8つの明確なステップでソーシャルメディア監査を実施する方法

公開: 2020-12-01

非常に多くのソーシャルメディアプラットフォームがあるため、インターネットは圧倒的な場所になる可能性があります。

そして残念なことに、企業は、あらゆるソーシャルプラットフォームで、いつでもどこにでもいる必要があると感じています。しかし、それに関する問題は、これまでのプラットフォームに執着することで、ソーシャルメディアマネージャーを非常に薄く広げようとしていることです. すべてのソーシャルメディアプラットフォームが同じ価値を持っているわけではなく、互いに同じ重みを持っているわけではないことをお伝えします。そのため、ソーシャルメディアの監査を実施して、どこに力を注ぐべきかを見つける必要があります。

ソーシャルメディア監査とは何ですか?

ソーシャルメディア監査は、ソーシャルメディアプロファイルを確認し、パフォーマンスを評価し、改善の機会を探すプロセスです。

ソーシャルメディア監査の実施方法

ソーシャルメディアの監査を実施することで、マーケティング担当者は将来のキャンペーンや戦術を改善するために使用できる重要な洞察を得ることができます。定期的な社会監査を行うことで、何が機能し、うまく機能しているかを確認し、ビジネスが顧客とつながる新しい機会を発見し、フィードバックに基づいて必要な運用上の変更を加えることができます。ソーシャルメディア監査を初めて実施する場合は、以下の手順を開始してください。

1. 既存のソーシャルメディアアカウントをすべてまとめる

まず、知っていて現在使用しているすべてのプロファイルを切り上げます。次に、Google で会社名を検索します。ブランド名が関連付けられた既存のプロファイルに驚くかもしれません。

メインのブランドアカウントに加えて、カスタマーサポートやニュースに焦点を当てたハンドルを含めるようにしてください。また、Reddit、TikTok、Nextdoor、Vimeo などの未開拓の場所を確認することを忘れないでください。あなたの会社の CEO やソートリーダーが、自分のブランドと会社名を積極的に関連付けている場合は、それらのプロファイルもまとめてください。

従来のソーシャルメディアのプロフィールに加えて、ビジネスレビューサイトもまとめておくことをお勧めします。なんで？レビュー Web サイトには、多くの貴重な顧客フィードバックと情報が含まれています。これは、顧客がブランドに求めているものを理解するための鍵となります。ソーシャルメディアアカウントと同様に、レビュー Web サイトは、潜在的な顧客がブランドを調査する際のゲートウェイとなることがよくあります。最高の印象を与えるために、情報が最新で関連性があることを確認してください。

2. 各ソーシャルプロファイルにすべての関連情報を記録する

ブランドに複数の異なるソーシャルプロファイルがある場合は、各プロファイルに関するすべての URL と関連情報を記録することが重要です。各プロファイルを収集することに加えて、各ページが「ブランドに基づいている」かどうかを確認し、色、プロファイルとヘッダーの画像、略歴のリンク、およびプロファイルの略歴情報を含むスタイルガイドに従っていることを確認してください。使用されているブランドのハッシュタグを確認し、ソーシャルメディアページ全体で確認済みのアカウントと見なされているかどうかを確認します。これは、プロファイル名の横にあるチェックマークで示されることがよくあります。

さらに、オンラインレビュー Web サイトのアカウントが要求されているかどうかに注意してください。つまり、それはあなたのビジネスによって検証されており、プロファイルを管理するための管理者ログインがあります。多くの場合、誰かがレビューを書いたために作成された、ブランドに関連するページがそこにある場合があります。関連付けられたプロファイルハンドルを主張して、ブランドの声とメッセージの自律性を確保するだけでなく、検索ランキングと潜在的な顧客の間での可視性を高めることも重要です。

3. 過去の活動を分析する

ソーシャルメディアの監査でソーシャルプロファイルのハンドルを収集しているときに、投稿アクティビティとコンテンツを分析します。 1 年間のビューを見て、チャネルでの投稿頻度、エンゲージメントの平均数、フォロワー数を分析することをお勧めします。

