跟踪 2019 年電子商務業務績效的最佳 KPI

你好，電子商務企業家！ 希望你一切順利; 或者也許你做得併不好，或者你可能一直在努力做好。 但是......嘿，讓我告訴你這個，無論你的故事是什麼......來到這裡，你已經跳進了一片神奇的綠洲，它肯定會滿足你做更多生意並最終賺更多錢的渴望。

如果您擁有電子商務在線業務，您已經知道這一點。 電子商務並不容易。 任何生意都是一場遊戲。 為了贏得比賽，您只需要了解比賽。 這就是您所有“了解遊戲，了解您的業務”問題的答案。

讓我告訴您，無論您的故事是什麼……來到這裡，您就進入了一片神奇的綠洲，一定會滿足您對開展更多業務並最終賺取更多資金的渴望。

難道您不只是希望有一種萬無一失的方法來了解您的在線業務做得有多好（或不幸的是，有多差）？ 不應該為此也有某種“成績單”嗎？

電子商務與線下商店的運作方式不同。 但是，有一些指標可以幫助您衡量在線業務的績效並讓您更好地了解它。 其中一些指標有可能單獨或同時跟踪大多數業務目標。 這種整體電子商務指標通常被視為關鍵績效指標（KPI， wiki ）。

特此列出了 9 大電子商務 KPI，它們可以幫助您了解您的業務，也是促進銷售的一個原因。

1.轉化率

我們生活在一個喜歡和追隨者定期交易的時代。 但對於企業或任何最佳電子商務平台而言，真正的挑戰是引入電子商務解決方案，為網站帶來有機流量和潛在客戶。 例如，1000 位訪客和 90 次購買 > 10000 次和 100 次購買。 轉化率可以幫助您衡量這一點。 轉化率只不過是轉化為實際買家的訪問者的百分比。 因此，1000 名訪客和 90 次購買的轉化率為 9%，10000 名訪客和 100 次購買的轉化率為 1%。

更高的轉化率意味著更好的性能。 喚起你的記憶並在下面的評論部分告訴我，“你做什麼/你目前正在採取哪些步驟來提高你的轉化率？”

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2.購物車放棄率

名稱本身使 KPI 易於理解。 購物車放棄率是訪問者通過將商品添加到購物車但未結賬而中途離開交易的比率。 這個比率能夠告訴你很多關於你的業務的信息。 假設發起了 100 筆交易，其中有 10 筆交易實際進行了購買。 因此，在這種情況下，購物車放棄率為 90%。

購物車放棄率 = 1- {購買數量 % 發起交易數量} * 100

但是……嘿，別擔心！ 因為我們從事電子商務，所以讓交易未完成並不是什麼大問題； 訪問者可以無限制地免費訪問大量選項。 根據一些電子商務解決方案軟件的報告，平均100個訂單中有69個被放棄。 您不能期望放棄率是零，但放棄率越低，您的業務績效就越高。

關注問題，比如是什麼讓我的客戶離開？ 我的競爭對手是否以更便宜的價格銷售相同的產品？ 或者那是什麼，對我的銷售造成了摩擦？ 或者更確切地說，諮詢電子商務解決方案提供商，它將引導您完成網絡空間中可用的最佳購物車解決方案。

3.平均訂單價值（AOV）

讓我們考慮一個例子來更好地理解這個重要指標。 假設電子商務網站建設者有兩個網站：“網站好”和“網站更好”。 假設兩個網站的總收入 x 和毛利率相同。 但區別在於所接訂單的數量。 “網站好”通過接受比方說 10 個訂單來賺取總收入 x，而“網站更好”通過每天接受 5 個訂單來賺取相同的收入。

在這種情況下，“Website Better”比“Website Good”做得更好。 因為它的平均訂單價值超過“網站好”。

平均訂單價值是總收入與訂單數量的比率。 因此，用更少的人做更多生意的網站比那個用更多人做更多生意的網站做得更好。

為了提高 AOV 比率，網站應該專注於通過為現有客戶提供更多他們想要的東西來吸引他們。 剩下的就是你已經知道的……在下面的評論部分告訴我你的企業電子商務解決方案是為了滿足你現有的客戶而不是為了尋找新的潛在客戶而蹣跚而行……。

