跟踪 2019 年电子商务业务绩效的最佳 KPI

你好，电子商务企业家！ 希望你一切顺利; 或者也许你做得并不好，或者你可能一直在努力做好。 但是......嘿，让我告诉你这个，无论你的故事是什么......来到这里，你已经跳进了一片神奇的绿洲，它肯定会满足你做更多生意并最终赚更多钱的渴望。

如果您拥有电子商务在线业务，您已经知道这一点。 电子商务并不容易。 任何生意都是一场游戏。 为了赢得比赛，您只需要了解比赛。 这就是您所有“了解游戏，了解您的业务”问题的答案。

让我告诉您，无论您的故事是什么……来到这里，您就进入了一片神奇的绿洲，一定会满足您对开展更多业务并最终赚取更多资金的渴望。

难道您不只是希望有一种万无一失的方法来了解您的在线业务做得有多好（或不幸的是，有多差）？ 不应该为此也有某种“成绩单”吗？

电子商务与线下商店的运作方式不同。 但是，有一些指标可以帮助您衡量在线业务的绩效并让您更好地了解它。 其中一些指标有可能单独或同时跟踪大多数业务目标。 这种整体电子商务指标通常被视为关键绩效指标（KPI， wiki ）。

特此列出了 9 大电子商务 KPI，它们可以帮助您了解您的业务，也是促进销售的一个原因。

1.转化率

我们生活在一个喜欢和追随者定期交易的时代。 但对于企业或任何最佳电子商务平台而言，真正的挑战是引入电子商务解决方案，为网站带来有机流量和潜在客户。 例如，1000 位访客和 90 次购买 > 10000 次和 100 次购买。 转化率可以帮助您衡量这一点。 转化率只不过是转化为实际买家的访问者的百分比。 因此，1000 名访客和 90 次购买的转化率为 9%，10000 名访客和 100 次购买的转化率为 1%。

更高的转化率意味着更好的性能。 唤起你的记忆并在下面的评论部分告诉我，“你做什么/你目前正在采取哪些步骤来提高你的转化率？”

 为您推荐：如何快速成功地推出您的电子商务品牌？ – 要遵循的 5 条规则！

2.购物车放弃率

名称本身使 KPI 易于理解。 购物车放弃率是访问者通过将商品添加到购物车但未结账而中途离开交易的比率。 这个比率能够告诉你很多关于你的业务的信息。 假设发起了 100 笔交易，其中有 10 笔交易实际进行了购买。 因此，在这种情况下，购物车放弃率为 90%。

购物车放弃率 = 1- {购买数量 % 发起交易数量} * 100

但是……嘿，别担心！ 因为我们从事电子商务，所以让交易未完成并不是什么大问题； 访问者可以无限制地免费访问大量选项。 根据一些电子商务解决方案软件的报告，平均100个订单中有69个被放弃。 您不能期望放弃率是零，但放弃率越低，您的业务绩效就越高。

关注问题，比如是什么让我的客户离开？ 我的竞争对手是否以更便宜的价格销售相同的产品？ 或者那是什么，对我的销售造成了摩擦？ 或者更确切地说，咨询电子商务解决方案提供商，它将引导您完成网络空间中可用的最佳购物车解决方案。

3.平均订单价值（AOV）

让我们考虑一个例子来更好地理解这个重要指标。 假设电子商务网站建设者有两个网站：“网站好”和“网站更好”。 假设两个网站的总收入 x 和毛利率相同。 但区别在于所接订单的数量。 “网站好”通过接受比方说 10 个订单来赚取总收入 x，而“网站更好”通过每天接受 5 个订单来赚取相同的收入。

在这种情况下，“Website Better”比“Website Good”做得更好。 因为它的平均订单价值超过“网站好”。

平均订单价值是总收入与订单数量的比率。 因此，用更少的人做更多生意的网站比那个用更多人做更多生意的网站做得更好。

为了提高 AOV 比率，网站应该专注于通过为现有客户提供更多他们想要的东西来吸引他们。 剩下的就是你已经知道的……在下面的评论部分告诉我你的企业电子商务解决方案是为了满足你现有的客户而不是为了寻找新的潜在客户而蹒跚而行……。

