Utiliser Twitter pour promouvoir votre boutique en ligne

Ce que vous devez savoir sur ce réseau social

Une partie des points suivants ont été extraits de l'étude mondiale sur 23 marchés que ce réseau social a réalisée avec Kantar Media pour comprendre ce qui motive l'utilisation de Twitter.

• La majorité des utilisateurs ont entre 35 et 49 ans.
• 67% vont sur Twitter pour obtenir des nouvelles.
• Ils aiment être les premiers à essayer de nouvelles choses
• 88% aiment donner leur avis sur des choses qu'ils connaissent ou qui les intéressent
• Ils sont une source d'informations pour leurs amis et les membres de leur famille qui viennent leur demander conseil lorsqu'ils veulent acheter quelque chose.
• C'est l'endroit où les gens s'impliquent, discutent et interrogent directement les marques
• La viralité de ce réseau social est si puissante qu'en 2018, après un tweet lancé par Kylie Jenner, Snapchat a perdu plus de 1 000 millions d'euros après une chute de 6 % de ses actions en Bourse.

Qu'est-ce que Twitter offre à un E-commerce ?

1. Connexion : vous pouvez voir de quoi les clients parlent de vous et participer à la conversation. Ici, vous n'avez pas besoin de demander la permission de suivre qui que ce soit et comme dans un réseautage, vous pouvez établir des contacts froids.

2. Réputation : Twitter est le média sur lequel les gens se plaignent le plus des marques et ils partagent également des avis positifs.

3. L'information en temps réel : c'est le meilleur canal pour communiquer l'actualité de votre magasin, notamment lors d'événements comme le CyberDay, où vous devez être plus actif que jamais par rapport à la diffusion de vos messages et aux réponses de vos clients.

4. Vendre : Avec une stratégie bien dirigée et mesurée, vous êtes désormais bien positionné pour vendre. Les utilisateurs de Twitter achètent en ligne au moins 6,9 fois en un mois, tandis que ceux qui ne l'utilisent pas 4,3 fois.

De plus, 49% des acheteurs de la plateforme disent avoir été influencés dans leur décision après avoir vu un contenu sur ce réseau social.

Conseils pour votre stratégie marketing

Commencez par montrer de l'intérêt. Le mot-clé de ce réseau est « informer », rappelons que 67% des utilisateurs entrent sur Twitter pour trouver des actualités.

Mais sachez aussi que les gens sur Twitter ont une durée d'attention très courte car ils sont constamment bombardés de nouvelles informations.

• Participez aux conversations sur les tendances de votre secteur en utilisant les hashtags (#).

• Éduquez et offrez du divertissement à travers des mèmes, des GIF, du contenu de blog, des vidéos, etc.

• Publiez les nouveautés de votre entreprise, même si elles sont moins pertinentes, par exemple un changement de décoration, un nouveau membre dans l'équipe, etc.

• Créez des hashtags pour vos campagnes : uniques, pertinents, simples et collants. Ce sont les caractéristiques d'un bon hashtag.

Si vous voulez respirer la créativité sur Twitter, je vous recommande d'aller sur le compte Burger King Argentina. Avec la campagne #StackeRTweet, ils ont réussi 54 000 retweets et remporté la meilleure campagne de l'année.

Ils ont mis en avant dans plusieurs Tweets les ingrédients de leur hamburger « Stacker » et les personnes devaient retweeter dans le même ordre pour en gagner un gratuitement. Les coupons se sont vendus en deux heures.

• Générez du trafic vers votre site Web, y compris des liens dans vos publications

Dans cet exemple, il y a un appel à l'action clair avec une remise attractive dirigée vers le site Merqueo.

• Suivez la règle 80/20, selon laquelle votre contenu est composé à 80 % de conseils utiles, de contenu d'autres personnes, de retweets et de conversations et à 20 % de ventes directes et de communication de marque.

