تحديد تخطيط موارد المؤسسات (ERP): ابحث عن أفضل خيار باستخدام مراجعات البرامج

إن تخطيط موارد المؤسسات ليس إستراتيجية قديمة أخرى.

في الواقع ، شرعت أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERPs) في القتال في ساحة معركة البرمجيات من أجل الشركات التي تواجه موقفًا "محوريًا أو مهلكًا".

سمحت الاستفادة من التكنولوجيا السحابية والاستفادة من نموذج SaaS لتخطيط موارد المؤسسات لما بعد الحداثة للشركات بالحفاظ على الاستمرارية الذكية والاستراتيجية حتى في مواجهة الشدائد.

ونظرًا لأن تخطيط موارد المؤسسات (ERP) أصبح ركيزة أساسية للنجاح ، فإنها تتوسع إلى ما هو أبعد من العمليات التجارية الشاملة ، وتشمل العديد من نقاط الاتصال وأصحاب المصلحة. تعمل هذه الأدوات القوية والقادرة كجسر بين الشركات والعملاء والموردين والشركاء وغير ذلك. تفيد مركزية البيانات هذه الشركات عبر الصناعات والنضج الرقمي.

نظرًا لهذه الأهمية المتزايدة والدور الحرج للمهمة الناتج ، فليس من المستغرب أن يصل سوق برمجيات تخطيط موارد المؤسسات إلى 93.34 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2028 مع تسجيل معدل نمو سنوي مركب (CAGR) بنسبة 9.2٪.

ومع حرص ما يقرب من 33٪ من الرؤساء التنفيذيين على الاستثمار في نظام أساسي لتخطيط موارد المؤسسات (ERP) ، فإن أحد المساهمين الرئيسيين في قرار الشراء يصبح تلقائيًا مراجعات للبرامج.

استخدام مراجعات البرامج لاختيار تخطيط موارد المؤسسات أمر لا غنى عنه. لنلقِ نظرة على كيفية استخدام الشركات "لملاحظات العملاء" لإبقاء اختيارات تخطيط موارد المؤسسات على المسار الصحيح.

دور مراجعات البرامج في رحلة المشتري

من السهل افتراض أن المشترين يكتبون مراجعات بشكل أساسي خلال "مرحلة اتخاذ القرار" في رحلتهم. مثل هذا الافتراض أبعد ما يكون عن الحقيقة. إذا كان هناك أي شيء ، يمكن للمشترين كتابة مراجعات حتى أثناء مرحلتي الوعي والتفكير.

البحث والاكتشاف

بصفتك شركة ملتزمة بتبني حل ERP ، فأنت لا تريد أن تضيع وقتك في تعلم آلية ERP الخفية.

بالطبع ، تحتاج إلى استعراض الميزات والوظائف لمعرفة الأفضل لعملك. ومع ذلك ، بمجرد انتهاء هذا البحث الأولي ، يجب أن تتعمق في حلول ERP المختلفة في السوق.

سيقودك هذا البحث إلى منصات تعتمد على المراجعة (مثل G2) والتي تستضيف قائمة شاملة من الخيارات. ولتسهيل مهمتك ، يمكنك العثور على هذه الحلول مرتبة حسب تقييمات العملاء.

المصدر: G2

يمكنك أيضًا التمرير فوق شبكة G2 Grid ، التي تصنف حلول تخطيط موارد المؤسسات بناءً على التواجد في السوق ورضا المستخدم. تمنحك الشبكات المختلفة تحكمًا دقيقًا لاستخدامها على نطاق واسع أو تصفية الخيارات بناءً على صناعتك.

المصدر: G2

يمنحك البحث عن أدوات ERP المختلفة واستكشافها عبر نظام أساسي لمراجعة البرامج عرضًا عالي المستوى لمختلف الحلول الممكنة. كما أنها تساعد في تصور كيف يمكن لأداة معينة أن تتماشى مع عملك.