4.平均會話持續時間

此 KPI 計算訪問者在電子商務網站上花費的平均時間。 訪問者在您的網站上花費的時間越多，表明他對它的喜愛程度。 您與來到您家客廳並在 5 分鐘內突然離開的客人建立友好關係的機會有多大？ 您的網站也是如此！ 如果訪問者在非常短的時間內離開您的網站，則可能是您的網站沒有那麼吸引人。 不要厭惡。 不要嬰兒床。 在...上下功夫！ 以最好的方式欺騙您的客戶。 實驗。 失敗。 重複。

但是，該指標有時可能會欺騙您並顯示有偏差的結果。 這主要是因為過去一小時以來打開的瀏覽器中出現了那個隨機頁面。 好吧，沒有汗水。 這在某種程度上表明，您提供的某些內容會促使訪問者不要關閉選項卡。

5. 客戶終身價值

客戶終身價值是指單個客戶為您的企業帶來的價值。 這個 KPI 使許多電子商務企業（如 PayPal）免於厄運，並且仍在做同樣的事情。

這個比率可以讓你估計你應該花多少錢，或者更確切地說，你可以花多少錢來獲得一個客戶。 如果客戶給您 100 美元的業務，那很好。 但最大的問題是，如果您花費 150 美元來獲得該客戶，企業將如何生存？ 想想看！

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6.跳出率

跳出率告訴您訪問者在登陸網站或僅查看第一頁後離開網站的比率。 該比率不能接近於零，但應盡可能低。 這有時通常會發生，因為您的網站加載時間太長。 使用現代和最新技術來設計您的網站，以便您輕鬆加載。 據世界著名的電子商務巨頭亞馬遜稱，網站加載延遲 1% 會使跳出率提高 10%。 永遠記住“客戶為王”。 如今，下一代國王不喜歡等待。

七、流量來源

這個 KPI 基本上可以告訴您電子商務網站的流量是從哪裡來的。 因此，您可以了解訪問者來自哪里以及他們是如何找到您的網站的。 了解您的流量來源可以幫助您節省很多錢。 例如，您從提供的信息中分析出您的大部分受眾是從 Instagram 訪問您的網站的。 您可以將資金從過去 90 天以來停滯不前的 Facebook 活動中撤出，並將其投資於 Instagram 活動，該活動可以為您提供受眾，並最終為您帶來潛在客戶。

8.平均位置

此 KPI 表明您在搜索引擎結果頁面上的位置。 因此，該指標告訴您您的 SEO 強度和付費搜索性能。 如果您的網站出現在頂部，那麼它的訪問量就會大大增加。 因此，在搜索引擎上搜索自己並努力出現在頂部。

9. 移動網站流量

由於其豐富的功能、經濟實惠和便攜性，手機如今已變得無處不在。 企業將任何一次革命和演變都視為增殖的機會。 從而監控通過手機來找您的用戶數量。 使您的網站更加用戶友好和移動友好。 增加的移動流量可能會幫助您決定是否使用移動應用程序； 如果是現在，什麼時候？ 和其他待辦事項。

“如果你不能衡量它，那麼改進它的機會就很小，甚至沒有”。 所以測量……分析……制定戰略……改進重複！ 這就是您贏得商業遊戲的方式！

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最後的話

上面提到的電子商務 KPI 可能看起來有點令人生畏？ 好吧，你自己要了一張“成績單”！ 然而，如今有許多電子商務平台帶有預先設計的應用程序和插件來測試這些 KPI。 整個設置是自動化的，您只需單擊一下即可集成此類應用程序。

 這篇文章的作者是 Laveena Asudaney，她是一個樂於助人的幸運女孩，有時會重新思考顯而易見的事情。 旨在減少天真的企業家所面臨的鬥爭，並像五彩紙屑一樣傳播歡呼聲。 BuildaBazaar 的內容作家 - 印度的優質電子商務平台。