Jak przeprowadzić audyt mediów społecznościowych w 8 jasnych krokach
Opublikowany: 2020-12-01Przy tak wielu platformach społecznościowych internet może być przytłaczającym miejscem.
A firmy niestety czują, że muszą być wszędzie przez cały czas, na każdej platformie społecznościowej. Ale problem polega na tym, że próbujesz rozprzestrzenić swoich menedżerów mediów społecznościowych, mając obsesję na punkcie każdej platformy. Jesteśmy tutaj, aby powiedzieć Ci, że nie wszystkie platformy mediów społecznościowych mają taką samą wartość lub mają taką samą wagę jak inne, dlatego powinieneś wdrożyć audyt mediów społecznościowych, aby dowiedzieć się, na czym skoncentrować swoje wysiłki.
Co to jest audyt mediów społecznościowych?
Audyt mediów społecznościowych to proces przeglądania twoich profili w mediach społecznościowych, oceny twoich wyników i poszukiwania możliwości poprawy.
Jak przeprowadzić audyt social media
Przeprowadzenie audytu mediów społecznościowych pomaga marketerom uzyskać kluczowe spostrzeżenia, które można wykorzystać do udoskonalenia przyszłych kampanii i taktyk. Przeprowadzając regularne audyty społeczne, możesz zobaczyć, co działa dobrze i dobrze, odkryć nowe możliwości dla Twojej firmy nawiązania kontaktu z klientami i wprowadzić niezbędne zmiany operacyjne w oparciu o informacje zwrotne. Jeśli dopiero zaczynasz przeprowadzać audyt mediów społecznościowych, poniżej znajduje się lista kroków, które należy rozpocząć.
1. Zaokrąglij wszystkie swoje istniejące konta w mediach społecznościowych
Najpierw zaokrąglij wszystkie profile, które znasz i których aktualnie używasz. Następnie wyszukaj nazwę swojej firmy w Google. Możesz być zaskoczony istniejącymi profilami z powiązaną z nimi nazwą Twojej marki.
Pamiętaj, aby uwzględnić obsługę klienta lub uchwyty skoncentrowane na aktualnościach, które mogą być używane oprócz głównego konta marki, i nie zapomnij spojrzeć na niewykorzystane miejsca, takie jak Reddit, TikTok, Nextdoor lub Vimeo. Jeśli Twój dyrektor generalny lub liderzy myśli w Twojej firmie aktywnie łączą swoją osobistą markę z nazwą Twojej firmy, pamiętaj, aby zaokrąglić również te profile.
Oprócz tradycyjnych profili w mediach społecznościowych dobrym pomysłem jest również zaokrąglenie witryn z recenzjami biznesowymi. Czemu? Witryny z recenzjami zawierają wiele cennych opinii i informacji od klientów. Może to być kluczem do zrozumienia, czego Twoi klienci szukają w marce. Podobnie jak w przypadku kont w mediach społecznościowych, witryny z recenzjami są często bramą, gdy potencjalni klienci badają Twoją markę. Upewnij się, że informacje są aktualne i trafne, aby wywrzeć jak najlepsze wrażenie.
2. Zapisz wszystkie istotne informacje na każdym profilu społecznościowym
Jeśli Twoja marka ma wiele różnych profili społecznościowych, ważne jest, aby rejestrować wszystkie adresy URL i odpowiednie informacje o każdym profilu. Oprócz zbierania każdego profilu, pamiętaj, aby sprawdzić, czy każda strona jest „w marce” i postępuje zgodnie ze wskazówkami stylistycznymi z kolorami, obrazami profilu i nagłówka, linkami w biografiach i informacjami biograficznymi profilu. Przejrzyj wszystkie używane hashtagi marki i sprawdź, czy jesteś uważany za zweryfikowane konto na swoich stronach w mediach społecznościowych, co często może być oznaczone znacznikiem wyboru obok nazwy profilu.
Ponadto zwróć uwagę, czy Twoje konta w witrynach z recenzjami online są objęte roszczeniem, co oznacza, że jest to zweryfikowane przez Twoją firmę i masz login administratora do zarządzania swoim profilem. Często możesz mieć stronę powiązaną z Twoją marką, która została utworzona, ponieważ ktoś napisał o niej recenzję. Ważne jest, aby uzyskać dostęp do powiązanego uchwytu profilu, aby nie tylko mieć autonomię w zakresie głosu i wiadomości marki, ale także pomóc w rankingu wyszukiwania i widoczności wśród potencjalnych klientów.
