Wybór ERP: znajdź najlepszą opcję, korzystając z recenzji oprogramowania

ERP nie jest kolejną starszą strategią.

W rzeczywistości systemy planowania zasobów przedsiębiorstwa (ERP) wkroczyły na pole bitwy oprogramowania, walcząc o firmy, które stoją w obliczu sytuacji „przekręć lub zgiń”.

Wykorzystanie technologii chmury i wykorzystanie modelu SaaS postmodernistycznego systemu ERP pozwoliło firmom zachować inteligentną i strategiczną ciągłość nawet w obliczu przeciwności.

A ponieważ systemy ERP stają się podstawą sukcesu, wykraczają poza kompleksowe operacje biznesowe, obejmując różne punkty styku i interesariuszy. Te potężne i wydajne narzędzia działają jako pomost między firmami, klientami, dostawcami, partnerami i nie tylko. Taka centralizacja danych przynosi korzyści firmom z różnych branż i dojrzałości cyfrowej.

Biorąc pod uwagę to rosnące znaczenie i wynikającą z niego kluczową rolę, nie jest niespodzianką, że rynek oprogramowania ERP do 2028 r. osiągnie 93,34 mld USD, przy czym skumulowana roczna stopa wzrostu (CAGR) wyniesie 9,2%.

A gdy prawie 33% dyrektorów ds. informatyki chętnie zainwestuje w platformę ERP, jednym z kluczowych czynników decydujących o zakupie automatycznie staje się recenzja oprogramowania.

Korzystanie z recenzji oprogramowania do wyboru ERP jest niezbędne. Przyjrzyjmy się, w jaki sposób firmy mogą wykorzystać te „opinie klientów”, aby dokonywać wyborów ERP.

Rola recenzji oprogramowania w podróży kupującego

Łatwo założyć, że kupujący piszą recenzje przede wszystkim w „fazie podejmowania decyzji”. Takie założenie jest dalsze od prawdy. Jeśli już, kupujący mogą pisać recenzje nawet na etapie świadomości i rozważania.

Wyszukiwanie i odkrywanie

Jako firma zaangażowana w korzystanie z rozwiązania ERP, nie chcesz tracić czasu na poznawanie ukrytego mechanizmu ERP.

Oczywiście musisz zapoznać się z funkcjami i funkcjonalnościami, aby wiedzieć, co jest najlepsze dla Twojej firmy. Jednak po zakończeniu wstępnych badań należy zagłębić się w różne rozwiązania ERP dostępne na rynku.

To wyszukiwanie doprowadzi Cię do platform opartych na recenzjach (takich jak G2), które udostępniają obszerną listę opcji. Aby ułatwić sobie zadanie, możesz znaleźć te rozwiązania posortowane według ocen klientów.

Źródło: G2

Możesz nawet najechać kursorem na G2 Grid, która klasyfikuje rozwiązania ERP w oparciu o obecność na rynku i zadowolenie użytkowników. Różne siatki zapewniają szczegółową kontrolę nad ich szerokim wykorzystaniem lub odfiltrowaniem opcji w zależności od branży.

Źródło: G2

Wyszukiwanie i eksploracja różnych narzędzi ERP za pośrednictwem platformy przeglądu oprogramowania zapewnia najwyższy wgląd w różne możliwe rozwiązania. Pomagają również zwizualizować, w jaki sposób dane narzędzie może być dopasowane do Twojej firmy.

Opcje długiej listy

Po etapie wyszukiwania i odkrywania możesz pozostać z niekończącą się listą opcji. W tym miejscu ponownie pojawiają się recenzje oprogramowania, aby odciąć hałas i rzucić światło na ważne opcje.

Możesz użyć filtrów opartych na ocenach i opiniach klientów, aby przygotować długą listę opcji. Załóżmy, że chcesz tylko tego, co najlepsze, a nie wystarczyłaby ocena poniżej pięciu gwiazdek. Może to ograniczyć twoje wybory, pozostawiając ci tylko kilka opcji.

Jeśli jednak jesteś trochę bardziej elastyczny (i wyrozumiały) i rozważasz rozwiązania ERP o niższej ocenie, dajesz innym konkurencyjnym narzędziom uczciwy strzał. Tak czy inaczej, używasz recenzji oprogramowania, aby oddzielić pszenicę od plew i postępuj tylko z praktycznymi i realnymi opcjami.

