Die besten KPIs, um die Leistung Ihres E-Commerce-Geschäfts im Jahr 2019 zu verfolgen

Hola, E-Commerce-Unternehmer! Ich hoffe es geht dir gut; oder vielleicht machen Sie nicht alles gut, oder vielleicht sind Sie ständig auf der Suche, es gut zu machen. Aber... Hey, lassen Sie mich Ihnen das erzählen, was auch immer Ihre Geschichte sein mag... indem Sie hierher gekommen sind, sind Sie in eine magische Oase gesprungen, die Ihren Durst, mehr Geschäfte zu machen und schließlich mehr Geld zu prägen, mit Sicherheit stillen wird.

Wenn Sie ein E-Commerce-Onlinegeschäft besitzen, wissen Sie das bereits. E-Commerce ist nicht einfach. Jedes Geschäft ist ein Spiel. Um das Spiel zu gewinnen, müssen Sie das Spiel nur kennen. Und hier liegt die Antwort auf alle Ihre Fragen: „Know the Game, Know Your Business“.

Lassen Sie mich Ihnen eines sagen, was auch immer Ihre Geschichte sein mag: Indem Sie hierher gekommen sind, sind Sie in eine magische Oase gesprungen, die Ihren Durst, mehr Geschäfte zu machen und schließlich mehr Geld zu prägen, mit Sicherheit stillen wird.

Wünschten Sie sich nicht einfach, dass es eine gewisse todsichere Möglichkeit gäbe, herauszufinden, wie gut (oder leider auch schlecht) Ihr Online-Geschäft läuft? Sollte es dafür nicht auch eine Art „Zeugnis“ geben?

E-Commerce funktioniert anders als ein Offline-Shop. Es gibt jedoch bestimmte Indikatoren, die Ihnen helfen, die Leistung Ihres Online-Geschäfts zu messen und es besser zu verstehen. Einige dieser Indikatoren haben das Potenzial, die meisten Geschäftsziele sowohl einzeln als auch gleichzeitig zu verfolgen. Solche ganzheitlichen E-Commerce-Indikatoren werden oft als Key Performance Indicators (KPIs, Wiki ) bezeichnet.

Hier ist die Liste der Top 9 E-Commerce-KPIs, die Ihnen helfen, Ihr Unternehmen zu verstehen und auch ein Grund für die Steigerung Ihrer Verkäufe sind.

1. Conversion-Rate

Wir leben in einer Zeit, in der Likes und Follower regelmäßig gehandelt werden. Die eigentliche Herausforderung für ein Unternehmen oder eine der besten E-Commerce-Plattformen besteht jedoch darin, E-Commerce-Lösungen bereitzustellen, die organischen Traffic und potenzielle Kunden auf die Website bringen. Zum Beispiel 1000 Besucher und 90 Käufe > 10000 und 100 Käufe. Mit der Conversion-Rate können Sie dies einfach messen. Die Conversion-Rate ist nichts anderes als der Prozentsatz der Besucher, die zu tatsächlichen Käufern werden. So haben 1000 Besucher und 90 Einkäufe eine Conversion-Rate von 9 % und 10.000 Besucher und 100 Einkäufe eine Conversion-Rate von 1 %.

Bessere Conversion-Raten deuten auf eine bessere Leistung hin. Bringen Sie Ihr Gedächtnis auf Trab und sagen Sie mir im Kommentarbereich unten: „Was tun Sie / Welche Schritte unternehmen Sie derzeit, um Ihre Conversion-Rate zu verbessern?“

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2. Warenkorbabbruchrate

Der Name selbst macht den KPI leicht verständlich. Die Warenkorbabbruchrate ist die Rate der Besucher, die die Transaktion auf halbem Weg verlassen, indem sie den Artikel in den Warenkorb legen, aber nicht damit zur Kasse gehen. Dieser Tarif kann viel über Ihr Unternehmen aussagen. Angenommen, 100 Transaktionen werden initiiert und 10 davon tätigen tatsächlich einen Kauf. Somit liegt die Warenkorbabbruchrate in diesem Fall bei 90 %.

