8가지 명확한 단계로 소셜 미디어 감사를 수행하는 방법

소셜 미디어 플랫폼이 너무 많기 때문에 인터넷은 압도적인 장소가 될 수 있습니다.

불행히도 기업은 모든 소셜 플랫폼에서 항상 모든 장소에 있어야 한다고 생각합니다. 그러나 문제는 플랫폼에 집착하여 소셜 미디어 관리자를 너무 얇게 퍼뜨리려는 것입니다. 모든 소셜 미디어 플랫폼이 동일한 가치를 가지거나 동일한 비중을 차지하는 것은 아니므로 소셜 미디어 감사를 구현하여 노력을 집중해야 할 부분을 찾아야 합니다.

소셜 미디어 감사를 수행하는 방법

소셜 미디어 감사를 수행하면 마케팅 담당자가 향후 캠페인 및 전술을 개선하는 데 사용할 수 있는 주요 통찰력을 얻을 수 있습니다. 정기적인 사회 감사를 수행하여 무엇이 제대로 작동하고 있는지 확인하고, 비즈니스가 고객과 연결할 수 있는 새로운 기회를 발견하고, 피드백을 기반으로 필요한 운영 변경을 수행할 수 있습니다. 소셜 미디어 감사를 처음 수행하는 경우 시작하기 위한 단계 목록이 아래에 나와 있습니다.

1. 기존 소셜 미디어 계정을 모두 정리합니다.

먼저 알고 있고 현재 사용 중인 모든 프로필을 정리합니다. 그런 다음 Google에서 회사 이름을 검색합니다. 브랜드 이름이 연결된 기존 프로필에 놀랄 수 있습니다.

주요 브랜드 계정 외에 사용할 수 있는 고객 지원 또는 뉴스 중심 핸들을 포함해야 하며 Reddit, TikTok, Nextdoor 또는 Vimeo와 같은 미개척 장소를 살펴보는 것을 잊지 마십시오. 회사의 CEO나 리더가 개인 브랜드를 회사 이름과 적극적으로 연관시키는 경우 해당 프로필도 정리해야 합니다.

전통적인 소셜 미디어 프로필 외에도 비즈니스 리뷰 사이트도 정리하는 것이 좋습니다. 왜요? 리뷰 웹사이트에는 귀중한 고객 피드백과 정보가 많이 있습니다. 이것은 고객이 브랜드에서 무엇을 찾고 있는지 이해하는 열쇠가 될 수 있습니다. 소셜 미디어 계정과 마찬가지로 리뷰 웹사이트는 잠재 고객이 브랜드를 검색할 때 종종 관문입니다. 최상의 인상을 주기 위해 정보가 최신 상태이고 관련성이 있는지 확인하십시오.

2. 각 소셜 프로필에 모든 관련 정보를 기록합니다.

브랜드에 여러 개의 서로 다른 소셜 프로필이 있는 경우 각 프로필에 대한 모든 URL과 관련 정보를 기록하는 것이 중요합니다. 각 프로필을 수집하는 것 외에도 각 페이지가 "브랜드"인지 확인하고 색상, 프로필 및 헤더 이미지, 약력의 링크 및 프로필 약력 정보가 ​​포함된 스타일 가이드를 따릅니다. 사용된 브랜드 해시태그를 검토하고 소셜 미디어 페이지에서 인증된 계정으로 간주되는지 확인하세요. 이는 종종 프로필 이름 옆에 체크 표시로 표시될 수 있습니다.

또한 온라인 리뷰 웹사이트에서 귀하의 계정이 소유권이 주장된 경우, 즉 귀하의 비즈니스에서 인증을 받았으며 프로필을 관리할 수 있는 관리자 로그인이 있음을 의미합니다. 종종 누군가가 리뷰를 작성하여 생성된 브랜드와 관련된 페이지가 있을 수 있습니다. 브랜드 보이스 및 메시징의 자율성을 가질 뿐만 아니라 검색 순위 및 잠재 고객의 가시성에 도움이 되도록 연결된 프로필 핸들을 주장하는 것이 중요합니다.

3. 과거 활동 분석

소셜 미디어 감사에서 소셜 프로필 핸들을 수집하면서 게시 활동 및 콘텐츠를 분석하십시오. 채널에 게시되는 게시물의 빈도, 평균 참여 수 및 팔로워 수를 분석하려면 연도별 보기를 살펴보는 것이 좋습니다.

콘텐츠 성능을 분석할 때 월별 가장 참여도가 높은 상위 3개의 게시물을 살펴본 다음 해당 연도에 가장 참여도가 높은 상위 3개의 게시물로 범위를 좁힙니다. 거기에서 주요 트렌드와 청중이 가장 공감하는 내용을 파악할 수 있습니다. 또한 가장 참여도가 높은 콘텐츠가 계정에서 홍보된 대부분의 콘텐츠에도 포함되어 있는지 확인할 수 있습니다. 예를 들어, 최고 성과를 내는 콘텐츠가 회사 문화와 관련된 것임을 보았지만 한 달에 하나의 문화 게시물만 게시했다면 참여도를 높이기 위해 해당 주기를 늘릴 기회가 있을 수 있습니다.

