Para aqueles em uma encruzilhada de carreira existencial, com a mente aberta e o desejo de usar os dois lados: Considere UX.

No passado, o 'design' era geralmente associado ao design gráfico. Mas com a evolução da indústria do design, termos como 'UX' surgiram nos últimos anos. Dito isto, aqueles fora da indústria do design podem não saber exatamente o que é UX.

O que é design de experiência do usuário (UX)?

Em suma, é exatamente o que parece: mapear e traçar a jornada do visitante, tanto física quanto emocionalmente. Na prática, porém, é um árduo ato de malabarismo – que apenas algumas pessoas podem realizar. E as empresas estão sendo esticadas na busca por esses dissidentes conhecidos como designers de UX.

Há mais de um bilhão de sites on - line neste momento . _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Com partes iguais de arte e ciência, o domínio do UX fica mais difícil a cada minuto, à medida que as empresas lutam para se destacar e serem vistas, mas oferecem o conforto que os visitantes conhecem e amam. A experiência do usuário é a chave e requer indivíduos dedicados ou provedores de serviços para torná-lo clique. Mas o pool de talentos é bastante raso em relação à demanda, pois as escolas técnicas e os conselheiros de carreira estão acordando lentamente para as notícias e se ajustando conforme necessário.

DICA: UX não é o mesmo que CX (experiência do cliente). Saiba mais sobre as principais diferenças entre CX e UX.

Qual é a diferença entre UX e UI?

Os designers de UX pesquisam, mapeiam e desenvolvem a experiência do usuário para melhor atender às necessidades dos visitantes de um site ou usuários de um produto. Eles são responsáveis ​​por garantir que um produto ou site atenda às necessidades de seus usuários de forma intuitiva.

UI significa interface do usuário e funciona muito próximo da equipe de UX. Os designers de interface do usuário são responsáveis ​​pelo design front-end e pelos aspectos visuais de um site ou produto. O design da interface do usuário ajuda a trazer a experiência que a equipe de UX criou de acordo com os padrões da marca e, em geral, torna um site ou produto esteticamente atraente.

UX está em alta

“Eu diria que o conjunto de habilidades mais procurado no momento é a experiência do usuário”, diz o recrutador sênior da Hirewell, Frank Nicolia. “Toda empresa quer e precisa dessas pessoas, mesmo que elas não entendam realmente o que isso significa.”

Uma pesquisa rápida das palavras-chave “experiência do usuário” no Indeed.com exibe mais de 170.000 anúncios de emprego em todo o mundo, em comparação com 135.000 anúncios quando você apenas pesquisa por “desenvolvedor”. Mesmo que todos esses negócios não “compreendam” completamente, como sugerido por Nicolia, eles parecem bem cientes de sua urgência – e dispostos a pagar muito caro pelas pessoas certas. E ao contrário de, digamos, “apenas desenvolvedores”, as pessoas certas são bastante limitadas em número. Nicolia diz que às vezes ele passa dois ou três dias analisando possíveis candidatos a UX antes de fazer uma única ligação.

Uma explicação é que os melhores designers de UX – até este ponto, pelo menos – vêm de origens variadas sem um padrão consistente. Em seus dias primordiais, a vocação caiu diretamente no domínio da tecnologia. Hoje em dia, de acordo com Nicolia, é uma vocação mais nebulosa que pode envolver habilidades de design e marketing digital em igual medida. Isso pode tornar a busca para preencher esses papéis um pouco mais precária do que outras. “O conceito de experiência do usuário não é novo, mas o título do trabalho é”, explica Amanda Samy, designer residente de UI/UX da G2 Crowd. Samy se formou em design de interiores e trabalhou como engenheiro de design por sete anos antes de entrar no UX.

“As empresas ainda parecem estar descobrindo onde o UX como sua própria disciplina se encaixa e como o design pode ajudá-las a atingir suas metas de negócios”, diz Samy. “Acho que há muita confusão sobre o que as empresas procuram em um candidato de UX. Ainda não há um título oficial para isso – designer de UX? Arquiteto de UX? designer de interface do usuário? Designer de produto?"

“Se você está procurando um designer de UX, quais desafios específicos você espera que eles ajudem a resolver?” pergunta Jase Miller, um colega designer de UI/UX da G2 Crowd. “Considere, também, o que você acredita que faz um candidato 'qualificado'. Se você estiver procurando por pessoas com um caminho bem estabelecido na escola de design, provavelmente ficará desapontado. Bons web designers de UX que eu conheço são completos, versáteis e se baseiam em muitas experiências e interesses educacionais diferentes.”

Antes de chegar à G2, Miller acumulou experiência como web designer, estrategista de marca, diretor criativo, diretor de comunicação e designer de impacto. Agora, em sua função de UX, ele descreve seus deveres de trabalho como sendo “[Um] defensor das pessoas que usam nossos produtos”, procurando “maneiras de resolver problemas que enfrentam, ajudando a projetar soluções para eles – e até mesmo com eles”.

