Использование Twitter для продвижения вашего интернет-магазина

Что нужно знать об этой социальной сети

Часть следующих пунктов была извлечена из глобального исследования на 23 рынках, которое эта социальная сеть провела вместе с Kantar Media, чтобы понять, что движет использованием Twitter.

• Возраст большинства пользователей от 35 до 49 лет.
• 67% заходят в Твиттер, чтобы узнавать новости.
• Им нравится быть первыми, кто пробует новое
• 88% любят высказывать свое мнение о вещах, которые они знают или интересуют
• Они являются источником информации для своих друзей и членов семьи, которые приходят к ним за советом, когда хотят что-то купить.
• Это место, где люди участвуют, обсуждают и спрашивают бренды напрямую.
• Виральность этой социальной сети настолько сильна, что в 2018 году после твита, запущенного Кайли Дженнер, Snapchat потерял более 1000 миллионов евро после 6-процентного падения ее акций на фондовом рынке.

Что Twitter предлагает электронной коммерции?

1. Связь : вы можете видеть, что клиенты говорят о вас, и участвовать в разговоре. Здесь вам не нужно спрашивать разрешения подписаться ни на кого и, как и в нетворкинге, вы можете устанавливать холодные контакты.

2. Репутация : Twitter — это среда, где люди больше всего жалуются на бренды, а также делятся положительными мнениями.

3. Информация в режиме реального времени : это лучший канал для передачи новостей о вашем магазине, особенно на таких мероприятиях, как CyberDay, когда вам нужно быть более активным, чем когда-либо, в отношении доставки ваших сообщений и ответов ваших клиентов.

4. Продажа : благодаря хорошо продуманной и взвешенной стратегии у вас теперь есть хорошие возможности для продажи. Пользователи Твиттера покупают онлайн как минимум 6,9 раза в месяц, а те, кто им не пользуется, — 4,3 раза.

Кроме того, 49% покупателей на платформе говорят, что на их решение повлияло просмотр контента в этой социальной сети.

Советы по вашей маркетинговой стратегии

Начните с проявления интереса. Ключевое слово этой сети — «информировать», помните, что 67% пользователей заходят в Твиттер, чтобы найти новости.

Но также знайте, что люди в Твиттере очень мало внимания уделяют из-за того, что их постоянно бомбардируют новой информацией.

• Участвуйте в обсуждениях трендов в своей отрасли, используя хэштеги (#).

• Обучайте и развлекайте с помощью мемов, GIF, контента блога, видео и т. д.

• Публикуйте новые функции вашей компании, даже если они менее актуальны, например изменение оформления, новый член команды и т. д.

• Создавайте хэштеги для кампаний: уникальные, релевантные, простые и липкие. Это характеристики хорошего хэштега.

Если вы хотите вдохнуть креатива в Твиттере, я рекомендую вам зайти на аккаунт Burger King в Аргентине. Благодаря кампании #StackeRTweet они получили 54 000 ретвитов и стали лучшей кампанией года.

Они выложили в нескольких твитах ингредиенты для своего гамбургера «Укладчик», и люди должны были ретвитнуть в том же порядке, чтобы получить бесплатный. Купоны были распроданы за два часа.

• Привлекайте трафик на свой сайт, включая ссылки в ваших публикациях.

В этом примере есть четкий призыв к действию с привлекательной скидкой, направленный на сайт Merqueo.

• Следуйте правилу 80/20, согласно которому ваш контент на 80% состоит из полезных советов, контента других людей, ретвитов и разговоров, а на 20% — из прямых продаж и коммуникации с брендом.

Примеры брендов, которые делают это очень хорошо:

1. Постельная ванна и не только

2. Свободное пространство

• Положитесь на лидеров мнений : это один из лучших способов продвижения товаров в Интернете. Суть в том, что это должно быть творчески и спонтанно, а не похоже на сценарий, который бренд дал знаменитости.

Для этого ищите людей, которые связаны с ценностями вашего бренда. Некоторые инструменты для этого; Commun.it, Little Bird, Buzzsumo, Klear, Kred, BrandWatch, Iconosquare, KeyHole, SocialRank и Heepsy.

• Используйте чат : воспользуйтесь прямыми сообщениями, чтобы решить проблемы ваших клиентов, ответить на вопросы о ваших продуктах и ​​лучше узнать их.

Примером очень креативной кампании была кампания, которую Samsung провела в Австралии, предложив персональные советы своим клиентам посредством прямых сообщений о покупке телевизоров в соответствии с их вкусами и потребностями.

• Учитесь у своих конкурентов : проанализируйте своих конкурентов, создайте для них список. Оттуда вы можете отслеживать, какой контент они твитят, как часто, какие форматы они используют и какую реакцию вызывают их подписчики.

• Продемонстрируйте различные варианты использования ваших продуктов : включите высококачественные фотографии ваших продуктов с различными вариантами их использования.

• Имейте свой голос : какой тон вы хотите передать? Постарайтесь уйти от плоской манеры, в которой говорят многие бренды. Как побороть страх сделать это? Посмотрите на примеры успешных брендов, которые добились этого, например, Burger King в Аргентине.

• Инвестируйте в рекламу , но не тратьте деньги впустую, тщательно анализируя метрики. Мы рекомендуем вам проверить страницу Twitter Ads напрямую, чтобы узнать, какая из них лучше всего соответствует вашим потребностям. Однако в общих чертах эти советы не подводят:
  • У вас есть максимум две секунды, чтобы привлечь внимание людей. Будьте кратки, даже 140 символов может быть много.
  • Не злоупотребляйте смайликами и хэштегами для заполнения. Используйте их, если они действительно имеют значение.
  • Используйте идеально настроенные изображения, а не банки изображений. Текст должен дополнять сообщение, не должен быть избыточным.
  • Сосредоточьтесь на призыве к действию. Не бойтесь прямо выражать то, что вы хотите, чтобы ваши пользователи делали: кликали, скачивали, покупали и т. д.
  • Экспериментируйте, создавая A / B-тесты в своих объявлениях и запуская различные типы органических сообщений, чтобы наблюдать за реакцией ваших подписчиков.

• Создавайте эксклюзивные кампании для Twitter : особенно в такие даты, как CyberDay или CyberMonday, это побудит ваших подписчиков быть внимательными к вашим твитам.

• Следуйте советам Twitter : никто не знает платформу лучше, чем их собственная команда. За советами подписывайтесь на свой аккаунт @TwitterBusiness и слушайте его подкаст «Character Count» на английском языке, где они берут интервью у лидеров мнений на разные темы, связанные с маркетингом на этой платформе.

Аналитика профиля и KPI

Вы можете увидеть все эти ключевые показатели, нажав на свой профиль, а затем на «Аналитика».

• Взаимодействие : клики, ретвиты, ответы или даже количество твитов хэштега бренда.

• Производительность : относится к реакции вашей аудитории с течением времени.

• Рост : зацикливайтесь не на количестве, а на качестве последователей, которые являются людьми, которые являются частью ваших стейкхолдеров.

• ROI : это то, что принесет больше радости в компании, потому что измеряет конверсию твитов.

В заключение, Twitter является королем новостной информации среди социальных сетей, поэтому, помимо обмена контентом, он служит для создания и наблюдения за тем, что происходит в цифровой среде вашего бренда.

И хотя это кажется очень привлекательным, нет необходимости рекомендовать вам спрашивать себя, есть ли там ваши потенциальные клиенты.