Comment faire du marketing pour une maison de retraite

Les foyers de soins doivent présenter leurs services comme étant amicaux, accueillants, chaleureux et attentionnés pour s'assurer que les chambres sont toujours remplies et qu'il y a beaucoup d'intérêt de la part des demandeurs de soins et des résidents potentiels.

Quelle que soit l'entreprise que vous dirigez, vous devrez presque toujours la commercialiser pour vous assurer de continuer à attirer de nouveaux clients - et une maison de retraite ne fait pas exception.

Le marketing est un investissement rentable et peut être extrêmement précieux pour votre entreprise à long terme. Alors, comment commercialisez-vous une maison de retraite? Continuez à lire pour en savoir plus...

Public cible et étude de marché

Avant de commencer le marketing, il est essentiel de comprendre votre public cible. Les maisons de retraite ciblent généralement l'un des deux publics suivants : la personne âgée qui vivra réellement dans votre maison de retraite, ou les membres de la famille de la personne âgée, qui seront responsables de la sélection d'une maison de retraite pour leur proche.

Dans la plupart des cas, ce sera ce dernier, vous voudrez donc créer du matériel marketing expliquant pourquoi le choix de votre maison de retraite est la meilleure décision qu'une personne puisse prendre pour protéger la dignité et l'indépendance de son proche et lui fournir les bons soins dont il a besoin, surtout si leur proche souffre d'une maladie comme la démence.

Une fois que vous avez décidé de votre public cible, vous pouvez commencer l'étude de marché. Regardez les maisons de soins les mieux notées ou les maisons de soins à pleine occupation pour déterminer quelles caractéristiques les gens trouvent les plus attrayantes.

Il s'agit souvent de choses comme l'emplacement, le prix, les installations et les options de soins. Regardez quelles maisons de soins se classent en tête sur Google pour d'autres idées.

Analysez votre concurrence

Ensuite, il est temps de regarder ce que font vos concurrents. Il existe de nombreux groupes de soins différents, alors jetez un coup d'œil à leurs sites Web, essayez d'identifier les techniques de marketing qu'ils utilisent - et n'ayez pas peur de vous en inspirer ! Après tout, si cela fonctionne pour une maison de retraite, cela fonctionnera probablement pour la vôtre.

Examinez la façon dont vos concurrents se commercialisent : utilisent-ils les e-mails ou les réseaux sociaux ? Organisent-ils des événements à la maison et invitent-ils la presse à y assister ? Prenez note des techniques que vous pensez avoir le budget et les ressources à utiliser.

Créer un excellent site Web

À l'ère numérique dans laquelle nous vivons, le site Web d'une maison de retraite est souvent la première chose que les gens voient au cours de leur parcours de soins, votre site Web devrait donc être l'un de vos plus grands atouts. Si vous n'en avez pas, vous en avez besoin.

La configuration d'un domaine et d'un hébergement ne coûte pas cher, et une fois que votre site Web est opérationnel, il fait le plus gros du travail pour vous.

Assurez-vous que toutes les informations les plus importantes sont présentes sur le site et faciles à trouver - des éléments tels que les types de chambres disponibles, l'adresse et la FAQ sont bons à inclure. Gardez les informations régulièrement mises à jour et ajoutez également des liens vers vos pages de médias sociaux.

Les sites Web qui utilisent beaucoup d'images ont tendance à être plus beaux, donc si vous pouvez utiliser des photos de haute qualité de la maison de retraite et de ses résidents, vous êtes déjà à mi-chemin.

Vous devrez également vous assurer que votre maison de retraite répertorie votre note CQC, en soulignant toutes les certifications et récompenses spéciales que votre maison de retraite a obtenues, ce qui renforcera la confiance des consommateurs.

Stratégie de marketing numérique

Une fois votre site Web trié, il est temps de se pencher sur votre marketing numérique. Pour avoir une stratégie de marketing numérique réussie, vous devez vraiment connaître votre marque et vous en tenir au ton de votre marque sur tous les canaux de marketing.

Les consommateurs réagissent mieux à un style uniforme - les messages contradictoires ne feront que semer la confusion. Décidez quel type de maison de retraite vous êtes et ce que vous voulez le plus montrer aux gens - est-ce le haut niveau de soins médicaux que vous fournissez ou la gamme d'activités et d'événements amusants proposés ?

Des médias sociaux

Les médias sociaux sont un moyen fantastique de commercialiser votre entreprise - et une fois que vous avez compris, c'est assez simple. Bien sûr, tout le monde connaît les principales plateformes (Facebook, Twitter, Instagram), mais si vous vous sentez courageux, pourquoi ne pas vous aventurer dans les royaumes de TikTok ou YouTube ?

Il existe de nombreux livres et documents en ligne contenant des conseils sur la façon de démarrer avec les médias sociaux si vous n'êtes pas sûr des plateformes que vous souhaitez utiliser.

Ce guide est un bon point de départ pour le marketing des médias sociaux.

SEO et recherche payante

Un bon référencement garantira que le site Web de votre maison de retraite est consultable et se classe pour les bons termes de recherche.

Vous n'avez pas besoin d'être un expert pour mettre en place de solides pratiques de référencement, telles que la recherche de ce que les utilisateurs recherchent généralement sur Google lorsqu'ils recherchent des informations sur les maisons de retraite, la création d'une liste de mots clés et l'utilisation de ces mots clés dans le contenu de votre site Web.

De même, certaines techniques simples de PPC (Pay Per Click) peuvent booster votre stratégie marketing et attirer les gens sur votre site Web.

Une fois sur votre site, assurez-vous qu'ils ne partent pas en leur offrant de nombreuses options de contact, y compris un service de chat en direct.

