Selecția ERP: găsiți cea mai bună opțiune folosind recenzii de software

ERP nu este o altă strategie moștenită.

De fapt, sistemele de planificare a resurselor întreprinderii (ERP) s-au îmbarcat pe câmpul de luptă software pentru companiile care se confruntă cu o situație de „pivot sau pieire”.

Folosirea tehnologiei cloud și utilizarea modelului SaaS al ERP post-modern a permis companiilor să mențină o continuitate inteligentă și strategică chiar și în fața adversității.

Și pe măsură ce ERP-urile devin cheia succesului, ele se extind dincolo de operațiunile de afaceri end-to-end, încapsulând diverse puncte de contact și părți interesate. Aceste instrumente puternice și capabile acționează ca o punte între afaceri, clienți, furnizori, parteneri și multe altele. O astfel de centralizare a datelor aduce beneficii companiilor din toate industriile și maturității digitale.

Având în vedere această importanță tot mai mare și rolul critic care rezultă din misiune, nu este surprinzător faptul că piața de software ERP este programată să atingă 93,34 miliarde USD până în 2028, în timp ce înregistrează o rată de creștere anuală compusă (CAGR) de 9,2%.

Și cu aproape 33% dintre directorii informatici dornici să investească într-o platformă ERP, unul dintre contributorii cheie la decizia de cumpărare devine automat recenzii de software.

Utilizarea recenziilor software pentru selecția ERP este indispensabilă. Să ne uităm la modul în care companiile pot folosi acest „feedback al clienților” pentru a menține selecțiile ERP pe drumul cel bun.

Rolul recenziilor software în călătoria cumpărătorului

Este ușor să presupunem că cumpărătorii scriu recenzii în primul rând în timpul „fazei de decizie” a călătoriei lor. O astfel de presupunere este mai departe de adevăr. În orice caz, cumpărătorii pot scrie recenzii chiar și în fazele de conștientizare și luare în considerare.

Căutare și descoperire

În calitate de companie angajată în adoptarea unei soluții ERP, nu doriți să vă pierdeți timpul învățând mecanismul sub capotă al ERP.

Desigur, trebuie să parcurgeți caracteristicile și funcționalitățile pentru a afla ce este mai bine pentru afacerea dvs. Cu toate acestea, odată ce această cercetare preliminară s-a încheiat, ar trebui să aprofundați mai mult în diferitele soluții ERP de pe piață.

Această căutare vă va conduce către platforme bazate pe recenzii (cum ar fi G2) care găzduiesc o listă cuprinzătoare de opțiuni. Și pentru a vă ușura sarcina, puteți găsi aceste soluții sortate în funcție de evaluările clienților.

Sursa: G2

Puteți chiar să treceți cu mouse-ul peste Grila G2, care clasifică soluțiile ERP pe baza prezenței pe piață și a satisfacției utilizatorilor. Grilele diferite vă oferă un control granular pentru a le utiliza pe scară largă sau pentru a filtra opțiunile în funcție de industria dvs.

Sursa: G2

Căutarea și explorarea diferitelor instrumente ERP prin intermediul unei platforme de revizuire a software-ului vă oferă o vedere de nivel superior a diferitelor soluții posibile. De asemenea, ajută la vizualizarea modului în care un anumit instrument se poate alinia cu afacerea dvs.

Lista lungă de opțiuni

După etapa de căutare și descoperire, este posibil să rămâneți cu o listă nesfârșită de opțiuni. Aici intervin din nou recenziile de software pentru a reduce zgomotul și pentru a lumina opțiunile care contează.

Puteți utiliza filtre bazate pe evaluările și recenziile clienților pentru a vă pregăti lista lungă de opțiuni. Spuneți că doriți doar ce este mai bun din lot și nimic mai puțin decât un rating de cinci stele ar fi suficient. Acest lucru vă poate limita opțiunile, lăsându-vă doar cu o mână de opțiuni.

Cu toate acestea, dacă sunteți puțin mai flexibil (și iertator) și luați în considerare soluții ERP cu cote mai scăzute, oferiți o șansă corectă altor instrumente competitive. În orice caz, utilizați recenzii de software pentru a separa grâul de pleava și continuați doar cu opțiuni practice și viabile.

