Los mejores KPI para realizar un seguimiento del rendimiento de su negocio de comercio electrónico en 2019

¡Hola, emprendedor de comercio electrónico! Espero que estés bien; o tal vez no lo estás haciendo todo bien o tal vez estás siempre alerta para hacerlo bien. Pero... Oye, déjame decirte esto, cualquiera que sea tu historia... al venir aquí te has metido en un oasis mágico que seguramente saciará tu sed de hacer más negocios y, finalmente, ganar más dinero.

Si posee un negocio de comercio electrónico en línea, ya lo sabe. El comercio electrónico no es fácil. Cualquier negocio es un juego. Para ganar el juego, solo necesitas conocer el juego. Y aquí está la respuesta a todas sus preguntas “Conoce el juego, conoce tu negocio”.

Déjame decirte esto, cualquiera que sea tu historia... al venir aquí te has metido en un oasis mágico que seguramente saciará tu sed de hacer más negocios y, finalmente, acuñar más dinero.

¿No le gustaría que hubiera una manera segura de saber qué tan bien (o desafortunadamente, mal) está yendo su negocio en línea? ¿No debería haber algún tipo de 'Boletín de calificaciones' para esto también?

El comercio electrónico funciona de manera diferente a una tienda fuera de línea. Sin embargo, existen ciertos indicadores que te ayudan a medir el desempeño de tu negocio en línea y te permiten comprenderlo mejor. Algunos de estos indicadores tienen el potencial de rastrear la mayoría de los objetivos comerciales por separado y simultáneamente. Dichos indicadores holísticos de comercio electrónico a menudo se consideran indicadores clave de rendimiento (KPI, wiki ).

Aquí está la lista de los 9 principales KPI de comercio electrónico que lo ayudan a comprender su negocio y también son una razón para aumentar sus ventas.

1. Tasa de conversión

Vivimos en una era en la que los Me gusta y los seguidores se intercambian regularmente. Pero el desafío real para una empresa o para cualquiera de las mejores plataformas de comercio electrónico sería traer soluciones de comercio electrónico que atraigan tráfico orgánico y clientes potenciales al sitio web. Por ejemplo, 1000 visitantes y 90 compras > 10000 y 100 compras. La tasa de conversión lo ayuda a medir esto. La tasa de conversión no es más que el porcentaje de visitantes que se convierten en compradores reales. Así, 1000 visitantes y 90 compras tienen una tasa de conversión del 9% y 10000 visitantes y 100 compras tienen una tasa de conversión del 1%.

Mejores tasas de conversión sugieren un mejor rendimiento. Refresque su memoria y dígame en la sección de comentarios a continuación: "¿Qué hace / qué pasos está tomando actualmente para mejorar su tasa de conversión?"

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2. Tasa de abandono del carrito

El nombre en sí hace que el KPI sea fácil de entender. La tasa de abandono del carrito es la tasa de visitantes que abandonan la transacción a mitad de camino al agregar el artículo al carrito pero no pagar con él. Esta tasa tiene la capacidad de decir mucho sobre su negocio. Supongamos que se inician 100 transacciones y 10 de ellas realmente realizan una compra. Así, la tasa de abandono del carrito, en este caso, es del 90%.

Tasa de abandono del carrito = 1- {Número de compras% Número de transacciones iniciadas} * 100

Pero... ¡Oye, no te preocupes! Dejar una transacción sin hacer no es un gran problema, ya que estamos tratando con el comercio electrónico; donde un visitante tiene acceso ilimitado y gratuito a una plétora de opciones. Según un informe de algún software de solución de comercio electrónico, en promedio, 69 de los 100 pedidos se abandonan. No puede esperar una tasa de abandono nula, pero cuanto menor sea la tasa, mayor será el rendimiento de su negocio.

Centrarse en problemas como ¿qué es lo que aleja a mi cliente? ¿Mi competidor está vendiendo el mismo producto a un precio más barato? O ¿Qué es eso, creando fricciones a mis ventas? O más bien, consulte a un proveedor de soluciones de comercio electrónico y lo guiará a través de las mejores soluciones de carrito de compras disponibles en el espacio web.

3. Valor promedio de pedido (AOV)

Consideremos un ejemplo para comprender un poco mejor esta métrica vital. Supongamos que un creador de sitios web de comercio electrónico tiene dos sitios web: 'Sitio web bueno' y 'Sitio web mejor'. Supongamos que ambos sitios web tienen el mismo ingreso total x y la misma relación de ganancia bruta. Pero la diferencia radica en el número de pedidos recibidos. 'Sitio web bueno' obtiene sus ingresos totales x al tomar, digamos, 10 pedidos, mientras que 'Sitio web mejor' obtiene los mismos ingresos al tomar 5 pedidos al día.

En este caso, 'Sitio web mejor' funciona mejor que 'Sitio web bueno'. Porque su valor promedio de pedido es mayor que el de 'sitio web bueno'.

El valor medio del pedido es la relación entre los ingresos totales y el número de pedidos recibidos. Por lo tanto, el sitio web que hace más negocios con menos personas va mejor que el que hace más negocios con muchas personas.