Vous pouvez faire appel aux services d'une agence de marketing numérique pour vous aider avec le référencement et la recherche payante si vous avez le budget ou vous pouvez apprendre tout ce que vous devez savoir pour démarrer avec ce guide sur le référencement et celui-ci sur le PPC.

Publicité par e-mail

Les e-mails sont un bon moyen de rester en contact avec votre base d'utilisateurs et inclure un lien d'inscription à la newsletter quelque part sur votre site est la première étape vers le marketing par e-mail. Vous ne voulez pas surcharger les abonnés, alors envisagez un e-mail bihebdomadaire ou mensuel contenant des nouvelles, des mises à jour et des événements passionnants à venir.

Assurez-vous d'avoir un CTA (appel à l'action) bien visible sur votre site et essayez d'orienter les visiteurs vers celui-ci.

Une fois que vous avez quelqu'un sur votre liste de diffusion, vous pouvez lui envoyer des e-mails marketing et même s'il ne recherche pas immédiatement une maison de retraite, il se peut qu'il le soit plus tard.

Si vous utilisez un outil de marketing sortant comme Hubspot, vous pouvez suivre les statistiques des e-mails pour voir combien de personnes l'ont ouvert et sur quels liens ils ont cliqué !

Cet article peut vous aider à démarrer avec le marketing par e-mail.

Annuaires et sites de comparaison

Pour bâtir votre réputation en ligne, vous pouvez rechercher en ligne des annuaires pertinents pour l'industrie et répertorier votre maison de retraite dans les principaux, puis demander aux amis et à la famille des résidents d'y laisser des critiques positives.

Les sites de comparaison des foyers de soins sont de plus en plus répandus, transformant le secteur des soins et fournissant des recommandations personnalisées aux foyers de soins et aux professionnels de la santé qui possèdent les compétences et l'expérience pertinentes pour répondre à vos besoins uniques.

Pour vous assurer que votre site Web de maison de retraite attire autant d'attention que possible, il est indispensable d'apparaître sur ces sites Web de comparaison. Au minimum, contactez Carehome.co.uk, Lottie.org et la Care Quality Commission pour obtenir vos soins. maison répertoriée.

Mentions presse

Une fois que votre maison de retraite est établie depuis un certain temps, vous constaterez peut-être qu'elle obtient quelques mentions dans la presse locale. Si ces mentions sont positives, c'est un autre excellent moyen de commercialiser votre maison de retraite. Vous pouvez également envisager d'inviter la presse à des événements et à des occasions spéciales dans les foyers de soins.

Vous pouvez également contacter de manière proactive les journalistes si quelque chose d'intéressant se passe dans votre maison de retraite. Cela fonctionne particulièrement bien avec la presse locale.

Bouche à oreille

Le bouche à oreille est l'un des moyens les plus efficaces de commercialiser un produit ou une entreprise - en plus, c'est totalement gratuit ! La meilleure façon de donner aux gens une bonne raison de parler favorablement de votre maison de retraite est d'offrir une expérience de soins exceptionnelle aux résidents existants.

Un personnel bien formé et poli, des installations propres et attrayantes, un bon programme d'activités et des soins de santé de premier ordre peuvent tous faire des merveilles et vous aider à obtenir des critiques élogieuses ; à la fois en ligne et en personne. Si vous allez demander aux gens de laisser un avis ou une approbation, c'est une bonne idée de demander lors d'un événement spécial dans une maison de soins, où il y a beaucoup de monde autour.

Commercialisation traditionnelle

Ce n'est pas parce que nous vivons à l'ère numérique que les méthodes de marketing traditionnelles ne sont plus efficaces. En fait, de nombreux demandeurs de soins pourraient préférer consulter une brochure physique plutôt que de naviguer sur le Web.

Cependant, si vous envisagez de commercialiser votre maison de retraite à l'aide de brochures, elles doivent toujours avoir l'air modernes et à jour. Des images de haute qualité, des informations claires et un bon papier contribuent tous à la création d'un dossier d'information impressionnant sur la maison de retraite.

Médias numériques

Les médias numériques comme le marketing vidéo sont à la hausse, et il est relativement peu coûteux et facile de créer vos propres vidéos de nos jours.

Par exemple, les visites virtuelles 3D sont un excellent moyen de montrer aux demandeurs de soins potentiels le bâtiment depuis le confort de leur propre maison, tandis que des entretiens vidéo avec des résidents existants peuvent aider à donner une idée de la vie en maison de retraite.

N'oubliez pas que les vidéos de haute qualité sont les plus performantes : une vidéo filmée avec un vieil appareil photo ou un téléphone ne sera pas aussi efficace. Rencontrer le contenu de style équipe est également efficace, alors pourquoi ne pas filmer une séance de questions-réponses avec le responsable et le personnel de votre maison de retraite pour donner aux futurs résidents toutes les informations dont ils ont besoin.

Personnalisation

S'inspirer des concurrents est une chose mais copier-coller en est une autre. Pour vous assurer que votre stratégie marketing se démarque, vous aurez besoin d'un point de vente unique, ou USP - qu'est-ce que votre maison de retraite propose de différent de tous les autres ?

Prenez le temps de vraiment personnaliser votre communication et de l'adapter à votre public cible. Pouvez-vous déterrer des informations clés pour rendre votre contenu plus intéressant ? Pourriez-vous essayer un nouveau style de vidéo que personne d'autre n'a utilisé ?

Résumé

Il existe de nombreuses façons de commercialiser votre maison de retraite ; la meilleure stratégie consiste à sélectionner quelques techniques parmi celles mentionnées ci-dessus. Testez les choses et restez avec ce qui vous convient le mieux. Bonne chance dans vos efforts de marketing !