خيارات القائمة الطويلة

بعد مرحلة البحث والاكتشاف ، قد تترك لك قائمة خيارات لا تنتهي. هنا تتناغم مراجعات البرامج مرة أخرى لتقليل الضوضاء وإلقاء الضوء على الخيارات المهمة.

يمكنك استخدام الفلاتر بناءً على تقييمات العملاء ومراجعاتهم لإعداد قائمة طويلة من الخيارات. لنفترض أنك لا تريد سوى الأفضل ، ولن يكفيك تصنيف الخمس نجوم. قد يحد هذا من اختياراتك ، مما يترك لك عددًا قليلاً من الخيارات.

ومع ذلك ، إذا كنت أكثر مرونة (وتسامحًا) وفكرت في حلول تخطيط موارد المؤسسات منخفضة التصنيف ، فإنك تمنح الأدوات التنافسية الأخرى فرصة عادلة. في كلتا الحالتين ، يمكنك استخدام مراجعات البرامج لفصل القمح عن القشر والمضي قدمًا فقط في الخيارات العملية والقابلة للتطبيق.

قائمة مختصرة لحلول تخطيط موارد المؤسسات

بعد التخلص من حلول ERP غير ذات الصلة ، يتبقى لك عدد قليل من المتنافسين المناسبين. تساعدك مراجعات البرامج في مقارنة أنظمة تخطيط موارد المؤسسات المتبقية ومقارنتها واتخاذ قرار مستنير.

توفر المراجعات عبر الإنترنت نظرة عامة عامة على أنظمة تخطيط موارد المؤسسات المختلفة وميزاتها الرئيسية. كما أنها تسمح لك بمقارنة الحلول المختلفة بتوقعاتك. يمكنك الحصول على نظرة عامة على الأجزاء البراقة وغير الساحرة من أنظمة تخطيط موارد المؤسسات - حيث تقدم وما لا تقدم حتى تتمكن من تبرير تلك التوقعات.

المصدر: G2

تحقق من المراجع

قبل طلب عروض الأسعار والاشتراك في العروض التوضيحية للمنتج ، من الأفضل إجراء فحص خلفية سريع لمراجعات البرامج. يمكنك البدء بالخوض في التفاصيل التي قدمها المراجع لفهم كيف تتناسب رؤاهم مع سياق نقاط الألم الخاصة بك. غالبًا ما تتضمن معظم المراجعات مقتطفات من سبب اختيار العميل لخدمة معينة على منافسيها.

قم بمراجعة الردود والإرسالات وتحليلها من منظور صناعتك لمعرفة كيف ترتبط مشكلات المراجعين بقضيتك.

هل تتطابق مشاكلهم مع تلك التي ابتليت بها عملك؟ ما هي الاعتبارات الرئيسية الخاصة بك ، وكيف تتوافق مع تلك الخاصة بالمراجعين؟ هل ستستمتع بنفس نتائج المراجع؟

يمكنك أيضًا استخدام نماذج طلب الاتصال للتواصل مع المراجعين. عند الاتصال بهم ، اطلب منهم شرح تجربتهم مع حل معين لتخطيط موارد المؤسسات.

المصدر: G2

مظاهرات المنتج المستنيرة

تكشف عروض المنتج عن إمكانيات حل ERP. ومع ذلك ، قد يكون من الصعب اختبار قابليتها للاستخدام والتطبيق في إطار زمني ضيق في بيئة عملك.

تسهل مراجعات العملاء تعظيم الرؤى من عروض المنتج ، حتى مع الوقت المحدود. يضعون تركيزك على جزأين رئيسيين: ميزة أو وظيفة تبدو جيدة جدًا لدرجة يصعب تصديقها والمقطع الذي قد يكون بمثابة نقطة ألم رئيسية لديك. يساعدك هذا في تقييم مدى جودة أداء نظام تخطيط موارد المؤسسات وماهية التسوية الناتجة (إن وجدت).

