วิธีดำเนินการตรวจสอบโซเชียลมีเดียใน 8 ขั้นตอนที่ชัดเจน

ด้วยแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมากมาย อินเทอร์เน็ตจึงเป็นที่ที่ล้นหลาม

และน่าเสียดายที่ธุรกิจรู้สึกว่าต้องอยู่ทุกที่ตลอดเวลาบนทุกแพลตฟอร์มโซเชียล แต่ปัญหาคือพยายามกระจายผู้จัดการโซเชียลมีเดียของคุณให้เบาบางโดยหมกมุ่นอยู่กับแพลตฟอร์มที่เคยมีมา เราอยู่ที่นี่เพื่อบอกคุณว่าไม่ใช่ทุกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมีมูลค่าเท่ากันหรือมีน้ำหนักเท่ากัน นั่นคือเหตุผลที่คุณควรใช้การตรวจสอบโซเชียลมีเดียเพื่อค้นหาว่าควรเน้นที่ใดความพยายามของคุณ

วิธีดำเนินการตรวจสอบโซเชียลมีเดีย

การดำเนินการตรวจสอบโซเชียลมีเดียช่วยให้นักการตลาดได้รับข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญซึ่งสามารถนำไปใช้ในการปรับแต่งแคมเปญและยุทธวิธีในอนาคตได้ เมื่อทำการตรวจสอบทางสังคมเป็นประจำ คุณจะเห็นว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและทำงานได้ดี ค้นพบโอกาสใหม่ๆ สำหรับธุรกิจของคุณในการเชื่อมต่อกับลูกค้า และทำการเปลี่ยนแปลงการดำเนินงานที่จำเป็นตามคำติชม หากคุณเพิ่งเริ่มทำการตรวจสอบโซเชียลมีเดีย ด้านล่างนี้คือขั้นตอนในการเริ่มต้น

1. รวบรวมบัญชีโซเชียลมีเดียที่มีอยู่ทั้งหมดของคุณ

ขั้นแรก ปัดเศษโปรไฟล์ทั้งหมดที่คุณรู้จักและใช้งานอยู่ในปัจจุบัน จากนั้นค้นหาชื่อบริษัทของคุณใน Google คุณอาจจะแปลกใจกับโปรไฟล์ที่มีอยู่ซึ่งมีชื่อแบรนด์ของคุณเชื่อมโยงกับพวกเขา

อย่าลืมรวมการสนับสนุนลูกค้าหรือการจัดการที่เน้นข่าวที่อาจใช้นอกเหนือจากบัญชีแบรนด์หลัก และอย่าลืมดูสถานที่ที่ไม่ได้ใช้ เช่น Reddit, TikTok, Nextdoor หรือ Vimeo หาก CEO หรือผู้นำทางความคิดในบริษัทของคุณกำลังเชื่อมโยงแบรนด์ส่วนตัวกับชื่อบริษัทของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รวบรวมโปรไฟล์เหล่านั้นด้วย

นอกจากโปรไฟล์โซเชียลมีเดียแบบดั้งเดิมแล้ว คุณควรรวบรวมไซต์รีวิวธุรกิจของคุณด้วย ทำไม เว็บไซต์ตรวจสอบมีความคิดเห็นและ Intel อันมีค่าของลูกค้ามากมาย นี่อาจเป็นกุญแจสำคัญในการทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณกำลังมองหาอะไรในแบรนด์ เช่นเดียวกับบัญชีโซเชียลมีเดีย เว็บไซต์รีวิวมักจะเป็นประตูสู่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากำลังค้นคว้าเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลเป็นปัจจุบันและมีความเกี่ยวข้องเพื่อสร้างความประทับใจที่ดีที่สุด

2. บันทึกข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดในแต่ละโปรไฟล์โซเชียล

