Bagaimana Melakukan Audit Media Sosial dalam 8 Langkah Jelas

Dengan begitu banyak platform media sosial, internet bisa menjadi tempat yang luar biasa.

Dan bisnis, sayangnya, merasa mereka harus ada di mana-mana sepanjang waktu, di setiap platform sosial. Tapi masalahnya adalah mencoba menyebarkan manajer media sosial Anda begitu tipis dengan terobsesi pada platform yang pernah ada. Kami di sini untuk memberi tahu Anda bahwa tidak semua platform media sosial memiliki nilai yang sama atau memiliki bobot yang sama satu sama lain, itulah sebabnya Anda harus menerapkan audit media sosial untuk mengetahui di mana harus memfokuskan upaya Anda.

Bagaimana melakukan audit media sosial

Melakukan audit media sosial membantu pemasar mendapatkan wawasan utama yang dapat digunakan untuk menyempurnakan kampanye dan taktik di masa mendatang. Dengan melakukan audit sosial secara teratur, Anda dapat melihat apa yang berhasil dan berkinerja baik, menemukan peluang baru bagi bisnis Anda untuk terhubung dengan pelanggan, dan membuat perubahan operasional yang diperlukan berdasarkan umpan balik. Jika Anda baru melakukan audit media sosial, berikut adalah daftar langkah-langkah untuk memulai.

1. Kumpulkan semua akun media sosial Anda yang ada

Pertama, kumpulkan semua profil yang Anda ketahui dan gunakan saat ini. Kemudian, cari nama perusahaan Anda di Google. Anda mungkin terkejut dengan profil yang ada di luar sana dengan nama merek Anda yang terkait dengannya.

Pastikan untuk menyertakan dukungan pelanggan atau pegangan yang berfokus pada berita yang dapat digunakan selain akun merek utama, dan jangan lupa untuk melihat tempat yang belum dimanfaatkan, seperti Reddit, TikTok, Nextdoor, atau Vimeo. Jika CEO atau pemimpin pemikiran Anda di perusahaan Anda secara aktif mengaitkan merek pribadi mereka dengan nama perusahaan Anda, pastikan untuk mengumpulkan profil tersebut juga.

Selain profil media sosial tradisional, merupakan ide bagus untuk mengumpulkan situs ulasan bisnis Anda juga. Mengapa? Situs web ulasan menyimpan banyak masukan dan informasi pelanggan yang berharga. Ini bisa menjadi kunci untuk memahami apa yang dicari pelanggan Anda dalam sebuah merek. Mirip dengan akun media sosial, situs web ulasan sering kali menjadi pintu gerbang ketika calon pelanggan meneliti merek Anda. Pastikan informasi terkini dan relevan untuk membuat kesan terbaik.

2. Catat semua informasi yang relevan di setiap profil sosial

Jika merek Anda memiliki beberapa profil sosial yang berbeda, penting untuk mencatat semua URL dan informasi yang relevan tentang setiap profil. Selain mengumpulkan setiap profil, pastikan untuk melihat dan melihat apakah setiap halaman "bermerek" dan mengikuti panduan gaya dengan warna, gambar profil dan header, tautan di bio, dan informasi bio profil. Tinjau setiap tagar bermerek yang digunakan dan lihat apakah Anda dianggap sebagai akun terverifikasi di seluruh halaman media sosial Anda, yang sering kali dapat ditandai dengan tanda centang di sebelah nama profil.

Selain itu, perhatikan jika akun Anda di situs web ulasan online diklaim, artinya diverifikasi oleh bisnis Anda dan Anda memiliki login admin untuk mengelola profil Anda. Seringkali, Anda mungkin memiliki halaman di luar sana yang terkait dengan merek Anda yang dibuat karena seseorang menulis ulasan tentangnya. Sangat penting untuk mengklaim pegangan profil terkait untuk tidak hanya memiliki otonomi suara dan pesan merek Anda, tetapi juga untuk membantu peringkat pencarian dan visibilitas Anda di antara calon pelanggan.

3. Analisis aktivitas masa lalu

Saat Anda mengumpulkan pegangan profil sosial Anda dalam audit media sosial Anda, analisis aktivitas dan konten posting Anda. Sebaiknya lihat tampilan setahun untuk menganalisis seberapa sering posting keluar di saluran, jumlah rata-rata keterlibatan, dan jumlah pengikut.

Saat menganalisis kinerja konten, lihat tiga pos paling terlibat per bulan, lalu persempit ke tiga pos paling terlibat teratas untuk tahun ini. Dari sana, Anda bisa merasakan tren utama dan apa yang paling beresonansi dengan audiens Anda. Anda juga dapat mengidentifikasi apakah konten yang paling terlibat juga ada di sebagian besar konten yang dipromosikan di akun Anda. Misalnya, jika Anda melihat bahwa konten berkinerja terbaik Anda terkait dengan budaya perusahaan, tetapi Anda hanya memposting satu postingan budaya dalam sebulan, mungkin ada peluang untuk meningkatkan irama itu guna meningkatkan keterlibatan.

