أفضل مؤشرات الأداء الرئيسية لتتبع أداء أعمال التجارة الإلكترونية في عام 2019

مرحبًا ، رائد أعمال في التجارة الإلكترونية! آمل أن تبلي بلاء حسنا؛ أو ربما لا تفعل كل شيء بشكل جيد أو ربما تكون دائمًا على أصابع قدميك للقيام بعمل جيد. لكن ... مرحبًا ، دعني أخبرك بهذا ، مهما كانت قصتك ... من خلال المجيء إلى هنا ، فقد قفزت إلى واحة سحرية من المؤكد أنها ستروي عطشك في تحقيق المزيد من الأعمال وفي نهاية المطاف سك المزيد من المال.

إذا كنت تمتلك نشاطًا تجاريًا للتجارة الإلكترونية عبر الإنترنت ، فأنت تعرف هذا بالفعل. التجارة الإلكترونية ليست سهلة. أي عمل هو لعبة. من أجل الفوز باللعبة ، تحتاج فقط إلى معرفة اللعبة. وهنا تكمن الإجابة على جميع أسئلتك "اعرف اللعبة ، واعرف عملك".

دعني أخبرك بهذا ، مهما كانت قصتك ... من خلال المجيء إلى هنا ، فقد قفزت إلى واحة سحرية من المؤكد أنها ستروي عطشك في تحقيق المزيد من الأعمال وفي نهاية المطاف سك المزيد من المال.

ألا ترغب فقط في وجود طريقة مؤكدة مؤكدة لمعرفة مدى جودة (أو للأسف سيئة) عملك على الإنترنت؟ ألا يجب أن يكون هناك نوع من "بطاقة التقرير" لهذا أيضًا؟

تعمل التجارة الإلكترونية بشكل مختلف عن المتجر غير المتصل بالإنترنت. ومع ذلك ، هناك بعض المؤشرات التي تساعدك على قياس أداء عملك على الإنترنت وتتيح لك فهمه بشكل أفضل. بعض هذه المؤشرات لديها القدرة على تتبع معظم أهداف العمل بشكل منفصل وكذلك في وقت واحد. غالبًا ما تُعتبر مؤشرات التجارة الإلكترونية الشاملة هذه بمثابة مؤشرات أداء رئيسية (مؤشرات الأداء الرئيسية ، ويكي ).

فيما يلي قائمة بأفضل 9 مؤشرات أداء رئيسية للتجارة الإلكترونية والتي تساعدك على فهم عملك وأيضًا سبب لزيادة مبيعاتك.

1. معدل التحويل

نحن نعيش في عصر يتم فيه تداول الإعجابات والمتابعين بشكل منتظم. لكن التحدي الفعلي لأي شركة أو لأي من أفضل منصات التجارة الإلكترونية هو تقديم حلول التجارة الإلكترونية التي تجلب حركة المرور العضوية والعملاء المحتملين إلى موقع الويب. على سبيل المثال ، 1000 زائر و 90 عملية شراء> 10000 و 100 عملية شراء. يساعدك معدل التحويل على قياس هذا فقط. معدل التحويل ليس سوى النسبة المئوية للزوار الذين يتحولون إلى مشترين فعليين. وبالتالي ، فإن 1000 زائر و 90 عملية شراء لديهم معدل تحويل 9 ٪ و 10000 زائر و 100 عملية شراء لديها معدل تحويل 1 ٪.

تشير معدلات التحويل الأفضل إلى أداء أفضل. هز ذاكرتك وأخبرني في قسم التعليقات أدناه ، "ماذا تفعل / ما الخطوات التي تتخذها حاليًا لتحسين معدل التحويل؟"

 موصى به لك: كيف تطلق علامتك التجارية للتجارة الإلكترونية بسرعة ونجاح؟ - 5 قواعد لاتباعها!

2. معدل التخلي عن سلة التسوق

الاسم نفسه يجعل من السهل فهم KPI. معدل التخلي عن سلة التسوق هو معدل الزائرين الذين يغادرون المعاملة في منتصف الطريق عن طريق إضافة العنصر إلى سلة التسوق ولكن دون إتمام الدفع بها. هذا المعدل لديه القدرة على إخبار الكثير عن عملك. لنفترض أن 100 معاملة بدأت وأن 10 منهم قاموا بالفعل بالشراء. وبالتالي ، فإن معدل التخلي عن عربة التسوق ، في هذه الحالة ، هو 90٪.

