Najlepsze wskaźniki KPI do śledzenia wyników Twojej firmy eCommerce w 2019 r

Hola, przedsiębiorca eCommerce! Mam nadzieję, że sobie radzisz; a może nie wszystko robisz dobrze, a może wiecznie jesteś na palcach, aby dobrze sobie radzić. Ale… Hej, powiem ci coś, niezależnie od tego, jaka jest twoja historia… przychodząc tutaj, wskoczyłeś do magicznej oazy, która z pewnością zaspokoi twoje pragnienie zarobienia więcej pieniędzy i ostatecznie wybicia większej ilości pieniędzy.

Jeśli jesteś właścicielem firmy eCommerce online, już to wiesz. Handel elektroniczny nie jest łatwy. Każdy biznes to gra. Aby wygrać grę, wystarczy ją znać. I tu znajduje się odpowiedź na wszystkie Twoje pytania „Poznaj grę, poznaj swoją firmę”.

Pozwól, że ci to opowiem, niezależnie od tego, jaka jest twoja historia… przychodząc tutaj, wskoczyłeś do magicznej oazy, która z pewnością zaspokoi twoje pragnienie robienia większych interesów i ostatecznie bicia większej ilości pieniędzy.

Czy nie chciałbyś po prostu wiedzieć, jak dobrze (lub niestety źle) działa Twoja firma online? Czy w tym przypadku nie powinno być też jakiegoś rodzaju „kartki informacyjnej”?

E-commerce działa inaczej niż sklep offline. Istnieją jednak pewne wskaźniki, które pomagają mierzyć wydajność Twojej firmy online i pozwalają lepiej ją zrozumieć. Niektóre z tych wskaźników mogą potencjalnie śledzić większość celów biznesowych osobno, jak również jednocześnie. Takie holistyczne wskaźniki eCommerce są często uważane za kluczowe wskaźniki wydajności (KPI, wiki ).

Oto lista 9 najważniejszych wskaźników KPI eCommerce, które pomogą Ci zrozumieć Twój biznes, a także są powodem do zwiększenia sprzedaży.

1. Współczynnik konwersji

Żyjemy w czasach, w których regularnie wymieniane są polubienia i obserwujący. Jednak prawdziwym wyzwaniem dla firmy lub dla każdej z najlepszych platform eCommerce byłoby wprowadzenie rozwiązań eCommerce, które przyciągną ruch organiczny i potencjalnych klientów do witryny. Na przykład 1000 odwiedzających i 90 zakupów > 10000 i 100 zakupów. Współczynnik konwersji pomaga po prostu to zmierzyć. Współczynnik konwersji to nic innego jak procent odwiedzających, którzy zamieniają się w rzeczywistych kupujących. Tak więc 1000 odwiedzających i 90 zakupów ma współczynnik konwersji 9%, a 10 000 odwiedzających i 100 zakupów ma współczynnik konwersji 1%.

Lepsze współczynniki konwersji sugerują lepszą wydajność. Pobudź swoją pamięć i powiedz mi w sekcji komentarzy poniżej: „Co robisz / Jakie kroki obecnie podejmujesz, aby poprawić współczynnik konwersji?”

 Polecane dla Ciebie: Jak szybko i skutecznie wprowadzić swoją markę e-commerce? – 5 zasad, których należy przestrzegać!

2. Wskaźnik porzuceń koszyka

Już sama nazwa sprawia, że ​​KPI jest łatwy do zrozumienia. Wskaźnik porzuceń koszyka to odsetek odwiedzających, którzy opuszczają transakcję w połowie, dodając przedmiot do koszyka, ale nie realizując transakcji. Ten wskaźnik może wiele powiedzieć o Twojej firmie. Załóżmy, że inicjowanych jest 100 transakcji, z których 10 faktycznie dokonuje zakupu. Zatem wskaźnik porzuceń koszyka w tym przypadku wynosi 90%.