التسعير والتفاوض

إذا نفدت حلول تخطيط موارد المؤسسات مع الميزات والأداء المتوقعين ، فقد حان الوقت لمقارنة الأسعار. بعد كل شيء ، كل ذلك يعود إلى الميزانية.

بقدر ما قد يكون الأمر محبطًا ، فإن معظم حلول ERP لا تعرض الأسعار والخطط بشفافية على مواقعها على الويب. تحتاج إلى طلب عروض أسعار فردية من هؤلاء البائعين. المراجعات المتعلقة بالتسعير توفر لك حتى هذا الجهد. ستساعدك المقارنة المصممة جيدًا والقيمة لتسعير الحل على تقييم الحلول وتحديد ميزانيتك.

المصدر: G2

إلى جانب المقارنة بين ما إذا كنت تدفع مبالغ زائدة أو تدخر في استثماراتك ، يمكنك أيضًا التحقق من تقييمات العملاء لمعرفة الخصومات. العناية الواجبة الشاملة توفر عليك نفقات إضافية.

برر ووضح القيمة

تكون تقييمات العملاء مفيدة أيضًا عند دمج أحد حلول تخطيط موارد المؤسسات أو الانتقال إلى نظام أساسي جديد لتخطيط موارد المؤسسات. يمكن أن تسلط هذه المراجعات الضوء على فوائد دمج برامج وأنظمة عملك باستخدام نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP).

يسرد بعض المراجعين إيجابيات وسلبيات كل حل متاح في السوق بشكل فعال. يذهب المراجعون الآخرون إلى أبعد من ذلك بإجراء تحليل مفصل للتكلفة والعائد لإظهار المزيد من التكاليف والفوائد الملموسة. تؤكد مراجعات العملاء على قيمة حلول تخطيط موارد المؤسسات وكيف تعمل على تحسين النظام الحالي.

كيف يمكن أن تساعد مراجعات ERP في التحقق من صحة الاختيار؟

يتطلع ستة وثمانون في المائة من مستهلكي B2B إلى مواقع الويب الخاصة بمراجعة الأقران لاتخاذ قرار شراء مستنير ، سواء أكان الاستعانة بمطور تطبيقات جوال أو شراء حل برمجي. بالطبع ، من المرجح أن يثق العملاء بالعملاء الآخرين الذين استخدموا منتجًا أو خدمة أكثر من البائع الذي يحاول تلبية حصته.

تلعب مراجعات البرامج دورًا رئيسيًا طوال رحلة المشتري وتعمل كنجم الشمال لإبقاء اختيار تخطيط موارد المؤسسات (ERP) على المسار الصحيح. فيما يلي بعض الطرق التي يمكن أن تساعد بها مراجعات البرامج في التحقق من صحة اختيار منتج ERP الخاص بك.

عزز الثقة

يقوم العملاء بالدفع في المقام الأول بكتابة معظم مراجعات المنتج. نظرًا لأن 88 ٪ من المشترين يثقون في المراجعات عبر الإنترنت بقدر ما يثقون في التوصيات الشخصية ، يمكنك بناء قرارك على أبحاثهم وعملية الاختيار والخبرة بدلاً من العمل من نقطة الصفر.

تؤكد النتائج الحديثة على كيفية بناء المراجعات للثقة وربطها مباشرة بمعدلات التحويل والمبيعات. يؤدي الحصول على 50 تقييمًا أو أكثر لكل منتج إلى زيادة معدلات التحويل بنسبة 4.6٪ والمبيعات بنسبة 18٪ في المتوسط.

ببساطة ، المراجعات عبر الإنترنت هي دليل على مصداقية المنتج. يمنحك المراجعون عبر الإنترنت مزيدًا من الثقة أثناء اختيار الحل ، ببساطة يقولون ، "لقد جربناه ، ويجب عليك أيضًا!"