コンテンツのパフォーマンスを分析するときは、月間で最もエンゲージメントの高い上位 3 つの投稿を見て、その年で最もエンゲージメントの高い上位 3 つの投稿に絞り込みます。そこから、主要なトレンドと、視聴者に最も共鳴しているものを把握できます。また、最もエンゲージメントの高いコンテンツが、アカウントで宣伝されたコンテンツの大部分を占めるかどうかも特定できます。たとえば、最もパフォーマンスの高いコンテンツが企業文化に関連していることがわかったが、月に 1 つの文化投稿しか投稿していない場合、エンゲージメントを改善するためにその頻度を増やす機会があるかもしれません。

アカウントにネイティブにログインすることで、時間の経過とともにより多くの洞察と成長傾向を得ることができますが、この情報を取得するのに役立つソーシャルメディア管理ツールを使用することをお勧めします. これらのツールは、データをすばやく取得するのに役立ちます。そのため、手動で数値を集計するよりも、傾向の分析により多くの時間を費やすことができます。

4. 各プラットフォームで対象とするオーディエンスを検討する

ソーシャルメディアプラットフォームごとに異なるオーディエンス分析とセグメントが存在する可能性がありますが、それはまったく正常なことです。フォロワーとエンゲージメントが最も多い場所を探すことから始めます。どのコンテンツが最もエンゲージされているかを特定すると、視聴者が特定のコンテンツにどのように反応するかの傾向を確認できるはずです。

また、各プラットフォームの形式と、人々がそこに行く理由も考慮してください。たとえば、人々はネットワークを築くために LinkedIn にアクセスします。企業文化のコンテンツが LinkedIn で最高のパフォーマンスを発揮している場合、そのオーディエンスは従業員または潜在的な候補者で構成されている可能性があります。

人々はニュースに Twitter を使用する傾向があります。ヒントや業界関連の洞察が Twitter で最も効果的であることに気付いた場合、そのオーディエンスはよりビジネスに焦点を当てており、より多くの情報を消費しようとしている可能性があります。製品やサービスを画像や動画で伝えるのが最適な場合は、Instagram や TikTok を使用してストーリーを伝えることを検討してください。

さらに、これらのさまざまなプラットフォームで人々があなたのビジネスについて何を言っているかを見てください。レビューインサイト、ソーシャルメディアレビュー、リスニングツールを使用して消費者から直接フィードバックを収集し、消費者にとって何が最も重要かを理解します。これは、コンテンツ戦略を調整するのに役立ちます。

5. 価値のないプロファイルを削除する

ビジネスに関する重要な情報を収集したら、現在のコンテンツの評価を開始し、それがブランドの声と一致しているかどうか、視聴者がどこで時間を費やしているかを確認します。

カスタマーサポートの質問はどこに来ますか? たとえば、企業ニュース用のブランド Twitter アカウントと、カスタマーサービスの問い合わせ専用のブランド Twitter アカウントを持っているとします。カスタマーサービスアカウントがあまり注目されておらず、カスタマーサービスに関する質問への回答を求めて会社のニュースを求めて Twitter アカウントにアクセスしている場合は、カスタマーサービスに焦点を当てたアカウントが必要かどうか、またはサービスを提供する必要があるかどうかを再検討する時期かもしれません。目的。

Web サイトのトラフィックが最も多いのはどこですか? 最終的なビジネス目標について考え、オーディエンスが Web サイトを訪問する際にどこから来ているかに注意を払います。 YouTube や Pinterest などの場所は、SEO 用にコンテンツを最適化したり、永続的な価値を提供したりするのが簡単なため、より大きなトラフィックドライバーになる可能性があります。コンテンツのパフォーマンスが良好であることに気付いた場合は、ここにもっと時間を費やすか、少なくともさらに調査することをお勧めします。

古いプロファイルはありますか? 一部のソーシャルメディアプロファイルは、時間の経過とともに廃止されています (たとえば、Google+ など)。使用されていないプロファイルや、ターゲットユーザーが見ている場所ではないプロファイルがないかどうかを確認してください。どこでもソーシャルプレゼンスを持たなくても問題ありません。実際、すべてのソーシャルメディアプラットフォームでアクティブになろうとするよりも、最も多くのリーチを獲得できる少数のチャネルに集中する方がよいでしょう。