Dengan masuk ke akun secara asli, Anda akan memiliki lebih banyak wawasan dan tren pertumbuhan dari waktu ke waktu, namun, sebaiknya Anda memiliki alat manajemen media sosial untuk membantu menangkap informasi ini. Alat-alat ini bermanfaat dalam menarik data dengan cepat sehingga Anda dapat menghabiskan lebih banyak waktu untuk menganalisis tren daripada menambahkan angka secara manual.

4. Pertimbangkan audiens yang Anda targetkan untuk setiap platform

Mungkin ada analisis dan segmen audiens yang berbeda untuk platform media sosial yang berbeda, dan itu sangat normal. Mulailah dengan melihat di mana Anda memiliki pengikut dan keterlibatan terbanyak. Saat Anda mengidentifikasi konten apa yang paling banyak terlibat, Anda harus dapat melihat tren bagaimana audiens Anda bereaksi terhadap konten tertentu.

Pertimbangkan juga format setiap platform dan mengapa orang pergi ke sana. Misalnya, orang pergi ke LinkedIn untuk jaringan. Jika konten budaya perusahaan Anda berkinerja terbaik di LinkedIn, audiens tersebut mungkin terdiri dari karyawan atau calon potensial Anda.

Orang cenderung menggunakan Twitter untuk berita. Jika Anda melihat kiat atau wawasan terkait industri berkinerja terbaik di Twitter, audiens Anda di sana berpotensi lebih fokus pada bisnis dan mereka ingin mengonsumsi lebih banyak informasi. Jika produk atau layanan Anda paling baik diceritakan melalui gambar atau video, Anda ingin mempertimbangkan untuk menggunakan Instagram atau TikTok untuk menceritakan kisah Anda.

Selain itu, lihat apa yang dikatakan orang tentang bisnis Anda di berbagai platform ini. Gunakan wawasan ulasan, ulasan media sosial, dan alat mendengarkan untuk mengumpulkan umpan balik langsung dari konsumen untuk memahami apa yang paling penting bagi mereka. Ini dapat membantu menyesuaikan strategi konten Anda.

5. Singkirkan profil yang tidak membawa nilai apapun

Setelah Anda mengumpulkan informasi penting tentang bisnis Anda, mulailah mengevaluasi konten saat ini dan lihat apakah itu cocok dengan suara merek Anda dan di mana audiens Anda menghabiskan waktu.

Di mana orang-orang datang untuk pertanyaan dukungan pelanggan? Misalnya, Anda mungkin memiliki akun Twitter bermerek untuk berita perusahaan, tetapi juga akun Twitter bermerek hanya untuk pertanyaan layanan pelanggan. Jika akun layanan pelanggan tidak mendapatkan banyak daya tarik, dan orang-orang datang ke akun Twitter untuk berita perusahaan ketika ingin menjawab pertanyaan layanan pelanggan, mungkin inilah saatnya untuk mempertimbangkan kembali apakah akun yang berfokus pada layanan pelanggan diperlukan atau melayani tujuan.

Dari mana lalu lintas situs web paling banyak berasal? Pikirkan tentang tujuan akhir bisnis Anda dan perhatikan dari mana audiens Anda berasal ketika mereka mengunjungi situs web Anda. Tempat-tempat seperti YouTube atau Pinterest mungkin menjadi pendorong lalu lintas yang lebih besar bagi Anda karena lebih mudah untuk mengoptimalkan konten untuk SEO atau memberikan nilai yang selalu hijau. Anda mungkin ingin menginvestasikan lebih banyak waktu di sini, atau paling tidak, selidiki lebih lanjut jika Anda melihat konten berkinerja baik.

Apakah ada profil yang kedaluwarsa? Beberapa profil media sosial telah menjadi usang dari waktu ke waktu (seperti Google+, misalnya). Lihat dan lihat apakah ada profil yang tidak digunakan, atau tidak sesuai dengan target audiens Anda. Tidak apa-apa untuk tidak memiliki kehadiran sosial di mana-mana, pada kenyataannya, lebih baik fokus pada lebih sedikit saluran yang akan memiliki jangkauan paling banyak daripada mencoba aktif di setiap platform media sosial.

Dalam pencarian awal Google untuk nama merek Anda, cari halaman duplikat atau nama merek Anda yang digunakan dalam format lain. Anda mungkin menemukan akun penggemar, profil regional, profil palsu, atau bahkan grup yang digunakan untuk mendiskusikan merek Anda. Meskipun tidak selalu umum, penting untuk melacak halaman apa pun yang tidak dimiliki atau dikelola oleh tim sosial merek.

