Как провести аудит социальных сетей за 8 простых шагов

С таким количеством социальных сетей Интернет может быть подавляющим местом.

И бизнес, к сожалению, чувствует, что должен быть везде и всегда, на каждой социальной платформе. Но проблема в том, что вы пытаетесь настолько растянуть ваших менеджеров социальных сетей, зацикливаясь на какой-либо платформе. Мы здесь, чтобы сказать вам, что не все платформы социальных сетей имеют одинаковую ценность или имеют одинаковый вес друг с другом, поэтому вам следует провести аудит социальных сетей, чтобы выяснить, на чем сосредоточить свои усилия.

Как провести аудит социальных сетей

Проведение аудита социальных сетей помогает маркетологам получить ключевую информацию, которую можно использовать для улучшения будущих кампаний и тактик. Проводя регулярные социальные аудиты, вы можете увидеть, что работает и работает хорошо, открыть новые возможности для вашего бизнеса, чтобы наладить связь с клиентами, и внести необходимые операционные изменения на основе отзывов. Если вы новичок в проведении аудита социальных сетей, ниже приведен список шагов для начала.

1. Соберите все свои существующие учетные записи в социальных сетях.

Во-первых, соберите все профили, о которых вы знаете и используете в настоящее время. Затем найдите название своей компании в Google. Вы можете быть удивлены существующими профилями, связанными с вашим брендом.

Не забудьте указать любые дескрипторы поддержки клиентов или новостей, которые можно использовать в дополнение к основной учетной записи бренда, и не забудьте посмотреть на неиспользованные места, такие как Reddit, TikTok, Nextdoor или Vimeo. Если ваш генеральный директор или идейные лидеры в вашей компании активно связывают свой личный бренд с названием вашей компании, обязательно соберите и эти профили.

В дополнение к традиционным профилям в социальных сетях, рекомендуется также собрать сайты с обзорами вашего бизнеса. Почему? Веб-сайты обзоров содержат много ценных отзывов клиентов и информации. Это может быть ключом к пониманию того, что ваши клиенты ищут в бренде. Подобно учетным записям в социальных сетях, обзорные веб-сайты часто являются воротами, когда потенциальные клиенты исследуют ваш бренд. Убедитесь, что информация актуальна и актуальна, чтобы произвести наилучшее впечатление.

2. Запишите всю необходимую информацию о каждом социальном профиле.

Если у вашего бренда несколько разных социальных профилей, важно записать все URL-адреса и соответствующую информацию о каждом профиле. В дополнение к сбору каждого профиля, обязательно посмотрите и убедитесь, что каждая страница соответствует бренду и соответствует руководствам по стилю с цветами, изображениями профиля и заголовка, ссылками в биографии и информацией о профиле. Просмотрите все используемые фирменные хэштеги и посмотрите, считается ли ваша учетная запись подтвержденной на ваших страницах в социальных сетях, что часто может быть отмечено галочкой рядом с именем профиля.

Кроме того, обратите внимание, заявлены ли ваши учетные записи на веб-сайтах онлайн-обзоров, что означает, что они проверены вашей компанией, и у вас есть логин администратора для управления своим профилем. Часто у вас может быть страница, связанная с вашим брендом, которая была создана благодаря тому, что кто-то написал о ней отзыв. Важно указать связанный дескриптор профиля, чтобы не только иметь автономию голоса вашего бренда и обмена сообщениями, но и помочь с вашим поисковым рейтингом и видимостью среди потенциальных клиентов.

3. Проанализируйте прошлую активность

Когда вы собираете дескрипторы своего профиля в социальных сетях для аудита социальных сетей, анализируйте свою активность и контент. Мы рекомендуем взглянуть на годовой обзор, чтобы проанализировать, как часто публикуются сообщения на канале, среднее количество взаимодействий и количество подписчиков.

