2019'da e-Ticaret İş Performansınızı İzlemek İçin En İyi KPI'lar

Hola, e-Ticaret girişimcisi! Umarım iyisindir; ya da belki her şeyi iyi yapmıyorsunuz ya da belki de her zaman iyi yapmak için parmaklarınızın ucundasınız. Ama... Hey, sana şunu söyleyeyim, hikayen ne olursa olsun... buraya gelmekle daha fazla iş yapma ve nihayetinde daha fazla para basma susuzluğunu gidereceğinden emin olduğun büyülü bir vahaya atladın.

Çevrimiçi bir e-ticaret işletmeniz varsa, bunu zaten biliyorsunuzdur. e-ticaret kolay değil. Herhangi bir iş bir oyundur. Oyunu kazanmak için oyunu bilmeniz yeterli. İşte “Oyunu Bil, İşini Bil” tüm sorularının cevabı burada yatıyor.

Size şunu söyleyeyim, hikayeniz ne olursa olsun… buraya gelmekle daha fazla iş yapma ve sonunda daha fazla para basma susuzluğunuzu gidereceğinden emin olduğunuz büyülü bir vahaya atladınız.

Çevrimiçi işinizin ne kadar iyi (veya ne yazık ki kötü) olduğunu bilmenin kesin bir yolu olmasını diliyor musunuz? Bunun için de bir çeşit 'Karne' olması gerekmez mi?

E-Ticaret, çevrimdışı bir mağazadan farklı çalışır. Ancak, çevrimiçi işinizin performansını ölçmenize ve daha iyi anlamanıza yardımcı olan bazı göstergeler vardır. Bu göstergelerden bazıları, iş hedeflerinin çoğunu ayrı ayrı ve aynı anda izleme potansiyeline sahiptir. Bu tür bütünsel e-Ticaret göstergeleri genellikle Anahtar performans göstergeleri (KPI'ler, wiki ) olarak kabul edilir.

İşinizi anlamanıza yardımcı olan ve aynı zamanda satışlarınızı artırmak için bir neden olan En İyi 9 e-Ticaret KPI listesi burada.

1. Dönüşüm Oranı

Beğenilerin ve takipçilerin düzenli olarak alınıp satıldığı bir çağda yaşıyoruz. Ancak bir işletme veya en iyi e-Ticaret platformlarından herhangi biri için asıl zorluk, web sitesine organik trafik ve potansiyel müşteriler getiren e-Ticaret çözümleri getirmek olacaktır. Örneğin, 1000 ziyaretçi ve 90 satın alma > 10000 ve 100 satın alma. Dönüşüm Oranı, bunu ölçmenize yardımcı olur. Dönüşüm oranı, gerçek alıcılara dönüşen ziyaretçilerin yüzdesinden başka bir şey değildir. Böylece 1000 ziyaretçi ve 90 satın alma %9 dönüşüm oranına ve 10000 ziyaretçi ve 100 satın alma %1 dönüşüm oranına sahiptir.

Daha iyi dönüşüm oranları, daha iyi performans anlamına gelir. Hafızanızı çalıştırın ve aşağıdaki yorum bölümünde bana "Dönüşüm oranınızı iyileştirmek için ne yapıyorsunuz / Şu anda hangi adımları atıyorsunuz?"

 Size tavsiyemiz: E-Ticaret Markanızı Hızlı ve Başarılı Bir Şekilde Nasıl Başlatırsınız? – Uyulması Gereken 5 Kural!

2. Sepeti Terk Etme Oranı

Adın kendisi, KPI'nın anlaşılmasını kolaylaştırır. Sepeti Terk Etme Oranı, ürünü sepete ekleyerek işlemi yarıda bırakan ancak alışverişi tamamlamayan ziyaretçilerin oranıdır. Bu oran işletmeniz hakkında çok şey anlatabilme özelliğine sahiptir. Diyelim ki 100 işlem başlatıldı ve bunlardan 10 tanesi fiilen bir satın alma işlemi gerçekleştirdi. Dolayısıyla, bu durumda sepeti terk etme oranı %90'dır.