ブランド名の最初の Google 検索で、他の形式で使用されている重複ページやブランド名を探します。ファンアカウント、地域のプロフィール、偽のプロフィール、さらにはブランドについて話し合うために使用されるグループに出くわす可能性があります。常に一般的であるとは限りませんが、ブランドのソーシャルチームが所有または管理していないページを追跡することは重要です。

最初にアカウントにメッセージを送信し、より多くの情報を入手し、話し合いを通じて所有権を主張することで、自律性を得ることができます. それでも問題が解決しない場合は、サポートチームに直接お問い合わせください。アカウントを削除するためのガイドラインを確認して、プロフィールがルールやソーシャルネットワークに違反していないことを確認してください。

常にすべてのプロファイルを主張できるわけではありませんが、自分の声の自律性を獲得し、ネットワーク全体でブランド名を主張して、将来の武器として使用し、誰もあなたのブランドになりすまそうとしないようにすることが重要です.

最後に、ソーシャルメディアチームの帯域幅について考え、時間を合理的に割り当てます。現在の顧客や見込み客を引き付ける可能性が最も高いチャネルを特定し、それらを優先事項にします。さらに、毎日の関与が必要な場合と比較して、メンテナンスの少ないリフトとは何かを考えてください.

たとえば、定期的な投稿やストーリーの使用に加えて、ダイレクトメッセージに返信する Instagram や Twitter のプロファイルを管理する場合とは対照的に、プロファイル情報が更新されると、Google マイビジネスのプロファイルを管理する方がリフトが低くなります。

6. ソーシャルメディアの使用に関する目標と望ましい結果を定義する

プロファイル情報を収集し、視聴者と最もパフォーマンスの高いコンテンツを把握したら、ソーシャルメディアを使用する目的と結果を定義します。顧客維持に適した特定のネットワークはありますか? リードジェネレーションや見込み客とのつながりに適したプラットフォームがあることに気付きましたか? より大きなビジネス目標をサポートするために、各チャネルをどのように使用する必要があるかに注意してください。

7. 新しい目標を作成し、ゲームプランまたはスケジュールを投稿する

戦略を伝えるためのすべての情報が揃ったので、これらの要素をまとめ始めることができます。投稿する頻度、投稿する投稿の種類、メッセージとデザイン要素がどのように見えるかを決定します。各プラットフォームの投稿戦略が、より大きな目標とオーディエンスセグメントに基づいていることを確認することが重要です。

投稿頻度を決定したら、コンテンツカレンダーを作成し、コンテンツの各部分がどのように目標に戻るかをまとめます。 1 か月前に計画を立て、コンテンツの内訳と、各チャネルのユニークな視聴者の共感を得るためにコンテンツを共有する方法を戦略的に決定することをお勧めします。

8. 結果を経時的に追跡し、過去の指標と比較する

変更の実装には時間がかかるため、小さく始めて戦略に基づいて構築し続けることを恐れないでください。新しいプランのテストを 4 分の 1 行った後、指標を比較します。エンゲージメント、フォロワー、さらにはリードの違いを見たことがありますか?

四半期ごとに小規模な監査を行い、戦略がどのように機能しているか、コンテンツがより大きなビジネス目標に一致しているかどうか、視聴者が関心を持っているかどうかを検討します。また、許可されていないページ、レビュー Web サイトやソーシャルメディアチャネルでの顧客からのフィードバック、およびブランドへの言及を監視する必要があります。

ソーシャルメディア監査テンプレート

始めるのは圧倒されるかもしれません。そのため、ソーシャルメディアの監査を実施し、すべてのブランドプロファイルページを追跡する方法を説明するシンプルなテンプレートをまとめました。

結論

結局のところ、ソーシャルメディアの監査を実施することは、視聴者を理解し、視聴者の関心をよりよく満たすために必要な部分です。ソーシャルメディアの監査を実施するだけで、視聴者がコンテンツにどのように関係しているか、ブランドについて何を言っているのかについて多くの洞察を得ることができ、より大きなマーケティングおよびビジネス戦略をより適切に調整できます。