Comment mener un audit des médias sociaux en 8 étapes claires

Avec autant de plateformes de médias sociaux, Internet peut être un endroit accablant.

Et les entreprises, malheureusement, ont le sentiment qu'elles doivent être partout, tout le temps, sur toutes les plateformes sociales. Mais le problème avec cela est d'essayer de disperser vos gestionnaires de médias sociaux si finement en étant obsédés par toutes les plateformes. Nous sommes ici pour vous dire que toutes les plateformes de médias sociaux n'ont pas la même valeur ou n'ont pas le même poids les unes que les autres, c'est pourquoi vous devriez mettre en œuvre un audit des médias sociaux pour savoir où concentrer vos efforts.

Comment mener un audit des réseaux sociaux

La réalisation d'un audit des médias sociaux aide les spécialistes du marketing à obtenir des informations clés qui peuvent être utilisées pour affiner les futures campagnes et tactiques. En effectuant des audits sociaux réguliers, vous pouvez voir ce qui fonctionne et fonctionne bien, découvrir de nouvelles opportunités pour votre entreprise de se connecter avec les clients et apporter les changements opérationnels nécessaires en fonction des commentaires. Si vous débutez dans la réalisation d'un audit des médias sociaux, vous trouverez ci-dessous une liste d'étapes pour commencer.

1. Rassemblez tous vos comptes de médias sociaux existants

Commencez par rassembler tous les profils que vous connaissez et que vous utilisez actuellement. Ensuite, recherchez le nom de votre entreprise sur Google. Vous serez peut-être surpris des profils existants auxquels votre marque est associée.

Assurez-vous d'inclure toute assistance client ou poignées axées sur les nouvelles qui peuvent être utilisées en plus du compte principal de la marque, et n'oubliez pas de regarder des endroits inexploités, comme Reddit, TikTok, Nextdoor ou Vimeo. Si votre PDG ou les leaders d'opinion de votre entreprise associent activement leur marque personnelle au nom de votre entreprise, assurez-vous également d'arrondir ces profils.

En plus des profils de médias sociaux traditionnels, il est également judicieux de regrouper les sites d'évaluation de votre entreprise. Pourquoi? Les sites Web d'évaluation contiennent de nombreux commentaires et informations précieux des clients. Cela peut être essentiel pour comprendre ce que vos clients recherchent dans une marque. Semblables aux comptes de médias sociaux, les sites Web d'avis sont souvent une passerelle lorsque des clients potentiels recherchent votre marque. Assurez-vous que les informations sont à jour et pertinentes pour faire la meilleure impression.

2. Enregistrez toutes les informations pertinentes sur chaque profil social

Si votre marque a plusieurs profils sociaux différents, il est important d'enregistrer toutes les URL et les informations pertinentes sur chaque profil. En plus de collecter chaque profil, assurez-vous de regarder et de voir si chaque page est "sur la marque" et suit les guides de style avec les couleurs, les images de profil et d'en-tête, les liens dans les bios et les informations bio du profil. Passez en revue tous les hashtags de marque utilisés et voyez si vous êtes considéré comme un compte vérifié sur vos pages de médias sociaux, ce qui peut souvent être indiqué par une coche à côté du nom du profil.

De plus, notez si vos comptes sur les sites Web d'avis en ligne sont revendiqués, c'est-à-dire qu'ils sont vérifiés par votre entreprise et que vous disposez d'un identifiant administrateur pour gérer votre profil. Souvent, vous pouvez avoir une page associée à votre marque qui a été créée parce que quelqu'un a écrit une critique à ce sujet. Il est important de revendiquer le pseudonyme de profil associé non seulement pour avoir l'autonomie de la voix et de la messagerie de votre marque, mais aussi pour vous aider à améliorer votre classement dans les recherches et votre visibilité auprès des clients potentiels.

3. Analyser l'activité passée

Au fur et à mesure que vous rassemblez vos identifiants de profil social dans votre audit des médias sociaux, analysez votre activité de publication et votre contenu. Nous vous recommandons de jeter un coup d'œil sur une année pour analyser la fréquence de publication des messages sur un canal, le nombre moyen d'engagements et le nombre d'abonnés.