Lista finalistów rozwiązań ERP

Po wyeliminowaniu nieistotnych rozwiązań ERP zostaje Ci kilku odpowiednich konkurentów. Przeglądy oprogramowania pomagają porównać i porównać pozostałe platformy ERP i podjąć świadomą decyzję.

Recenzje online zapewniają ogólny przegląd różnych platform ERP i ich kluczowych funkcji. Pozwalają również porównać różne rozwiązania z Twoimi oczekiwaniami. Otrzymasz przegląd efektownych i niezbyt efektownych części platform ERP – gdzie się one dostarczają, a które nie, abyś mógł uzasadnić te oczekiwania.

Źródło: G2

Sprawdź referencje

Przed złożeniem wniosku o wycenę i zarejestrowaniem się w celu otrzymywania wersji demonstracyjnych produktów najlepiej wykonać szybkie sprawdzenie w tle recenzji oprogramowania. Możesz zacząć od zagłębienia się w szczegóły dostarczone przez recenzenta, aby zrozumieć, jak jego spostrzeżenia pasują do kontekstu Twoich problemów. Większość recenzji często zawiera fragmenty opisujące, dlaczego klient wybrał konkretną usługę zamiast konkurencji.

Przejrzyj odpowiedzi i zgłoszenia i przeanalizuj je z perspektywy swojej branży, aby zobaczyć, jak problemy recenzentów odnoszą się do Twoich.

Czy ich problemy pasują do tych, które dręczą Twój biznes? Jakie są Twoje główne rozważania i jak są one zgodne z opiniami recenzentów? Czy cieszyłbyś się takimi samymi wynikami jak recenzent?

Możesz również skorzystać z formularzy prośby o kontakt, aby skontaktować się z recenzentami. Kontaktując się z nimi, poproś o wyjaśnienie swoich doświadczeń z konkretnym rozwiązaniem ERP.

Źródło: G2

Świadome prezentacje produktów

Prezentacje produktów odkrywają możliwości rozwiązania ERP. Jednak testowanie jego użyteczności i zastosowania w krótkim czasie w środowisku biznesowym może być zniechęcające.

Opinie klientów ułatwiają maksymalizację wglądu w prezentacje produktów, nawet w ograniczonym czasie. Skupiają się na dwóch kluczowych segmentach: funkcji lub funkcjonalności, która wydaje się zbyt piękna, aby była prawdziwa, oraz tej, która może stanowić główny problem. Pomaga to ocenić, jak dobrze działa platforma ERP i jaki byłby wynikowy kompromis (jeśli w ogóle).

Ceny i negocjacje

Jeśli kończą Ci się rozwiązania ERP o oczekiwanych funkcjach i wydajności, czas porównać ceny. W końcu wszystko sprowadza się do budżetu.

Choć może to być frustrujące, większość rozwiązań ERP nie wyświetla w przejrzysty sposób cen i planów na swoich stronach internetowych. Musisz poprosić tych dostawców o indywidualne wyceny. Recenzje związane z cenami oszczędzają nawet tego wysiłku. Dobrze przygotowane porównanie i wartość do wyceny rozwiązania pomoże Ci zważyć rozwiązania i zdecydować o budżecie.

Źródło: G2

Oprócz porównania, czy przepłacasz lub oszczędzasz na swoich inwestycjach, możesz również sprawdzić opinie klientów pod kątem rabatów. Dokładna należyta staranność pozwala zaoszczędzić dodatkowe wydatki.

Uzasadnij i zilustruj wartość

Opinie klientów przydają się również przy integracji rozwiązania ERP lub przejściu na nową platformę ERP. Przeglądy te mogą podkreślić korzyści płynące z integracji oprogramowania i systemów biznesowych za pomocą platformy ERP.

Niektórzy recenzenci skutecznie wymieniają zalety i wady każdego rozwiązania dostępnego na rynku. Inni recenzenci posuwają się nawet do przeprowadzenia szczegółowej analizy kosztów i korzyści, aby pokazać bardziej namacalne koszty i korzyści. Opinie klientów podkreślają wartość rozwiązań ERP i sposób, w jaki usprawniają istniejący system.

W jaki sposób przeglądy ERP mogą pomóc w walidacji wyboru?