Lista scurtă a soluțiilor ERP

După ce ați eliminat soluțiile ERP irelevante, rămâneți cu câțiva concurenți potriviți. Evaluările software vă ajută să comparați și să contrastați platformele ERP rămase și să luați o decizie informată.

Recenziile online oferă o privire de ansamblu asupra diferitelor platforme ERP și a caracteristicilor lor cheie. De asemenea, vă permit să comparați diverse soluții cu așteptările dumneavoastră. Obțineți o imagine de ansamblu asupra părților pline de farmec și nu atât de atractive ale platformelor ERP – unde oferă și nu, astfel încât să puteți justifica acele așteptări.

Sursa: G2

Verificați referințele

Înainte de a solicita oferte și de a vă înscrie pentru demonstrații de produse, cel mai bine este să faceți o verificare rapidă a antecedentelor recenziilor software. Puteți începe prin a explora detaliile furnizate de recenzent pentru a înțelege cum se potrivesc cunoștințele lor în contextul punctelor dvs. de durere. Cele mai multe recenzii includ adesea fragmente de motiv pentru care clientul a ales un anumit serviciu față de concurenții săi.

Examinați răspunsurile și trimiterile și analizați-le din perspectiva industriei dvs. pentru a vedea cum se leagă problemele recenzenților cu ale dvs.

Problemele lor se potrivesc cu cele care vă afectează afacerea? Care sunt considerentele tale cheie și cum se aliniază ele cu cele ale recenzenților? V-ar bucura aceleași rezultate ca și recenzentul?

De asemenea, puteți utiliza formularele de solicitare de contact pentru a intra în contact cu recenzenții. Când îi contactați, cereți-i să explice experiența lor cu o anumită soluție ERP.

Sursa: G2

Demonstrații informate ale produsului

Demonstrațiile de produs descoperă capacitățile unei soluții ERP. Cu toate acestea, poate fi descurajator să testați utilizarea și aplicabilitatea acestuia într-un interval de timp scurt în mediul dvs. de afaceri.

Recenziile clienților facilitează maximizarea informațiilor din demonstrațiile de produse, chiar și cu un timp limitat. Îți pun accentul pe două segmente cheie: o caracteristică sau o funcționalitate care pare prea bună pentru a fi adevărată și cea care poate acționa ca punct principal de durere. Acest lucru vă ajută să evaluați cât de bine funcționează o platformă ERP și care ar fi compromisul rezultat (dacă există).

Prețuri și negociere

Dacă rămâneți fără soluții ERP cu caracteristici și performanțe așteptate, este timpul să comparați prețurile. La urma urmei, totul se reduce la buget.

Oricât de frustrant ar fi, majoritatea soluțiilor ERP nu afișează în mod transparent prețurile și planurile pe site-urile lor web. Trebuie să solicitați oferte individuale de la acești furnizori. Recenziile legate de prețuri vă scutesc chiar și de acest efort. O comparație bine realizată și o valoare pentru stabilirea prețurilor unei soluții vă vor ajuta să cântăriți soluțiile și să vă decideți bugetul.

Sursa: G2

Pe lângă compararea dacă plătiți în exces sau economisiți investițiile, puteți verifica și recenziile clienților pentru reduceri. Due diligence minuțioase vă economisesc cheltuieli suplimentare.

Justificați și ilustrați valoarea

Recenziile clienților sunt, de asemenea, utile atunci când se integrează o soluție ERP sau se trece la o nouă platformă ERP. Aceste recenzii pot evidenția beneficiile integrării software-ului și sistemelor dvs. de afaceri folosind o platformă ERP.

Unii recenzenți enumera în mod eficient avantajele și dezavantajele fiecărei soluții disponibile pe piață. Alți recenzenți merg chiar și până la a efectua o analiză detaliată cost-beneficiu pentru a arăta costuri și beneficii mai tangibile. Evaluările clienților subliniază valoarea soluțiilor ERP și modul în care acestea îmbunătățesc un sistem existent.

