So führen Sie ein Social Media Audit in 8 klaren Schritten durch

Bei so vielen Social-Media-Plattformen kann das Internet ein überwältigender Ort sein.

Und Unternehmen haben leider das Gefühl, immer und überall auf allen sozialen Plattformen präsent sein zu müssen. Aber das Problem dabei ist, dass Sie versuchen, Ihre Social-Media-Manager so dünn zu verteilen, indem Sie von jeder Plattform besessen sind. Wir sind hier, um Ihnen zu sagen, dass nicht alle Social-Media-Plattformen den gleichen Wert oder das gleiche Gewicht haben, weshalb Sie ein Social-Media-Audit durchführen sollten, um herauszufinden, worauf Sie Ihre Bemühungen konzentrieren müssen.

So führen Sie ein Social-Media-Audit durch

Die Durchführung eines Social-Media-Audits hilft Vermarktern, wichtige Erkenntnisse zu gewinnen, die zur Verfeinerung zukünftiger Kampagnen und Taktiken verwendet werden können. Indem Sie regelmäßige Social Audits durchführen, können Sie sehen, was funktioniert und gut funktioniert, neue Möglichkeiten für Ihr Unternehmen aufdecken, um mit Kunden in Kontakt zu treten, und basierend auf dem Feedback notwendige betriebliche Änderungen vornehmen. Wenn Sie neu in der Durchführung eines Social-Media-Audits sind, finden Sie unten eine Liste mit Schritten, um loszulegen.

1. Fassen Sie alle Ihre bestehenden Social-Media-Konten zusammen

Fassen Sie zunächst alle Profile zusammen, die Ihnen bekannt sind und derzeit verwendet werden. Suchen Sie dann bei Google nach Ihrem Firmennamen. Sie werden vielleicht überrascht sein, welche Profile da draußen mit Ihrem Markennamen verbunden sind.

Stellen Sie sicher, dass Sie alle Kundensupport- oder nachrichtenorientierten Handles angeben, die zusätzlich zum Hauptmarkenkonto verwendet werden können, und vergessen Sie nicht, sich ungenutzte Orte wie Reddit, TikTok, Nextdoor oder Vimeo anzusehen. Wenn Ihr CEO oder Vordenker in Ihrem Unternehmen ihre persönliche Marke aktiv mit Ihrem Firmennamen in Verbindung bringen, stellen Sie sicher, dass Sie auch diese Profile aufrunden.

Zusätzlich zu den traditionellen Social-Media-Profilen ist es eine gute Idee, auch Ihre Unternehmensbewertungsseiten aufzurunden. Wieso den? Bewertungswebsites enthalten viele wertvolle Kundenfeedbacks und Informationen. Dies kann der Schlüssel sein, um zu verstehen, wonach Ihre Kunden in einer Marke suchen. Ähnlich wie Social-Media-Konten sind Bewertungswebsites oft ein Einfallstor, wenn potenzielle Kunden nach Ihrer Marke suchen. Stellen Sie sicher, dass die Informationen aktuell und relevant sind, um den besten Eindruck zu hinterlassen.

2. Erfassen Sie alle relevanten Informationen zu jedem sozialen Profil

Wenn Ihre Marke mehrere verschiedene soziale Profile hat, ist es wichtig, alle URLs und relevanten Informationen zu jedem Profil aufzuzeichnen. Achten Sie nicht nur auf das Sammeln jedes Profils, sondern sehen Sie sich auch an, ob jede Seite „on brand“ ist und den Styleguides mit Farben, Profil- und Header-Bildern, Links in Bios und Profil-Bio-Informationen folgt. Überprüfen Sie alle verwendeten Marken-Hashtags und sehen Sie, ob Sie auf Ihren Social-Media-Seiten als verifiziertes Konto gelten, was häufig durch ein Häkchen neben dem Profilnamen angezeigt wird.