4.平均会话持续时间

此 KPI 计算访问者在电子商务网站上花费的平均时间。 访问者在您的网站上花费的时间越多，表明他对它的喜爱程度。 您与来到您家客厅并在 5 分钟内突然离开的客人建立友好关系的机会有多大？ 您的网站也是如此！ 如果访问者在非常短的时间内离开您的网站，则可能是您的网站没有那么吸引人。 不要厌恶。 不要婴儿床。 在...上下功夫！ 以最好的方式欺骗​​您的客户。 实验。 失败。 重复。

但是，该指标有时可能会欺骗您并显示有偏差的结果。 这主要是因为过去一小时以来打开的浏览器中出现了那个随机页面。 好吧，没有汗水。 这在某种程度上表明，您提供的某些内容会促使访问者不要关闭选项卡。

5. 客户终身价值

客户终身价值是指单个客户为您的企业带来的价值。 这个 KPI 使许多电子商务企业（如 PayPal）免于厄运，并且仍在做同样的事情。

这个比率可以让你估计你应该花多少钱，或者更确切地说，你可以花多少钱来获得一个客户。 如果客户给您 100 美元的业务，那很好。 但最大的问题是，如果您花费 150 美元来获得该客户，企业将如何生存？ 想想看！

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6.跳出率

跳出率告诉您访问者在登陆网站或仅查看第一页后离开网站的比率。 该比率不能接近于零，但应尽可能低。 这有时通常会发生，因为您的网站加载时间太长。 使用现代和最新技术来设计您的网站，以便您轻松加载。 据世界著名的电子商务巨头亚马逊称，网站加载延迟 1% 会使跳出率提高 10%。 永远记住“客户为王”。 如今，下一代国王不喜欢等待。

七、流量来源

这个 KPI 基本上可以告诉您电子商务网站的流量是从哪里来的。 因此，您可以了解访问者来自哪里以及他们是如何找到您的网站的。 了解您的流量来源可以帮助您节省很多钱。 例如，您从提供的信息中分析出您的大部分受众是从 Instagram 访问您的网站的。 您可以将资金从过去 90 天以来停滞不前的 Facebook 活动中撤出，并将其投资于 Instagram 活动，该活动可以为您提供受众，并最终为您带来潜在客户。

8.平均位置

此 KPI 表明您在搜索引擎结果页面上的位置。 因此，该指标告诉您您的 SEO 强度和付费搜索性能。 如果您的网站出现在顶部，那么它的访问量就会大大增加。 因此，在搜索引擎上搜索自己并努力出现在顶部。

9. 移动网站流量

由于其丰富的功能、经济实惠和便携性，手机如今已变得无处不在。 企业将任何一次革命和演变都视为增殖的机会。 从而监控通过手机来找您的用户数量。 使您的网站更加用户友好和移动友好。 增加的移动流量可能会帮助您决定是否使用移动应用程序； 如果是现在，什么时候？ 和其他待办事项。

“如果你不能衡量它，那么改进它的机会就很小，甚至没有”。 所以测量……分析……制定战略……改进重复！ 这就是您赢得商业游戏的方式！

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最后的话

上面提到的电子商务 KPI 可能看起来有点令人生畏？ 好吧，你自己要了一张“成绩单”！ 然而，如今有许多电子商务平台带有预先设计的应用程序和插件来测试这些 KPI。 整个设置是自动化的，您只需单击一下即可集成此类应用程序。

 这篇文章的作者是 Laveena Asudaney，她是一个乐于助人的幸运女孩，有时会重新思考显而易见的事情。 旨在减少天真的企业家所面临的斗争，并像五彩纸屑一样传播欢呼声。 BuildaBazaar 的内容作家 - 印度的优质电子商务平台。