2019년 전자상거래 비즈니스 성과를 추적하는 최고의 KPI

안녕, 전자 상거래 기업가! 희망, 당신은 잘하고 있습니다; 아니면 당신이 모든 것을 잘하고 있지 않거나 아마도 당신은 항상 잘하기 위해 발가락에 있습니다. 하지만... 이봐 요, 당신의 이야기가 무엇이든 간에... 여기 와서 당신은 더 많은 사업을 만들고 결국 더 많은 돈을 주조하려는 당신의 갈증을 해소할 마법의 오아시스에 뛰어들었습니다.

전자 상거래 온라인 비즈니스를 소유하고 있다면 이미 이것을 알고 있습니다. 전자상거래는 쉽지 않습니다. 모든 비즈니스는 게임입니다. 게임에서 이기려면 게임을 알아야 합니다. 그리고 여기에 "게임을 알고 비즈니스를 알자"라는 모든 질문에 대한 답이 있습니다.

당신의 이야기가 무엇이든 간에 이것을 말하겠습니다... 여기 와서 당신은 더 많은 사업을 하고 결국 더 많은 돈을 벌고 싶은 갈증을 해소할 마법의 오아시스에 뛰어들었습니다.

온라인 비즈니스가 얼마나 좋은지(불행하게도 나쁜지) 알 수 있는 확실한 방법이 있기를 바라지 않습니까? 이것도 일종의 '성적표'가 있어야 하지 않을까요?

전자 상거래는 오프라인 상점과 다르게 작동합니다. 그러나 온라인 비즈니스의 성과를 측정하고 더 잘 이해할 수 있도록 도와주는 특정 지표가 있습니다. 이러한 지표 중 일부는 대부분의 비즈니스 목표를 개별적으로 또는 동시에 추적할 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다. 이러한 전체적인 전자 상거래 지표는 종종 핵심 성과 지표(KPI, wiki )로 간주됩니다.

다음은 비즈니스를 이해하는 데 도움이 되고 판매를 촉진하는 이유가 되는 상위 9개의 전자 상거래 KPI 목록입니다.

1. 전환율

우리는 좋아요와 팔로워가 정기적으로 거래되는 시대에 살고 있습니다. 그러나 비즈니스 또는 최고의 전자 상거래 플랫폼에 대한 실제 과제는 유기적 트래픽과 잠재 고객을 웹 사이트로 가져오는 전자 상거래 솔루션을 제공하는 것입니다. 예를 들어 방문자 1000명 및 구매 90회 > 10000 및 구매 100회입니다. 전환율은 이를 측정하는 데 도움이 됩니다. 전환율은 실제 구매자로 전환하는 방문자의 비율에 지나지 않습니다. 따라서 방문자 1000명과 구매 90건의 전환율은 9%이고 방문자 10000명과 구매 100건의 전환율은 1%입니다.

더 나은 전환율은 더 나은 실적을 의미합니다. 기억을 되살려 아래 댓글란에 "무엇을 하시나요? 전환율을 높이기 위해 현재 어떤 조치를 취하고 계신가요?"라고 말씀해 주세요.

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2. 장바구니 이탈률

이름 자체가 KPI를 이해하기 쉽게 만듭니다. 장바구니 이탈률은 장바구니에 상품을 추가하고 체크아웃하지 않고 거래 도중에 이탈하는 방문자의 비율입니다. 이 요율은 귀하의 비즈니스에 대해 많은 정보를 제공할 수 있습니다. 100건의 거래가 시작되었고 그 중 10건이 실제로 구매했다고 가정해 보겠습니다. 따라서 이 경우 장바구니 포기율은 90%입니다.

장바구니 포기율 = 1- {구매 수%거래 개시 수} *100

하지만… 이봐, 걱정마! 우리가 전자 상거래를 다루고 있기 때문에 거래를 실행하지 않은 상태로 두는 것은 그리 큰 문제가 아닙니다. 방문자는 다양한 옵션에 무제한으로 무료로 액세스할 수 있습니다. 일부 전자 상거래 솔루션 소프트웨어의 보고서에 따르면 평균적으로 100건의 주문 중 69건이 포기됩니다. 포기율이 없을 것이라고 기대할 수는 없지만 포기율을 낮추면 비즈니스 성과가 높아집니다.

