Come condurre un audit sui social media in 8 passaggi chiari

Con così tante piattaforme di social media, Internet può essere un posto travolgente.

E le aziende, sfortunatamente, sentono di dover essere sempre ovunque, su ogni piattaforma sociale. Ma il problema è cercare di diffondere i tuoi social media manager in modo così sottile ossessionandoti su tutte le piattaforme. Siamo qui per dirti che non tutte le piattaforme di social media hanno lo stesso valore o hanno lo stesso peso l'una dell'altra, motivo per cui dovresti implementare un audit dei social media per scoprire dove concentrare i tuoi sforzi.

Come condurre un audit sui social media

Condurre un audit sui social media aiuta gli esperti di marketing a ottenere informazioni chiave che possono essere utilizzate per perfezionare campagne e tattiche future. Eseguendo controlli sociali regolari, puoi vedere cosa funziona e cosa funziona bene, scoprire nuove opportunità per la tua azienda di connettersi con i clienti e apportare le modifiche operative necessarie in base al feedback. Se sei nuovo nella conduzione di un audit dei social media, di seguito è riportato un elenco di passaggi per iniziare.

1. Arrotonda tutti i tuoi account di social media esistenti

Innanzitutto, arrotonda tutti i profili di cui sei a conoscenza e che utilizzi attualmente. Quindi, cerca il nome della tua azienda su Google. Potresti essere sorpreso dai profili esistenti là fuori con il tuo marchio ad essi associato.

Assicurati di includere qualsiasi supporto clienti o handle incentrati sulle notizie che possono essere utilizzati in aggiunta all'account del marchio principale e non dimenticare di guardare i luoghi non sfruttati, come Reddit, TikTok, Nextdoor o Vimeo. Se il tuo CEO o i leader di pensiero della tua azienda associano attivamente il loro marchio personale al nome della tua azienda, assicurati di arrotondare anche quei profili.

Oltre ai tradizionali profili sui social media, è una buona idea anche arrotondare i siti di recensioni aziendali. Come mai? I siti Web di recensioni contengono molti preziosi feedback e informazioni dei clienti. Questa può essere la chiave per capire cosa cercano i tuoi clienti in un marchio. Simile agli account di social media, i siti Web di recensioni sono spesso un gateway quando i potenziali clienti stanno ricercando il tuo marchio. Assicurati che le informazioni siano aggiornate e pertinenti per fare la migliore impressione.

2. Registra tutte le informazioni rilevanti su ciascun profilo social

Se il tuo marchio ha più profili social diversi, è importante registrare tutti gli URL e le informazioni pertinenti su ciascun profilo. Oltre a raccogliere ogni profilo, assicurati di guardare e vedere se ogni pagina è "sul marchio" e segue guide di stile con colori, immagini del profilo e dell'intestazione, collegamenti nel bios e informazioni biografiche del profilo. Esamina tutti gli hashtag di marca utilizzati e verifica se sei considerato un account verificato nelle pagine dei social media, che spesso possono essere indicati da un segno di spunta accanto al nome del profilo.

Inoltre, nota se i tuoi account sui siti Web di recensioni online vengono rivendicati, il che significa che sono verificati dalla tua attività e disponi di un accesso amministratore per gestire il tuo profilo. Spesso, potresti avere una pagina là fuori associata al tuo marchio che è stata creata a causa di qualcuno che ha scritto una recensione su di esso. È importante rivendicare l'handle del profilo associato non solo per avere autonomia della voce e della messaggistica del tuo marchio, ma anche per aiutare con il posizionamento nella ricerca e la visibilità tra i potenziali clienti.

3. Analizza l'attività passata

Mentre raccogli gli handle del tuo profilo social nell'audit dei social media, analizza la tua attività di pubblicazione e i contenuti. Ti consigliamo di dare un'occhiata alla vista di un anno per analizzare la frequenza con cui i post vengono pubblicati su un canale, il numero medio di interazioni e il conteggio dei follower.

