Folosind Twitter pentru a vă promova magazinul online

Ce ar trebui să știți despre această rețea de socializare

O parte din următoarele puncte au fost extrase din studiul global pe 23 de piețe pe care această rețea socială l-a realizat împreună cu Kantar Media pentru a înțelege ce motivează utilizarea Twitter.

• Majoritatea utilizatorilor au între 35 și 49 de ani.
• 67% merg pe Twitter pentru a primi știri.
• Le place să fie primii care încearcă lucruri noi
• 88% le place să-și spună părerea despre lucrurile pe care le știu sau care sunt interesați
• Sunt o sursă de informații pentru prietenii și membrii familiei lor care vin la ei pentru sfaturi atunci când doresc să cumpere ceva
• Este locul în care oamenii se implică, discută și întreabă direct brandurile
• Viralitatea acestei rețele de socializare este atât de puternică încât în ​​2018, după un tweet lansat de Kylie Jenner, Snapchat a pierdut peste 1.000 de milioane de euro după o scădere cu 6% a acțiunilor sale la bursă.

Ce oferă Twitter unui e-commerce?

1. Conexiune : poți vedea ce vorbesc clienții despre tine și poți participa la conversație. Aici nu trebuie să ceri permisiunea de a urmări pe cineva și, ca într-o rețea, poți face contacte reci.

2. Reputație : Twitter este mediul în care oamenii se plâng cel mai mult despre mărci și, de asemenea, împărtășesc opinii pozitive.

3. Informații în timp real : acesta este cel mai bun canal pentru a comunica știri despre magazinul tău, în special la evenimente precum CyberDay, unde trebuie să fii mai activ ca niciodată în legătură cu livrarea mesajelor și răspunsurile clienților tăi.

4. Vindeți : Cu o strategie bine direcționată și măsurată, sunteți acum bine poziționat pentru a vinde. Utilizatorii Twitter cumpără online de cel puțin 6,9 ori într-o lună, în timp ce cei care nu îl folosesc de 4,3 ori.

În plus, 49% dintre cumpărătorii din platformă spun că au fost influențați în decizia lor după ce au văzut un conținut în această rețea de socializare.

Sfaturi pentru strategia ta de marketing

Începe prin a arăta interes. Cuvântul cheie al acestei rețele este „inform”, rețineți că 67% dintre utilizatori intră pe Twitter pentru a găsi știri.

Dar să știți, de asemenea, că oamenii de pe Twitter au o durată de atenție foarte scurtă, deoarece sunt bombardați în mod constant cu informații noi.

• Participați la conversații despre tendințe din industria dvs. folosind hashtag-uri (#).

• Educați și oferiți divertisment prin meme-uri, GIF, conținut de blog, videoclipuri etc.

• Publicați noi caracteristici ale companiei dvs., chiar dacă sunt mai puțin relevante, de exemplu o schimbare a decorațiunii, un nou membru al echipei etc.

• Creați hashtag-uri pentru campanii: unice, relevante, simple și lipicioase. Acestea sunt caracteristicile unui hashtag bun.

Dacă vrei să respiri creativitate pe Twitter, îți recomand să mergi pe contul Burger King Argentina. Cu campania #StackerRTweet, au reușit 54.000 de retweet-uri și au câștigat cea mai bună campanie a anului.

Ei au prezentat în mai multe tweet-uri ingredientele hamburgerului „Stacker” și oamenii au fost nevoiți să retwitteze în aceeași ordine pentru a câștiga unul gratuit. Cupoanele s-au epuizat în două ore.

• Generați trafic către site-ul dvs. web, inclusiv link-uri în publicațiile dvs

În acest exemplu există un îndemn clar la acțiune cu o reducere atractivă direcționată către site-ul Merqueo.

• Urmați regula 80/20, conform căreia conținutul dvs. este 80% sfaturi utile, conținut al altor persoane, retweet-uri și conversații și 20% vânzări directe și comunicare de brand.

Exemple de mărci care o fac foarte bine:

1. Baie în pat și dincolo

2. Spațiul capului

• Bazează-te pe influenți : aceasta este una dintre cele mai bune modalități de a promova produsele online. Cheia este că este într-un mod creativ și spontan, nu că arată ca un scenariu pe care un brand l-a dat unei celebrități.