“Na G2 Crowd, colocamos os compradores em primeiro lugar, por isso estou ansioso para encontrar as melhores maneiras de capacitá-los a tomar grandes decisões”, diz Miller. “Altos graus de transparência e confiança são essenciais para esse relacionamento, e nosso design pode ajudar a construir ou corroer essa dinâmica.”

Design UX significa usuários em primeiro lugar

A filosofia central de Samy, Miller e da crescente milícia de designers de UX é chamada de “ design thinking ”, ou design centrado no ser humano. É um conceito simples na superfície com ligas de complexidade abaixo: entrar na cabeça de seus usuários, por mais variados que sejam, e inventar a experiência que agrada a todos eles. É um desafio sem fim que exige certas características que você não pode aprender apenas com a codificação.

“Você (e seus colegas de trabalho) não são o usuário”, diz Samy. “É fácil ficar preso em sua própria cabeça e fazer suposições, mas no final das contas isso não é 'usuário em primeiro lugar'.”

"Seja um bom ouvinte. Busque empatia. À medida que as pessoas, tecnologias e culturas mudam, o design também muda”, diz Miller. “ As ferramentas essenciais são menos técnicas – observação, pesquisa, conexão de ideias para novos insights, resolução de problemas, discussão de post-it e muito café. Essas habilidades têm mais em comum com a sociologia e a psicologia do que com as disciplinas tradicionais de design. A partir desses insights, você cria protótipos, realiza testes A/B, projeta e implementa soluções.”

“Teste, teste, teste!” aconselha Samy.

A implementação é, naturalmente, o objetivo final do design UX . Certas empresas exigem que os arquitetos de UX também possam construir a UI (user interface), o que exige competência em uma ou mais linguagens de desenvolvimento e plataformas de software . Outros empregarão desenvolvedores de UI separados dos designers de UX, permitindo que cada um se concentre em sua tarefa atribuída. Este último é uma peça mais realista, de acordo com Samy.

“ Quando eu estava procurando emprego há alguns anos, muitas empresas procuravam unicórnios de UX: um especialista em experiência do usuário, design visual e desenvolvimento”, diz Samy. “É um pouco ilusório pensar que uma pessoa pode preencher todos os três papéis com competência.”

É invariavelmente a união dos dois que gera o produto completo – e altera o destino da marca junto com ele.

DICA: conheça as práticas recomendadas para design de UX móvel em 2019.

Saiba mais sobre como se tornar um designer de UX

Essa repentina indispensabilidade de especialistas qualificados em UX é um prenúncio de uma torrente vindoura: as escolas oferecerão mais cursos de UX ; grandes publicações pregarão o evangelho ; o pool de candidatos inevitavelmente ficará lotado e com espera pelo trampolim. Mas, assim como em qualquer posição, apenas alguns mergulhadores conseguem aterrissar. É fundamental que as empresas aprendam os conceitos, desenvolvam plenamente suas necessidades e sejam exigentes ao contratar. Como empregador, não se deixe enganar pela algazarra; vale a pena a paciência para fazer o trabalho direito.

Como candidato em potencial, Samy recomenda dedicar tempo e esforço para se tornar desejável e completamente preparado para o que uma função de UX pode acarretar. Entrevistas informativas e acompanhamento dos arquitetos de UX em seus empregos atuais ou anteriores são uma maneira de começar a entender o processo de pensamento. Você também pode considerar um bootcamp que aprofunde as disciplinas e os processos por uma duração intensiva, mas breve.

“ Quando decidi mudar da engenharia de design para UX e design digital, larguei meu emprego e participei de um bootcamp de UX aqui em Chicago chamado DESIGNATION . Foi um programa muito intensivo de seis dias por semana, das 10h às 22h, com duração de quatro meses, que me ensinou o básico de UX, design visual e desenvolvimento”, diz Samy.

Uma diferença fundamental entre um curso tradicional e um bootcamp é a transição gradual para a produção real – um ponto importante que até as menores empresas provavelmente exigirão no currículo de um candidato.

“A última parte do programa foi trabalhar em projetos de clientes reais com diferentes empreendedores da área que precisavam de ajuda para criar aplicativos e sites para suas ideias de negócios”, conta Samy. “Essa experiência prática no mundo real é realmente o que me ajudou a me preparar para minha função – estar em um ambiente de trabalho ágil, testar usuários, criar guias de estilo e trabalhar com desenvolvedores.

“Como designer de UX, criar um portfólio de qualidade mostrando seu processo de pensamento do início ao fim de cada projeto é essencial e também a parte mais difícil do processo de busca de emprego. Depois que tive alguns estudos de caso demonstrando quem sou como designer e meu processo de design, não tive problemas em receber retornos de chamada e entrevistas.”

Claro, o treinamento só vale a pena quando os alunos o fazem. Para aqueles que desejam ingressar em uma equipe interna de UX ou em uma das muitas empresas de design de experiência do usuário disponíveis para contratação, saiba que não será fácil. Estes são alguns dos empregos mais quentes do mercado e podem ser no futuro próximo. Apenas os mais famintos em campo terão assentos à mesa.

Quer aprender mais? Confira nossas dicas para fazer o melhor uso do protótipo do seu app ou conheça as ferramentas de teste A/B para medir o sucesso dos seus testes de UX.