Выбор ERP: найдите лучший вариант с помощью обзоров программного обеспечения

ERP не является еще одной устаревшей стратегией.

Фактически, системы планирования ресурсов предприятия (ERP) вступили на поле битвы программного обеспечения, сражаясь за предприятия, столкнувшиеся с ситуацией «поворот или гибель».

Использование облачных технологий и использование постмодернистской ERP-модели SaaS позволило компаниям поддерживать интеллектуальную и стратегическую преемственность даже перед лицом невзгод.

И поскольку ERP становятся стержнем к успеху, они выходят за рамки сквозных бизнес-операций, инкапсулируя различные точки взаимодействия и заинтересованные стороны. Эти мощные и функциональные инструменты служат мостом между предприятиями, клиентами, поставщиками, партнерами и т. д. Такая централизация данных приносит пользу компаниям в разных отраслях и в зависимости от цифровой зрелости.

Учитывая это растущее значение и вытекающую из этого критически важную роль, неудивительно, что к 2028 году рынок программного обеспечения ERP достигнет 93,34 млрд долларов США, а совокупный годовой темп роста (CAGR) составит 9,2%.

А поскольку почти 33% ИТ-директоров заинтересованы в инвестировании в платформу ERP, одним из ключевых факторов, влияющих на решение о покупке, автоматически становятся обзоры программного обеспечения.

Использование обзоров программного обеспечения для выбора ERP необходимо. Давайте посмотрим, как компании могут использовать эту «обратную связь с клиентами», чтобы не сбиваться с пути выбора ERP.

Роль отзывов о программном обеспечении на пути покупателя

Легко предположить, что покупатели пишут отзывы в основном на «этапе принятия решения». Такое предположение далеко от истины. Во всяком случае, покупатели могут писать отзывы даже на этапах осведомленности и рассмотрения.

Поиск и открытие

Как компания, стремящаяся внедрить ERP-решение, вы не хотите тратить свое время на изучение внутреннего механизма ERP.

Конечно, вам нужно ознакомиться с функциями и функциями, чтобы узнать, что лучше всего подходит для вашего бизнеса. Однако после того, как это предварительное исследование будет завершено, вам следует более подробно изучить различные ERP-решения, представленные на рынке.

Этот поиск приведет вас к платформам, ориентированным на обзоры (например, G2), которые содержат полный список вариантов. И чтобы упростить вашу задачу, вы можете найти эти решения, отсортированные по рейтингу клиентов.

Источник: Г2

Вы даже можете навести курсор на G2 Grid, в которой ERP-решения ранжируются на основе присутствия на рынке и степени удовлетворенности пользователей. Различные сетки дают вам детальный контроль, чтобы использовать их широко или отфильтровывать варианты в зависимости от вашей отрасли.

Источник: Г2

Поиск и изучение различных инструментов ERP с помощью платформы обзора программного обеспечения дает вам общее представление о различных возможных решениях. Они также помогают визуализировать, как конкретный инструмент может соответствовать вашему бизнесу.

Варианты длинного списка

После этапа поиска и обнаружения у вас может остаться бесконечный список вариантов. Вот где обзоры программного обеспечения снова вмешиваются, чтобы убрать шум и пролить свет на важные варианты.

Вы можете использовать фильтры на основе оценок и отзывов клиентов, чтобы подготовить длинный список вариантов. Скажем, вы хотите только лучшее из множества, и вам будет достаточно пятизвездочного рейтинга. Это может ограничить ваш выбор, оставив вам лишь несколько вариантов.

Однако, если вы немного более гибки (и снисходительны) и рассматриваете решения ERP с более низким рейтингом, вы даете другим конкурентным инструментам справедливый шанс. В любом случае вы используете обзоры программного обеспечения, чтобы отделить зерна от плевел, и переходите только к практичным и жизнеспособным вариантам.

Короткий список ERP-решений

После отсеивания ненужных ERP-решений у вас остается несколько подходящих претендентов. Обзоры программного обеспечения помогут вам сравнить и сопоставить оставшиеся ERP-платформы и принять обоснованное решение.

Онлайн-обзоры предоставляют общий обзор различных платформ ERP и их основных функций. Они также позволяют сравнивать различные решения с вашими ожиданиями. Вы получаете обзор гламурных и не очень гламурных частей платформ ERP — где они работают и не работают, чтобы вы могли оправдать эти ожидания.

Источник: Г2

Проверить ссылки

Прежде чем запрашивать расценки и подписываться на демонстрационные версии продуктов, лучше всего быстро проверить обзоры программного обеспечения. Вы можете начать с изучения подробностей, предоставленных рецензентом, чтобы понять, как его выводы вписываются в контекст ваших болевых точек. Большинство отзывов часто включают в себя фрагменты того, почему клиент предпочел конкретную услугу своим конкурентам.

Просмотрите ответы и материалы и проанализируйте их с точки зрения вашей отрасли, чтобы увидеть, как проблемы рецензентов связаны с вашими.