Osiemdziesiąt sześć procent konsumentów B2B korzysta z witryn z recenzjami, aby podjąć świadomą decyzję o zakupie, niezależnie od tego, czy zatrudnia programistę aplikacji mobilnej, czy kupuje oprogramowanie. Oczywiście klienci są bardziej skłonni ufać innym klientom, którzy korzystali z produktu lub usługi, niż sprzedawcy próbującemu wywiązać się ze swojego limitu.

Przeglądy oprogramowania odgrywają kluczową rolę w podróży kupującego i działają jak gwiazda północna, aby utrzymać wybór ERP na właściwym torze. Oto kilka sposobów, w jakie recenzje oprogramowania mogą pomóc w zweryfikowaniu wyboru produktu ERP.

Wzmocnij zaufanie

Płacący klienci przede wszystkim piszą większość recenzji produktu. Ponieważ 88% kupujących ufa recenzjom online tak samo jak osobistym rekomendacjom, możesz oprzeć swoją decyzję na ich badaniach, procesie selekcji i doświadczeniu, zamiast pracować od zera.

Ostatnie odkrycia podkreślają, w jaki sposób recenzje budują zaufanie i bezpośrednio korelują ze współczynnikami konwersji i sprzedażą. Posiadanie 50 lub więcej recenzji na produkt zwiększa współczynniki konwersji o 4,6%, a sprzedaż średnio o 18%.

Mówiąc najprościej, recenzje online są dowodem wiarygodności produktu. Recenzenci online dają Ci większą pewność przy wyborze rozwiązania, mówiąc po prostu: „Próbowaliśmy i Ty też powinieneś!”

Plusy i minusy

W przeciwieństwie do studiów przypadków biznesowych lub referencji klientów, które służą przede wszystkim dostawcy, większość recenzji jest pisana obiektywnie przez klientów, którzy mogą być doceniani lub krytyczni wobec swojego wyboru. Przeglądy oprogramowania ograniczają podstawową pracę polegającą na pierwszym użyciu produktu w celu przeanalizowania jego zalet i ograniczeń.

Możesz skorzystać z tych recenzji, aby znaleźć zalety i wady, aby pomóc Ci zdecydować, czy wypróbować usługę ERP. Na przykład możesz szukać oprogramowania PLM z funkcjami ERP, ale nie masz pewności, które oprogramowanie jest najlepsze dla Twojej firmy. Przejście do porównań produktów lub zalet i wad może przyspieszyć proces wyboru. Eliminując zgadywanie oraz próby i błędy, możesz skrócić czas podejmowania decyzji, ustalić realistyczne oczekiwania i uzyskać więcej korzyści z narzędzia ERP już pierwszego dnia.

Oceń pod kątem trafności

Chociaż witryny z recenzjami oprogramowania mogą zapewniać równy i bezstronny dostęp do dużej liczby dostawców; mogą być przytłaczające. W takim przypadku możesz skorzystać z funkcji raportowania i analizy witryn, aby posortować rozwiązania według ich znaczenia dla Twojej branży.

Źródło: G2

Kupujący nie muszą już czytać linijek i linijek tekstu i mogą odwoływać się do zrozumiałych spostrzeżeń za pomocą wizualizacji danych w postaci wykresów i raportów wizualnych, które nadają większe znaczenie nieustrukturyzowanym danym. Możesz użyć tych parametrów, aby ocenić, jak rozwiązanie ERP sprawdza się w Twojej branży.

Taksonomia i kategoryzacja

Przeglądy oprogramowania pomagają firmom zrozumieć, w jaki sposób rozwiązanie ERP przekłada się na wydajność w świecie rzeczywistym. Analizując recenzje, zauważysz powtarzające się wzorce, które zwykle należą do następujących kategorii:

Użyj tych wskazówek, aby uzyskać istotne informacje z recenzji klientów.

Oznaki bycia wysłuchanym

Nie tylko recenzje, ale także odpowiedzi dostawców na te recenzje mogą wiele powiedzieć o ich postawie io tym, czego można oczekiwać od rozwiązania ERP. Proaktywny sprzedawca reaguje na nawet najbardziej krytyczne recenzje i traktuje je z wdziękiem i empatią.

Źródło: G2

Jeśli uznają, że recenzent przedstawia przekonujący argument, wykorzystają swoją opinię, aby ulepszyć produkt w przyszłych wydaniach. Ich odpowiedzi dają podgląd tego, jak wyglądałaby obsługa klienta, gdybyś je wybrał.

