ERP 선택: 소프트웨어 리뷰를 사용하여 최상의 옵션 찾기

ERP는 또 다른 레거시 전략이 아닙니다.

실제로 ERP(전사적 자원 관리 시스템)는 "피봇 또는 소멸" 상황에 직면한 기업을 위한 소프트웨어 전쟁터에 착수했습니다.

클라우드 기술을 활용하고 포스트모던 ERP의 SaaS 모델을 활용함으로써 기업은 역경에도 불구하고 지능적이고 전략적인 연속성을 유지할 수 있었습니다.

그리고 ERP가 성공의 핵심이 되면서 다양한 접점과 이해 관계자를 포괄하는 종단 간 비즈니스 운영을 넘어 확장됩니다. 이러한 강력하고 유능한 도구는 비즈니스, 고객, 공급업체, 파트너 등을 연결하는 다리 역할을 합니다. 이러한 데이터 중앙 집중화는 산업 전반에 걸쳐 기업과 디지털 성숙도에 이점을 제공합니다.

이러한 중요성 증가와 그에 따른 미션 크리티컬한 역할을 고려할 때 ERP 소프트웨어 시장이 9.2%의 CAGR(연간 복합 성장률)을 기록하면서 2028년까지 933억 4,000만 달러에 이를 것으로 예상되는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

그리고 거의 33%의 CIO가 ERP 플랫폼에 대한 투자에 열심이며 구매 결정에 대한 주요 기여자 중 하나는 자동으로 소프트웨어 검토가 됩니다.

ERP 선택을 위해 소프트웨어 검토를 사용하는 것은 필수적입니다. 기업이 이 "고객 피드백"을 사용하여 ERP 선택을 추적할 수 있는 방법을 살펴보겠습니다.

구매자 여정에서 소프트웨어 검토의 역할

구매자가 주로 여행의 "결정 단계"에서 리뷰를 작성한다고 가정하기 쉽습니다. 그러한 가정은 사실과 거리가 멀다. 그렇다면 구매자는 인식 및 고려 단계에서도 리뷰를 작성할 수 있습니다.

검색 및 발견

ERP 솔루션을 수용하는 데 전념하는 기업으로서 ERP의 내부 메커니즘을 배우는 데 시간을 낭비하고 싶지 않습니다.

물론 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 것이 무엇인지 알기 위해서는 기능을 살펴보아야 합니다. 그러나 이 예비 조사가 끝나면 시장에 나와 있는 다양한 ERP 솔루션에 대해 더 깊이 파고들어야 합니다.

이 검색을 통해 포괄적인 옵션 목록을 호스팅하는 검토 기반 플랫폼(예: G2)으로 이동합니다. 작업을 쉽게 하기 위해 고객 등급별로 정렬된 이러한 솔루션을 찾을 수 있습니다.

출처: G2

시장 입지와 사용자 만족도를 기반으로 ERP 솔루션의 순위를 매기는 G2 Grid 위에 마우스를 올려놓을 수도 있습니다. 다양한 그리드를 통해 세부적으로 제어하여 광범위하게 사용하거나 산업에 따라 옵션을 필터링할 수 있습니다.

출처: G2

소프트웨어 검토 플랫폼을 통해 다양한 ERP 도구를 검색하고 탐색하면 다양한 가능한 솔루션에 대한 최상위 뷰를 얻을 수 있습니다. 또한 특정 도구가 비즈니스에 어떻게 부합하는지 시각화하는 데 도움이 됩니다.

긴 목록 옵션

검색 및 발견 단계가 끝나면 끝없는 옵션 목록이 남을 수 있습니다. 여기에서 소프트웨어 리뷰가 소음을 제거하고 중요한 옵션에 빛을 비추기 위해 다시 소리를 냅니다.

고객 평가 및 리뷰를 기반으로 필터를 사용하여 긴 옵션 목록을 준비할 수 있습니다. 가장 좋은 것만 원하고 별점 5개만 있으면 충분하다고 가정해 보겠습니다. 이렇게 하면 선택이 제한되어 소수의 옵션만 남게 될 수 있습니다.

그러나 좀 더 유연하고(그리고 관대함) 낮은 등급의 ERP 솔루션을 고려한다면 다른 경쟁 도구에 공정한 기회를 제공하는 것입니다. 어느 쪽이든 소프트웨어 리뷰를 사용하여 밀과 왕겨를 분리하고 실용적이고 실행 가능한 옵션만 진행합니다.

