Usando o Twitter para promover sua loja online

O que você deve saber sobre esta rede social

Parte dos pontos a seguir foram extraídos do estudo global em 23 mercados que essa rede social realizou em conjunto com a Kantar Media para entender o que impulsiona o uso no Twitter.

• A maioria dos usuários tem entre 35 e 49 anos.
• 67% vão ao Twitter para obter notícias.
• Eles gostam de ser os primeiros a experimentar coisas novas
• 88% gostam de dar sua opinião sobre coisas que conhecem ou se interessam
• Eles são uma fonte de informação para seus amigos e familiares que os procuram para pedir conselhos quando querem comprar algo
• É o lugar onde as pessoas se envolvem, discutem e perguntam diretamente às marcas
• A viralidade desta rede social é tão poderosa que em 2018, após um tweet lançado por Kylie Jenner, o Snapchat perdeu mais de 1.000 milhões de euros após uma queda de 6% nas suas ações na bolsa.

O que o Twitter oferece a um E-commerce?

1. Conexão : você pode ver o que os clientes estão falando sobre você e participar da conversa. Aqui você não precisa pedir permissão para seguir ninguém e como em uma rede, você pode fazer contatos frios.

2. Reputação : O Twitter é o meio onde as pessoas mais reclamam das marcas e também compartilham opiniões positivas.

3. Informação em tempo real : este é o melhor canal para comunicar notícias sobre a sua loja, principalmente em eventos como o CyberDay, onde você precisa estar mais ativo do que nunca em relação à entrega de suas mensagens e às respostas de seus clientes.

4. Vender : Com uma estratégia bem direcionada e mensurada, agora você está bem posicionado para vender. Os usuários do Twitter compram online pelo menos 6,9 vezes em um mês, enquanto os que não o usam 4,3 vezes.

Além disso, 49% dos compradores da plataforma dizem que foram influenciados em sua decisão após ver um conteúdo nesta rede social.

Dicas para sua estratégia de marketing

Comece demonstrando interesse. A palavra-chave desta rede é “informar”, lembre-se que 67% dos usuários entram no Twitter para encontrar notícias.

Mas saiba também que as pessoas no Twitter têm um tempo de atenção muito curto por serem constantemente bombardeadas com novas informações.

• Participe de conversas de tendências em seu setor usando hashtags (#).

• Eduque e ofereça entretenimento por meio de memes, GIF, conteúdo de blog, vídeos, etc.

• Publique novos recursos da sua empresa, mesmo que sejam menos relevantes, por exemplo, uma mudança na decoração, um novo membro da equipe, etc.

• Crie hashtags para campanhas: únicas, relevantes, simples e aderentes. Essas são as características de uma boa hashtag.

Se você quer respirar criatividade no Twitter, recomendo que acesse a conta do Burger King Argentina. Com a campanha #StakeRTweet, eles conseguiram 54.000 retuítes e ganharam a melhor campanha do ano.

Eles colocaram em vários Tweets os ingredientes de seu hambúrguer “Stacker” e as pessoas tiveram que retweetar na mesma ordem para ganhar um grátis. Os cupons esgotaram em duas horas.

• Direcione tráfego para seu site, incluindo links em suas publicações

Neste exemplo há um call to action claro com um desconto atrativo direcionado ao site Merqueo.

• Siga a regra 80/20, que seu conteúdo é 80% dicas úteis, conteúdo de outras pessoas, retuítes e conversas e 20% vendas diretas e comunicação da marca.

Exemplos de marcas que fazem isso muito bem:

1. Banho de Cama e Além

2. Espaço de cabeça

• Apoie-se nos influenciadores : essa é uma das melhores maneiras de promover produtos online. A chave é que seja de forma criativa e espontânea, não que pareça um roteiro que uma marca deu para uma celebridade.

Para isso, procure pessoas que estejam relacionadas aos valores da sua marca. Algumas ferramentas para fazê-lo; Commun.it, Little Bird, Buzzsumo, Klear, Kred, BrandWatch, Iconosquare, KeyHole, SocialRank e Heepsy.

• Use o chat : aproveite as mensagens diretas para resolver os problemas de seus clientes, tirar dúvidas sobre seus produtos e conhecê-los melhor.

Um exemplo de campanha muito criativa foi a que a Samsung fez na Austrália oferecendo aconselhamento personalizado aos seus clientes através de mensagens diretas para comprar televisores de acordo com seus gostos e necessidades.

• Aprenda com seus concorrentes : analise seus concorrentes, crie uma lista para eles. A partir daí, você pode monitorar que tipo de conteúdo eles estão twittando, com que frequência, quais formatos eles usam e quais reações seus seguidores têm.

• Demonstre os diferentes usos de seus produtos : inclua fotos de alta qualidade de seus produtos com seus vários usos.

• Tenha sua voz : como é o tom que você quer transmitir? Tente sair do jeito chato que muitas marcas falam. Como combater o medo de fazê-lo? Procure exemplos de marcas de sucesso que o alcançaram como Burger King Argentina.

• Invista em publicidade , mas evite desperdiçar dinheiro analisando muito bem as métricas. Recomendamos que você verifique a página do Twitter Ads diretamente para saber qual deles atende melhor às suas necessidades. No entanto, em termos gerais, essas dicas não falham:
  • Você tem no máximo dois segundos para chamar a atenção das pessoas. Seja breve, até 140 caracteres podem ser muito.
  • Não abuse de emojis e hashtags para preencher. Use-os se eles realmente fizerem a diferença.
  • Use imagens idealmente personalizadas, não bancos de imagens. O texto deve complementar a mensagem, não deve ser redundante.
  • Concentre-se na chamada para ação. Não tenha medo de expressar diretamente o que você quer que seus usuários façam: clique, baixe, compre, etc.
  • Experimente criando testes A/B em seus anúncios e lançando diferentes tipos de mensagens orgânicas para observar as reações de seus seguidores.

• Crie campanhas exclusivas para o Twitter : especialmente em datas como CyberDay ou CyberMonday, isso incentivará seus seguidores a ficarem atentos aos seus Tweets.

• Siga as dicas do Twitter : ninguém conhece a plataforma melhor do que sua própria equipe. Para dicas siga sua conta @TwitterBusiness e ouça seu podcast “Character Count” em inglês, onde eles entrevistam líderes de opinião sobre diversos temas relacionados ao marketing nesta plataforma.

Análise de perfil e KPIs

Você pode ver todos esses indicadores-chave clicando em seu perfil e depois em “Analytics”.

• Interação : cliques, retuítes, respostas ou até mesmo o número de vezes que a hashtag de uma marca foi tuitada.

• Performance : refere-se às reações do seu público ao longo do tempo.

• Crescimento : Não fique obcecado com a quantidade, mas com a qualidade dos seguidores, que são pessoas que fazem parte de seus stakeholders.

• ROI : este é o que vai gerar mais alegrias em uma empresa porque mede as conversões dos tweets.

Concluindo, o Twitter é o rei da informação noticiosa entre as redes sociais, portanto, além de compartilhar conteúdo, serve para construir e observar o que acontece no ambiente digital da sua marca.

E embora pareça muito atraente, não há necessidade de recomendar que você se pergunte se seus potenciais clientes estão lá.