Cum pot ajuta recenziile ERP la validarea selecției?

Optzeci și șase la sută dintre consumatorii B2B caută site-uri web de evaluare inter pares pentru a lua o decizie de cumpărare informată, fie că angajează un dezvoltator de aplicații mobile sau cumpără o soluție software. Desigur, clienții au mai multe șanse să aibă încredere în alți clienți care au folosit un produs sau serviciu decât vânzătorul care încearcă să-și atingă cota.

Recenziile software joacă un rol cheie pe parcursul călătoriei cumpărătorului și acționează ca o stea polară pentru a menține selecția ERP pe drumul cel bun. Iată câteva modalități prin care recenziile de software vă pot ajuta să validați alegerea produsului dvs. ERP.

Întăriți încrederea

Clienții plătitori scriu în primul rând majoritatea recenziilor unui produs. Deoarece 88% dintre cumpărători au încredere în recenziile online la fel de mult ca și în recomandările personale, vă puteți baza decizia pe cercetarea, procesul de selecție și pe experiența lor, în loc să lucrați de la zero.

Descoperirile recente subliniază modul în care recenziile generează încredere și se corelează direct cu ratele de conversie și vânzările. Dacă aveți 50 sau mai multe recenzii per produs, crește ratele de conversie cu 4,6% și vânzările cu 18% în medie.

Mai simplu spus, recenziile online sunt dovada credibilității unui produs. Recenziatorii online vă oferă mai multă încredere atunci când alegeți o soluție, spunând pur și simplu: „Am încercat-o și ar trebui și tu!”

Argumente pro şi contra

Spre deosebire de studiile de caz de afaceri sau de mărturiile clienților care servesc în primul rând vânzătorului, majoritatea recenziilor sunt scrise în mod obiectiv de către clienți care pot fi apreciatori sau critici cu privire la alegerea lor. Recenziile software reduc munca groaznică de a utiliza produsul mai întâi pentru a analiza avantajele și limitările acestuia.

Puteți apela la aceste recenzii pentru argumente pro și contra pentru a vă ajuta să decideți dacă încercați un serviciu ERP. De exemplu, este posibil să căutați software PLM cu funcții ERP, dar nu sunteți sigur care software este cel mai bun pentru afacerea dvs. Trecerea la comparații de produse sau la avantaje și contra vă poate ajuta să vă accelerați procesul de selecție. Prin eliminarea presupunerilor și a încercărilor și erorilor, puteți reduce timpul de luare a deciziei, puteți stabili așteptări realiste și puteți obține mai multă valoare din instrumentul dvs. ERP în prima zi.

Evaluați relevanța

În timp ce site-urile de revizuire a software-ului vă pot oferi acces egal și imparțial la un număr mare de furnizori; pot fi copleșitoare. Într-un astfel de caz, puteți utiliza funcționalitatea de raportare și analiză a site-urilor pentru a sorta soluțiile în funcție de relevanța lor pentru industria dvs.

Sursa: G2

Cumpărătorii nu mai trebuie să citească rânduri și rânduri de text și se pot referi la informații digerabile cu vizualizarea datelor sub formă de diagrame și rapoarte vizuale care aduc un sens mai mare datelor nestructurate. Puteți utiliza acești parametri pentru a evalua modul în care o soluție ERP funcționează în industria dvs.

Taxonomie și clasificare

Evaluările software ajută companiile să înțeleagă modul în care o soluție ERP se traduce în performanță în lumea reală. Pe măsură ce analizați recenziile, veți observa modele recurente care se încadrează de obicei în următoarele categorii:

Folosiți aceste indicii pentru a obține informații esențiale din recenziile clienților.

Semne de a fi auzit

Nu numai recenziile, ci și răspunsurile vânzătorilor la aceste recenzii pot spune multe despre atitudinea lor și despre ce vă puteți aștepta de la soluția ERP. Un furnizor proactiv răspunde chiar și la cele mai critice recenzii și le tratează cu grație și empatie.