ERP 솔루션 후보 목록

관련 없는 ERP 솔루션을 제거하고 나면 몇 가지 적합한 경쟁자가 남게 됩니다. 소프트웨어 검토는 나머지 ERP 플랫폼을 비교 및 ​​대조하고 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

온라인 리뷰는 다양한 ERP 플랫폼과 주요 기능에 대한 일반적인 개요를 제공합니다. 또한 다양한 솔루션을 기대치와 비교할 수 있습니다. ERP 플랫폼의 매력적인 부분과 그렇지 않은 부분에 대한 개요를 확인할 수 있습니다.

출처: G2

참조 확인

견적을 요청하고 제품 데모에 등록하기 전에 소프트웨어 리뷰에 대한 빠른 배경 확인을 수행하는 것이 가장 좋습니다. 검토자가 제공한 세부 정보를 조사하여 검토자의 통찰력이 문제점의 컨텍스트에 어떻게 맞는지 이해하는 것으로 시작할 수 있습니다. 대부분의 리뷰에는 종종 고객이 경쟁업체보다 특정 서비스를 선택한 이유에 대한 스니펫이 포함됩니다.

응답과 제출물을 검토하고 업계 관점에서 분석하여 검토자의 문제가 귀하와 어떤 관련이 있는지 확인하십시오.

그들의 문제가 귀하의 비즈니스를 괴롭히는 문제와 일치합니까? 주요 고려 사항은 무엇이며 검토자의 고려 사항과 어떻게 일치합니까? 리뷰어와 같은 결과를 즐기시겠습니까?

연락 요청 양식을 사용하여 검토자와 연락할 수도 있습니다. 그들에게 연락할 때 특정 ERP 솔루션에 대한 경험을 설명하도록 요청하십시오.

출처: G2

정보에 입각한 제품 시연

제품 데모는 ERP 솔루션의 기능을 보여줍니다. 그러나 비즈니스 환경에서 촉박한 시간 내에 유용성과 적용 가능성을 테스트하는 것은 어려울 수 있습니다.

고객 리뷰를 통해 제한된 시간에도 제품 시연에서 통찰력을 극대화할 수 있습니다. 그들은 두 가지 핵심 부문에 초점을 맞추었습니다. 사실이라고 보기에는 너무 좋아 보이는 기능과 주요 문제점으로 작용할 수 있는 기능입니다. 이를 통해 ERP 플랫폼이 얼마나 잘 수행되고 있으며 그로 인한 타협(있는 경우)이 무엇인지 평가할 수 있습니다.

가격 책정 및 협상

기대되는 기능과 성능을 갖춘 ERP 솔루션이 부족하다면 가격을 비교할 때입니다. 결국, 모든 것은 예산으로 귀결됩니다.

실망스럽긴 하지만 대부분의 ERP 솔루션은 웹사이트에 가격과 계획을 투명하게 표시하지 않습니다. 이러한 공급업체로부터 개별 견적을 요청해야 합니다. 가격 관련 리뷰는 이러한 노력을 덜어줍니다. 잘 짜여진 비교 및 ​​솔루션 가격 책정 가치는 솔루션을 평가하고 예산을 결정하는 데 도움이 됩니다.

출처: G2

초과 지불 또는 투자 절감 여부를 비교하는 것 외에도 할인에 대한 고객 리뷰를 확인할 수도 있습니다. 철저한 실사를 통해 추가 비용을 절감할 수 있습니다.

가치를 정당화하고 설명

고객 리뷰는 ERP 솔루션을 통합하거나 새로운 ERP 플랫폼으로 이동할 때도 유용합니다. 이러한 검토는 ERP 플랫폼을 사용하여 비즈니스 소프트웨어와 시스템을 통합할 때의 이점을 강조할 수 있습니다.

일부 검토자는 시장에서 사용 가능한 각 솔루션의 장단점을 효과적으로 나열합니다. 다른 검토자들은 더 실질적인 비용과 이점을 보여주기 위해 상세한 비용-편익 분석을 수행하기까지 합니다. 고객 리뷰는 ERP 솔루션의 가치와 기존 시스템을 개선하는 방법을 강조합니다.

ERP 검토가 선택을 검증하는 데 어떻게 도움이 됩니까?