Współczynnik porzuceń koszyka = 1- {Liczba zakupów%Liczba zainicjowanych transakcji} *100

Ale… Hej, nie martw się! Pozostawienie niezrealizowanej transakcji nie jest bardzo dużym problemem, ponieważ mamy do czynienia z eCommerce; gdzie odwiedzający ma nieograniczony i bezpłatny dostęp do mnóstwa opcji. Według raportu opracowanego przez oprogramowanie do obsługi handlu elektronicznego średnio 69 ze 100 zamówień jest porzucanych. Nie możesz oczekiwać zerowego wskaźnika porzuceń, ale im niższy, tym wyższa wydajność Twojej firmy.

Skoncentruj się na problemach, takich jak: co odstrasza mojego klienta? Czy mój konkurent sprzedaje ten sam produkt po niższej cenie? Lub Co to jest, powodując tarcie w mojej sprzedaży? Lub skonsultuj się z dostawcą rozwiązań eCommerce, który przeprowadzi Cię przez najlepsze rozwiązania koszyków na zakupy dostępne w przestrzeni internetowej.

3. Średnia wartość zamówienia (AOV)

Rozważmy przykład, aby nieco lepiej zrozumieć tę istotną metrykę. Załóżmy, że twórca witryn e-commerce ma dwie witryny: „Dobra witryna” i „Lepsza witryna”. Załóżmy, że obie witryny mają taki sam całkowity przychód x i ten sam wskaźnik zysku brutto. Ale różnica polega na liczbie przyjętych zamówień. „Dobra witryna” uzyskuje całkowity przychód x, przyjmując, powiedzmy, 10 zamówień, podczas gdy „Lepsza witryna” uzyskuje taki sam przychód, przyjmując 5 zamówień dziennie.

W tym przypadku „Witryna lepsza” radzi sobie lepiej niż „Dobra witryna”. Ponieważ jego średnia wartość zamówienia jest wyższa niż wartość „Dobra strona internetowa”.

Średnia wartość zamówienia to stosunek całkowitego przychodu do liczby przyjętych zamówień. W ten sposób witryna internetowa, która prowadzi więcej interesów z mniejszą liczbą osób, jest większa niż ta, która prowadzi więcej interesów z wieloma osobami.

Aby zwiększyć współczynnik AOV, strona internetowa powinna skupić się na zwabieniu obecnych klientów, dając im więcej tego, czego chcą. Reszta jest tym, co już wiesz… Opowiedz mi o swoich rozwiązaniach eCommerce dla przedsiębiorstw, aby zadowolić obecnych klientów, zamiast szukać nowych potencjalnych klientów… w sekcji komentarzy poniżej.

4. Średni czas trwania sesji

Ten KPI oblicza czas, jaki odwiedzający spędza w witrynie eCommerce. Im więcej czasu odwiedzający spędza na Twojej stronie, tym bardziej się do niej upodabnia. Jakie są szanse na nawiązanie przyjaznego kontaktu z gościem, który przychodzi do salonu w Twoim domu i nagle go opuszcza w ciągu 5 minut? Podobnie jest w przypadku Twojej strony internetowej! Jeśli odwiedzający opuszcza Twoją witrynę w bardzo krótkim czasie, istnieje możliwość, że Twoja witryna nie jest tak kusząca. Nie oburzaj się. Nie łóżeczko. Popracuj nad tym! Oszukaj klienta w najlepszy możliwy sposób. Eksperyment. Ponieść porażkę. Powtarzać.

Jednak ten wskaźnik może czasami cię oszukać i wyświetlać przekrzywione wyniki. Dzieje się tak głównie z powodu tej losowej strony, która znajduje się w otwartej przeglądarce od ostatniej godziny. Cóż, bez potów. To w pewnym sensie pokazuje, że oferujesz coś, co zachęca odwiedzającego do nie zamykania karty.

5. Dożywotnia wartość klienta

Customer Lifetime Value odnosi się do wartości, jaką pojedynczy klient wnosi do Twojej firmy. Ten KPI uratował wiele firm eCommerce (takich jak PayPal) przed upadkiem i nadal robi to samo.

Ten wskaźnik daje oszacowanie, ile powinieneś wydać, a raczej jaka jest maksymalna kwota, którą możesz wydać, aby zdobyć klienta. Jeśli klient daje ci biznes o wartości 100 USD, to dobrze. Ale najważniejsze pytanie brzmi: jak firma przetrwa, jeśli wydasz 150 USD na pozyskanie tego klienta? Pomyśl o tym!

