KPI Terbaik untuk Melacak Kinerja Bisnis eCommerce Anda di 2019

Halo, pengusaha eCommerce! Harapan, Anda baik-baik saja; atau mungkin Anda tidak melakukannya dengan baik atau mungkin Anda selalu siap untuk melakukannya dengan baik. Tapi… Hei, izinkan saya memberi tahu Anda ini, apa pun cerita Anda mungkin… dengan datang ke sini, Anda telah terjun ke oasis ajaib yang pasti akan memuaskan dahaga Anda untuk menghasilkan lebih banyak bisnis dan akhirnya menghasilkan lebih banyak uang.

Jika Anda memiliki bisnis online eCommerce, Anda sudah mengetahui hal ini. eCommerce tidak mudah. Bisnis apa pun adalah permainan. Untuk memenangkan permainan, Anda hanya perlu mengetahui permainannya. Dan di sinilah letak jawaban atas semua pertanyaan Anda “Know the Game, Know Your Business”.

Izinkan saya memberi tahu Anda ini, apa pun kisah Anda… dengan datang ke sini, Anda telah terjun ke oasis ajaib yang pasti akan memuaskan dahaga Anda untuk menghasilkan lebih banyak bisnis dan akhirnya menghasilkan lebih banyak uang.

Tidakkah Anda hanya berharap ada cara pasti untuk mengetahui seberapa baik (atau sayangnya, buruk) bisnis online Anda? Bukankah seharusnya ada semacam 'Rapor' untuk ini juga?

ECommerce bekerja secara berbeda dari toko offline. Namun, ada indikator tertentu yang membantu Anda mengukur kinerja bisnis online Anda dan membuat Anda memahaminya dengan lebih baik. Beberapa indikator ini memiliki potensi untuk melacak sebagian besar tujuan bisnis secara terpisah maupun bersamaan. Indikator eCommerce holistik seperti itu sering dianggap sebagai indikator kinerja utama (KPI, wiki ).

Berikut adalah daftar 9 KPI eCommerce Teratas yang membantu Anda memahami bisnis Anda dan juga merupakan alasan untuk meningkatkan penjualan Anda.

1. Tingkat Konversi

Kita hidup di era di mana suka dan pengikut diperdagangkan secara teratur. Tetapi tantangan sebenarnya untuk bisnis atau platform eCommerce terbaik mana pun adalah menghadirkan solusi eCommerce yang membawa lalu lintas organik dan pelanggan potensial ke situs web. Misalnya, 1000 pengunjung dan 90 pembelian > 10.000 dan 100 pembelian. Tingkat Konversi membantu Anda mengukur ini. Tingkat konversi tidak lain adalah persentase pengunjung yang menjadi pembeli sebenarnya. Dengan demikian 1000 pengunjung dan 90 pembelian memiliki tingkat konversi 9% dan 10000 pengunjung dan 100 pembelian memiliki tingkat konversi 1%.

Tingkat konversi yang lebih baik menunjukkan kinerja yang lebih baik. Segarkan ingatan Anda dan beri tahu saya di bagian komentar di bawah, "Apa yang Anda lakukan / Langkah apa yang saat ini Anda ambil untuk meningkatkan tingkat konversi Anda?"

 Direkomendasikan untuk Anda: Bagaimana Cara Meluncurkan Merek eCommerce Anda dengan Cepat & Berhasil? – 5 Aturan untuk Diikuti!

2. Tingkat Pengabaian Keranjang

Nama itu sendiri membuat KPI mudah dipahami. Tingkat Pengabaian Keranjang adalah tingkat pengunjung yang meninggalkan transaksi di tengah jalan dengan menambahkan item ke keranjang tetapi tidak melakukan pembayaran. Tingkat ini memiliki kemampuan untuk bercerita banyak tentang bisnis Anda. Misalkan 100 transaksi dimulai dan 10 di antaranya benar-benar melakukan pembelian. Dengan demikian tingkat pengabaian keranjang, dalam hal ini, adalah 90%.

