения продаж.

1. Коэффициент конверсии

Мы живем в эпоху, когда лайки и подписчики обмениваются на регулярной основе. Но реальной проблемой для бизнеса или любой из лучших платформ электронной коммерции будет предоставление решений для электронной коммерции, которые приносят органический трафик и потенциальных клиентов на веб-сайт. Например, 1000 посетителей и 90 покупок > 10000 и 100 покупок. Коэффициент конверсии поможет вам просто измерить это. Коэффициент конверсии — это не что иное, как процент посетителей, которые превращаются в реальных покупателей. Таким образом, 1000 посетителей и 90 покупок имеют коэффициент конверсии 9%, а 10000 посетителей и 100 покупок имеют коэффициент конверсии 1%.

Более высокие коэффициенты конверсии предполагают более высокую производительность. Встряхните свою память и расскажите мне в разделе комментариев ниже: «Что вы делаете / какие шаги вы предпринимаете в настоящее время, чтобы улучшить коэффициент конверсии?»

 Рекомендуется для вас: как быстро и успешно запустить свой бренд электронной коммерции? - 5 правил, которым нужно следовать!

2. Коэффициент отказа от корзины

Само название делает KPI простым для понимания. Показатель отказа от корзины — это доля посетителей, которые покидают транзакцию на полпути, добавляя товар в корзину, но не оформляя ее. Этот показатель может многое рассказать о вашем бизнесе. Предположим, что инициировано 100 транзакций, и 10 из них фактически совершают покупку. Таким образом, показатель отказа от корзины в этом случае составляет 90%.

Показатель отказа от корзины = 1-{Количество покупок%Количество инициированных транзакций} *100

Но… Эй, не волнуйся! Оставление транзакции незавершенной не является большой проблемой, поскольку мы имеем дело с электронной коммерцией; где посетитель имеет неограниченный и бесплатный доступ к множеству вариантов. Согласно отчету некоторых программ для электронной коммерции, в среднем 69 из 100 заказов не выполняются. Вы не можете рассчитывать на нулевой уровень отказов, но чем ниже этот показатель, тем выше эффективность вашего бизнеса.

Сосредоточьтесь на проблемах, например, что отталкивает моего клиента? Продает ли мой конкурент тот же товар по более низкой цене? Или что это, создающее препятствия для моих продаж? Или, скорее, проконсультируйтесь с поставщиком решений для электронной коммерции, и он проведет вас через лучшие решения для корзины покупок, доступные в веб-пространстве.

3. Средняя стоимость заказа (AOV)

Давайте рассмотрим пример, чтобы немного лучше понять эту важную метрику. Предположим, у конструктора веб-сайтов электронной коммерции есть два веб-сайта: «Веб-сайт хороший» и «Веб-сайт лучше». Предположим, что оба веб-сайта имеют одинаковый общий доход x и одинаковый коэффициент валовой прибыли. Но разница заключается в количестве принятых заказов. «Хороший веб-сайт» зарабатывает свой общий доход x, принимая, скажем, 10 заказов, тогда как «Веб-сайт лучше» получает такой же доход, принимая 5 заказов в день.

В этом случае «Веб-сайт лучше» работает лучше, чем «Веб-сайт хорошо». Поскольку его средняя стоимость заказа больше, чем у «Хорошего веб-сайта».

Средняя стоимость заказа – это соотношение общего дохода и количества принятых заказов. Таким образом, веб-сайт, который делает больше бизнеса с меньшим количеством людей, становится лучше, чем тот, который делает больше бизнеса с большим количеством людей.

Чтобы увеличить коэффициент AOV, веб-сайт должен сосредоточиться на привлечении существующих клиентов, давая им больше того, что они хотят. Остальное — это то, что вы уже знаете… Расскажите мне о своих корпоративных решениях для электронной коммерции для удовлетворения ваших существующих клиентов, а не для поиска новых потенциальных клиентов… в разделе комментариев ниже.

4. Средняя продолжительность сеанса

Этот KPI рассчитывает среднее время, которое посетитель проводит на веб-сайте электронной коммерции. Чем больше времени посетитель проводит на вашем сайте, тем выше его отношение к нему. Каковы шансы, что у вас сложится дружеская связь с гостем, который приходит в гостиную вашего дома и внезапно покидает ее через 5 минут? То же самое и с вашим сайтом! Если посетитель покидает ваш сайт за очень короткое время, возможно, ваш сайт не так привлекателен. Не вызывай отвращения. Не шпарьте. Работай над этим! Развлекайте своего клиента наилучшим образом. Эксперимент. Неудача. Повторить.