고객을 멀어지게 만드는 것은 무엇입니까?와 같은 문제에 집중하십시오. 경쟁업체가 동일한 제품을 더 저렴한 가격에 판매하고 있습니까? 또는 내 판매에 마찰을 일으키는 것은 무엇입니까? 또는 전자 상거래 솔루션 제공업체에 문의하면 웹 공간에서 사용할 수 있는 최고의 장바구니 솔루션을 안내해 드립니다.

3. 평균 주문 금액(AOV)

이 중요한 메트릭을 좀 더 잘 이해하기 위해 예를 들어 보겠습니다. 전자 상거래 웹 사이트 빌더에 'Website Good'과 'Website Better'라는 두 개의 웹 사이트가 있다고 가정합니다. 두 웹사이트의 총 수익 x와 총 수익 비율이 같다고 가정해 보겠습니다. 그러나 차이점은 접수된 주문 수에 있습니다. 'Website Good'은 예를 들어 10개의 주문을 받아 총 수익 x을 얻는 반면 'Website Better'는 하루에 5개의 주문을 받아 동일한 수익을 얻습니다.

이 경우 'Website Better'가 'Website Good'보다 실적이 좋습니다. 평균 주문 금액이 '웹사이트 상품' 금액보다 높기 때문입니다.

평균 주문 금액은 총 수익과 접수된 주문 수의 비율입니다. 따라서 적은 인원으로 더 많은 비즈니스를 수행하는 웹사이트가 많은 사람들과 더 많은 비즈니스를 수행하는 웹사이트보다 더 큰 규모로 성장하고 있습니다.

AOV 비율을 높이려면 웹 사이트는 기존 고객이 원하는 것을 더 많이 제공하여 고객을 유인하는 데 집중해야 합니다. 나머지는 이미 알고 있는 내용입니다. 새로운 잠재 고객을 찾기 위해 애쓰지 않고 기존 고객을 만족시킬 수 있는 엔터프라이즈 전자 상거래 솔루션을 아래 댓글 섹션에 알려주십시오.

4. 평균 세션 시간

이 KPI는 방문자가 전자상거래 웹사이트에서 보내는 시간을 계산합니다. 방문자가 귀하의 웹사이트에서 보내는 시간이 많을수록 웹사이트에 대한 그의 유사성을 보여줍니다. 집 응접실에 찾아와 5분 만에 갑자기 떠나는 손님과 우호적인 관계를 발전시킬 가능성은 얼마나 됩니까? 귀하의 웹 사이트의 경우도 비슷합니다! 방문자가 매우 짧은 시간 내에 웹사이트를 떠난다면 귀하의 웹사이트가 그다지 매력적이지 않을 가능성이 있습니다. 혐오하지 마십시오. 유아용 침대를 사용하지 마십시오. 일하는 중입니다! 최선의 방법으로 고객을 속이십시오. 실험. 실패하다. 반복하다.

그러나 이 지표는 때때로 사용자를 속이고 왜곡된 결과를 표시할 수 있습니다. 그것은 주로 지난 1시간 이후 열린 브라우저에 앉아 있는 임의의 페이지 때문입니다. 땀이 나지 않습니다. 어떤 면에서 이것은 방문자가 탭을 닫지 않도록 유도하는 무언가가 있음을 보여줍니다.

5. 고객평생가치

고객평생가치(Customer Lifetime Value)는 한 명의 고객이 비즈니스에 가져오는 가치를 의미합니다. 이 KPI는 PayPal과 같은 많은 전자 상거래 비즈니스를 파멸로부터 구했으며 여전히 동일한 작업을 수행하고 있습니다.