Tarif Pengabaian Keranjang = 1- {Jumlah Pembelian%Jumlah Transaksi Dimulai} *100

Tapi… Hei, Jangan Khawatir! Membiarkan transaksi dibatalkan bukanlah masalah yang sangat besar, karena kita berurusan dengan eCommerce; di mana pengunjung memiliki akses tak terbatas dan gratis ke banyak pilihan. Menurut sebuah laporan oleh beberapa perangkat lunak solusi eCommerce rata-rata, 69 dari 100 pesanan ditinggalkan. Anda tidak dapat mengharapkan tingkat pengabaian nol tetapi menurunkan tingkat, lebih tinggi adalah kinerja bisnis Anda.

Fokus pada masalah seperti apa yang membuat pelanggan saya menjauh? Apakah pesaing saya menjual produk yang sama dengan harga lebih murah? Atau Apa itu, menciptakan gesekan pada penjualan saya? Atau lebih baik berkonsultasi dengan penyedia solusi eCommerce dan itu akan memandu Anda melalui solusi keranjang belanja terbaik yang tersedia di ruang web.

3. Nilai Pesanan Rata-Rata (AOV)

Mari kita pertimbangkan sebuah contoh untuk memahami metrik vital ini sedikit lebih baik. Misalkan pembuat situs web eCommerce memiliki dua situs web: 'Situs Web Bagus' dan 'Situs Web Lebih Baik'. Anggaplah kedua situs web tersebut memiliki total pendapatan x yang sama dan rasio laba kotor yang sama. Namun perbedaannya terletak pada jumlah pesanan yang diambil. 'Website Good' menghasilkan total pendapatan x dengan mengambil katakanlah, 10 pesanan sedangkan 'Website Better' memperoleh pendapatan yang sama dengan mengambil 5 pesanan sehari.

Dalam hal ini, 'Website Better' bekerja lebih baik daripada 'Website Good'. Untuk Average Order Value nya lebih dari 'Website Good'.

Nilai Pesanan Rata-Rata adalah Rasio Pendapatan Total dan Jumlah Pesanan yang diambil. Dengan demikian, situs web yang melakukan lebih banyak bisnis dengan lebih sedikit orang akan menjadi lebih besar daripada situs web yang melakukan lebih banyak bisnis dengan banyak orang.

Untuk meningkatkan rasio AOV, sebuah situs web harus fokus untuk memikat pelanggan yang sudah ada dengan memberi mereka lebih banyak dari apa yang mereka inginkan. Selebihnya adalah apa yang sudah Anda ketahui… Ceritakan solusi eCommerce perusahaan Anda untuk memuaskan pelanggan Anda yang sudah ada daripada terburu-buru untuk menemukan calon pelanggan baru… di bagian komentar di bawah.

4. Rata-rata Durasi Sesi

KPI ini menghitung waktu yang dihabiskan pengunjung di situs web eCommerce. Semakin banyak waktu yang dihabiskan pengunjung di situs web Anda menunjukkan kemiripannya dengannya. Seberapa besar kemungkinan Anda mengembangkan hubungan yang bersahabat dengan tamu yang datang ke ruang tamu rumah Anda dan tiba-tiba meninggalkannya dalam 5 menit? Serupa halnya dengan situs web Anda! Jika pengunjung meninggalkan situs web Anda dalam waktu yang sangat singkat, kemungkinan situs web Anda tidak begitu menarik. Jangan Jijik. Jangan Buaian. Sedang dikerjakan! Perdaya pelanggan Anda dengan cara terbaik. Percobaan. Gagal. Mengulang.

Namun, Indikator ini terkadang menipu Anda dan menampilkan hasil yang miring. Ini terutama karena halaman acak yang ada di browser terbuka sejak satu jam terakhir. Yah, tidak berkeringat. Ini, sedikit banyak, menunjukkan bahwa ada sesuatu yang Anda tawarkan yang mendorong pengunjung Anda untuk tidak menutup tab.

5. Nilai Seumur Hidup Pelanggan

Nilai Seumur Hidup Pelanggan mengacu pada nilai yang dibawa oleh satu pelanggan ke bisnis Anda. KPI ini telah menyelamatkan banyak bisnis eCommerce (seperti PayPal) dari kehancuran dan masih melakukan hal yang sama.