Exemples de marques qui le font très bien :

1. Bain de lit et au-delà

2. Espace de tête

• S'appuyer sur les influenceurs : c'est l'un des meilleurs moyens de promouvoir des produits en ligne. L'essentiel est que ce soit de manière créative et spontanée, pas que cela ressemble à un scénario qu'une marque a donné à une célébrité.

Pour cela, recherchez des personnes liées aux valeurs de votre marque. Quelques outils pour le faire; Commun.it, Little Bird, Buzzsumo, Klear, Kred, BrandWatch, Iconosquare, KeyHole, SocialRank et Heepsy.

• Utilisez le chat : profitez des messages directs pour résoudre les problèmes de vos clients, répondre aux questions sur vos produits et mieux les connaître.

Un exemple de campagne très créative a été celle que Samsung a réalisée en Australie offrant des conseils personnalisés à ses clients par le biais de messages directs pour acheter des téléviseurs en fonction de leurs goûts et de leurs besoins.

• Apprenez de vos concurrents : Analysez vos concurrents, créez une liste pour eux. À partir de là, vous pouvez surveiller le type de contenu qu'ils tweetent, la fréquence, les formats qu'ils utilisent et les réactions de leurs abonnés.

• Démontrez les différentes utilisations de vos produits : Incluez des photos de haute qualité de vos produits avec ses différentes utilisations.

• Ayez votre voix : quelle est la tonalité que vous souhaitez transmettre ? Essayez de sortir du plat dont parlent de nombreuses marques. Comment combattre la peur de le faire ? Recherchez des exemples de marques à succès qui y sont parvenues comme Burger King Argentina.

• Investissez dans la publicité , mais évitez de gaspiller de l'argent en analysant très bien les métriques. Nous vous recommandons de consulter directement la page Publicités Twitter pour savoir laquelle correspond le mieux à vos besoins. Cependant, en termes généraux, ces conseils ne manquent pas :
  • Vous avez deux secondes maximum pour attirer l'attention des gens. Soyez bref, même 140 caractères peuvent être beaucoup.
  • N'abusez pas des emojis et des hashtags pour vous remplir. Utilisez-les s'ils font vraiment une différence.
  • Utilisez des images idéalement personnalisées, pas des banques d'images. Le texte doit compléter le message, ne doit pas être redondant.
  • Concentrez-vous sur l'appel à l'action. N'ayez pas peur d'exprimer directement ce que vous voulez que vos utilisateurs fassent : cliquer, télécharger, acheter, etc.
  • Expérimentez en créant des tests A/B dans vos publicités et en lançant différents types de messages organiques pour observer les réactions de vos followers.

• Créez des campagnes exclusives pour Twitter : notamment à des dates comme le CyberDay ou le CyberMonday, cela incitera vos followers à être attentifs à vos Tweets.

• Suivez les conseils de Twitter : personne ne connaît mieux la plateforme que sa propre équipe. Pour obtenir des conseils, suivez votre compte @TwitterBusiness et écoutez son podcast "Character Count" en anglais, où ils interviewent des leaders d'opinion sur divers sujets liés au marketing sur cette plateforme.

Analyse de profil et KPI

Vous pouvez voir tous ces indicateurs clés en cliquant sur votre profil puis sur « Analytics ».

• Interaction : clics, retweets, réponses ou encore le nombre de fois où le hashtag d'une marque a été tweeté.

• Performance : fait référence aux réactions de votre public au fil du temps.

• Croissance : Ne vous focalisez pas sur la quantité mais sur la qualité des followers, qui sont des personnes qui font partie de vos parties prenantes.

• ROI : c'est celui qui générera le plus de joies dans une entreprise car il mesure les conversions des tweets.

En conclusion, Twitter est le roi de l'actualité parmi les réseaux sociaux, par conséquent, au-delà du partage de contenu, il sert à construire et à observer ce qui se passe dans l'environnement numérique de votre marque.

Et bien que cela semble très attrayant, inutile de vous recommander de vous demander si vos clients potentiels s'y trouvent.