หากแบรนด์ของคุณมีโปรไฟล์โซเชียลหลายโปรไฟล์ การบันทึก URL ทั้งหมดและข้อมูลที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับแต่ละโปรไฟล์เป็นสิ่งสำคัญ นอกจากการรวบรวมแต่ละโปรไฟล์แล้ว อย่าลืมดูและดูว่าแต่ละหน้า "อยู่ในแบรนด์" หรือไม่ และปฏิบัติตามคำแนะนำสไตล์ด้วยสี ภาพโปรไฟล์และส่วนหัว ลิงก์ในประวัติ และข้อมูลประวัติโปรไฟล์ ตรวจสอบแฮชแท็กของแบรนด์ที่ใช้และดูว่าคุณได้รับการพิจารณาว่าเป็นบัญชีที่ได้รับการยืนยันในหน้าโซเชียลมีเดียของคุณหรือไม่ ซึ่งมักจะถูกทำเครื่องหมายด้วยเครื่องหมายถูกข้างชื่อโปรไฟล์

นอกจากนี้ โปรดทราบว่าบัญชีของคุณบนเว็บไซต์รีวิวออนไลน์ถูกอ้างสิทธิ์ หมายความว่าได้รับการยืนยันโดยธุรกิจของคุณ และคุณมีข้อมูลเข้าสู่ระบบของผู้ดูแลระบบเพื่อจัดการโปรไฟล์ของคุณ บ่อยครั้ง คุณอาจมีเพจที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณซึ่งสร้างขึ้นเนื่องจากมีคนเขียนรีวิวเกี่ยวกับแบรนด์นั้น สิ่งสำคัญคือต้องอ้างสิทธิ์ในการจัดการโปรไฟล์ที่เกี่ยวข้องเพื่อให้ไม่เพียงแต่มีความเป็นอิสระของเสียงและข้อความของแบรนด์ของคุณเท่านั้น แต่ยังช่วยในการจัดอันดับการค้นหาและการมองเห็นในหมู่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

3. วิเคราะห์กิจกรรมที่ผ่านมา

ขณะที่คุณกำลังรวบรวมโปรไฟล์โซเชียลของคุณในการตรวจสอบโซเชียลมีเดีย ให้วิเคราะห์กิจกรรมการโพสต์และเนื้อหาของคุณ เราขอแนะนำให้ดูที่มุมมองหนึ่งปีเพื่อวิเคราะห์ความถี่ของการโพสต์ในช่อง จำนวนการมีส่วนร่วมโดยเฉลี่ย และจำนวนผู้ติดตาม

เมื่อวิเคราะห์ประสิทธิภาพของเนื้อหา ให้ดูโพสต์ที่มีส่วนร่วมมากที่สุดสามอันดับแรกต่อเดือน จากนั้นจำกัดให้เหลือโพสต์ที่มีส่วนร่วมมากที่สุดสามอันดับแรกสำหรับปี จากที่นั่น คุณจะสัมผัสได้ถึงแนวโน้มสำคัญๆ และสิ่งที่โดนใจผู้ชมของคุณมากที่สุด คุณยังระบุได้ด้วยว่าเนื้อหาที่มีส่วนร่วมมากที่สุดนั้นมาจากเนื้อหาส่วนใหญ่ที่ได้รับการโปรโมตในบัญชีของคุณหรือไม่ ตัวอย่างเช่น หากคุณเห็นว่าเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพสูงสุดของคุณเกี่ยวข้องกับวัฒนธรรมของบริษัท แต่คุณโพสต์เพียงหนึ่งโพสต์วัฒนธรรมต่อเดือน อาจมีโอกาสที่จะเพิ่มจังหวะนั้นเพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วม

เมื่อลงชื่อเข้าใช้บัญชีโดยกำเนิด คุณจะมีข้อมูลเชิงลึกและแนวโน้มการเติบโตเพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป อย่างไรก็ตาม จะเป็นการดีที่สุดถ้าคุณมีเครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดียเพื่อช่วยในการรวบรวมข้อมูลนี้ เครื่องมือเหล่านี้มีประโยชน์ในการดึงข้อมูลอย่างรวดเร็ว คุณจึงใช้เวลาวิเคราะห์แนวโน้มได้มากกว่าการเพิ่มตัวเลขด้วยตนเอง