Анализируя эффективность контента, посмотрите на три самых популярных сообщения за месяц, а затем сузьте их до трех самых популярных сообщений за год. Оттуда вы можете получить представление об основных тенденциях и о том, что больше всего находит отклик у вашей аудитории. Вы также можете определить, был ли наиболее привлекательный контент в большей части того, что продвигалось в вашей учетной записи. Например, если вы увидели, что ваш наиболее эффективный контент связан с культурой компании, но вы публиковали только один пост о культуре в месяц, у вас может быть возможность увеличить эту частоту, чтобы повысить вовлеченность.

Благодаря естественному входу в учетную запись у вас будет больше информации и тенденций роста с течением времени, однако лучше всего, если у вас есть инструмент управления социальными сетями, который поможет собирать эту информацию. Эти инструменты полезны для быстрого извлечения данных, поэтому вы можете тратить больше времени на анализ тенденций, а не на ручное сложение чисел.

4. Подумайте, на какую аудиторию вы ориентируетесь для каждой платформы

Для разных платформ социальных сетей могут быть разные анализы аудитории и сегменты, и это совершенно нормально. Начните с поиска того, где у вас больше всего подписчиков и вовлеченности. Когда вы определите, с каким контентом больше всего взаимодействуют, вы сможете увидеть тенденции в том, как ваша аудитория реагирует на определенный контент.

Также учитывайте формат каждой платформы и почему люди туда идут. Например, люди заходят на LinkedIn в сеть. Если контент о культуре вашей компании лучше всего работает в LinkedIn, эта аудитория может состоять из ваших сотрудников или потенциальных кандидатов.

Люди склонны использовать Twitter для получения новостей. Если вы заметили, что советы или отраслевые идеи лучше всего работают в Твиттере, ваша аудитория потенциально более ориентирована на бизнес и хочет потреблять больше информации. Если о вашем продукте или услуге лучше всего рассказать с помощью изображений или видео, вы можете рассмотреть возможность использования Instagram или TikTok, чтобы рассказать свою историю.

Кроме того, посмотрите, что люди говорят о вашем бизнесе на этих разных платформах. Используйте обзоры, обзоры в социальных сетях и инструменты для прослушивания, чтобы собирать отзывы непосредственно от потребителей, чтобы понять, что для них наиболее важно. Это может помочь в адаптации вашей контент-стратегии.

5. Избавьтесь от профилей, которые не приносят никакой ценности

После того, как вы собрали важную информацию о своем бизнесе, начните оценивать текущий контент и посмотрите, соответствует ли он голосу вашего бренда и тому, где ваша аудитория проводит время.

Куда люди обращаются с вопросами в службу поддержки? Например, у вас может быть фирменная учетная запись Twitter для новостей компании, а также фирменная учетная запись Twitter только для запросов в службу поддержки. Если учетная запись обслуживания клиентов не пользуется большой популярностью, и люди заходят в учетную запись Twitter, чтобы узнать новости компании, когда хотят получить ответ на вопрос по обслуживанию клиентов, возможно, пришло время пересмотреть вопрос о том, нужна ли учетная запись, ориентированная на обслуживание клиентов, или она служит для обслуживания клиентов. цель.

Откуда приходит больше всего трафика на сайт? Подумайте о своих конечных бизнес-целях и обратите внимание на то, откуда приходит ваша аудитория, когда они посещают ваш сайт. Такие места, как YouTube или Pinterest, могут быть для вас более крупными драйверами трафика, потому что их легче оптимизировать для SEO или обеспечить постоянную ценность. Возможно, вам захочется потратить на это больше времени или, по крайней мере, продолжить расследование, если вы заметили, что контент работает хорошо.

Есть ли устаревшие профили? Некоторые профили в социальных сетях со временем устарели (например, Google+). Посмотрите и посмотрите, есть ли какие-либо профили, которые не используются или находятся не там, где смотрит ваша целевая аудитория. Нет ничего страшного в том, чтобы не присутствовать в социальных сетях повсюду, на самом деле, лучше сосредоточиться на меньшем количестве каналов, которые будут иметь наибольший охват, чем пытаться быть активным на каждой платформе социальных сетей.