이 비율은 지출해야 하는 금액 또는 고객 확보를 위해 지출할 수 있는 최대 금액에 대한 추정치를 제공합니다. 고객이 $100의 비즈니스를 준다면 좋은 것입니다. 그러나 가장 큰 문제는 해당 고객을 확보하기 위해 150달러를 지출한다면 비즈니스가 어떻게 살아남을 것인가 하는 것입니다. 생각해보세요!

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6. 반송률

이탈률은 사이트에 도착한 후 또는 첫 페이지를 본 후 사이트를 떠나는 방문자의 비율을 알려줍니다. 이 비율은 0에 근접할 수 없지만 가능한 한 낮아야 합니다. 이것은 일반적으로 사이트를 로드하는 데 너무 오래 걸리기 때문에 발생합니다. 현대적이고 최신 기술을 사용하여 웹사이트를 쉽게 로드할 수 있도록 디자인하십시오. 세계적으로 유명한 전자 상거래 거대 기업인 Amazon에 따르면 웹 사이트 로딩이 1% 지연되면 이탈률이 10% 증가할 수 있습니다. 항상 "고객은 왕이다"를 기억하십시오. 그리고 요즘 Gen Next Kings는 기다리는 것을 좋아하지 않습니다.

7. 트래픽 소스

이 KPI는 기본적으로 전자 상거래 사이트 트래픽이 발생하는 위치를 알려줍니다. 따라서 방문자가 어디에서 왔으며 어떻게 웹사이트를 찾았는지 알 수 있습니다. 트래픽 소스에 대한 지식은 많은 비용을 절약하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어 제공된 정보에서 대부분의 청중이 Instagram에서 귀하의 사이트로 온다는 것을 분석했습니다. 지난 90일 이후 정체된 Facebook 캠페인에서 돈을 투자하지 않고 잠재 고객과 잠재 고객을 제공하는 Instagram 캠페인에 투자할 수 있습니다.

8. 평균 게재순위

이 KPI는 검색 엔진 결과 페이지에서 귀하의 위치를 ​​보여줍니다. 따라서 이 지표는 SEO 및 유료 검색 성과의 강점을 알려줍니다. 귀하의 웹사이트가 상단에 표시되면 트래픽의 기회가 매우 크게 증가합니다. 따라서 검색 엔진에서 자신을 검색하고 상단에 팝업되도록 노력하십시오.

9. 모바일 사이트 트래픽

휴대 전화는 풍부한 기능, 경제성 및 휴대성으로 인해 요즘 유비쿼터스화되었습니다. 기업은 모든 혁명과 진화를 확산의 기회로 봅니다. 따라서 모바일로 귀하에게 오는 사용자 수를 모니터링하십시오. 귀하의 사이트를 보다 사용자 친화적이고 모바일 친화적으로 만드십시오. 모바일 트래픽 증가는 모바일 애플리케이션을 사용할지 여부를 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 지금이라면 언제? 그리고 다른 할 일.

"측정할 수 없다면 개선 가능성이 매우 낮거나 전혀 없습니다." 따라서 측정... 분석... 전략... 개선 반복! 그것이 비즈니스 게임에서 승리하는 방법입니다!

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마지막 말

위에서 언급한 전자 상거래 KPI는 다루기가 다소 위협적으로 보일 수 있습니다. 글쎄, 당신은 '성적표'를 직접 요청했습니다! 그러나 요즘에는 이러한 KPI를 테스트하기 위해 사전 설계된 앱 및 플러그인과 함께 제공되는 소수의 전자 상거래 플랫폼이 있습니다. 전체 설정이 자동화되어 있으므로 단 한 번의 클릭으로 이러한 앱을 통합하는 데 필요한 모든 작업을 수행할 수 있습니다.

 이 기사는 때때로 명백한 것을 다시 생각하는 행복한 소녀 Laveena Asudaney가 작성했습니다. 순진한 기업가들이 직면한 고군분투를 줄이고 색종이 조각처럼 환호성을 퍼뜨리는 것을 목표로 합니다. 인도의 프리미엄 전자상거래 플랫폼인 BuildaBazaar의 콘텐츠 작가.