4. พิจารณาผู้ชมที่คุณกำหนดเป้าหมายสำหรับแต่ละแพลตฟอร์ม

อาจมีการวิเคราะห์และการแบ่งกลุ่มผู้ชมที่แตกต่างกันสำหรับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ ซึ่งถือเป็นเรื่องปกติ เริ่มต้นด้วยการดูว่าคุณมีผู้ติดตามและการมีส่วนร่วมมากที่สุดจากที่ใด เมื่อคุณระบุได้ว่าเนื้อหาใดมีส่วนร่วมมากที่สุด คุณควรจะสามารถเห็นแนวโน้มว่าผู้ชมของคุณตอบสนองต่อเนื้อหาบางอย่างอย่างไร

พิจารณาถึงรูปแบบของแต่ละแพลตฟอร์มและเหตุผลที่ผู้คนไปที่นั่นด้วย ตัวอย่างเช่น ผู้คนไปที่ LinkedIn ไปยังเครือข่าย หากเนื้อหาวัฒนธรรมองค์กรของคุณทำงานได้ดีที่สุดบน LinkedIn ผู้ชมนั้นอาจประกอบด้วยพนักงานหรือผู้สมัครที่มีศักยภาพของคุณ

ผู้คนมักจะใช้ Twitter สำหรับข่าว หากคุณสังเกตเห็นเคล็ดลับหรือข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมทำงานได้ดีที่สุดบน Twitter แสดงว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณมีแนวโน้มที่มุ่งเน้นธุรกิจมากกว่า และพวกเขาต้องการบริโภคข้อมูลเพิ่มเติม หากผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณได้รับการบอกเล่าผ่านรูปภาพหรือวิดีโอได้ดีที่สุด คุณต้องการพิจารณาใช้ Instagram หรือ TikTok เพื่อบอกเล่าเรื่องราวของคุณ

นอกจากนี้ ให้ดูว่าผู้คนพูดถึงธุรกิจของคุณอย่างไรบนแพลตฟอร์มต่างๆ เหล่านี้ ใช้ข้อมูลเชิงลึกของการรีวิว รีวิวบนโซเชียลมีเดีย และเครื่องมือฟังเพื่อรวบรวมความคิดเห็นโดยตรงจากผู้บริโภคเพื่อทำความเข้าใจว่าอะไรคือสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับพวกเขา สิ่งนี้สามารถช่วยปรับแต่งกลยุทธ์เนื้อหาของคุณ

5. กำจัดโปรไฟล์ที่ไม่มีประโยชน์ใดๆ

เมื่อคุณรวบรวมข้อมูลที่สำคัญเกี่ยวกับธุรกิจของคุณแล้ว ให้เริ่มประเมินเนื้อหาปัจจุบันและดูว่าตรงกับเสียงแบรนด์ของคุณหรือไม่และผู้ชมของคุณใช้เวลาที่ใด

ผู้คนมาที่คำถามเกี่ยวกับการสนับสนุนลูกค้าจากที่ใด ตัวอย่างเช่น คุณอาจมีบัญชี Twitter ของแบรนด์สำหรับข่าวของบริษัท แต่มีบัญชี Twitter ของแบรนด์สำหรับการสอบถามข้อมูลการบริการลูกค้าเท่านั้น หากบัญชีบริการลูกค้าไม่ได้รับแรงฉุดมากนัก และผู้คนกำลังเข้ามาที่บัญชี Twitter เพื่อดูข่าวของบริษัทเมื่อต้องการตอบคำถามการบริการลูกค้า อาจถึงเวลาที่จะต้องพิจารณาใหม่ว่าบัญชีที่เน้นการบริการลูกค้านั้นจำเป็นหรือให้บริการ วัตถุประสงค์.