Beachten Sie außerdem, ob Ihre Konten auf Online-Bewertungswebsites beansprucht werden, was bedeutet, dass sie von Ihrem Unternehmen verifiziert wurden und Sie über einen Administrator-Login verfügen, um Ihr Profil zu verwalten. Oft haben Sie eine Seite, die mit Ihrer Marke verknüpft ist, die erstellt wurde, weil jemand eine Rezension darüber geschrieben hat. Es ist wichtig, das zugehörige Profil-Handle zu beanspruchen, um nicht nur die Autonomie Ihrer Markenstimme und -botschaft zu haben, sondern auch um Ihr Suchranking und Ihre Sichtbarkeit bei potenziellen Kunden zu verbessern.

3. Analysieren Sie vergangene Aktivitäten

Analysieren Sie Ihre Posting-Aktivitäten und -Inhalte, während Sie die Handles Ihres Social-Media-Profils in Ihrem Social-Media-Audit sammeln. Wir empfehlen, einen Blick auf die Jahresansicht zu werfen, um zu analysieren, wie häufig Posts auf einem Kanal veröffentlicht werden, die durchschnittliche Anzahl der Interaktionen und die Anzahl der Follower.

Schauen Sie sich bei der Analyse der Inhaltsleistung die drei Posts mit den meisten Interaktionen pro Monat an und grenzen Sie diese dann auf die drei Posts mit den meisten Interaktionen des Jahres ein. Von dort aus können Sie sich ein Bild von den wichtigsten Trends machen und wissen, was bei Ihrem Publikum am besten ankommt. Sie können auch feststellen, ob die Inhalte mit den meisten Interaktionen auch in der Mehrzahl dessen enthalten waren, was auf Ihrem Konto beworben wurde. Wenn Sie beispielsweise festgestellt haben, dass Ihre leistungsstärksten Inhalte auf die Unternehmenskultur bezogen sind, Sie aber nur einen Kulturbeitrag pro Monat gepostet haben, besteht möglicherweise die Möglichkeit, diese Kadenz zu erhöhen, um das Engagement zu verbessern.

Wenn Sie sich nativ in das Konto einloggen, erhalten Sie im Laufe der Zeit mehr Einblicke und Wachstumstrends. Am besten ist es jedoch, wenn Sie über ein Social-Media-Management-Tool verfügen, das Sie bei der Erfassung dieser Informationen unterstützt. Diese Tools sind beim schnellen Abrufen von Daten von Vorteil, sodass Sie mehr Zeit für die Analyse der Trends aufwenden können, anstatt Zahlen manuell zu addieren.

4. Berücksichtigen Sie die Zielgruppe, die Sie für jede Plattform ansprechen

Dass es für unterschiedliche Social-Media-Plattformen unterschiedliche Zielgruppenanalysen und -segmente geben kann, ist völlig normal. Beginnen Sie mit der Suche, wo Sie die meisten Follower und Engagements haben. Wenn Sie feststellen, mit welchen Inhalten am meisten interagiert wird, sollten Sie in der Lage sein, Trends in der Reaktion Ihres Publikums auf bestimmte Inhalte zu erkennen.

Berücksichtigen Sie auch das Format jeder Plattform und warum die Leute dorthin gehen. Zum Beispiel gehen die Leute zu LinkedIn, um sich zu vernetzen. Wenn Ihre Inhalte zur Unternehmenskultur auf LinkedIn am besten abschneiden, kann diese Zielgruppe aus Ihren Mitarbeitern oder potenziellen Kandidaten bestehen.

Menschen neigen dazu, Twitter für Nachrichten zu nutzen. Wenn Sie bemerken, dass Tipps oder branchenbezogene Erkenntnisse auf Twitter am besten abschneiden, ist Ihr Publikum dort möglicherweise eher geschäftsorientiert und möchte mehr Informationen konsumieren. Wenn Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung am besten durch Bilder oder Videos erzählt wird, sollten Sie erwägen, Instagram oder TikTok zu verwenden, um Ihre Geschichte zu erzählen.