Sursa: G2

Dacă constată că recenzentul face un argument convingător, își folosesc feedback-ul pentru a îmbunătăți produsul în versiunile viitoare. Răspunsurile lor oferă o previzualizare a asistenței pentru clienți dacă le-ați alege.

Deblocați funcții noi

În timp ce recenziile online nu „deblochează funcții noi” în sine, ele cu siguranță listează unele caracteristici pe care altfel le-ați fi trecut cu vederea sau nu le-ați luat în considerare. Acest lucru vă permite să vedeți un produs ERP într-o lumină cu totul nouă, mai ales dacă este relevant pentru industria dvs.

Iată cum puteți utiliza recenziile software pentru a vă aprofunda ofertele ERP și pentru a vedea cum acestea se potrivesc nevoilor dumneavoastră organizaționale.

Sfaturi pentru verificarea autenticității recenziilor software atunci când faceți selecția ERP

Companiile înțeleg acum puterea și valoarea recenziilor. Aceștia apelează la furnizorii de servicii de management online a reputației (ORM) pentru a îmbunătăți percepția publicului. În timp ce majoritatea ORM-urilor ar insista să răspundă la recenzii și să escaladeze problemele recurente ale clienților, unii pot recurge la postarea de recenzii false pentru a crește ratingul software-ului.

Următoarele sfaturi vă pot ajuta să verificați recenziile atunci când selectați un software ERP:

• Emoții negative și pozitive: deși nu este un test de turnesol, emoțiile extreme negative sau pozitive pot ridica întrebări cu privire la autenticitatea unei recenzii. O recenzie perspicace echilibrează negativul și pozitivul și ilustrează de ce recenzentul gândește astfel.
• Recent: Recentitatea unei recenzii arată, de asemenea, dacă este autentică.
• Ponderea emoțională: Recenziile care folosesc ponderarea emoțională pentru a influența deciziile pot indica lipsa de sinceritate. Ele pot fi analitice și se pot concentra negativ pe produs, mai degrabă decât pe problema sau soluția reală.
• Context vag: din nou, recenziile care intră în detalii tentante fără a ridica valoarea sau a arăta cum au apărut efectele pot fi, de asemenea, recenzii false. Cei mai mulți evaluatori falși simt nevoia să falsifice detaliile și să prezinte soluția ca fiind soluția pentru toate problemele lor.
• Recenzii nesigure: recenziile autentice se citesc ca și cum le-ar fi scris un utilizator obișnuit. Prin urmare, recenziile care „încearcă prea mult” bazându-se exclusiv pe gramatică impecabilă, umor care se potrivește sau chiar sarcasm de-a dreptul, ar putea însemna că nu sunt de încredere.
• Auditarea recenziilor: majoritatea site-urilor web de recenzii oferă transparență, arătând dacă examinatorul a cumpărat produsul și, dacă da, de unde. Puteți utiliza această caracteristică pentru auditarea numai a acelor evaluatori care au achiziționat și au folosit soluția ERP.

Sursa: G2

• Analiza evaluărilor: când vine vorba de asta, puteți chiar să utilizați un instrument de analiză a feedback-ului care poate evalua algoritmic evaluările pe baza diferiților parametri și poate partaja valori informative. Unele instrumente pot chiar filtra recenziile aparent suspecte și pot media recenziile autentice pentru a obține o imagine exactă.

Crede, dar nu prea mult

Evaluările software-ului vă pot influența procesul de selecție ERP. Recenziile nu ar trebui să fie singura ta sursă de informații. Adunați cât mai multe detalii posibil din diferite surse pentru a crea o imagine holistică a ceea ce are de oferit fiecare soluție ERP.

Practicați diligența necesară în timp ce vă cântăriți opțiunile și utilizați recenziile software ca mijloc pentru a vă valida deciziile și rațiunea din spatele acestora. O metodologie bine gândită asigură că alegerile tale ating întotdeauna atenția.

Implementarea ERP poate fi dificilă, iar implementarea corectă vă împiedică să faceți aceleași greșeli vechi. Aflați mai multe despre implementarea ERP și despre cum să o faceți corect.