Lors de l'analyse des performances du contenu, examinez les trois publications les plus engagées par mois, puis réduisez-les aux trois publications les plus engagées de l'année. À partir de là, vous pouvez avoir une idée des principales tendances et de ce qui résonne le plus auprès de votre public. Vous pouvez également identifier si le contenu le plus engagé figurait également dans la majorité de ce qui a été promu sur votre compte. Par exemple, si vous constatez que votre contenu le plus performant est lié à la culture de l'entreprise, mais que vous ne publiez qu'un seul article sur la culture par mois, il peut être possible d'augmenter cette cadence afin d'améliorer l'engagement.

En vous connectant nativement au compte, vous aurez plus d'informations et de tendances de croissance au fil du temps, cependant, il est préférable que vous disposiez d'un outil de gestion des médias sociaux pour vous aider à capturer ces informations. Ces outils sont utiles pour extraire rapidement les données afin que vous puissiez passer plus de temps à analyser les tendances plutôt qu'à additionner manuellement des chiffres.

4. Tenez compte du public que vous ciblez pour chaque plate-forme

Il peut y avoir différentes analyses d'audience et segments pour différentes plateformes de médias sociaux, et c'est tout à fait normal. Commencez par chercher où vous avez le plus d'abonnés et d'engagements. Lorsque vous identifiez le contenu qui suscite le plus d'engagement, vous devriez être en mesure de voir les tendances dans la façon dont votre public réagit à certains contenus.

Tenez également compte du format de chaque plateforme et pourquoi les gens y vont. Par exemple, les gens vont sur LinkedIn pour réseauter. Si le contenu de la culture de votre entreprise fonctionne mieux sur LinkedIn, ce public peut être composé de vos employés ou de candidats potentiels.

Les gens ont tendance à utiliser Twitter pour les nouvelles. Si vous remarquez des astuces ou des informations liées à l'industrie qui fonctionnent le mieux sur Twitter, votre public y est potentiellement plus axé sur les affaires et il cherche à consommer plus d'informations. Si votre produit ou service est mieux raconté par des images ou des vidéos, vous souhaitez envisager d'utiliser Instagram ou TikTok pour raconter votre histoire.

De plus, regardez ce que les gens disent de votre entreprise sur ces différentes plateformes. Utilisez les informations sur les avis, les avis sur les médias sociaux et les outils d'écoute pour recueillir les commentaires directement des consommateurs afin de comprendre ce qui est le plus important pour eux. Cela peut vous aider à adapter votre stratégie de contenu.

5. Débarrassez-vous des profils qui n'apportent aucune valeur

Une fois que vous avez rassemblé les informations essentielles sur votre entreprise, commencez à évaluer le contenu actuel et voyez s'il correspond à la voix de votre marque et où votre public passe du temps.

Où les gens viennent-ils pour des questions d'assistance client ? Par exemple, vous pouvez avoir un compte Twitter de marque pour les actualités de l'entreprise, mais également un compte Twitter de marque pour les demandes de service client uniquement. Si le compte du service client n'obtient pas beaucoup de succès et que les gens consultent le compte Twitter pour obtenir des nouvelles de l'entreprise lorsqu'ils cherchent à obtenir une réponse à une question du service client, il est peut-être temps de reconsidérer si le compte axé sur le service client est nécessaire ou sert un objectif.

D'où provient le plus de trafic sur le site ? Pensez à vos objectifs commerciaux finaux et faites attention à la provenance de votre public lorsqu'il visite votre site Web. Des endroits comme YouTube ou Pinterest peuvent être des moteurs de trafic plus importants pour vous, car il est plus facile d'optimiser le contenu pour le référencement ou de fournir une valeur permanente. Vous voudrez peut-être investir plus de temps ici, ou à tout le moins, enquêter plus avant si vous remarquez que le contenu fonctionne bien.

Existe-t-il des profils obsolètes ? Certains profils de médias sociaux sont devenus obsolètes au fil du temps (comme Google+, par exemple). Jetez un coup d'œil et voyez s'il y a des profils qui ne sont pas utilisés ou qui ne sont pas ceux que votre public cible recherche. Ce n'est pas grave de ne pas avoir de présence sociale partout, en fait, il vaut mieux se concentrer sur moins de canaux qui auront le plus de portée plutôt que d'essayer d'être actif sur chaque plateforme de médias sociaux.