Quando analizzi le prestazioni dei contenuti, guarda i primi tre post più coinvolti al mese, quindi restringili ai primi tre post più coinvolti dell'anno. Da lì, puoi avere un'idea delle tendenze principali e di ciò che sta risuonando di più con il tuo pubblico. Puoi anche identificare se il contenuto più coinvolto era anche nella maggior parte di ciò che è stato promosso sul tuo account. Ad esempio, se hai visto che i tuoi contenuti con le migliori prestazioni erano legati alla cultura aziendale, ma hai pubblicato solo un post sulla cultura al mese, potrebbe esserci l'opportunità di aumentare tale cadenza per migliorare il coinvolgimento.

Accedendo in modo nativo all'account, avrai più approfondimenti e tendenze di crescita nel tempo, tuttavia, è meglio se disponi di uno strumento di gestione dei social media per aiutarti a catturare queste informazioni. Questi strumenti sono utili per estrarre rapidamente i dati in modo da poter dedicare più tempo all'analisi delle tendenze piuttosto che sommare manualmente i numeri.

4. Considera il pubblico a cui ti rivolgi per ciascuna piattaforma

Potrebbero esserci diverse analisi del pubblico e segmenti per diverse piattaforme di social media, ed è del tutto normale. Inizia cercando dove hai più follower e impegni. Quando identifichi con quali contenuti viene maggiormente coinvolto, dovresti essere in grado di vedere le tendenze nel modo in cui il tuo pubblico reagisce a determinati contenuti.

Considera anche il formato di ciascuna piattaforma e il motivo per cui le persone ci vanno. Ad esempio, le persone vanno su LinkedIn per fare rete. Se i contenuti della tua cultura aziendale funzionano meglio su LinkedIn, quel pubblico potrebbe essere costituito dai tuoi dipendenti o potenziali candidati.

Le persone tendono a usare Twitter per le notizie. Se noti che suggerimenti o approfondimenti relativi al settore funzionano meglio su Twitter, il tuo pubblico è potenzialmente più incentrato sul business e sta cercando di consumare più informazioni. Se il tuo prodotto o servizio viene raccontato al meglio attraverso immagini o video, puoi prendere in considerazione l'utilizzo di Instagram o TikTok per raccontare la tua storia.

Inoltre, guarda cosa dicono le persone sulla tua attività su queste diverse piattaforme. Utilizza gli approfondimenti sulle recensioni, le recensioni sui social media e gli strumenti di ascolto per raccogliere feedback direttamente dai consumatori per capire cosa è più importante per loro. Questo può aiutarti a personalizzare la tua strategia di contenuti.

5. Sbarazzati dei profili che non apportano alcun valore

Dopo aver raccolto le informazioni critiche sulla tua attività, inizia a valutare i contenuti attuali e verifica se corrisponde alla voce del tuo marchio e dove trascorre il tempo il tuo pubblico.

Dove vengono le persone per domande sull'assistenza clienti? Ad esempio, potresti avere un account Twitter con marchio per le notizie aziendali, ma anche un account Twitter con marchio solo per le richieste del servizio clienti. Se l'account del servizio clienti non sta ottenendo molta trazione e le persone vengono all'account Twitter per notizie sull'azienda quando cercano una risposta a una domanda del servizio clienti, forse è il momento di riconsiderare se l'account incentrato sul servizio clienti è necessario o serve un scopo.

Da dove viene la maggior parte del traffico del sito web? Pensa ai tuoi obiettivi commerciali finali e presta attenzione alla provenienza del tuo pubblico quando visita il tuo sito web. Luoghi come YouTube o Pinterest potrebbero essere fattori di traffico più grandi per te perché è più facile ottimizzare i contenuti per la SEO o fornire un valore sempreverde. Potresti voler investire più tempo qui, o almeno, indagare ulteriormente se noti che i contenuti stanno andando bene.

Ci sono profili obsoleti? Alcuni profili di social media sono diventati obsoleti nel tempo (come Google+, ad esempio). Dai un'occhiata e vedi se ci sono profili che non vengono utilizzati o non sono dove sta guardando il tuo pubblico di destinazione. Va bene non avere una presenza social ovunque, infatti, è meglio puntare su meno canali che avranno più portata piuttosto che cercare di essere attivi su ogni singola piattaforma di social media.

Nella tua ricerca iniziale su Google del tuo marchio, cerca eventuali pagine duplicate o nomi del tuo marchio utilizzati in altri formati. Potresti imbatterti in account di fan, profili regionali, profili falsi o persino gruppi utilizzati per discutere del tuo marchio. Sebbene non sia sempre comune, è importante tenere traccia di tutte le pagine che non sono di proprietà o gestite dal team social del marchio.