B2B 소비자의 86%는 모바일 앱 개발자를 고용하든 소프트웨어 솔루션을 구매하든 정보에 입각한 구매 결정을 내리기 위해 동료 검토 웹사이트를 찾습니다. 물론 고객은 할당량을 채우려는 판매자보다 제품이나 서비스를 사용한 다른 고객을 더 신뢰할 가능성이 높습니다.

소프트웨어 리뷰는 구매자의 여정 전반에 걸쳐 핵심적인 역할을 하며 ERP 선택을 순조롭게 진행하기 위한 북극성 역할을 합니다. 다음은 소프트웨어 검토가 ERP 제품의 선택을 검증하는 데 도움이 되는 몇 가지 방법입니다.

신뢰 강화

유료 고객은 주로 제품 리뷰의 대부분을 작성합니다. 구매자의 88%가 개인적인 추천만큼 온라인 리뷰를 신뢰하기 때문에 처음부터 작업하는 것이 아니라 조사, 선택 프로세스 및 경험에 따라 결정을 내릴 수 있습니다.

최근 연구 결과는 리뷰가 어떻게 신뢰를 구축하고 전환율 및 판매와 직접적인 상관 관계가 있는지 강조합니다. 제품당 리뷰가 50개 이상인 경우 전환율은 평균 4.6%, 매출은 평균 18% 증가합니다.

간단히 말해서, 온라인 리뷰는 제품의 신뢰성의 증거입니다. 온라인 검토자는 솔루션을 선택할 때 "우리도 시도했고 당신도 해야 합니다!"라고 말하면서 더 자신감을 줍니다.

장점과 단점

주로 공급업체에 서비스를 제공하는 비즈니스 사례 연구 또는 고객 평가와 달리 대부분의 리뷰는 자신이 선택한 것에 대해 감사하거나 비판할 수 있는 고객이 객관적으로 작성합니다. 소프트웨어 리뷰는 장점과 한계를 분석하기 위해 먼저 제품을 사용하는 번거로운 작업을 줄입니다.

ERP 서비스를 시도할지 여부를 결정하는 데 도움이 되는 장단점에 대한 이 리뷰를 참조할 수 있습니다. 예를 들어 ERP 기능이 있는 PLM 소프트웨어를 찾고 있지만 어떤 소프트웨어가 귀하의 비즈니스에 가장 적합한지 잘 모를 수 있습니다. 제품 비교 또는 찬반 양론으로 전환하면 선택 프로세스의 속도를 높일 수 있습니다. 추측과 시행착오를 제거함으로써 결정 시간을 단축하고 현실적인 기대치를 설정하며 첫날 ERP 도구에서 더 많은 가치를 이끌어낼 수 있습니다.

관련성 평가

소프트웨어 리뷰 사이트는 다수의 제공업체에 동등하고 공정한 액세스를 제공할 수 있습니다. 그들은 압도적 일 수 있습니다. 이러한 경우 사이트의 보고 및 분석 기능을 사용하여 해당 산업과의 관련성을 기준으로 솔루션을 정렬할 수 있습니다.

출처: G2

구매자는 더 이상 텍스트의 줄과 줄을 읽을 필요가 없으며 비정형 데이터에 더 큰 의미를 부여하는 차트 및 시각적 보고서 형태의 데이터 시각화를 통해 소화 가능한 통찰력을 참조할 수 있습니다. 이러한 매개변수를 사용하여 업계에서 ERP 솔루션이 수행되는 방식을 평가할 수 있습니다.

분류 및 분류

소프트웨어 리뷰는 기업이 ERP 솔루션이 실제 성능으로 어떻게 변환되는지 이해하는 데 도움이 됩니다. 리뷰를 분석할 때 일반적으로 다음 범주에 속하는 반복 패턴을 확인할 수 있습니다.

이러한 단서를 사용하여 고객 리뷰에서 필수 정보를 얻으십시오.

듣게 될 징조

리뷰뿐만 아니라 이러한 리뷰에 대한 공급업체의 응답은 그들의 태도와 ERP 솔루션에서 기대할 수 있는 것에 대해 많은 것을 말해 줄 수 있습니다. 능동적인 공급업체는 가장 비판적인 리뷰에도 응답하고 은혜와 공감으로 대합니다.

출처: G2

검토자가 설득력 있는 주장을 하는 것을 발견하면 피드백을 사용하여 향후 릴리스에서 제품을 개선합니다. 답변을 선택하면 고객 지원이 어떤 모습일지 미리 볼 수 있습니다.