Совпадают ли их проблемы с проблемами вашего бизнеса? Каковы ваши ключевые соображения и как они согласуются с мнением рецензентов? Хотели бы вы получить те же результаты, что и рецензент?

Вы также можете использовать контактные формы запросов, чтобы связаться с рецензентами. При обращении к ним попросите их рассказать о своем опыте работы с конкретным ERP-решением.

Источник: Г2

Информированные демонстрации продуктов

Демонстрации продуктов раскрывают возможности решения ERP. Тем не менее, может быть сложно проверить его удобство использования и применимость в сжатые сроки в вашей бизнес-среде.

Отзывы клиентов помогают извлечь максимальную пользу из демонстрации продуктов даже в условиях ограниченного времени. Они фокусируют ваше внимание на двух ключевых сегментах: функция или функциональность, которые кажутся слишком хорошими, чтобы быть правдой, и та, которая может стать вашей главной проблемой. Это поможет вам оценить, насколько хорошо работает платформа ERP и каков будет компромисс (если таковой имеется).

Ценообразование и переговоры

Если у вас заканчиваются решения ERP с ожидаемыми функциями и производительностью, пришло время сравнить цены. Ведь все упирается в бюджет.

Как бы неприятно это ни было, большинство ERP-решений не отображают прозрачно цены и планы на своих веб-сайтах. Вам необходимо запросить индивидуальные расценки у этих поставщиков. Обзоры, связанные с ценообразованием, избавят вас даже от этих усилий. Тщательно продуманное сравнение и стоимость решения помогут вам взвесить решения и определить свой бюджет.

Источник: Г2

Помимо сравнения того, переплачиваете ли вы или экономите на своих инвестициях, вы также можете проверить отзывы клиентов на наличие скидок. Тщательная проверка сэкономит вам дополнительные расходы.

Обоснуйте и проиллюстрируйте ценность

Отзывы клиентов также пригодятся при интеграции ERP-решения или переходе на новую ERP-платформу. Эти обзоры могут подчеркнуть преимущества интеграции вашего программного обеспечения и систем для бизнеса с использованием платформы ERP.

Некоторые обозреватели фактически перечисляют плюсы и минусы каждого решения, доступного на рынке. Другие рецензенты даже заходят так далеко, что проводят подробный анализ затрат и результатов, чтобы показать более ощутимые затраты и выгоды. Отзывы клиентов подчеркивают ценность решений ERP и то, как они улучшают существующую систему.

Как обзоры ERP могут помочь подтвердить выбор?

Восемьдесят шесть процентов потребителей B2B обращаются к рецензируемым веб-сайтам, чтобы принять обоснованное решение о покупке, будь то найм разработчика мобильного приложения или покупка программного решения. Конечно, клиенты с большей вероятностью будут доверять другим покупателям, которые использовали продукт или услугу, чем продавцу, пытающемуся выполнить свою квоту.

Обзоры программного обеспечения играют ключевую роль на всем пути покупателя и служат путеводной звездой, помогающей не сбиться с пути выбора ERP. Вот несколько способов, которыми обзоры программного обеспечения могут помочь подтвердить выбор вашего ERP-продукта.

Укрепить доверие

Платящие клиенты в основном пишут большинство отзывов о продукте. Поскольку 88% покупателей доверяют онлайн-обзорам так же, как и личным рекомендациям, вы можете основывать свое решение на их исследованиях, процессе выбора и опыте, а не работать с нуля.

Недавние результаты подчеркивают, как отзывы вызывают доверие и напрямую коррелируют с коэффициентами конверсии и продажами. Наличие 50 или более отзывов о продукте увеличивает конверсию на 4,6%, а продажи в среднем на 18%.

Проще говоря, онлайн-отзывы являются доказательством надежности продукта. Онлайн-рецензенты придают вам больше уверенности при выборе решения, просто говоря: «Мы попробовали, и вы тоже должны!»

Плюсы и минусы

В отличие от бизнес-кейсов или отзывов клиентов, которые в первую очередь предназначены для поставщика, большинство обзоров пишутся объективно клиентами, которые могут быть благодарны или критически относиться к своему выбору. Обзоры программного обеспечения сокращают рутинную работу по использованию продукта в первую очередь для анализа его преимуществ и ограничений.

Вы можете обратиться к этим обзорам за и против, чтобы помочь вам решить, стоит ли попробовать услугу ERP. Например, вы можете искать программное обеспечение PLM с функциями ERP, но не уверены, какое программное обеспечение лучше всего подходит для вашего бизнеса. Сравнение продуктов или плюсы и минусы могут помочь ускорить процесс выбора. Избавившись от догадок, проб и ошибок, вы можете сократить время принятия решения, установить реалистичные ожидания и извлечь больше пользы из своего инструмента ERP в первый же день.