Sehen Sie sich außerdem an, was die Leute auf diesen verschiedenen Plattformen über Ihr Unternehmen sagen. Nutzen Sie Bewertungseinblicke, Social-Media-Bewertungen und Listening-Tools, um Feedback direkt von Verbrauchern zu erhalten und zu verstehen, was für sie am wichtigsten ist. Dies kann bei der Anpassung Ihrer Content-Strategie helfen.

5. Befreien Sie sich von Profilen, die keinen Wert bringen

Sobald Sie die wichtigen Informationen über Ihr Unternehmen gesammelt haben, beginnen Sie mit der Bewertung der aktuellen Inhalte und sehen Sie, ob sie zu Ihrer Markenstimme passen und wo Ihre Zielgruppe Zeit verbringt.

Woher kommen die Leute, wenn sie Fragen zum Kundensupport haben? Beispielsweise können Sie ein gebrandetes Twitter-Konto für Unternehmensnachrichten haben, aber auch ein gebrandetes Twitter-Konto nur für Kundendienstanfragen. Wenn das Kundendienstkonto nicht viel Anklang findet und die Leute zum Twitter-Konto kommen, um Unternehmensnachrichten zu erhalten, wenn sie eine Antwort auf eine Kundendienstfrage haben möchten, ist es vielleicht an der Zeit, zu überdenken, ob das auf den Kundendienst ausgerichtete Konto notwendig ist oder eine Zweck.

Woher kommt der meiste Website-Traffic? Denken Sie über Ihre Geschäftsziele nach und achten Sie darauf, woher Ihr Publikum kommt, wenn es Ihre Website besucht. Orte wie YouTube oder Pinterest könnten für Sie größere Verkehrstreiber sein, da es einfacher ist, den Inhalt für SEO zu optimieren oder einen immergrünen Wert zu bieten. Vielleicht möchten Sie hier mehr Zeit investieren oder zumindest weiter nachforschen, wenn Sie feststellen, dass der Inhalt gut abschneidet.

Gibt es veraltete Profile? Einige Social-Media-Profile sind im Laufe der Zeit veraltet (wie zum Beispiel Google+). Sehen Sie sich an, ob es Profile gibt, die nicht verwendet werden oder nicht dort sind, wo Ihre Zielgruppe hinschaut. Es ist in Ordnung, nicht überall eine soziale Präsenz zu haben, vielmehr ist es besser, sich auf weniger Kanäle zu konzentrieren, die die größte Reichweite haben, anstatt zu versuchen, auf jeder einzelnen Social-Media-Plattform aktiv zu sein.

Suchen Sie bei Ihrer anfänglichen Google-Suche nach Ihrem Markennamen nach doppelten Seiten oder Namen Ihrer Marke, die in anderen Formaten verwendet werden. Sie können auf Fankonten, regionale Profile, gefälschte Profile oder sogar Gruppen stoßen, die verwendet werden, um Ihre Marke zu diskutieren. Obwohl es nicht immer üblich ist, ist es wichtig, alle Seiten im Auge zu behalten, die nicht dem Social-Team der Marke gehören oder von ihm verwaltet werden.

Sie können versuchen, Autonomie zu erlangen, indem Sie zuerst eine Nachricht an das Konto senden, weitere Informationen erhalten und versuchen, die Eigentümerschaft durch Diskussionen zu beanspruchen. Wenn das nicht funktioniert, wenden Sie sich direkt an das Support-Team. Sehen Sie sich unbedingt die Richtlinien zum Entfernen eines Kontos an, um sicherzustellen, dass das Profil gegen Regeln oder das soziale Netzwerk verstößt.

Sie werden nicht immer in der Lage sein, jedes Profil zu beanspruchen, aber es ist wichtig zu versuchen, Autonomie Ihrer Stimme zu erlangen, alle Markennamen über Netzwerke hinweg zu beanspruchen, um sie in Ihrem zukünftigen Arsenal zu haben, und sicherzustellen, dass niemand versucht, sich als Ihre Marke auszugeben.

Denken Sie zu guter Letzt an die Bandbreite Ihres Social-Media-Teams und planen Sie angemessen Zeit ein. Versuchen Sie, die Kanäle mit dem größten Potenzial zu ermitteln, um Ihre aktuellen Kunden und Interessenten anzusprechen, und machen Sie diese zu Ihren Prioritäten. Denken Sie außerdem darüber nach, was eher ein wartungsarmer Lift ist als tägliches Engagement.

