Como fazer marketing para uma casa de repouso

As casas de repouso precisam comercializar seus serviços como sendo amigáveis, acolhedores, calorosos e atenciosos para garantir que os quartos estejam sempre cheios e que haja muito interesse dos candidatos a cuidados e moradores em potencial.

Qualquer que seja o negócio que você administre, você quase sempre precisará comercializá-lo para garantir que continue atraindo novos clientes - e uma casa de repouso não é exceção.

O marketing é um investimento que vale a pena e pode ser extremamente valioso para o seu negócio a longo prazo. Então, como você comercializa um lar de idosos? Continue lendo para saber mais...

Público-alvo e pesquisa de mercado

Antes de iniciar o marketing, é vital entender seu público-alvo. As casas de repouso geralmente visam um de dois públicos: a pessoa idosa que realmente estará morando na sua casa de repouso ou os familiares do idoso, que serão responsáveis ​​por selecionar uma casa de repouso para seu ente querido.

Na maioria dos casos, será o último, então você vai querer criar um material de marketing que explique por que escolher sua casa de repouso é a melhor decisão que uma pessoa pode tomar para proteger a dignidade e a independência de seu ente querido e fornecer os cuidados certos de que precisam, especialmente se seu ente querido tiver uma condição como demência.

Depois de decidir qual é o seu público-alvo, você pode começar a pesquisa de mercado. Veja as casas de repouso com as melhores avaliações ou casas de repouso com ocupação total para descobrir quais recursos as pessoas acham mais atraentes.

Muitas vezes são coisas como localização, preço, instalações e opções de atendimento. Veja quais casas de repouso têm uma classificação alta no Google para obter mais ideias.

Analise sua concorrência

Em seguida, é hora de olhar para o que seus concorrentes estão fazendo. Existem muitos grupos de cuidados diferentes por aí, então dê uma olhada em seus sites, tente identificar as técnicas de marketing que eles estão usando - e não tenha medo de se inspirar neles! Afinal, se funcionar para um lar de idosos, provavelmente funcionará para o seu.

Observe a maneira como seus concorrentes se comercializam - eles estão usando e-mails ou mídias sociais? Eles organizam eventos em casa e convidam a imprensa para participar? Anote as técnicas que você acha que tem orçamento e recursos para usar.

Crie um ótimo site

Na era digital em que vivemos, o site de uma casa de repouso geralmente é a primeira coisa que as pessoas veem em sua jornada de cuidados, portanto, seu site deve ser um dos seus maiores ativos. Se você não tem um, você precisa de um.

Configurar um domínio e hospedagem não custa muito e, uma vez que seu site está funcionando, ele faz a maior parte do trabalho duro para você.

Certifique-se de que todas as informações mais importantes estejam presentes no site e sejam fáceis de encontrar - coisas como os tipos de quartos disponíveis, o endereço e as perguntas frequentes são boas para incluir. Mantenha as informações atualizadas regularmente e adicione links às suas páginas de mídia social também.

Sites que usam muitas imagens tendem a ter uma aparência melhor, portanto, se você puder usar algumas fotos de alta qualidade da casa de repouso e de seus moradores, já estará na metade do caminho.

Você também precisará certificar-se de que sua casa de repouso liste sua classificação CQC, destacando quaisquer certificações e prêmios especiais que sua casa de repouso tenha alcançado, o que aumentará a confiança do consumidor.

Estratégia de Marketing Digital

Depois que seu site estiver classificado, é hora de analisar seu marketing digital. Para ter uma estratégia de marketing digital bem-sucedida, você precisa realmente conhecer sua marca e manter o tom de voz da sua marca em todos os canais de marketing.

Os consumidores respondem melhor a um estilo uniforme - mensagens confusas apenas confundem as pessoas. Decida que tipo de casa de repouso você é e o que você mais deseja retratar para as pessoas - é o alto padrão de atendimento médico que você oferece ou a variedade de atividades e eventos divertidos oferecidos?

Mídia social

A mídia social é uma maneira fantástica de divulgar sua empresa - e uma vez que você pega o jeito, é bastante simples. Claro, todo mundo conhece as principais plataformas (Facebook, Twitter, Instagram), mas se você está se sentindo corajoso, por que não se aventurar nos reinos do TikTok ou YouTube?

Existem muitos livros e materiais online com dicas sobre como começar a usar as mídias sociais se você não tiver certeza de quais plataformas deseja usar.

Este guia é um bom lugar para começar com o marketing de mídia social.

SEO e pesquisa paga

Um bom SEO garantirá que o site da sua casa de repouso seja pesquisável e classifique os termos de pesquisa corretos.

Você não precisa ser um especialista para implementar algumas práticas sólidas de SEO, como pesquisar o que os usuários normalmente pesquisam no Google ao procurar informações sobre casas de repouso, criar uma lista de palavras-chave e usar essas palavras-chave no conteúdo do seu site.

Da mesma forma, algumas técnicas simples de PPC (Pay Per Click) podem impulsionar sua estratégia de marketing e atrair pessoas para seu site.

Uma vez em seu site, certifique-se de que eles não saiam dando-lhes muitas opções de contato, incluindo um serviço de bate-papo ao vivo.