Sepeti Terk Etme Oranı = 1- {Satın Alma Sayısı%Başlatılan İşlem Sayısı} *100

Ama…Hey, Endişelenme! E-Ticaretle uğraştığımız için bir işlemi yapılmamış bırakmak çok büyük bir sorun değil; bir ziyaretçinin çok sayıda seçeneğe sınırsız ve ücretsiz erişimi olduğu yer. Bazı e-Ticaret çözüm yazılımlarının bir raporuna göre ortalama 100 siparişten 69'u terk ediliyor. Sıfır bir terk etme oranı bekleyemezsiniz, ancak oranı düşürürseniz işletmenizin performansı yükselir.

Müşterimi uzaklaştıran nedir gibi sorunlara odaklanın? Rakibim aynı ürünü daha ucuza mı satıyor? Veya Satışlarımda sürtüşme yaratan nedir? Ya da bir e-Ticaret çözüm sağlayıcısına danışın, web alanında bulunan en iyi alışveriş sepeti çözümlerinde size yol gösterecektir.

3. Ortalama Sipariş Değeri (AOV)

Bu hayati metriği biraz daha iyi anlamak için bir örnek ele alalım. Bir e-Ticaret web sitesi kurucusunun iki web sitesi olduğunu varsayalım: 'Web Sitesi İyi' ve 'Web Sitesi Daha İyi'. Her iki web sitesinin de aynı toplam gelir x'e ve aynı brüt kar oranına sahip olduğunu varsayalım. Ancak fark, alınan sipariş sayısında yatmaktadır. 'Web Sitesi İyi' diyelim ki 10 sipariş alarak toplam gelirini x kazanırken, 'Web Sitesi Daha İyi' günde 5 sipariş alarak aynı geliri elde ediyor.

Bu durumda, 'Web Sitesi Daha İyi', 'Web Sitesi İyi'den daha iyi durumda. Ortalama Sipariş Değeri için 'Web Sitesi İyi' değerinden daha fazladır.

Ortalama Sipariş Değeri, Toplam Gelir ve Alınan Sipariş Adedinin Oranıdır. Böylece, daha az kişiyle daha çok iş yapan web sitesi, daha çok kişiyle daha çok iş yapan web sitesine göre daha da büyüyor.

AOV oranını artırmak için bir web sitesi, mevcut müşterilerini istediklerinden daha fazlasını vererek cezbetmeye odaklanmalıdır. Gerisi zaten bildikleriniz… Aşağıdaki yorum bölümünde yeni potansiyel müşteriler bulmak için sallanmak yerine mevcut müşterilerinizi memnun etmek için kurumsal e-Ticaret çözümlerinizi bana anlatın.

4. Ortalama Seans Süresi

Bu KPI, bir ziyaretçinin e-Ticaret web sitesinde geçirdiği süreyi hesaplar. Bir ziyaretçi web sitenizde ne kadar çok zaman harcarsa, ona olan benzerliği de o kadar belirginleşir. Evinizin misafir odasına gelip 5 dakika içinde aniden ayrılan bir misafirle dostane bir bağ geliştirme şansınız nedir? Web sitenizin durumu da benzer! Bir ziyaretçi web sitenizi çok daha kısa sürede terk ederse, web sitenizin o kadar çekici olmama olasılığı vardır. İğrenme Beşik Yapmayın. Üzerinde çalış! Müşterinizi gittiğiniz en iyi şekilde kandırın. Deney. Hata. Tekrarlamak.

Ancak bu Gösterge bazen sizi yanıltabilir ve çarpık sonuçlar gösterebilir. Bunun başlıca nedeni, son bir saatten beri açık tarayıcıda oturan rastgele sayfadır. Terleme yok. Bu, bir bakıma, ziyaretçinizi sekmeyi kapatmamaya teşvik eden sunduğunuz bir şey olduğunu gösterir.

5. Müşterinin Yaşam Boyu Değeri

Müşteri Yaşam Boyu Değeri, tek bir müşterinin işletmenize getirdiği bir değeri ifade eder. Bu KPI, birçok e-Ticaret işletmesini (PayPal gibi) felaketten kurtardı ve hala aynı şeyi yapıyor.

Bu oran, size ne kadar harcamanız gerektiğine veya bir müşteriyi elde etmek için harcayabileceğiniz maksimum tutarın ne olduğuna dair bir tahmin verir. Bir müşteri size 100 dolarlık bir iş verirse, bu iyidir. Ancak asıl soru, o müşteriyi elde etmek için 150 dolar harcıyorsanız işletme nasıl hayatta kalacak? Bunu düşün!