Puoi provare a guadagnare autonomia inviando prima un messaggio all'account, ottenendo maggiori informazioni e provando a rivendicare la proprietà attraverso la discussione. Se non funziona, prova a contattare direttamente il team di supporto. Assicurati di guardare le linee guida per rimuovere un account per assicurarti che il profilo stia infrangendo le regole o il social network.

Non sarai sempre in grado di rivendicare ogni profilo, ma è importante cercare di ottenere l'autonomia della tua voce, rivendicare qualsiasi marchio attraverso le reti da avere nel tuo futuro arsenale e assicurarti che nessuno tenti di impersonare il tuo marchio.

Infine, pensa alla larghezza di banda del tuo team di social media e assegna il tempo in modo ragionevole. Cerca di determinare i canali con il potenziale più alto per coinvolgere i tuoi attuali clienti e potenziali clienti e rendili le priorità. Inoltre, pensa a cosa sia più un aumento di manutenzione a bassa manutenzione rispetto alla necessità di un impegno quotidiano.

Ad esempio, la gestione del tuo profilo Google My Business sarebbe un aumento inferiore una volta aggiornate le informazioni del tuo profilo rispetto alla gestione del tuo profilo Instagram o Twitter in cui potresti rispondere ai messaggi diretti oltre a pubblicare regolarmente e utilizzare le storie.

6. Definisci i tuoi obiettivi e il risultato desiderato per l'utilizzo dei social media

Dopo aver raccolto le informazioni del tuo profilo e avere un'idea del tuo pubblico e dei contenuti con le migliori prestazioni, definisci gli obiettivi e i risultati desiderati per l'utilizzo dei social media. Ci sono alcune reti migliori per la fidelizzazione dei clienti? Stai notando che alcune piattaforme sono migliori per la generazione di lead o per la connessione con potenziali clienti? Prendi nota di come ciascun canale dovrebbe essere utilizzato per supportare i tuoi obiettivi aziendali più ampi.

7. Crea nuovi obiettivi e pubblica un piano di gioco o un programma

Ora che hai tutte le informazioni per definire una strategia, puoi iniziare a mettere insieme questi pezzi. Decisi con quale frequenza prevedi di pubblicare, quali tipi di post vuoi pubblicare e che aspetto hanno i messaggi e gli elementi di design. È importante essere sicuri che la strategia di pubblicazione di ciascuna piattaforma risalga ai tuoi obiettivi più grandi e ai segmenti di pubblico.

Una volta che hai deciso una cadenza di pubblicazione, sviluppa un calendario dei contenuti e spiega in che modo ogni contenuto torna ai tuoi obiettivi. Ti consigliamo di provare a pianificare con un mese di anticipo e decidere strategicamente la suddivisione dei contenuti e il modo in cui verranno condivisi per risuonare al meglio con il pubblico unico di ciascun canale.

8. Tieni traccia dei tuoi risultati nel tempo e confrontali con le metriche passate

L'implementazione del cambiamento richiede tempo, quindi non aver paura di iniziare in piccolo e continuare a costruire sulla strategia. Dopo un quarto di test del tuo nuovo piano, confronta le metriche. Hai visto una differenza con impegni, follower e persino lead?

Esegui controlli più piccoli ogni trimestre per riflettere su come funziona la strategia, se i contenuti corrispondono a questi obiettivi aziendali più ampi e se il tuo pubblico è coinvolto. Dovresti anche tenere d'occhio le pagine non autorizzate, il feedback dei clienti sui siti Web di recensioni e sui canali dei social media e le menzioni del marchio.

Modello di controllo dei social media

Iniziare potrebbe sembrare travolgente, motivo per cui abbiamo messo insieme un semplice modello che spiega come condurre un audit sui social media e tenere traccia di tutte le pagine del profilo del tuo marchio.

Conclusione

Alla fine della giornata, condurre un audit sui social media è una parte necessaria per comprendere il tuo pubblico e soddisfare meglio i suoi interessi. Semplicemente conducendo un audit sui social media, puoi ottenere molte informazioni su come il tuo pubblico si relaziona ai contenuti e su cosa dicono del tuo marchio per personalizzare meglio le tue strategie di marketing e di business più ampie.