Para aumentar la relación AOV, un sitio web debe enfocarse en atraer a sus clientes existentes dándoles más de lo que quieren. El resto es lo que ya sabe... Cuénteme las soluciones de comercio electrónico de su empresa para satisfacer a sus clientes existentes en lugar de buscar nuevos clientes potenciales... en la sección de comentarios a continuación.

4. Duración promedio de la sesión

Este KPI calcula el tiempo que un visitante pasa en el sitio web de comercio electrónico. Cuanto más tiempo pasa un visitante en su sitio web muestra su semejanza hacia él. ¿Cuáles son las posibilidades de que desarrolle una conexión amistosa con un invitado que llega al salón de su casa y lo abandona abruptamente en 5 minutos? Similar es el caso de su sitio web! Si un visitante abandona su sitio web en muy poco tiempo, es posible que su sitio web no sea tan atractivo. No disgustes. No cuna. ¡Trabajar en ello! Engañe a su cliente de la mejor manera que vaya. Experimento. Fallar. Repetir.

Sin embargo, este indicador a veces puede engañarlo y mostrar resultados sesgados. Se debe principalmente a esa página aleatoria que se encuentra en el navegador abierto desde hace una hora. Bueno, sin sudores. Esto, en cierto modo, muestra que hay algo que ofreces que instiga a tu visitante a no cerrar la pestaña.

5. Valor de por vida del cliente

El valor de por vida del cliente se refiere al valor que un solo cliente aporta a su empresa. Este KPI ha salvado a muchas empresas de comercio electrónico (como PayPal) de la ruina y sigue haciendo lo mismo.

Este ratio te da una estimación de cuánto deberías gastar o más bien cuál es la cantidad máxima que puedes gastar para conseguir un cliente. Si un cliente te da un negocio de $100, está bien. Pero la gran pregunta es ¿cómo sobrevivirá el negocio si está gastando $150 para conseguir ese cliente? ¡Piénsalo!

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6. Tasa de rebote

La tasa de rebote le indica la tasa de visitantes que abandonan su sitio después de aterrizar en él o después de ver la primera página. Esta tasa no puede ser casi nula, pero debe ser lo más baja posible. Esto suele suceder porque su sitio tarda demasiado en cargarse. Use tecnología moderna y de última generación para diseñar su sitio web para que se cargue fácilmente. Según el mundialmente famoso gigante de comercio electrónico Amazon, un 1% de retraso en la carga de su sitio web puede aumentar la tasa de rebote en un 10%. Recuerda siempre “El cliente es el rey”. Y en estos días, a los Gen Next Kings no les gusta esperar.

7. Fuente de tráfico

Este KPI básicamente le dice de dónde obtiene el tráfico de su sitio de comercio electrónico. Por lo tanto, puede saber de dónde son sus visitantes y cómo encontraron su sitio web. El conocimiento de su fuente de tráfico puede ayudarlo a ahorrar mucho dinero. Por ejemplo, analizó a partir de la información proporcionada que la mayoría de su audiencia proviene de Instagram a su sitio. Puede desinvertir su dinero de la campaña de Facebook que se encuentra estancada desde los últimos 90 días e invertirlo en una campaña de Instagram que le brinda audiencia y, eventualmente, clientes potenciales.

8. Posición media

Este KPI demuestra su posición en las páginas de resultados del motor de búsqueda. Por lo tanto, este indicador le informa sobre la fortaleza de su SEO y el rendimiento de la búsqueda paga. Si su sitio web aparece en la parte superior, las posibilidades de tráfico aumentan drásticamente. Por lo tanto, búsquese en un motor de búsqueda y haga esfuerzos para aparecer en la parte superior.

9. Tráfico del sitio móvil

Los teléfonos móviles se han vuelto omnipresentes en estos días debido a sus ricas funciones, asequibilidad y portabilidad. Las empresas ven todas y cada una de las revoluciones y evoluciones como una oportunidad para proliferar. De esta forma, controla la cantidad de usuarios que llegan a ti por el móvil. Haga que su sitio sea más fácil de usar y compatible con dispositivos móviles. El aumento del tráfico móvil puede ayudarlo a tomar la decisión de optar por una aplicación móvil o no; si ahora, cuando? Y otras tareas pendientes.

“Si no se puede medir, las posibilidades de mejorar son muy bajas o nulas”. Así que mida… analice… diseñe estrategias… ¡mejore, repita! ¡Así es como se gana un juego de negocios!

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Ultimas palabras

¿Los KPI de comercio electrónico mencionados anteriormente pueden parecer un poco intimidantes para tratar? ¡Bien, tú mismo pediste una 'Boleta de calificaciones'! Sin embargo, en estos días hay muchas plataformas de comercio electrónico que vienen con aplicaciones y complementos prediseñados para probar estos KPI. Toda la configuración está automatizada y todo lo que necesita hacer es integrar dichas aplicaciones con un solo clic.

 Este artículo está escrito por Laveena Asudaney, una chica alegre y afortunada que a veces se replantea lo obvio. Con el objetivo de reducir las luchas que enfrentan los empresarios ingenuos y esparcir alegría como confeti. Redactor de contenido en BuildaBazaar, una plataforma de comercio electrónico premium de la India.