Однако этот индикатор может иногда обманывать вас и отображать искаженные результаты. Это в основном из-за того, что случайная страница сидит в открытом браузере в течение последнего часа. Ну, никаких потов. Это в некотором смысле показывает, что вы предлагаете что-то, что побуждает вашего посетителя не закрывать вкладку.

5. Пожизненная ценность клиента

Пожизненная ценность клиента — это ценность, которую один клиент приносит вашему бизнесу. Этот KPI спас многие предприятия электронной коммерции (например, PayPal) от гибели и продолжает делать то же самое.

Это соотношение дает вам оценку того, сколько вы должны потратить, или, скорее, какова максимальная сумма, которую вы можете потратить, чтобы получить клиента. Если клиент дает вам бизнес на 100 долларов, это хорошо. Но главный вопрос заключается в том, как выживет бизнес, если вы потратите 150 долларов на привлечение этого клиента? Думаю об этом!

 Вам может понравиться: Как сделать так, чтобы ваш стартап электронной коммерции выделялся из толпы?

6. Показатель отказов

Показатель отказов показывает количество посетителей, которые покидают ваш сайт после перехода на него или после просмотра первой страницы. Эта ставка не может быть близкой к нулю, но должна быть как можно ниже. Иногда это обычно происходит из-за того, что ваш сайт загружается слишком долго. Используйте современные и новейшие технологии для разработки своего веб-сайта, чтобы он легко загружался. По данным всемирно известного гиганта электронной коммерции Amazon, задержка загрузки вашего сайта на 1% может увеличить показатель отказов на 10%. Всегда помните: «Клиент — король». И в наши дни Gen Next Kings не любят ждать.

7. Источник трафика

Этот KPI в основном говорит вам, откуда вы получаете трафик на свой сайт электронной коммерции. Таким образом, вы узнаете, откуда приходят ваши посетители и как они нашли ваш сайт. Знание вашего источника трафика может помочь вам сэкономить много денег. Например, вы проанализировали предоставленную информацию, что большая часть вашей аудитории переходит из Instagram на ваш сайт. Вы можете вывести свои деньги из кампании Facebook, которая находится в застое в течение последних 90 дней, и инвестировать их в кампанию Instagram, которая дает вам аудиторию и, в конечном итоге, потенциальных клиентов.

8. Средняя позиция

Этот KPI демонстрирует вашу позицию на страницах результатов поисковой системы. Таким образом, этот индикатор говорит вам о силе вашего SEO и результатов платного поиска. Если ваш сайт появляется в топе, шансы на трафик на нем резко возрастают. Таким образом, найдите себя в поисковой системе и приложите усилия, чтобы всплыть в топе.

9. Мобильный трафик сайта

В наши дни мобильные телефоны стали повсеместными благодаря своим богатым функциям, доступности и портативности. Бизнес рассматривает любую революцию и эволюцию как возможность для распространения. Таким образом следите за количеством пользователей, которые приходят к вам с мобильного. Сделайте свой сайт более удобным для пользователей и мобильных устройств. Увеличение мобильного трафика может помочь вам принять решение о том, стоит ли использовать мобильное приложение или нет; если сейчас то когда? И другие дела.

«Если вы не можете это измерить, шансы на улучшение очень малы или отсутствуют». Так что измеряйте… анализируйте… разрабатывайте стратегию… улучшайте повторение! Вот как вы выигрываете бизнес-игру!

 Вам также может понравиться: 7 советов, как сделать свой бизнес электронной коммерции невероятно успешным.

Заключительные слова

Упомянутые выше ключевые показатели эффективности электронной коммерции могут показаться немного пугающими? Ну, ты сам попросил "табель успеваемости"! Однако в наши дни существует множество платформ электронной коммерции, которые поставляются с предварительно разработанными приложениями и плагинами для тестирования этих KPI. Вся настройка автоматизирована, и все, что вам нужно сделать, это интегрировать такие приложения одним щелчком мыши.

 Эта статья написана Лавиной Асуданей, беспечной девушкой, которая иногда переосмысливает очевидное. Стремясь сократить трудности, с которыми сталкиваются наивные предприниматели, и распространяя радость, как конфетти. Автор контента в BuildaBazaar — премиум-платформе электронной коммерции в Индии.