 Może Cię zainteresować: Jak wyróżnić swój startup eCommerce w tłumie?

6. Współczynnik odrzuceń

Współczynnik odrzuceń informuje o liczbie odwiedzających, którzy opuszczają Twoją witrynę po wylądowaniu na niej lub po obejrzeniu pierwszej strony. Wskaźnik ten nie może być bliski zeru, ale powinien być jak najniższy. Zwykle dzieje się tak, ponieważ ładowanie witryny trwa zbyt długo. Wykorzystaj nowoczesną i najnowszą technologię do zaprojektowania swojej strony internetowej tak, aby ładowała się bez problemu. Według światowej sławy giganta eCommerce Amazon, 1% opóźnienia w ładowaniu Twojej strony internetowej może zwiększyć współczynnik odrzuceń o 10%. Zawsze pamiętaj „Klient jest królem”. A obecnie Gen Next Kings nie lubią czekać.

7. Źródło ruchu

Ten KPI w zasadzie mówi ci, skąd czerpiesz ruch w witrynie eCommerce. W ten sposób dowiesz się, skąd pochodzą Twoi odwiedzający i jak znaleźli Twoją witrynę. Znajomość źródła ruchu może pomóc Ci zaoszczędzić sporo pieniędzy. Na przykład na podstawie dostarczonych informacji przeanalizowałeś, że większość Twoich odbiorców przechodzi z Instagrama na Twoją stronę. Możesz wycofać swoje pieniądze z kampanii na Facebooku, która znajduje się w stagnacji od ostatnich 90 dni i zainwestować je w kampanię na Instagramie, która zapewnia widownię, a ostatecznie potencjalnych klientów.

8. Średnia pozycja

Ten KPI pokazuje Twoją pozycję na stronach wyników wyszukiwania. Tak więc ten wskaźnik mówi o sile SEO i wydajności płatnych wyszukiwań. Jeśli Twoja witryna pojawi się na szczycie, szanse na ruch na niej wzrosną bardzo drastycznie. W ten sposób wyszukaj się w wyszukiwarce i staraj się wyskoczyć na górę.

9. Ruch w witrynie mobilnej

Telefony komórkowe stały się wszechobecne w dzisiejszych czasach ze względu na bogate funkcje, przystępną cenę i przenośność. Firmy postrzegają każdą rewolucję i ewolucję jako okazję do rozwoju. W ten sposób monitoruj liczbę użytkowników, którzy przychodzą do Ciebie przez telefon komórkowy. Spraw, aby Twoja witryna była bardziej przyjazna dla użytkowników i urządzeń mobilnych. Zwiększony ruch mobilny może pomóc w podjęciu decyzji, czy skorzystać z aplikacji mobilnej, czy nie; jeśli teraz, kiedy? I inne zadania.

„Jeżeli nie możesz tego zmierzyć, szanse na poprawę są bardzo małe lub żadne”. Więc mierz… analizuj… planuj… ulepszaj Powtórz! Tak wygrywa się grę biznesową!

 Może Cię również zainteresować: 7 wskazówek, dzięki którym Twój biznes eCommerce odniesie ogromny sukces.

Ostatnie słowa

Wspomniane powyżej wskaźniki KPI eCommerce mogą wydawać się nieco zastraszające? Cóż, sam poprosiłeś o „kartę raportu”! Jednak obecnie istnieje wiele platform eCommerce, które są dostarczane z wstępnie zaprojektowanymi aplikacjami i wtyczkami do testowania tych wskaźników KPI. Cała konfiguracja jest zautomatyzowana i wszystko, co musisz zrobić, aby zintegrować takie aplikacje za pomocą jednego kliknięcia.

 Ten artykuł został napisany przez Laveenę Asudaney, szczęśliwą dziewczynę, która czasami zastanawia się nad tym, co oczywiste. Dążąc do ograniczenia zmagań, z jakimi borykają się naiwni przedsiębiorcy, i szerząc wiwat jak konfetti. Content Writer w BuildaBazaar - platformie eCommerce premium w Indiach.