إيجابيات وسلبيات

على عكس دراسات الحالة التجارية أو شهادات العملاء التي تخدم البائع في المقام الأول ، تتم كتابة معظم المراجعات بموضوعية من قبل العملاء الذين قد يكونوا ممتنين أو منتقدين لاختيارهم. تقلل مراجعات البرامج من العمل الشاق لاستخدام المنتج أولاً لتحليل مزاياه وقيوده.

يمكنك اللجوء إلى هذه المراجعات لمعرفة الإيجابيات والسلبيات لمساعدتك في تحديد ما إذا كنت ستجرب خدمة تخطيط موارد المؤسسات أم لا. على سبيل المثال ، قد تبحث عن برنامج PLM مزود بميزات ERP ، لكنك لست متأكدًا من البرنامج الأفضل لعملك. يمكن أن يساعد الانتقال إلى مقارنات المنتج أو إيجابياته وسلبياته في تسريع عملية الاختيار. من خلال التخلص من التخمين والتجربة والخطأ ، يمكنك تقليل الوقت اللازم لاتخاذ القرار ، وتعيين توقعات واقعية ، واكتساب المزيد من القيمة من أداة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الخاصة بك في اليوم الأول.

تقييم من حيث الأهمية

بينما قد تمنحك مواقع مراجعة البرامج وصولاً متساويًا وغير متحيز إلى عدد كبير من مقدمي الخدمات ؛ يمكن أن تكون ساحقة. في مثل هذه الحالة ، يمكنك استخدام وظيفة إعداد التقارير والتحليل بالمواقع لفرز الحلول بناءً على صلتها بصناعتك.

المصدر: G2

لم يعد المشترون بحاجة إلى قراءة سطور وأسطر من النص ويمكنهم الرجوع إلى رؤى قابلة للفهم مع تصور البيانات في شكل مخططات وتقارير مرئية تضفي معنى أكبر على البيانات غير المنظمة. يمكنك استخدام هذه المعلمات لتقييم كيفية أداء حل ERP في صناعتك.

التصنيف والتصنيف

تساعد مراجعات البرامج الشركات على فهم كيفية ترجمة حل ERP إلى أداء في العالم الحقيقي. أثناء تحليل المراجعات ، ستلاحظ أنماطًا متكررة تقع عادةً في الفئات التالية:

استخدم هذه الإشارات للحصول على معلومات أساسية من مراجعات العملاء.

علامات أن تسمع

ليس فقط المراجعات ولكن ردود البائعين على هذه المراجعات يمكن أن تخبر الكثير عن موقفهم وما يمكن أن تتوقعه من حل ERP. يستجيب البائع الاستباقي حتى لأكثر المراجعات أهمية ويعاملها بلطف وتعاطف.

المصدر: G2

إذا وجدوا أن المراجع يقدم حجة مقنعة ، فإنهم يستخدمون ملاحظاتهم لتحسين المنتج في الإصدارات المستقبلية. تقدم إجاباتهم معاينة لما سيكون عليه دعم العملاء إذا قمت باختيارهم.

افتح الميزات الجديدة

على الرغم من أن المراجعات عبر الإنترنت لا "تفتح ميزات جديدة" بحد ذاتها ، إلا أنها تسرد بالتأكيد بعض الميزات التي ربما تكون قد أغفلتها أو لم تضعها في الاعتبار. يتيح لك ذلك رؤية أحد منتجات تخطيط موارد المؤسسات في ضوء جديد تمامًا ، خاصةً إذا كان ذا صلة بمجال عملك.

إليك كيفية استخدام مراجعات البرامج للتعمق في عروض تخطيط موارد المؤسسات ومعرفة مدى ملاءمتها لاحتياجات مؤسستك.