기본적으로 계정에 로그인하면 시간이 지남에 따라 더 많은 통찰력과 성장 추세를 얻을 수 있지만 이 정보를 캡처하는 데 도움이 되는 소셜 미디어 관리 도구가 있는 것이 가장 좋습니다. 이러한 도구는 데이터를 빠르게 가져오는 데 유용하므로 수동으로 숫자를 추가하는 대신 추세를 분석하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

4. 각 플랫폼에 대해 타겟팅하는 잠재고객을 고려합니다.

다양한 소셜 미디어 플랫폼에 대해 다양한 잠재고객 분석 및 세그먼트가 있을 수 있으며 이는 완전히 정상입니다. 가장 많은 팔로워와 참여가 있는 곳을 찾는 것부터 시작하세요. 어떤 콘텐츠가 가장 많이 참여하고 있는지 식별하면 청중이 특정 콘텐츠에 어떻게 반응하는지 추세를 볼 수 있어야 합니다.

또한 각 플랫폼의 형식과 사람들이 그곳에 가는 이유를 고려하십시오. 예를 들어, 사람들은 네트워크를 만들기 위해 LinkedIn으로 이동합니다. 회사 문화 콘텐츠가 LinkedIn에서 가장 좋은 성과를 거두고 있는 경우 해당 대상은 직원 또는 잠재적 후보자로 구성될 수 있습니다.

사람들은 뉴스를 위해 트위터를 사용하는 경향이 있습니다. 트위터에서 최고의 성과를 내는 팁이나 업계 관련 통찰력을 발견했다면 잠재고객이 비즈니스에 더 집중하고 더 많은 정보를 소비하려고 하는 것입니다. 제품이나 서비스가 이미지나 동영상을 통해 가장 잘 전달되는 경우 Instagram이나 TikTok을 사용하여 스토리를 전달하는 것이 좋습니다.

또한 사람들이 이러한 다양한 플랫폼에서 귀하의 비즈니스에 대해 어떻게 말하는지 살펴보십시오. 리뷰 통찰력, 소셜 미디어 리뷰 및 청취 도구를 사용하여 소비자로부터 직접 피드백을 수집하여 소비자에게 가장 중요한 것이 무엇인지 이해하십시오. 이는 콘텐츠 전략을 조정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

5. 가치가 없는 프로필 제거

비즈니스에 대한 중요한 정보를 수집했으면 현재 콘텐츠를 평가하고 브랜드 보이스와 청중이 시간을 보내는 장소와 일치하는지 확인하세요.

고객 지원 질문을 받으러 오는 사람들은 어디입니까? 예를 들어, 회사 뉴스를 위한 브랜드 Twitter 계정이 있을 수 있지만 고객 서비스 문의만을 위한 브랜드 Twitter 계정도 있을 수 있습니다. 고객 서비스 계정이 그다지 주목을 받지 못하고 있고 사람들이 고객 서비스 질문에 대한 답변을 얻기 위해 회사 뉴스를 보기 위해 트위터 계정을 찾는 경우 고객 서비스 중심 계정이 필요한지 또는 목적.

웹사이트 트래픽이 가장 많이 발생하는 곳은 어디입니까? 최종 비즈니스 목표에 대해 생각하고 청중이 웹사이트를 방문할 때 어디에서 오는지 주의하십시오. YouTube 또는 Pinterest와 같은 장소는 SEO에 맞게 콘텐츠를 최적화하거나 지속적인 가치를 제공하는 것이 더 쉽기 때문에 더 큰 트래픽 동인이 될 수 있습니다. 여기에 더 많은 시간을 투자하거나 최소한 콘텐츠가 잘 작동하는지 확인하는 경우 추가 조사를 할 수 있습니다.

오래된 프로필이 있습니까? 일부 소셜 미디어 프로필은 시간이 지남에 따라 사용되지 않습니다(예: Google+). 사용 중이 아닌 프로필이 있거나 타겟 고객이 찾고 있는 프로필이 없는지 살펴보세요. 모든 곳에서 사회적 존재감을 갖지 않는 것은 괜찮습니다. 사실 모든 단일 소셜 미디어 플랫폼에서 활동하려고 하는 것보다 가장 도달할 수 있는 적은 수의 채널에 집중하는 것이 좋습니다.