Pentru aceasta, căutați oameni care au legătură cu valorile mărcii dvs. Câteva instrumente pentru a face acest lucru; Commun.it, Little Bird, Buzzsumo, Klear, Kred, BrandWatch, Iconosquare, KeyHole, SocialRank și Heepsy.

• Utilizați chatul : profitați de mesajele directe pentru a rezolva problemele clienților dvs., pentru a răspunde la întrebări despre produsele dvs. și pentru a le cunoaște mai bine.

Un exemplu de campanie foarte creativa a fost cea pe care Samsung a realizat-o in Australia oferind consiliere personalizata clientilor sai prin mesaje directe pentru a cumpara televizoare dupa gusturile si nevoile acestora.

• Învață de la concurenții tăi : analizează-ți concurenții, creează o listă pentru ei. De acolo puteți monitoriza ce fel de conținut tweetează, cât de des, ce formate folosesc și ce reacții au adepții lor.

• Demonstrați diferitele utilizări ale produselor dvs .: includeți fotografii de înaltă calitate ale produselor dvs. cu diferitele sale utilizări.

• Aveți vocea : cum este tonul pe care doriți să-l transmiteți? Încercați să ieșiți din modul în care vorbesc multe mărci. Cum să lupți împotriva fricii de a face asta? Căutați exemple de mărci de succes care l-au reușit ca Burger King Argentina.

• Investește în publicitate , dar evită să risipești bani analizând foarte bine valorile. Vă recomandăm să verificați direct pagina de anunțuri Twitter pentru a afla care dintre ele se potrivește cel mai bine nevoilor dvs. Cu toate acestea, în termeni generali, aceste sfaturi nu dau greș:
  • Ai la dispozitie maxim doua secunde pentru a capta atentia oamenilor. Fii scurt, chiar și 140 de caractere pot fi multe.
  • Nu abuzați de emoji-uri și hashtag-uri de completat. Folosiți-le dacă chiar fac diferența.
  • Utilizați imagini personalizate ideal, nu bănci de imagini. Textul trebuie să completeze mesajul, nu trebuie să fie redundant.
  • Concentrați-vă pe chemarea la acțiune. Nu vă fie teamă să exprimați direct ceea ce doriți să facă utilizatorii dvs.: faceți clic, descărcați, cumpărați etc.
  • Experimentați creând teste A/B în reclamele dvs. și lansând diferite tipuri de mesaje organice pentru a observa reacțiile urmăritorilor dvs.

• Creați campanii exclusive pentru Twitter : în special în date precum CyberDay sau CyberMonday, acest lucru îi va încuraja pe urmăritorii dvs. să fie atenți la Tweeturile dvs.

• Urmați sfaturile Twitter : nimeni nu cunoaște platforma mai bine decât propria echipă. Pentru sfaturi, urmăriți-vă contul @TwitterBusiness și ascultați podcastul său „Character Count” în limba engleză, unde intervievează lideri de opinie pe diverse subiecte legate de marketing pe această platformă.

Analize de profil și KPI-uri

Puteți vedea toți acești indicatori cheie făcând clic pe profilul dvs. și apoi pe „Analitice”.

• Interacțiune : clicuri, retweeturi, răspunsuri sau chiar de câte ori a fost postat pe Twitter hashtag-ul unei mărci.

• Performanță : se referă la reacțiile publicului dvs. în timp.

• Creștere : nu fi obsedat de cantitate, ci de calitatea adepților, care sunt oameni care fac parte din părțile interesate.

• ROI : acesta este cel care va genera mai multe bucurii într-o companie pentru că măsoară conversiile tweet-urilor.

În concluzie, Twitter este regele informațiilor de știri în rândul rețelelor sociale, prin urmare, dincolo de partajarea conținutului, servește la construirea și observarea a ceea ce se întâmplă în mediul digital al mărcii tale.

Și deși pare foarte atrăgător, nu este nevoie să-ți recomanzi să te întrebi dacă potențialii tăi clienți sunt acolo.