Anda dapat mencoba untuk mendapatkan otonomi dengan terlebih dahulu mengirim pesan ke akun, mendapatkan informasi lebih lanjut, dan mencoba mengklaim kepemilikan melalui diskusi. Jika tidak berhasil, coba hubungi tim dukungan secara langsung. Pastikan untuk melihat pedoman untuk menghapus akun untuk memastikan bahwa profil tersebut melanggar aturan atau jejaring sosial apa pun.

Anda tidak akan selalu dapat mengklaim setiap profil, tetapi penting untuk mencoba mendapatkan otonomi suara Anda, mengklaim nama merek apa pun di seluruh jaringan untuk dimiliki di gudang senjata masa depan Anda dan untuk memastikan tidak ada yang mencoba meniru merek Anda.

Terakhir, pikirkan tentang bandwidth tim media sosial Anda dan alokasikan waktu secara wajar. Cobalah untuk menentukan saluran potensial tertinggi untuk melibatkan pelanggan dan prospek Anda saat ini, dan jadikan itu sebagai prioritas. Selain itu, pikirkan tentang apa yang lebih merupakan peningkatan pemeliharaan rendah versus kebutuhan keterlibatan harian.

Misalnya, mengelola profil Google Bisnisku akan menjadi peningkatan yang lebih rendah setelah informasi profil Anda diperbarui dibandingkan dengan mengelola profil Instagram atau Twitter tempat Anda mungkin menjawab pesan langsung selain memposting reguler dan menggunakan Stories.

6. Tentukan tujuan Anda dan hasil yang diinginkan untuk penggunaan media sosial

Setelah Anda mengumpulkan informasi profil Anda dan memiliki pemahaman yang baik tentang audiens Anda dan konten berkinerja terbaik, tentukan tujuan dan hasil yang Anda inginkan untuk menggunakan media sosial. Apakah ada jaringan tertentu yang lebih baik untuk retensi pelanggan? Apakah Anda memperhatikan beberapa platform lebih baik untuk menghasilkan prospek atau terhubung dengan prospek? Perhatikan bagaimana setiap saluran harus digunakan untuk membantu mendukung tujuan bisnis Anda yang lebih besar.

7. Buat tujuan baru dan rencana atau jadwal permainan posting

Sekarang setelah Anda memiliki semua informasi untuk menginformasikan strategi, Anda dapat mulai menggabungkan bagian-bagian ini. Memutuskan seberapa sering Anda berencana untuk memposting, jenis posting apa yang ingin Anda keluarkan, dan seperti apa tampilan elemen perpesanan dan desain. Sangat penting untuk memastikan bahwa setiap strategi posting platform kembali ke tujuan Anda yang lebih besar, dan segmen audiens Anda.

Setelah Anda memutuskan irama posting, kembangkan kalender konten dan cari tahu bagaimana setiap konten kembali ke tujuan Anda. Sebaiknya coba rencanakan sebulan sebelumnya dan putuskan secara strategis perincian konten Anda dan bagaimana konten itu akan dibagikan agar sesuai dengan pemirsa unik setiap saluran.

8. Lacak hasil Anda dari waktu ke waktu dan bandingkan dengan metrik sebelumnya

Menerapkan perubahan membutuhkan waktu, jadi jangan takut untuk memulai dari yang kecil dan terus membangun strategi. Setelah seperempat pengujian paket baru Anda, bandingkan metriknya. Pernahkah Anda melihat perbedaan dengan keterlibatan, pengikut, dan bahkan prospek?

Lakukan audit yang lebih kecil setiap kuartal untuk merefleksikan cara kerja strategi, apakah konten sesuai dengan tujuan bisnis yang lebih besar, dan apakah audiens Anda terlibat. Anda juga harus mengawasi halaman yang tidak sah, umpan balik pelanggan di situs web ulasan dan saluran media sosial, dan penyebutan merek.

Templat audit media sosial

Memulai bisa terasa luar biasa, itulah sebabnya kami menyusun template sederhana yang membahas cara melakukan audit media sosial dan melacak semua halaman profil merek Anda.

Kesimpulan

Pada akhirnya, melakukan audit media sosial adalah bagian penting untuk memahami audiens Anda dan melayani minat mereka dengan lebih baik. Hanya dengan melakukan audit media sosial, Anda dapat memperoleh banyak wawasan tentang bagaimana audiens Anda berhubungan dengan konten dan apa yang mereka katakan tentang merek Anda untuk lebih menyesuaikan strategi pemasaran dan bisnis Anda yang lebih besar.