การเข้าชมเว็บไซต์ส่วนใหญ่มาจากไหน? นึกถึงเป้าหมายทางธุรกิจขั้นสุดท้ายของคุณและให้ความสนใจว่าผู้ชมของคุณมาจากไหนเมื่อพวกเขาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ สถานที่เช่น YouTube หรือ Pinterest อาจเป็นตัวขับเคลื่อนการเข้าชมที่มากขึ้นสำหรับคุณ เนื่องจากง่ายกว่าในการเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาสำหรับ SEO หรือให้คุณค่าที่ยั่งยืน คุณอาจต้องการใช้เวลามากขึ้นที่นี่ หรืออย่างน้อยที่สุด ตรวจสอบเพิ่มเติมหากคุณสังเกตเห็นว่าเนื้อหาทำงานได้ดี

มีโปรไฟล์ที่ล้าสมัยหรือไม่? โปรไฟล์โซเชียลมีเดียบางโปรไฟล์ล้าสมัยเมื่อเวลาผ่านไป (เช่น Google+ เป็นต้น) ลองดูว่ามีโปรไฟล์ใดบ้างที่ไม่ได้ใช้ หรือไม่ใช่ที่ที่กลุ่มเป้าหมายของคุณกำลังค้นหา ไม่เป็นไรที่จะไม่มีสถานะทางสังคมในทุกที่ อันที่จริง เป็นการดีกว่าที่จะมุ่งเน้นไปที่ช่องทางที่เข้าถึงได้มากที่สุดน้อยกว่าที่จะพยายามใช้งานบนทุกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

ในการค้นหาชื่อแบรนด์ของคุณใน Google ครั้งแรก ให้มองหาหน้าที่ซ้ำกันหรือชื่อแบรนด์ของคุณที่ใช้ในรูปแบบอื่น คุณอาจเจอบัญชีแฟนคลับ โปรไฟล์ภูมิภาค โปรไฟล์ปลอม หรือแม้แต่กลุ่มที่ใช้พูดคุยเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ แม้ว่าจะไม่ใช่เรื่องปกติเสมอไป แต่สิ่งสำคัญคือต้องติดตามเพจที่ไม่ได้เป็นเจ้าของหรือจัดการโดยทีมโซเชียลของแบรนด์

คุณสามารถพยายามที่จะได้รับเอกราชโดยส่งข้อความถึงบัญชีก่อน รับข้อมูลเพิ่มเติม และพยายามอ้างสิทธิ์ความเป็นเจ้าของผ่านการสนทนา หากไม่ได้ผล ให้ลองติดต่อทีมสนับสนุนโดยตรง อย่าลืมดูหลักเกณฑ์ในการลบบัญชีเพื่อให้แน่ใจว่าโปรไฟล์นั้นละเมิดกฎหรือโซเชียลเน็ตเวิร์ก

คุณจะไม่สามารถอ้างสิทธิ์ทุกโปรไฟล์ได้เสมอไป แต่สิ่งสำคัญคือต้องพยายามให้เสียงของคุณเป็นอิสระ อ้างสิทธิ์ชื่อแบรนด์ในเครือข่ายที่จะมีในคลังแสงในอนาคตของคุณ และเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีใครพยายามแอบอ้างแบรนด์ของคุณ

สุดท้าย ให้คิดถึงแบนด์วิดท์ของทีมโซเชียลมีเดียและจัดสรรเวลาอย่างเหมาะสม พยายามกำหนดช่องทางที่เป็นไปได้สูงสุดเพื่อดึงดูดลูกค้าปัจจุบันและผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้า และทำลำดับความสำคัญเหล่านั้น นอกจากนี้ ลองนึกถึงสิ่งที่เป็นการเพิ่มการบำรุงรักษาต่ำมากกว่าการต้องการการมีส่วนร่วมรายวัน

ตัวอย่างเช่น การจัดการโปรไฟล์ Google My Business ของคุณจะลดลงเมื่อข้อมูลโปรไฟล์ของคุณได้รับการอัปเดต ซึ่งต่างจากการจัดการโปรไฟล์ Instagram หรือ Twitter ของคุณ ซึ่งคุณอาจตอบข้อความโดยตรงนอกเหนือจากการโพสต์และการใช้เรื่องราวเป็นประจำ

6. กำหนดเป้าหมายและผลลัพธ์ที่ต้องการสำหรับการใช้งานโซเชียลมีเดีย

เมื่อคุณรวบรวมข้อมูลโปรไฟล์และเข้าใจผู้ชมและเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพสูงสุดแล้ว กำหนดเป้าหมายและผลลัพธ์ที่คุณต้องการสำหรับการใช้โซเชียลมีเดีย มีบางเครือข่ายที่ดีกว่าสำหรับการรักษาลูกค้าหรือไม่? คุณสังเกตเห็นว่าบางแพลตฟอร์มดีกว่าสำหรับการสร้างความสนใจในตัวสินค้าหรือการเชื่อมต่อกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าหรือไม่? จดบันทึกวิธีที่แต่ละช่องควรใช้เพื่อช่วยสนับสนุนเป้าหมายทางธุรกิจที่ใหญ่ขึ้นของคุณ