Warenkorbabbruchrate = 1- {Anzahl der Käufe %Anzahl der eingeleiteten Transaktionen} *100

Aber ... Hey, keine Sorge! Dass eine Transaktion rückgängig gemacht wird, ist kein großes Problem, da wir es mit E-Commerce zu tun haben; wo ein Besucher unbegrenzten und kostenlosen Zugang zu einer Fülle von Optionen hat. Laut einem Bericht einiger E-Commerce-Lösungssoftware werden durchschnittlich 69 von 100 Bestellungen abgebrochen. Sie können nicht mit einer Abbruchrate von null rechnen, aber je niedriger die Rate, desto höher ist die Leistung Ihres Unternehmens.

Konzentrieren Sie sich auf Probleme wie: Was schreckt meinen Kunden ab? Verkauft mein Konkurrent das gleiche Produkt zu einem günstigeren Preis? Oder was verursacht Reibung bei meinen Verkäufen? Oder wenden Sie sich besser an einen E-Commerce-Lösungsanbieter, der Sie durch die besten Warenkorblösungen führt, die im Webspace verfügbar sind.

3. Durchschnittlicher Bestellwert (AOV)

Betrachten wir ein Beispiel, um diese wichtige Kennzahl etwas besser zu verstehen. Angenommen, ein E-Commerce-Website-Builder verfügt über zwei Websites: „Website Good“ und „Website Better“. Nehmen wir an, dass beide Websites den gleichen Gesamtumsatz x und die gleiche Bruttogewinnquote haben. Der Unterschied liegt jedoch in der Anzahl der angenommenen Bestellungen. „Website Good“ erzielt seinen Gesamtumsatz x durch die Annahme von beispielsweise 10 Bestellungen, während „Website Better“ den gleichen Umsatz durch die Annahme von 5 Bestellungen pro Tag erzielt.

In diesem Fall schneidet „Website Better“ besser ab als „Website Good“. Denn der durchschnittliche Bestellwert ist höher als der von „Website Good“.

Der durchschnittliche Bestellwert ist das Verhältnis des Gesamtumsatzes zur Anzahl der angenommenen Bestellungen. Somit wird die Website, die mehr Geschäfte mit weniger Menschen macht, erfolgreicher als die Website, die mehr Geschäfte mit vielen Menschen macht.

Um das AOV-Verhältnis zu erhöhen, sollte sich eine Website darauf konzentrieren, ihre bestehenden Kunden zu locken, indem sie ihnen mehr von dem bietet, was sie wollen. Den Rest wissen Sie bereits ... Erzählen Sie mir im Kommentarbereich unten, wie Sie mit Ihren Unternehmens-E-Commerce-Lösungen Ihre bestehenden Kunden zufriedenstellen, anstatt sich auf die Suche nach neuen potenziellen Kunden zu machen.

4. Durchschnittliche Sitzungsdauer

Dieser KPI berechnet die Zeit, die ein Besucher auf der E-Commerce-Website verbringt. Je mehr Zeit ein Besucher auf Ihrer Website verbringt, desto mehr zeigt sich seine Ähnlichkeit mit dieser. Wie hoch sind die Chancen, dass Sie eine freundschaftliche Beziehung zu einem Gast aufbauen, der in den Salon Ihres Hauses kommt und ihn innerhalb von 5 Minuten abrupt wieder verlässt? Ähnliches gilt für Ihre Website! Wenn ein Besucher Ihre Website in sehr kurzer Zeit verlässt, ist Ihre Website möglicherweise nicht besonders verlockend. Ekel dich nicht an. Nicht krippen. Arbeite daran! Verführen Sie Ihre Kunden auf die beste Art und Weise. Experiment. Scheitern. Wiederholen.

Allerdings kann dieser Indikator Sie manchmal täuschen und verzerrte Ergebnisse anzeigen. Das liegt hauptsächlich daran, dass diese zufällige Seite seit einer Stunde im geöffneten Browser angezeigt wird. Nun ja, kein Problem. Dies zeigt in gewisser Weise, dass Sie etwas anbieten, das Ihren Besucher dazu verleitet, den Tab nicht zu schließen.

5. Customer Lifetime Value

Der Customer Lifetime Value bezeichnet den Wert, den ein einzelner Kunde Ihrem Unternehmen bringt. Dieser KPI hat viele E-Commerce-Unternehmen (wie PayPal) vor dem Untergang bewahrt und tut immer noch dasselbe.