Lors de votre recherche initiale sur Google de votre nom de marque, recherchez les pages en double ou les noms de votre marque utilisés dans d'autres formats. Vous pouvez rencontrer des comptes de fans, des profils régionaux, de faux profils ou même des groupes utilisés pour discuter de votre marque. Bien que ce ne soit pas toujours courant, il est important de garder une trace de toutes les pages qui ne sont pas détenues ou gérées par l'équipe sociale de la marque.

Vous pouvez essayer de gagner en autonomie en envoyant d'abord un message au compte, en obtenant plus d'informations et en essayant de revendiquer la propriété par la discussion. Si cela ne fonctionne pas, essayez de contacter directement l'équipe d'assistance. Assurez-vous de consulter les directives pour supprimer un compte afin de vous assurer que le profil enfreint les règles ou le réseau social.

Vous ne pourrez pas toujours revendiquer tous les profils, mais il est important d'essayer de gagner en autonomie dans votre voix, de revendiquer tous les noms de marque sur les réseaux à avoir dans votre futur arsenal et de vous assurer que personne n'essaie de se faire passer pour votre marque.

Enfin, pensez à la bande passante de votre équipe de médias sociaux et allouez-vous raisonnablement du temps. Essayez de déterminer les canaux les plus potentiels pour engager vos clients et prospects actuels, et faites-en vos priorités. De plus, pensez à ce qui est plus un ascenseur nécessitant peu d'entretien qu'un engagement quotidien.

Par exemple, la gestion de votre profil Google My Business serait moins efficace une fois les informations de votre profil mises à jour, par opposition à la gestion de votre profil Instagram ou Twitter où vous pouvez répondre à des messages directs en plus de publier et d'utiliser régulièrement des histoires.

6. Définissez vos objectifs et le résultat souhaité pour l'utilisation des médias sociaux

Une fois que vous avez rassemblé les informations de votre profil et que vous avez une bonne idée de votre public et du contenu le plus performant, définissez vos objectifs et résultats souhaités pour l'utilisation des médias sociaux. Certains réseaux sont-ils meilleurs pour la fidélisation de la clientèle ? Remarquez-vous que certaines plates-formes sont meilleures pour la génération de prospects ou la connexion avec des prospects ? Prenez note de la manière dont chaque canal doit être utilisé pour vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux plus larges.

7. Créez de nouveaux objectifs et un plan de match ou un calendrier d'affichage

Maintenant que vous disposez de toutes les informations nécessaires pour élaborer une stratégie, vous pouvez commencer à assembler ces éléments. Vous avez décidé de la fréquence à laquelle vous prévoyez de publier, des types de messages que vous souhaitez publier et de l'apparence des éléments de messagerie et de conception. Il est important de s'assurer que la stratégie de publication de chaque plate-forme correspond à vos objectifs plus larges et à vos segments d'audience.

Une fois que vous avez décidé d'une cadence de publication, développez un calendrier de contenu et déterminez comment chaque élément de contenu revient à vos objectifs. Nous vous recommandons d'essayer de planifier un mois à l'avance et de décider stratégiquement de votre répartition du contenu et de la manière dont il sera partagé pour mieux résonner avec le public unique de chaque chaîne.

8. Suivez vos résultats au fil du temps et comparez-les aux mesures passées

La mise en œuvre du changement prend du temps, alors n'ayez pas peur de commencer petit et de continuer à vous appuyer sur la stratégie. Après un quart de test de votre nouveau plan, comparez les métriques. Avez-vous vu une différence avec les engagements, les abonnés et même les prospects ?

Effectuez des audits plus petits chaque trimestre pour réfléchir au fonctionnement de la stratégie, si le contenu correspond à ces objectifs commerciaux plus larges et si votre public est engagé. Vous devez également garder un œil sur les pages non autorisées, les commentaires des clients sur les sites Web d'évaluation et les canaux de médias sociaux, et les mentions de marque.

Modèle d'audit des médias sociaux

Commencer peut sembler écrasant, c'est pourquoi nous avons créé un modèle simple qui explique comment effectuer un audit des médias sociaux et suivre toutes les pages de profil de votre marque.

Conclusion

En fin de compte, la réalisation d'un audit des médias sociaux est un élément nécessaire pour comprendre votre public et mieux répondre à ses intérêts. En effectuant simplement un audit des médias sociaux, vous pouvez obtenir de nombreuses informations sur la manière dont votre public se rapporte au contenu et sur ce qu'il dit sur votre marque afin de mieux adapter vos stratégies marketing et commerciales plus larges.