معدل التخلي عن سلة التسوق = 1- {عدد عمليات الشراء٪ عدد المعاملات التي تم بدؤها} * 100

لكن ... مهلا ، لا تقلق! لا يعد ترك معاملة التراجع مشكلة كبيرة للغاية ، لأننا نتعامل في التجارة الإلكترونية ؛ حيث يتمتع الزائر بوصول غير محدود ومجاني إلى عدد كبير من الخيارات. وفقًا لتقرير صادر عن بعض برامج حلول التجارة الإلكترونية في المتوسط ​​، تم التخلي عن 69 طلبًا من أصل 100. لا يمكنك توقع معدل التخلي عن صفر ولكن انخفاض المعدل ، يكون أداء عملك أعلى.

ركز على مشاكل مثل ما الذي يبعد عميلي عنك؟ هل يقوم منافسي ببيع نفس المنتج بسعر أرخص؟ أو ما هذا الأمر الذي يسبب احتكاكًا في مبيعاتي؟ أو بالأحرى استشر مزود حلول التجارة الإلكترونية وسوف يرشدك عبر أفضل حلول عربة التسوق المتوفرة في مساحة الويب.

3. متوسط ​​قيمة الأمر (AOV)

دعونا نفكر في مثال لفهم هذا المقياس الحيوي بشكل أفضل قليلاً. لنفترض أن منشئ مواقع التجارة الإلكترونية لديه موقعان: "موقع ويب جيد" و "موقع أفضل". لنفترض أن كلا الموقعين لهما نفس إجمالي الإيرادات س ونفس نسبة الربح الإجمالي. لكن الاختلاف يكمن في عدد الأوامر التي يتم اتخاذها. يربح "موقع الويب الجيد" إجمالي إيراداته × من خلال أخذ 10 طلبات على سبيل المثال ، بينما يربح "موقع الويب الأفضل" نفس الإيرادات عن طريق تلقي 5 طلبات في اليوم.

في هذه الحالة ، يكون أداء "موقع الويب أفضل" أفضل من "موقع الويب الجيد". لأن متوسط ​​قيمة الطلب الخاص به أكبر من متوسط ​​قيمة "الموقع الإلكتروني الجيد".

متوسط ​​قيمة الأمر هو نسبة إجمالي الإيرادات وعدد الطلبات التي تم اتخاذها. وبالتالي ، فإن موقع الويب الذي يقوم بأعمال تجارية أكثر مع عدد أقل من الأشخاص يصبح أكبر من الموقع ، ويقوم بأعمال تجارية أكثر مع العديد من الأشخاص.

لزيادة نسبة AOV ، يجب أن يركز موقع الويب على إغراء عملائه الحاليين من خلال منحهم المزيد مما يريدون. الباقي هو ما تعرفه بالفعل ... أخبرني عن حلول التجارة الإلكترونية لمؤسستك لإرضاء عملائك الحاليين بدلاً من الترنح للعثور على عملاء محتملين جدد ... في قسم التعليقات أدناه.

4. متوسط ​​مدة الجلسة

يحسب مؤشر الأداء الرئيسي هذا الوقت الذي يقضيه الزائر على موقع التجارة الإلكترونية. كلما زاد الوقت الذي يقضيه الزائر في موقع الويب الخاص بك يظهر شبهه تجاهه. ما هي فرص تطوير علاقة ودية مع ضيف يأتي إلى غرفة الرسم في منزلك ويتركها فجأة في غضون 5 دقائق؟ مماثل هو حال موقع الويب الخاص بك! إذا غادر زائر موقع الويب الخاص بك في وقت أقل ، فمن المحتمل أن موقع الويب الخاص بك ليس مغريًا. لا تقرف. لا سرير. إعمل عليها! احذر عميلك بأفضل طريقة تريدها. تجربة. يفشل. يكرر.

ومع ذلك ، قد يخدعك هذا المؤشر أحيانًا ويعرض نتائج منحرفة. يرجع ذلك أساسًا إلى وجود تلك الصفحة العشوائية على المتصفح المفتوح منذ ساعة واحدة الماضية. حسنًا ، لا تعرق. هذا ، بطريقة ما ، يدل على أن هناك شيئًا ما تقدمه يحرض الزائر على عدم إغلاق علامة التبويب.

5. قيمة العميل مدى الحياة

تشير القيمة الدائمة للعميل إلى القيمة التي يجلبها عميل واحد إلى عملك. لقد أنقذ مؤشر الأداء الرئيسي هذا العديد من شركات التجارة الإلكترونية (مثل PayPal) من الهلاك ولا يزال يفعل الشيء نفسه.

تمنحك هذه النسبة تقديرًا للمبلغ الذي يجب أن تنفقه أو بالأحرى ما هو الحد الأقصى للمبلغ الذي يمكنك إنفاقه للحصول على عميل. إذا أعطاك أحد العملاء عملاً بقيمة 100 دولار ، فهذا جيد. لكن السؤال الكبير هو كيف ستستمر الشركة إذا كنت تنفق 150 دولارًا للحصول على هذا العميل؟ فكر في الأمر!