 İlginizi çekebilir: E-Ticaret Girişiminizi Kalabalıkta Nasıl Öne Çıkarırsınız?

6. Hemen çıkma oranı

Hemen Çıkma oranı, sitenize girdikten sonra veya yalnızca ilk sayfayı görüntüledikten sonra sitenizi terk eden ziyaretçilerin oranını gösterir. Bu oran sıfıra yakın olamaz, mümkün olduğu kadar düşük olmalıdır. Bu bazen, sitenizin yüklenmesi çok uzun sürdüğü için olur. Web sitenizi kolayca yüklenecek şekilde tasarlamak için modern ve en son teknolojiyi kullanın. Dünyaca ünlü e-ticaret devi Amazon'a göre web sitenizin yüklenmesindeki %1'lik gecikme hemen çıkma oranını %10 oranında artırabilir. "Müşteri Kraldır" sözünü asla unutmayın. Ve bu günlerde Gen Next Kings beklemeyi sevmiyor.

7. Trafik Kaynağı

Bu KPI temel olarak size e-Ticaret sitesi trafiğinizi nereden aldığınızı söyler. Böylece ziyaretçilerinizin nereden geldiğini ve web sitenizi nasıl bulduklarını öğrenirsiniz. Trafik kaynağınızın bilgisi, paranızın büyük bir kısmını kurtarmanıza yardımcı olabilir. Örneğin, sağlanan bilgilerden kitlenizin çoğunluğunun sitenize Instagram'dan geldiğini analiz ettiniz. 90 gündür durgun olan Facebook kampanyasındaki paranızı, size hedef kitle ve nihayetinde potansiyel müşteri kazandıran bir Instagram kampanyasına yatırabilirsiniz.

8. Ortalama konum

Bu KPI, arama motoru sonuç sayfalarındaki konumunuzu gösterir. Böylece bu gösterge size SEO'nuzun gücü ve ücretli arama performansları hakkında bilgi verir. Web siteniz üstte görünüyorsa, trafik şansı çok büyük ölçüde artar. Bu nedenle, bir arama motorunda kendinizi arayın ve üst sıralarda çıkmak için çaba gösterin.

9. Mobil site trafiği

Cep telefonları, zengin özellikleri, satın alınabilirliği ve taşınabilirliği nedeniyle bugünlerde her yerde bulunur hale geldi. İşletmeler, her devrimi ve evrimi çoğalmak için bir fırsat olarak görüyor. Böylece size mobil olarak gelen kullanıcı sayısını takip edin. Sitenizi daha kullanıcı dostu ve mobil uyumlu hale getirin. Artan mobil trafik, bir mobil uygulamaya geçip geçmeme konusunda karar vermenize yardımcı olabilir; şimdi ise, ne zaman? Ve diğer yapılacaklar.

“Ölçemezseniz, iyileştirme şansınız çok düşüktür veya hiç yoktur”. Öyleyse Ölçün… Analiz Edin… Strateji Yapın… İyileştirin Tekrarla! Bir iş oyununu böyle kazanırsınız!

 Şunlar da ilginizi çekebilir: E-Ticaret İşinizi Çılgınca Başarılı Hale Getirmek için 7 İpucu.

Son sözler

Yukarıda belirtilen e-Ticaret KPI'ları, başa çıkmak için biraz korkutucu görünebilir mi? Peki, kendiniz bir 'Karne' istediniz! Ancak bu günlerde, bu KPI'ları test etmek için önceden tasarlanmış uygulamalar ve eklentilerle gelen çok sayıda e-ticaret platformu var. Tüm kurulum otomatiktir ve tek yapmanız gereken bu tür uygulamaları tek bir tıklamayla entegre etmektir.

 Bu makale, bazen bariz olanı yeniden düşünen, gitmesi mutlu bir kız olan Laveena Asudaney tarafından yazılmıştır. Naif girişimcilerin yaşadığı mücadeleleri kısmayı amaçlayarak ve konfeti gibi tezahüratlar saçarak. BuildaBazaar'da İçerik Yazarı - Hindistan'ın birinci sınıf bir e-Ticaret platformu.