Uso de Twitter para promocionar su tienda en línea

Lo que debes saber sobre esta red social

Parte de los siguientes puntos fueron extraídos del estudio global en 23 mercados que esta red social realizó junto con Kantar Media para entender qué impulsa el uso en Twitter.

• La mayoría de los usuarios tienen entre 35 y 49 años.
• El 67% acude a Twitter para recibir noticias.
• Les gusta ser los primeros en probar cosas nuevas.
• Al 88% le gusta dar su opinión sobre cosas que sabe o le interesan
• Son una fuente de información para sus amigos y familiares que acuden a ellos en busca de consejo cuando quieren comprar algo.
• Es el lugar donde las personas se involucran, discuten y preguntan directamente a las marcas.
• La viralidad de esta red social es tan poderosa que en 2018, tras un tuit lanzado por Kylie Jenner, Snapchat perdió más de 1.000 millones de euros tras una caída del 6% de sus acciones en bolsa.

¿Qué ofrece Twitter a un E-commerce?

1. Conexión : puedes ver lo que los clientes hablan de ti y participar en la conversación. Aquí no necesitas pedir permiso para seguir a nadie y como en un networking, puedes hacer contactos en frío.

2. Reputación : Twitter es el medio donde más se quejan las personas de las marcas y también se comparten opiniones positivas.

3. Información en tiempo real : este es el mejor canal para comunicar novedades sobre tu tienda, especialmente en eventos como el CyberDay, donde necesitas estar más activo que nunca en relación a la entrega de tus mensajes y las respuestas de tus clientes.

4. Vender : Con una estrategia bien dirigida y medida, ahora estás bien posicionado para vender. Los usuarios de Twitter compran online al menos 6,9 veces en un mes, mientras que los que no lo hacen lo hacen 4,3 veces.

Además, el 49% de los compradores en la plataforma afirman haber sido influenciados en su decisión tras ver un contenido en esta red social.

Consejos para tu estrategia de marketing

Comience mostrando interés. La palabra clave de esta red es “informar”, recordemos que el 67% de los usuarios ingresan a Twitter para buscar noticias.

Pero también sepa que las personas en Twitter tienen un lapso de atención muy corto debido a que están constantemente bombardeados con nueva información.

• Participe en conversaciones de tendencias en su industria usando hashtags (#).

• Educar y ofrecer entretenimiento a través de memes, GIF, contenido de blog, videos, etc.

• Publica novedades de tu empresa, aunque sean menos relevantes, por ejemplo un cambio de decoración, un nuevo miembro del equipo, etc.

• Cree hashtags para campañas: únicos, relevantes, simples y pegajosos. Estas son las características de un buen hashtag.

Si quieres respirar creatividad en Twitter, te recomiendo que vayas a la cuenta de Burger King Argentina. Con la campaña #StackeRTweet, lograron 54.000 retuits y ganaron la mejor campaña del año.

Presentaron en varios tuits los ingredientes de su hamburguesa “Stacker” y la gente tuvo que retuitear en el mismo orden para ganar una gratis. Los cupones se agotaron en dos horas.

• Dirija el tráfico a su sitio web incluyendo enlaces en sus publicaciones

En este ejemplo hay una clara llamada a la acción con un atractivo descuento dirigido al sitio de Merqueo.

• Sigue la regla del 80/20, que tu contenido sea 80% tips útiles, contenido de otras personas, retweets y conversaciones y 20% venta directa y comunicación de marca.

Ejemplos de marcas que lo hacen muy bien:

1. Baño de cama y más allá

2. Espacio de cabeza

• Apóyate en influencers : esta es una de las mejores formas de promocionar productos online. La clave es que sea de forma creativa y espontánea, no que parezca un guión que una marca le dio a una celebrity.

Para ello, busca personas que estén afines a los valores de tu marca. Algunas herramientas para hacerlo; Commun.it, Little Bird, Buzzsumo, Klear, Kred, BrandWatch, Iconosquare, KeyHole, SocialRank y Heepsy.

• Usa el chat : aprovecha los mensajes directos para resolver los problemas de tus clientes, responde dudas sobre tus productos y conócelos mejor.

Un ejemplo de campaña muy creativa fue la que realizó Samsung en Australia ofreciendo asesoría personalizada a sus clientes a través de mensajes directos para comprar televisores de acuerdo a sus gustos y necesidades.

• Aprende de tus competidores : analiza a tus competidores, crea una lista para ellos. Desde allí puedes monitorear qué tipo de contenido están twitteando, con qué frecuencia, qué formatos usan y qué reacciones tienen sus seguidores.

• Demuestra los diferentes usos de tus productos : Incluye fotos de alta calidad de tus productos con sus diversos usos.

• Tener tu voz : ¿cómo es el tono que quieres transmitir? Trata de salirte de la forma plana en que hablan muchas marcas. ¿Cómo combatir el miedo a hacerlo? Busca ejemplos de marcas exitosas que lo hayan logrado como Burger King Argentina.

• Invierte en publicidad , pero evita malgastar dinero analizando muy bien las métricas. Te recomendamos que consultes directamente la página de Twitter Ads para saber cuál se adapta mejor a tus necesidades. Sin embargo, en términos generales estos consejos no fallan:
  • Tienes dos segundos como máximo para captar la atención de la gente. Sea breve, incluso 140 caracteres pueden ser muchos.
  • No abuses de emojis y hashtags para rellenar. Úsalos si realmente marcan la diferencia.
  • Utilice imágenes idealmente personalizadas, no bancos de imágenes. El texto debe complementar el mensaje, no debe ser redundante.
  • Enfócate en la llamada a la acción. No tengas miedo de expresar directamente lo que quieres que hagan tus usuarios: hacer clic, descargar, comprar, etc.
  • Experimenta creando tests A/B en tus anuncios y lanzando diferentes tipos de mensajes orgánicos para observar las reacciones de tus seguidores.

• Crea campañas exclusivas para Twitter : especialmente en fechas como CyberDay o CyberMonday, esto animará a tus seguidores a estar atentos a tus Tweets.

• Sigue los consejos de Twitter : nadie conoce mejor la plataforma que su propio equipo. Para tips sigue su cuenta @TwitterBusiness y escucha su podcast “Character Count” en inglés, donde entrevistan a líderes de opinión sobre diversos temas relacionados con el marketing en esta plataforma.

Análisis de perfil y KPI'S

Puede ver todos estos indicadores clave haciendo clic en su perfil y luego en "Analytics".

• Interacción : clics, retuits, respuestas o incluso el número de veces que se tuiteó el hashtag de una marca.

• Rendimiento : se refiere a las reacciones de tu audiencia a lo largo del tiempo.

• Crecimiento : No te obsesiones con la cantidad sino con la calidad de los seguidores, que son personas que forman parte de tus stakeholders.

• ROI : este es el que generará más alegrías en una empresa porque mide las conversiones de los tuits.

En conclusión, Twitter es el rey de la información noticiosa entre las redes sociales, por lo tanto, más allá de compartir contenido, sirve para construir y observar lo que ocurre en el entorno digital de tu marca.

Y aunque parezca muy atractivo, no hace falta recomendar que te preguntes si tus potenciales clientes están ahí.