При первоначальном поиске в Google названия вашего бренда найдите дубликаты страниц или названия вашего бренда, используемые в других форматах. Вы можете встретить фан-аккаунты, региональные профили, поддельные профили или даже группы, используемые для обсуждения вашего бренда. Хотя это не всегда распространено, важно отслеживать любые страницы, которые не принадлежат или не управляются социальной командой бренда.

Вы можете попытаться получить автономию, сначала отправив сообщение учетной записи, получив дополнительную информацию и попытавшись заявить о своей собственности посредством обсуждения. Если это не сработает, попробуйте напрямую связаться со службой поддержки. Обязательно ознакомьтесь с рекомендациями по удалению учетной записи, чтобы убедиться, что профиль нарушает какие-либо правила социальной сети.

Вы не всегда сможете претендовать на каждый профиль, но важно попытаться получить автономию своего голоса, заявить о любых торговых марках в сети, чтобы иметь их в своем будущем арсенале, и гарантировать, что никто не попытается выдать себя за ваш бренд.

Наконец, подумайте о пропускной способности вашей команды социальных сетей и разумно распределите время. Постарайтесь определить наиболее потенциальные каналы для привлечения существующих и потенциальных клиентов и сделайте их приоритетными. Кроме того, подумайте о том, что является более простым подъемником, чем необходимость ежедневного участия.

Например, управление профилем Google Мой бизнес будет более простым после обновления информации в вашем профиле, в отличие от управления профилем в Instagram или Twitter, где вы можете отвечать на прямые сообщения в дополнение к обычной публикации и использованию историй.

6. Определите свои цели и желаемый результат использования социальных сетей.

После того, как вы соберете информацию о своем профиле и получите хорошее представление о своей аудитории и наиболее эффективном контенте, определите желаемые цели и результаты использования социальных сетей. Существуют ли определенные сети, которые лучше подходят для удержания клиентов? Вы замечаете, что некоторые платформы лучше подходят для лидогенерации или установления контактов с потенциальными клиентами? Обратите внимание на то, как следует использовать каждый канал для поддержки ваших более крупных бизнес-целей.

7. Создайте новые цели и разместите план или график игры.

Теперь, когда у вас есть вся информация, необходимая для разработки стратегии, вы можете начать собирать эти части воедино. Решите, как часто вы планируете публиковать сообщения, какие типы сообщений вы хотите публиковать и как выглядят элементы обмена сообщениями и дизайна. Важно быть уверенным, что стратегия публикации каждой платформы восходит к вашим более крупным целям и сегментам вашей аудитории.

После того, как вы определились с периодичностью публикации, разработайте календарь контента и определите, как каждый фрагмент контента соответствует вашим целям. Мы рекомендуем попытаться спланировать за месяц вперед и стратегически определить разбивку контента и то, как он будет распространяться, чтобы наилучшим образом находить отклик у уникальной аудитории каждого канала.

8. Отслеживайте свои результаты с течением времени и сравнивайте их с прошлыми показателями

Внедрение изменений требует времени, поэтому не бойтесь начинать с малого и продолжать развивать стратегию. После четверти тестирования вашего нового плана сравните показатели. Вы заметили разницу в вовлеченности, подписчиках и даже лидах?

Проводите небольшие аудиты каждый квартал, чтобы понять, как работает стратегия, соответствует ли контент этим более крупным бизнес-целям и вовлечена ли ваша аудитория. Вы также должны следить за неавторизованными страницами, отзывами клиентов на обзорных веб-сайтах и ​​в социальных сетях, а также упоминаниями брендов.

Шаблон аудита социальных сетей

Начало работы может показаться сложным, поэтому мы составили простой шаблон, в котором рассказывается, как проводить аудит социальных сетей и отслеживать все страницы профиля вашего бренда.

Вывод

В конце концов, проведение аудита социальных сетей является необходимой частью понимания вашей аудитории и лучшего удовлетворения ее интересов. Просто проведя аудит социальных сетей, вы можете получить много информации о том, как ваша аудитория относится к контенту и что они говорят о вашем бренде, чтобы лучше адаптировать свои более крупные маркетинговые и бизнес-стратегии.