브랜드 이름에 대한 초기 Google 검색에서 중복 페이지나 다른 형식으로 사용된 브랜드 이름을 찾습니다. 팬 계정, 지역 프로필, 가짜 프로필 또는 브랜드에 대해 토론하는 데 사용되는 그룹을 볼 수 있습니다. 항상 일반적인 것은 아니지만 브랜드의 소셜 팀에서 소유하거나 관리하지 않는 페이지를 추적하는 것이 중요합니다.

먼저 계정에 메시지를 보내고 더 많은 정보를 얻고 토론을 통해 소유권을 주장함으로써 자치권을 얻으려고 할 수 있습니다. 그래도 문제가 해결되지 않으면 지원팀에 직접 문의해 보세요. 프로필이 규칙이나 소셜 네트워크를 위반하는지 확인하려면 계정 제거 지침을 확인하세요.

항상 모든 프로필에 대해 소유권을 주장할 수는 없지만 목소리의 자율성을 확보하고, 네트워크 전반에 걸쳐 모든 브랜드 이름을 주장하여 향후 무기고에 보유할 수 있도록 하고, 아무도 귀하의 브랜드를 사칭하지 못하도록 하는 것이 중요합니다.

마지막으로 소셜 미디어 팀의 대역폭에 대해 생각하고 합리적으로 시간을 할당하십시오. 현재 고객과 잠재 고객의 참여를 유도할 수 있는 가장 가능성 있는 채널을 결정하고 이를 우선 순위로 설정하십시오. 또한 매일 참여해야 하는 것보다 유지 관리가 덜 필요한 리프트가 무엇인지 생각해 보십시오.

예를 들어, 프로필 정보가 업데이트되면 Google 마이 비즈니스 프로필을 관리하는 것이 정기적인 게시 및 스토리 사용 외에도 직접 메시지에 답할 수 있는 Instagram 또는 Twitter 프로필을 관리하는 것과는 반대로 효과가 더 낮아질 것입니다.

6. 소셜 미디어 사용에 대한 목표 및 원하는 결과 정의

프로필 정보를 수집하고 청중과 최고의 콘텐츠에 대해 잘 알고 나면 소셜 미디어 사용에 대한 원하는 목표와 결과를 정의하십시오. 고객 유지에 더 좋은 특정 네트워크가 있습니까? 리드 생성 또는 잠재 고객과의 연결에 더 나은 플랫폼이 있다는 것을 알고 계십니까? 더 큰 비즈니스 목표를 지원하기 위해 각 채널을 어떻게 사용해야 하는지 기록해 두십시오.

7. 새로운 목표와 게임 계획 또는 일정 게시

이제 전략을 알려주는 모든 정보를 얻었으므로 이러한 조각을 조합할 수 있습니다. 얼마나 자주 게시할 계획인지, 어떤 유형의 게시물을 게시하고 싶은지, 메시지 및 디자인 요소가 어떻게 생겼는지 결정했습니다. 각 플랫폼의 게시 전략이 더 큰 목표와 잠재고객 세그먼트로 돌아가도록 하는 것이 중요합니다.

게시 주기가 결정되면 콘텐츠 캘린더를 개발하고 각 콘텐츠가 목표로 돌아가는 방법을 버킷으로 작성하십시오. 한 달 전에 미리 계획을 세우고 콘텐츠 분류와 콘텐츠 공유 방법을 전략적으로 결정하여 각 채널의 고유한 잠재고객에게 가장 큰 반향을 일으키도록 하는 것이 좋습니다.

8. 시간 경과에 따른 결과를 추적하고 과거 측정항목과 비교

변화를 구현하는 데는 시간이 걸리므로 작게 시작하는 것을 두려워하지 말고 계속해서 전략을 세워나가십시오. 새 계획을 1/4 테스트한 후 측정항목을 비교합니다. 참여, 팔로워, 리드의 차이를 본 적이 있습니까?

전략이 어떻게 작동하는지, 콘텐츠가 더 큰 비즈니스 목표와 일치하는지, 청중이 참여하고 있는지를 반영하기 위해 분기마다 소규모 감사를 수행합니다. 또한 승인되지 않은 페이지, 리뷰 웹사이트 및 소셜 미디어 채널에 대한 고객 피드백, 브랜드 언급을 확인해야 합니다.

소셜 미디어 감사 템플릿

시작하는 것이 부담스러울 수 있으므로 소셜 미디어 감사를 수행하고 모든 브랜드 프로필 페이지를 추적하는 방법을 설명하는 간단한 템플릿을 만들었습니다.

결론

하루가 끝나면 소셜 미디어 감사를 수행하는 것은 청중을 이해하고 그들의 관심사에 더 잘 부응하는 데 필요한 부분입니다. 소셜 미디어 감사를 수행하기만 하면 청중이 콘텐츠와 어떤 관련이 있는지, 더 큰 마케팅 및 비즈니스 전략을 더 잘 맞춤화하기 위해 브랜드에 대해 말하는 내용에 대한 많은 통찰력을 얻을 수 있습니다.