Rasio ini memberi Anda perkiraan berapa banyak yang harus Anda keluarkan atau lebih tepatnya berapa jumlah maksimum yang dapat Anda keluarkan untuk mendapatkan pelanggan. Jika seorang pelanggan memberi Anda bisnis sebesar $100, itu bagus. Tapi pertanyaan besarnya adalah bagaimana bisnis bertahan jika Anda membelanjakan $150 untuk mendapatkan pelanggan itu? Pikirkan tentang itu!

 Anda mungkin tertarik: Bagaimana Membuat Startup eCommerce Anda Menonjol di Keramaian?

6. Rasio pentalan

Tingkat Pentalan memberi tahu Anda tingkat pengunjung yang meninggalkan situs Anda setelah membukanya atau setelah hanya melihat halaman pertama. Angka ini tidak boleh mendekati nol tetapi harus serendah mungkin. Ini terkadang biasanya terjadi karena situs Anda terlalu lama dimuat. Gunakan teknologi modern dan terbaru untuk mendesain situs web Anda agar dapat dimuat dengan mudah. Menurut raksasa eCommerce terkenal di dunia Amazon, penundaan 1% dalam memuat situs web Anda dapat meningkatkan rasio pentalan sebesar 10%. Selalu ingat “Pelanggan adalah Raja”. Dan hari ini Gen Next Kings tidak suka menunggu.

7. Sumber Lalu Lintas

KPI ini pada dasarnya memberi tahu Anda dari mana Anda mendapatkan lalu lintas situs eCommerce Anda. Dengan demikian, Anda mengetahui dari mana pengunjung Anda berasal dan bagaimana mereka menemukan situs web Anda. Pengetahuan tentang sumber lalu lintas Anda dapat membantu Anda menghemat banyak uang. Misalnya Anda menganalisis dari informasi yang diberikan bahwa mayoritas audiens Anda berasal dari Instagram ke situs Anda. Anda dapat mencairkan uang Anda dari kampanye Facebook yang berada pada posisi stagnan sejak 90 hari terakhir dan menginvestasikannya dalam kampanye Instagram yang memberi Anda audiensi dan akhirnya pelanggan potensial.

8. Posisi rata-rata

KPI ini menunjukkan posisi Anda di halaman hasil mesin pencari. Jadi indikator ini memberi tahu Anda tentang kekuatan SEO Anda dan kinerja pencarian berbayar. Jika situs web Anda muncul di atas, kemungkinan lalu lintas di dalamnya meningkat sangat drastis. Jadi, cari diri Anda di mesin pencari dan usahakan untuk muncul di atas.

9. Lalu lintas situs seluler

Ponsel telah menjadi mana-mana akhir-akhir ini karena fiturnya yang kaya, keterjangkauan, dan portabilitas. Bisnis melihat setiap dan setiap revolusi dan evolusi sebagai peluang untuk berkembang biak. Jadi pantau jumlah pengguna yang datang kepada Anda melalui ponsel. Jadikan situs Anda lebih ramah pengguna dan ramah seluler. Peningkatan lalu lintas seluler dapat membantu Anda membuat keputusan apakah akan menggunakan aplikasi seluler atau tidak; kalo sekarang kapan? Dan to-dos lainnya.

“Jika Anda tidak dapat mengukurnya, sangat kecil atau tidak ada peluang untuk memperbaikinya”. Jadi, Ukur… Analisis… Susun strategi… Tingkatkan Pengulangan! Begitulah cara Anda memenangkan permainan bisnis!

 Anda mungkin juga menyukai: 7 Tips Membuat Bisnis eCommerce Anda Sangat Sukses.

Kata Akhir

KPI eCommerce yang disebutkan di atas mungkin terlihat sedikit menakutkan untuk dihadapi? Nah, Anda sendiri yang meminta 'Rapor'! Namun, saat ini ada banyak platform eCommerce yang hadir dengan aplikasi dan plugin yang dirancang sebelumnya untuk menguji KPI ini. Seluruh penyiapan otomatis dan semua yang perlu Anda lakukan mengintegrasikan aplikasi semacam itu hanya dengan satu klik.

 Artikel ini ditulis oleh Laveena Asudaney, seorang gadis periang yang terkadang memikirkan kembali hal-hal yang sudah jelas. Bertujuan untuk membatasi perjuangan yang dihadapi oleh pengusaha naif dan menyebarkan keceriaan seperti confetti. Penulis Konten di BuildaBazaar - platform eCommerce premium India.