Zum Beispiel wäre die Verwaltung Ihres Google My Business-Profils ein geringerer Auftrieb, sobald Ihre Profilinformationen aktualisiert wurden, im Gegensatz zur Verwaltung Ihres Instagram- oder Twitter-Profils, wo Sie neben dem regelmäßigen Posten und Verwenden von Stories möglicherweise auch Direktnachrichten beantworten.

6. Definieren Sie Ihre Ziele und das gewünschte Ergebnis für die Nutzung von Social Media

Sobald Sie Ihre Profilinformationen gesammelt haben und ein gutes Gefühl für Ihr Publikum und die leistungsstärksten Inhalte haben, definieren Sie Ihre gewünschten Ziele und Ergebnisse für die Nutzung von Social Media. Gibt es bestimmte Netzwerke besser für die Kundenbindung? Stellen Sie fest, dass einige Plattformen besser für die Lead-Generierung oder die Kontaktaufnahme mit potenziellen Kunden geeignet sind? Beachten Sie, wie jeder Kanal verwendet werden sollte, um Ihre größeren Geschäftsziele zu unterstützen.

7. Erstellen Sie neue Ziele und einen Spielplan oder Zeitplan

Jetzt, da Sie alle Informationen für eine Strategie haben, können Sie damit beginnen, diese Teile zusammenzusetzen. Entscheiden Sie, wie oft Sie posten möchten, welche Arten von Posts Sie veröffentlichen möchten und wie die Nachrichten- und Designelemente aussehen. Es ist wichtig sicherzustellen, dass die Posting-Strategie jeder Plattform auf Ihre größeren Ziele und Ihre Zielgruppensegmente zurückgeht.

Sobald Sie sich für einen Veröffentlichungsrhythmus entschieden haben, entwickeln Sie einen Inhaltskalender und legen Sie fest, wie jeder Inhalt zu Ihren Zielen zurückführt. Wir empfehlen, einen Monat im Voraus zu planen und die Aufteilung der Inhalte und die Art und Weise, wie sie geteilt werden, strategisch zu entscheiden, um bei der einzigartigen Zielgruppe jedes Kanals am besten anzukommen.

8. Verfolgen Sie Ihre Ergebnisse im Laufe der Zeit und vergleichen Sie sie mit früheren Metriken

Die Umsetzung von Veränderungen braucht Zeit, also scheuen Sie sich nicht, klein anzufangen und weiter auf der Strategie aufzubauen. Nachdem Sie Ihren neuen Plan ein Viertel lang getestet haben, vergleichen Sie die Messwerte. Haben Sie einen Unterschied bei Engagements, Followern und sogar Leads festgestellt?

Führen Sie jedes Quartal kleinere Audits durch, um zu reflektieren, wie die Strategie funktioniert, ob die Inhalte zu diesen größeren Geschäftszielen passen und ob Ihr Publikum engagiert ist. Sie sollten auch nicht autorisierte Seiten, Kundenfeedback auf Bewertungswebsites und Social-Media-Kanälen sowie Markenerwähnungen im Auge behalten.

Social-Media-Audit-Vorlage

Der Einstieg kann sich überwältigend anfühlen, weshalb wir eine einfache Vorlage zusammengestellt haben, die durchführt, wie Sie ein Social-Media-Audit durchführen und alle Ihre Markenprofilseiten im Auge behalten.

Fazit

Letztendlich ist die Durchführung eines Social-Media-Audits ein notwendiger Teil, um Ihr Publikum zu verstehen und besser auf seine Interessen einzugehen. Allein durch die Durchführung eines Social-Media-Audits können Sie viele Erkenntnisse darüber gewinnen, wie Ihr Publikum mit Inhalten umgeht und was sie über Ihre Marke sagen, um Ihre umfassenderen Marketing- und Geschäftsstrategien besser anzupassen.