Odblokuj nowe funkcje

Chociaż recenzje online same w sobie nie „odblokowują nowych funkcji”, z pewnością zawierają listę niektórych funkcji, które w innym przypadku mogłeś przeoczyć lub nie wziąć pod uwagę. Pozwala to zobaczyć produkt ERP w zupełnie nowym świetle, zwłaszcza jeśli jest to istotne dla Twojej branży.

Oto, w jaki sposób możesz wykorzystać recenzje oprogramowania, aby zagłębić się w oferty ERP i zobaczyć, jak pasują one do Twoich potrzeb organizacyjnych.

Wskazówki dotyczące weryfikacji autentyczności recenzji oprogramowania podczas wyboru ERP

Firmy rozumieją teraz siłę i wartość recenzji. Zwracają się do dostawców usług zarządzania reputacją online (ORM), aby poprawić odbiór publiczny. Podczas gdy większość ORM nalega na odpowiadanie na recenzje i eskalację powtarzających się problemów klientów, niektórzy mogą uciekać się do publikowania fałszywych recenzji, aby podnieść ocenę oprogramowania.

Poniższe wskazówki mogą pomóc w weryfikacji opinii przy wyborze oprogramowania ERP:

• Negatywne i pozytywne emocje: chociaż nie jest to papierek lakmusowy, skrajne negatywne lub pozytywne emocje mogą rodzić pytania o autentyczność recenzji. Wnikliwa recenzja równoważy negatywy i pozytywy oraz ilustruje, dlaczego recenzent myśli w ten sposób.
• Aktualność: aktualność recenzji pokazuje również, czy jest ona autentyczna.
• Ważenie emocjonalne: recenzje, które wykorzystują wagę emocjonalną do wpływania na decyzje, mogą wskazywać na nieszczerość. Mogą być analityczne i negatywnie koncentrować się na produkcie, a nie na rzeczywistym problemie lub rozwiązaniu.
• Niejasny kontekst: ponownie recenzje, które zawierają kuszące szczegóły, nie podnosząc wartości ani pokazując, w jaki sposób powstały efekty, mogą również być fałszywymi recenzjami. Większość fałszywych recenzentów odczuwa potrzebę fałszowania szczegółów i przedstawiania rozwiązania jako ostatecznego rozwiązania wszystkich ich problemów.
• Nierzetelne recenzje: prawdziwe recenzje czyta się tak, jakby napisał je przeciętny użytkownik. Dlatego recenzje, które „starają się zbyt mocno”, polegając wyłącznie na nienagannej gramatyce, odpowiednim humorze, a nawet sarkazmie, mogą oznaczać, że nie są wiarygodne.
• Przeglądy audytowe: Większość witryn z recenzjami zapewnia przejrzystość, pokazując, czy recenzent kupił produkt, a jeśli tak, to skąd. Możesz użyć tej funkcji do inspekcji tylko tych recenzentów, którzy kupili i korzystali z rozwiązania ERP.

Źródło: G2

• Analiza ocen: jeśli chodzi o to, możesz nawet użyć narzędzia do analizy opinii, które może algorytmicznie oceniać oceny na podstawie różnych parametrów i udostępniać informacje. Niektóre narzędzia mogą nawet odfiltrować pozornie podejrzane recenzje i uśrednić autentyczne recenzje, aby uzyskać dokładny obraz.

Uwierz, ale nie za dużo

Przeglądy oprogramowania mogą mieć wpływ na proces wyboru ERP. Recenzje nie powinny być jedynym źródłem informacji. Zbierz jak najwięcej szczegółów z różnych źródeł, aby stworzyć całościowy obraz tego, co ma do zaoferowania każde rozwiązanie ERP.

Przećwicz należytą staranność podczas rozważania opcji i używaj recenzji oprogramowania jako środka do weryfikacji swoich decyzji i ich uzasadnienia. Dobrze przemyślana metodologia gwarantuje, że Twoje wybory zawsze trafią w sedno.

Wdrożenie ERP może być trudne, a prawidłowe wdrożenie zapobiega popełnianiu tych samych starych błędów. Dowiedz się więcej o wdrożeniu ERP i o tym, jak zrobić to dobrze.