새로운 기능 잠금 해제

온라인 리뷰는 그 자체로 "새로운 기능을 잠금 해제"하지는 않지만, 그렇지 않으면 간과하거나 고려하지 않았을 수 있는 일부 기능을 분명히 나열합니다. 이를 통해 특히 해당 산업과 관련된 경우 ERP 제품을 완전히 새로운 관점에서 볼 수 있습니다.

다음은 소프트웨어 검토를 사용하여 ERP 오퍼링에 대해 더 자세히 알아보고 조직의 요구 사항에 어떻게 부합하는지 확인하는 방법입니다.

ERP 선택 시 소프트웨어 검토의 진위 여부 확인을 위한 팁

기업은 이제 리뷰의 힘과 가치를 이해합니다. 그들은 대중의 인식을 개선하기 위해 온라인 평판 관리(ORM) 서비스 제공업체를 찾습니다. 대부분의 ORM은 리뷰에 응답하고 반복되는 고객 문제를 에스컬레이션하지만 일부는 소프트웨어 등급을 높이기 위해 가짜 리뷰를 게시하는 데 의존할 수 있습니다.

다음 팁은 ERP 소프트웨어를 선택할 때 검토를 확인하는 데 도움이 될 수 있습니다.

• 부정적인 감정과 긍정적인 감정: 리트머스 테스트는 아니지만 극도의 부정적이거나 긍정적인 감정은 리뷰의 진정성에 의문을 제기할 수 있습니다. 통찰력 있는 리뷰는 부정적인 것과 긍정적인 것의 균형을 맞추고 리뷰어가 그렇게 생각하는 이유를 보여줍니다.
• 최근성 : 리뷰의 최신성은 리뷰가 정품인지 여부도 보여줍니다.
• 감정적 가중치: 결정에 영향을 미치기 위해 감정적 가중치를 사용하는 리뷰는 불성실함을 나타낼 수 있습니다. 그들은 분석적이고 실제 문제나 솔루션보다는 제품에 부정적으로 집중할 수 있습니다.
• 모호한 맥락: 다시 말하지만, 가치를 높이거나 효과가 어떻게 발생했는지 보여주지 않고 감칠맛 나는 세부 사항으로 들어가는 리뷰도 가짜 리뷰일 수 있습니다. 대부분의 가짜 리뷰어는 세부 사항을 위조하고 모든 문제에 대한 만능이자 최종 솔루션으로 솔루션을 제시해야 할 필요성을 느낍니다.
• 신뢰할 수 없는 리뷰: 실제 리뷰 는 일반 사용자가 작성한 것처럼 읽습니다. 따라서 완벽한 문법, 공감할 수 있는 유머 또는 노골적인 풍자에만 의존하여 "너무 열심히 시도"하는 리뷰는 신뢰할 수 없음을 의미할 수 있습니다.
• 리뷰 감사: 대부분의 리뷰 웹사이트는 리뷰어가 제품을 구매했는지 여부와 구매했다면 어디서 구매했는지 보여줌으로써 투명성을 제공합니다. 이 기능을 사용하여 ERP 솔루션을 구매하여 사용한 검토자만 감사할 수 있습니다.

출처: G2

• 등급 분석: 다양한 매개변수를 기반으로 등급을 알고리즘적으로 평가하고 유익한 메트릭을 공유할 수 있는 피드백 분석 도구를 사용할 수도 있습니다. 일부 도구는 의심스러워 보이는 리뷰를 필터링하고 실제 리뷰를 평균화하여 정확한 그림을 얻을 수도 있습니다.

믿되 너무 많지는 않다

소프트웨어 검토는 ERP 선택 프로세스에 영향을 줄 수 있습니다. 리뷰가 유일한 정보 소스가 되어서는 안 됩니다. 다양한 소스에서 가능한 한 많은 세부 정보를 수집하여 각 ERP 솔루션이 제공해야 하는 것에 대한 전체적인 그림을 만듭니다.

옵션을 평가할 때 실사를 연습하고 소프트웨어 검토를 매체로 사용하여 결정과 그 근거를 검증하십시오. 잘 생각한 방법론은 당신의 선택이 항상 목표를 달성할 수 있도록 합니다.

ERP 구현은 어려울 수 있으며 적절한 구현은 이전과 같은 실수를 반복하는 것을 방지합니다. ERP 구현 및 올바른 구현 방법에 대해 자세히 알아보십시오.