Оценить релевантность

Хотя сайты обзора программного обеспечения могут предоставить вам равный и беспристрастный доступ к большому количеству поставщиков; они могут быть подавляющими. В таком случае вы можете использовать функции отчетов и анализа сайтов для сортировки решений в зависимости от их соответствия вашей отрасли.

Источник: Г2

Покупателям больше не нужно читать строки и строки текста, и они могут обратиться к удобоваримой информации с визуализацией данных в виде диаграмм и визуальных отчетов, которые придают большее значение неструктурированным данным. Вы можете использовать эти параметры для оценки эффективности ERP-решения в вашей отрасли.

Таксономия и категоризация

Обзоры программного обеспечения помогают компаниям понять, как ERP-решение влияет на реальную производительность. Анализируя отзывы, вы заметите повторяющиеся шаблоны, которые обычно относятся к следующим категориям:

Используйте эти подсказки, чтобы получить важную информацию из отзывов клиентов.

Признаки того, что вас услышали

Не только обзоры, но и ответы поставщиков на эти обзоры могут многое рассказать об их отношении и о том, что вы можете ожидать от решения ERP. Проактивный поставщик реагирует даже на самые критические отзывы и относится к ним с изяществом и сочувствием.

Источник: Г2

Если они обнаруживают, что рецензент приводит убедительные аргументы, они используют свои отзывы для улучшения продукта в будущих выпусках. Их ответы дают представление о том, какой будет поддержка клиентов, если вы выберете их.

Разблокируйте новые функции

Хотя онлайн-обзоры не «открывают новые функции» сами по себе, они, безусловно, перечисляют некоторые функции, которые в противном случае вы могли бы пропустить или не принять во внимание. Это позволяет вам увидеть продукт ERP в совершенно новом свете, особенно если он имеет отношение к вашей отрасли.

Вот как вы можете использовать обзоры программного обеспечения, чтобы глубже погрузиться в предложения ERP и посмотреть, насколько они соответствуют потребностям вашей организации.

Советы по проверке подлинности обзоров программного обеспечения при выборе ERP

Компании теперь понимают силу и ценность отзывов. Они обращаются к поставщикам услуг по управлению репутацией в Интернете (ORM), чтобы улучшить общественное мнение. В то время как большинство ORM будут настаивать на том, чтобы отвечать на отзывы и обострять повторяющиеся проблемы клиентов, некоторые могут прибегнуть к публикации поддельных отзывов, чтобы повысить рейтинг программного обеспечения.

Следующие советы могут помочь проверить отзывы при выборе программного обеспечения ERP:

• Отрицательные и положительные эмоции: хотя это и не лакмусовая бумажка, крайние отрицательные или положительные эмоции могут вызвать сомнения в подлинности отзыва. Проницательный обзор уравновешивает негатив и позитив и показывает, почему рецензент так думает.
• Недавность: Давность отзыва также показывает, является ли он подлинным.
• Эмоциональное взвешивание: обзоры, которые используют эмоциональное взвешивание для влияния на решения, могут указывать на неискренность. Они могут быть аналитическими и негативно фокусироваться на продукте, а не на реальной проблеме или решении.
• Неясный контекст: опять же, обзоры, которые вдаются в дразнящие подробности, не повышая ценность или показывая, как возник эффект, также могут быть фальшивыми отзывами. Большинство фальшивых рецензентов чувствуют необходимость фальсифицировать детали и представить решение как главное и окончательное решение всех своих проблем.
• Ненадежные отзывы: настоящие отзывы читаются так, как будто их написал обычный пользователь. Таким образом, обзоры, которые «слишком стараются», полагаясь исключительно на безупречную грамматику, приятный юмор или даже откровенный сарказм, могут означать, что они ненадежны.
• Аудит обзоров: большинство веб-сайтов обзоров обеспечивают прозрачность, показывая, купил ли рецензент продукт, и если да, то где. Вы можете использовать эту функцию для аудита только тех рецензентов, которые приобрели и использовали решение ERP.

Источник: Г2

• Анализ рейтинга: когда дело доходит до этого, вы даже можете использовать инструмент аналитики обратной связи, который может алгоритмически оценивать рейтинги на основе различных параметров и делиться информативными показателями. Некоторые инструменты могут даже отфильтровывать кажущиеся подозрительными отзывы и усреднять подлинные отзывы, чтобы получить точную картину.

Верь, но не слишком

Обзоры программного обеспечения могут повлиять на ваш процесс выбора ERP. Обзоры не должны быть вашим единственным источником информации. Соберите как можно больше деталей из разных источников, чтобы создать целостную картину того, что может предложить каждое решение ERP.

Практикуйте должную осмотрительность при взвешивании вариантов и используйте обзоры программного обеспечения в качестве средства для проверки ваших решений и их обоснования. Хорошо продуманная методология гарантирует, что ваш выбор всегда попадет в цель.

Внедрение ERP может быть трудным, и правильное внедрение убережет вас от повторения старых ошибок. Узнайте больше о внедрении ERP и о том, как сделать это правильно.