Dieses Verhältnis gibt Ihnen eine Schätzung darüber, wie viel Sie ausgeben sollten bzw. wie viel Sie maximal ausgeben können, um einen Kunden zu gewinnen. Wenn ein Kunde Ihnen einen Umsatz von 100 US-Dollar gibt, ist das gut. Die große Frage ist jedoch, wie das Unternehmen überleben wird, wenn Sie 150 US-Dollar für die Gewinnung dieses Kunden ausgeben. Denk darüber nach!

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6. Absprungrate

Die Absprungrate gibt an, wie viele Besucher Ihre Website verlassen, nachdem sie darauf gelandet sind oder bereits die erste Seite angesehen haben. Dieser Satz kann nicht nahe Null liegen, sondern sollte so niedrig wie möglich sein. Dies geschieht normalerweise, weil das Laden Ihrer Website zu lange dauert. Nutzen Sie moderne und neueste Technologie, um Ihre Website so zu gestalten, dass sie problemlos geladen werden kann. Laut dem weltberühmten E-Commerce-Riesen Amazon kann eine Verzögerung von 1 % beim Laden Ihrer Website die Absprungrate um 10 % erhöhen. Denken Sie immer daran: „Der Kunde ist der König“. Und heutzutage warten die Generation Next Kings nicht gern.

7. Verkehrsquelle

Dieser KPI sagt Ihnen im Grunde, woher Sie den Traffic Ihrer E-Commerce-Website beziehen. So erfahren Sie, woher Ihre Besucher kommen und wie sie Ihre Website gefunden haben. Die Kenntnis Ihrer Traffic-Quelle kann Ihnen dabei helfen, viel Geld zu sparen. Beispielsweise haben Sie anhand der bereitgestellten Informationen analysiert, dass der Großteil Ihres Publikums von Instagram auf Ihre Website gelangt. Sie können Ihr Geld aus der Facebook-Kampagne, die seit den letzten 90 Tagen stagniert, abziehen und es in eine Instagram-Kampagne investieren, die Ihnen Publikum und schließlich potenzielle Kunden verschafft.

8. Durchschnittliche Position

Dieser KPI zeigt Ihre Position auf den Ergebnisseiten von Suchmaschinen. Somit gibt Ihnen dieser Indikator Auskunft über die Stärke Ihrer SEO- und bezahlten Suchleistungen. Wenn Ihre Website ganz oben erscheint, erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass darauf Zugriffe stattfinden, drastisch. Recherchieren Sie daher in einer Suchmaschine und bemühen Sie sich, ganz oben zu erscheinen.

9. Mobiler Website-Traffic

Mobiltelefone sind heutzutage aufgrund ihrer umfangreichen Funktionen, Erschwinglichkeit und Portabilität allgegenwärtig. Unternehmen sehen jede Revolution und Weiterentwicklung als Chance zur Verbreitung. Überwachen Sie so die Anzahl der Nutzer, die mobil zu Ihnen kommen. Machen Sie Ihre Website benutzerfreundlicher und mobilfreundlicher. Der erhöhte mobile Datenverkehr kann Ihnen bei der Entscheidung helfen, ob Sie sich für eine mobile Anwendung entscheiden oder nicht. Wenn jetzt, wann? Und andere To-Dos.

„Wenn man es nicht messen kann, gibt es nur sehr geringe oder gar keine Chancen, es zu verbessern.“ Also messen … analysieren … strategisieren … verbessern Wiederholen! So gewinnt man ein Planspiel!

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Letzte Worte

Der Umgang mit den oben genannten E-Commerce-KPIs könnte ein wenig einschüchternd wirken? Nun, Sie haben selbst um ein „Zeugnis“ gebeten! Allerdings gibt es heutzutage viele E-Commerce-Plattformen, die mit vorgefertigten Apps und Plugins zum Testen dieser KPIs ausgestattet sind. Die gesamte Einrichtung ist automatisiert und Sie müssen lediglich solche Apps mit nur einem Klick integrieren.

 Dieser Artikel wurde von Laveena Asudaney geschrieben, einem fröhlichen Mädchen, das manchmal das Offensichtliche überdenkt. Ziel ist es, die Probleme naiver Unternehmer einzudämmen und Jubel wie Konfetti zu verbreiten. Content Writer bei BuildaBazaar – einer Premium-E-Commerce-Plattform in Indien.