Você pode contratar os serviços de uma agência de marketing digital para ajudá-lo com SEO e pesquisa paga se tiver orçamento ou pode aprender tudo o que precisa saber para começar com este guia para SEO e este para PPC.

Marketing de email

Os e-mails são uma boa maneira de manter contato com sua base de usuários e incluir um link de inscrição em um boletim informativo em algum lugar do seu site é o primeiro passo para o marketing por e-mail. Você não quer sobrecarregar os assinantes, então considere um e-mail quinzenal ou mensal contendo notícias sobre casas de repouso, atualizações e eventos futuros emocionantes.

Certifique-se de que você tenha um CTA de inscrição de e-mail proeminente (call to action) em seu site e tente direcionar os visitantes para isso.

Depois de ter alguém em sua lista de e-mails, você pode enviar e-mails de marketing e, mesmo que eles não estejam procurando um lar imediatamente, eles podem estar mais tarde na linha.

Se você usa uma ferramenta de marketing de saída como o Hubspot, pode acompanhar as métricas de e-mail para ver quantas pessoas o abriram e em quais links clicaram!

Este artigo pode ajudá-lo a começar com o marketing por e-mail.

Diretórios e sites de comparação

Para construir sua reputação on-line, você pode pesquisar diretórios relevantes para o setor on-line e listar sua casa de repouso nos principais, depois pedir aos amigos e familiares dos residentes que deixem comentários positivos lá.

Os sites de comparação de casas de repouso estão se tornando mais prevalentes, transformando o setor de assistência médica e fornecendo recomendações personalizadas para casas de repouso e profissionais de saúde que possuem as habilidades e a experiência relevantes para atender às suas necessidades exclusivas.

Para garantir que o site da sua casa de cuidados esteja recebendo o máximo de olhos possível, é obrigatório aparecer nesses sites de comparação, no mínimo, entre em contato com Carehome.co.uk, Lottie.org e a Care Quality Commission para obter seus cuidados casa listada.

Menções de Imprensa

Uma vez que sua casa de repouso tenha sido estabelecida por algum tempo, você pode descobrir que ela recebe algumas menções na imprensa local. Se essas menções forem positivas, essa é outra ótima maneira de comercializar sua casa de repouso. Você também pode convidar a imprensa para eventos e ocasiões especiais.

Você também pode entrar em contato proativamente com jornalistas se algo interessante estiver acontecendo com sua casa de repouso. Isso funciona particularmente bem com a imprensa local.

Boca a boca

O boca a boca é uma das maneiras mais eficazes de comercializar um produto ou um negócio - além disso, é totalmente gratuito! A melhor maneira de dar às pessoas uma boa razão para falar favoravelmente sobre sua casa de repouso é fornecer uma experiência de atendimento estelar para os residentes existentes.

Funcionários bem treinados e educados, instalações limpas e atraentes, um bom programa de atividades e cuidados de saúde de primeira linha podem fazer maravilhas e ajudar a obter algumas críticas positivas; tanto online quanto pessoalmente. Se você for pedir às pessoas que deixem uma avaliação ou endosso, é uma boa ideia pedir em um evento de lar de idosos, onde há muitas pessoas ao redor.

Marketing Tradicional

Só porque vivemos em uma era digital, isso não significa que os métodos tradicionais de marketing ainda não sejam eficazes. Na verdade, muitos candidatos a cuidados podem preferir ver uma brochura física em vez de navegar na web.

No entanto, se você for comercializar seu lar de idosos usando folhetos, eles ainda precisam parecer modernos e atualizados. Imagens de alta qualidade, informações claras e um bom papel contribuem para a criação de um impressionante pacote de informações para cuidados de saúde.

Mídia digital

A mídia digital, como o marketing de vídeo, está em alta e é relativamente barato e fácil fazer seus próprios vídeos hoje em dia.

Por exemplo, os tours virtuais em 3D são uma ótima maneira de mostrar potenciais candidatos a cuidados ao redor do prédio no conforto de sua própria casa, enquanto entrevistas em vídeo com os moradores existentes podem ajudar a dar uma ideia de como é a vida em um lar de idosos.

Lembre-se de que vídeos de alta qualidade têm melhor desempenho - um vídeo filmado em uma câmera ou telefone antigo não será tão eficaz. Conhecer o conteúdo em equipe também é eficaz, então por que não filmar uma sessão de perguntas e respostas com o gerente e a equipe da casa de repouso para fornecer aos futuros residentes todas as informações que eles precisam saber.

Personalização

Inspirar-se nos concorrentes é uma coisa, mas copiar e colar é outra. Para garantir que sua estratégia de marketing se destaque, você precisará de um ponto de venda exclusivo, ou USP - o que sua casa de repouso oferece de diferente de todas as outras?

Aproveite o tempo para realmente personalizar sua comunicação e adaptá-la ao público escolhido. Você pode desenterrar informações importantes para tornar seu conteúdo mais interessante? Você poderia tentar um novo estilo de vídeo que ninguém mais usou?

Resumo

Há muitas maneiras de comercializar sua casa de repouso; a melhor estratégia é selecionar algumas técnicas dentre as mencionadas acima. Teste as coisas e fique com o que funciona melhor para você. Boa sorte com seus esforços de marketing!