تلميحات للتحقق من صحة مراجعات البرامج عند تحديد تخطيط موارد المؤسسات (ERP)

تدرك الشركات الآن قوة وقيمة المراجعات. يلجأون إلى مزودي خدمات إدارة السمعة عبر الإنترنت لتحسين الإدراك العام. في حين أن معظم ORMs تصر على الرد على المراجعات وتصعيد مشكلات العملاء المتكررة ، فقد يلجأ البعض إلى نشر تقييمات مزيفة لتعزيز تصنيف البرنامج.

يمكن أن تساعد النصائح التالية في التحقق من المراجعات عند تحديد برنامج ERP:

• المشاعر السلبية والإيجابية: على الرغم من أنه ليس اختبارًا حقيقيًا ، إلا أن المشاعر السلبية أو الإيجابية الشديدة يمكن أن تثير أسئلة حول مصداقية المراجعة. المراجعة الثاقبة توازن بين السلبي والإيجابي وتوضح سبب تفكير المراجع بهذه الطريقة.
• حداثة المراجعة : تُظهر حداثة المراجعة أيضًا ما إذا كانت أصلية أم لا.
• الترجيح العاطفي: المراجعات التي تستخدم الترجيح العاطفي للتأثير على القرارات قد تشير إلى النفاق. يمكن أن تكون تحليلية وتركز سلبًا على المنتج بدلاً من التركيز على المشكلة أو الحل الفعلي.
• السياق الغامض: مرة أخرى ، المراجعات التي تدخل في تفاصيل محيرة دون زيادة القيمة أو إظهار كيفية ظهور التأثيرات يمكن أن تكون أيضًا مراجعات مزيفة. يشعر معظم المراجعين الوهميين بالحاجة إلى تزوير التفاصيل وتقديم الحل على أنه الحل الأفضل والأخير لجميع مشاكلهم.
• المراجعات غير الموثوقة: تُقرأ المراجعات الحقيقية كما لو أن مستخدمًا عاديًا كتبها. لذلك ، فإن المراجعات التي "تبذل جهدًا كبيرًا" من خلال الاعتماد فقط على قواعد لا تشوبها شائبة ، أو روح الدعابة المترابطة ، أو حتى السخرية الصريحة قد تعني أنها غير موثوقة.
• مراجعات المراجعة: تقدم معظم مواقع الويب الخاصة بالمراجعة الشفافية من خلال إظهار ما إذا كان المراجع قد اشترى المنتج ، وإذا كان الأمر كذلك ، فمن أين. يمكنك استخدام هذه الميزة للتدقيق فقط هؤلاء المراجعين الذين قاموا بشراء واستخدام حل ERP.

المصدر: G2

• تحليل التصنيف: عندما يتعلق الأمر به ، يمكنك حتى استخدام أداة تحليلات التعليقات التي يمكنها تقييم التصنيفات بطريقة حسابية بناءً على معايير مختلفة ومشاركة المقاييس الإعلامية. يمكن لبعض الأدوات حتى تصفية المراجعات التي تبدو مشبوهة ومتوسط ​​المراجعات الأصلية للحصول على صورة دقيقة.

صدق ، ولكن ليس كثيرا

يمكن أن تؤثر مراجعات البرامج على عملية اختيار تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الخاصة بك. لا ينبغي أن تكون التعليقات مصدر معلوماتك الوحيد. اجمع أكبر قدر ممكن من التفاصيل من مصادر مختلفة لإنشاء صورة شاملة لما يقدمه كل حل من حلول تخطيط موارد المؤسسات.

مارس العناية الواجبة أثناء موازنة خياراتك ، واستخدم مراجعات البرامج كوسيلة للتحقق من صحة قراراتك والأسباب المنطقية وراءها. تضمن المنهجية المدروسة جيدًا أن اختياراتك دائمًا تصل إلى الهدف.

يمكن أن يكون تنفيذ تخطيط موارد المؤسسات صعبًا ، كما أن التنفيذ السليم يمنعك من ارتكاب نفس الأخطاء القديمة. تعرف على المزيد حول تنفيذ تخطيط موارد المؤسسات وكيفية تصحيحه.