7. สร้างวัตถุประสงค์ใหม่และแผนการโพสต์หรือกำหนดการเกม

ตอนนี้ คุณมีข้อมูลทั้งหมดเพื่อแจ้งกลยุทธ์แล้ว คุณสามารถเริ่มรวบรวมส่วนเหล่านี้ได้ ตัดสินใจว่าคุณวางแผนที่จะโพสต์บ่อยแค่ไหน โพสต์ประเภทใดที่คุณต้องการโพสต์ และองค์ประกอบการส่งข้อความและการออกแบบจะเป็นอย่างไร สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่ากลยุทธ์การโพสต์ของแต่ละแพลตฟอร์มกลับไปสู่เป้าหมายที่ใหญ่ขึ้นและกลุ่มผู้ชมของคุณ

เมื่อคุณตัดสินใจจังหวะการโพสต์ได้แล้ว ให้พัฒนาปฏิทินเนื้อหาและสรุปว่าเนื้อหาแต่ละส่วนจะกลับไปสู่เป้าหมายของคุณอย่างไร เราขอแนะนำให้พยายามวางแผนล่วงหน้าหนึ่งเดือนและตัดสินใจอย่างมีกลยุทธ์ในการแบ่งเนื้อหาของคุณ และวิธีแชร์เนื้อหาเพื่อให้สอดคล้องกับผู้ชมที่ไม่ซ้ำกันของแต่ละช่องมากที่สุด

8. ติดตามผลลัพธ์ของคุณเมื่อเวลาผ่านไปและเปรียบเทียบกับตัวชี้วัดที่ผ่านมา

การดำเนินการเปลี่ยนแปลงต้องใช้เวลา ดังนั้นอย่ากลัวที่จะเริ่มจากจุดเล็กๆ และสร้างกลยุทธ์ต่อไป หลังจากทดสอบแผนใหม่ของคุณไปแล้วหนึ่งในสี่ ให้เปรียบเทียบเมตริก คุณเคยเห็นความแตกต่างกับการมีส่วนร่วม ผู้ติดตาม และแม้แต่โอกาสในการขายหรือไม่?

ทำการตรวจสอบทีละน้อยทุกไตรมาสเพื่อพิจารณาว่ากลยุทธ์ทำงานอย่างไร หากเนื้อหาตรงกับเป้าหมายทางธุรกิจที่ใหญ่กว่านั้น และผู้ชมของคุณมีส่วนร่วมหรือไม่ คุณควรติดตามดูเพจที่ไม่ได้รับอนุญาต ความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับเว็บไซต์รีวิวและช่องทางโซเชียลมีเดีย และการกล่าวถึงแบรนด์

เทมเพลตการตรวจสอบโซเชียลมีเดีย

การเริ่มต้นใช้งานอาจรู้สึกยากลำบาก ด้วยเหตุนี้เราจึงรวบรวมเทมเพลตง่ายๆ ที่ใช้ตรวจสอบโซเชียลมีเดียและติดตามหน้าโปรไฟล์แบรนด์ทั้งหมดของคุณ

บทสรุป

ในตอนท้าย การตรวจสอบโซเชียลมีเดียเป็นส่วนที่จำเป็นในการทำความเข้าใจผู้ชมของคุณและตอบสนองความสนใจของพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น เพียงแค่ทำการตรวจสอบโซเชียลมีเดีย คุณก็จะได้รับข้อมูลเชิงลึกมากมายว่าผู้ชมของคุณเกี่ยวข้องกับเนื้อหาอย่างไร และพวกเขากำลังพูดอะไรเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณเพื่อปรับกลยุทธ์ทางการตลาดและธุรกิจของคุณให้ใหญ่ขึ้น