 قد يعجبك: كيف تجعل بدء التجارة الإلكترونية الخاص بك متميزًا في الحشد؟

6. معدل الارتداد

يخبرك معدل الارتداد بمعدل الزوار الذين يغادرون موقعك بعد الهبوط عليه أو بعد مشاهدة الصفحة الأولى فقط. لا يمكن أن يكون هذا المعدل قريبًا من الصفر ولكن يجب أن يكون منخفضًا قدر الإمكان. يحدث هذا في بعض الأحيان لأن موقعك يستغرق وقتًا طويلاً للتحميل. استخدم أحدث وأحدث التقنيات لتصميم موقع الويب الخاص بك بحيث يسهل عليك التحميل. وفقًا لعملاق التجارة الإلكترونية الشهير أمازون Amazon ، يمكن أن يؤدي التأخير بنسبة 1٪ في تحميل موقع الويب الخاص بك إلى زيادة معدل الارتداد بنسبة 10٪. تذكر دائمًا أن "العميل هو الملك". وفي هذه الأيام ، لا يحب الملوك القادمون من الجيل التالي الانتظار.

7. مصدر المرور

يخبرك مؤشر الأداء الرئيسي هذا بشكل أساسي من أين تحصل على زيارات موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. وهكذا تعرف من أين يأتي زوارك وكيف وجدوا موقع الويب الخاص بك. يمكن أن تساعدك معرفة مصدر حركة المرور على توفير الكثير من أموالك. على سبيل المثال ، لقد حللت من المعلومات المقدمة أن غالبية جمهورك يأتون من Instagram إلى موقعك. يمكنك سحب أموالك من حملة Facebook التي كانت في وضع راكد منذ 90 يومًا الماضية واستثمارها في حملة Instagram التي تمنحك جمهورًا وفي النهاية العملاء المحتملين.

8. متوسط ​​الموقف

يوضح مؤشر الأداء الرئيسي هذا موقعك على صفحات نتائج محرك البحث. وبالتالي يخبرك هذا المؤشر عن قوة تحسين محركات البحث وأداء البحث المدفوع. إذا ظهر موقع الويب الخاص بك في الأعلى ، فإن فرص حركة المرور عليه تزداد بشكل كبير جدًا. لذلك ابحث عن نفسك في محرك بحث وابذل جهودًا للظهور في الأعلى.

9. حركة المرور على موقع الجوال

أصبحت الهواتف المحمولة في كل مكان هذه الأيام بسبب ميزاتها الغنية ، والقدرة على تحمل التكاليف ، وسهولة الحمل. ترى الشركات في كل ثورة وتطور فرصة للتكاثر. وبالتالي مراقبة عدد المستخدمين الذين يأتون إليك عن طريق الهاتف المحمول. اجعل موقعك أكثر سهولة في الاستخدام والجوال. قد تساعدك حركة المرور المتزايدة على الهاتف المحمول في اتخاذ قرار بشأن ما إذا كنت تريد تطبيق الهاتف المحمول أم لا ؛ إذا الآن ، فمتى؟ وغيرها من المهام.

"إذا لم تتمكن من قياسها ، فهناك فرص منخفضة جدًا أو لا توجد فرص لتحسينها". لذا قم بقياس ... تحليل ... وضع إستراتيجية ... تحسين التكرار! هذه هي الطريقة التي تربح بها لعبة الأعمال!

 قد يعجبك أيضًا: 7 نصائح لجعل عملك التجاري الإلكتروني ناجحًا بشكل كبير.

الكلمات الأخيرة

قد تبدو مؤشرات الأداء الرئيسية للتجارة الإلكترونية المذكورة أعلاه مخيفة بعض الشيء للتعامل معها؟ حسنًا ، لقد طلبت "بطاقة تقرير" بنفسك! ومع ذلك ، يوجد في هذه الأيام العديد من منصات التجارة الإلكترونية التي تأتي مع تطبيقات ومكونات إضافية مصممة مسبقًا لاختبار مؤشرات الأداء الرئيسية هذه. يتم الإعداد بالكامل تلقائيًا وكل ما تحتاج إليه هو دمج هذه التطبيقات بنقرة واحدة فقط.

 هذا المقال بقلم لافينا أسوداني ، وهي فتاة سعيدة الحظ تعيد التفكير أحيانًا في الأمور الواضحة. تهدف إلى تقليص الصعوبات التي يواجهها رواد الأعمال الساذجون ونشر البهجة مثل قصاصات الورق الملون. كاتب محتوى في BuildaBazaar - منصة تجارة إلكترونية متميزة في الهند.