3. Przeanalizuj przeszłą aktywność
Podczas gromadzenia uchwytów profilu społecznościowego w audycie mediów społecznościowych przeanalizuj swoją aktywność publikowania i treść. Zalecamy przyjrzenie się rocznemu widokowi, aby przeanalizować, jak często posty pojawiają się na kanale, średnią liczbę interakcji i liczbę obserwujących.
Analizując skuteczność treści, spójrz na trzy najbardziej zaangażowane posty miesięcznie, a następnie zawęź je do trzech najbardziej zaangażowanych postów w ciągu roku. Stamtąd możesz dowiedzieć się, jakie są główne trendy i co najbardziej przemawia do odbiorców. Możesz również określić, czy najbardziej zaangażowana treść była również w większości tego, co było promowane na Twoim koncie. Na przykład, jeśli zauważysz, że Twoje najskuteczniejsze treści są związane z kulturą firmy, ale publikujesz tylko jeden post kulturalny miesięcznie, może być szansa na zwiększenie tego tempa w celu zwiększenia zaangażowania.
Natywnie logując się na konto, będziesz mieć więcej wglądu i trendów wzrostu w czasie, jednak najlepiej jest, jeśli masz narzędzie do zarządzania mediami społecznościowymi, które pomoże w przechwytywaniu tych informacji. Narzędzia te są przydatne w szybkim pobieraniu danych, dzięki czemu można poświęcić więcej czasu na analizowanie trendów zamiast ręcznego dodawania liczb.
4. Weź pod uwagę odbiorców, do których kierujesz reklamy dla każdej platformy
Mogą istnieć różne analizy i segmenty odbiorców dla różnych platform mediów społecznościowych, co jest całkowicie normalne. Zacznij od sprawdzenia, gdzie masz najwięcej obserwujących i zaangażowania. Kiedy zidentyfikujesz treści, które są najbardziej zaangażowane, powinieneś być w stanie zobaczyć trendy w reakcjach odbiorców na określone treści.
Weź również pod uwagę format każdej platformy i dlaczego ludzie tam chodzą. Na przykład ludzie przechodzą na LinkedIn do sieci. Jeśli zawartość kultury Twojej firmy działa najlepiej na LinkedIn, odbiorcami mogą być Twoi pracownicy lub potencjalni kandydaci.
Ludzie zwykle używają Twittera do wiadomości. Jeśli zauważasz wskazówki lub spostrzeżenia związane z branżą, które najlepiej sprawdzają się na Twitterze, Twoi odbiorcy są potencjalnie bardziej skoncentrowani na biznesie i chcą konsumować więcej informacji. Jeśli Twój produkt lub usługę najlepiej opowiedzieć za pomocą obrazów lub filmów, warto rozważyć użycie Instagrama lub TikTok, aby opowiedzieć swoją historię.
Ponadto spójrz na to, co ludzie mówią o Twojej firmie na tych różnych platformach. Użyj spostrzeżeń z recenzji, recenzji mediów społecznościowych i narzędzi do słuchania, aby zebrać opinie bezpośrednio od konsumentów, aby zrozumieć, co jest dla nich najważniejsze. Może to pomóc w dostosowaniu strategii treści.
5. Pozbądź się profili, które nie wnoszą żadnej wartości
Po zebraniu najważniejszych informacji o swojej firmie zacznij oceniać aktualne treści i sprawdź, czy pasują one do głosu Twojej marki i gdzie spędzają czas Twoi odbiorcy.

Gdzie ludzie przychodzą na pytania dotyczące obsługi klienta? Na przykład możesz mieć markowe konto na Twitterze do wiadomości firmowych, ale także markowe konto na Twitterze tylko do zapytań dotyczących obsługi klienta. Jeśli konto obsługi klienta nie cieszy się zbyt dużą popularnością, a ludzie przychodzą na konto Twitter, aby uzyskać informacje o firmie, szukając odpowiedzi na pytanie dotyczące obsługi klienta, może nadszedł czas, aby ponownie rozważyć, czy konto zorientowane na obsługę klienta jest konieczne, czy też służy zamiar.
Skąd pochodzi największy ruch w witrynie? Pomyśl o końcowych celach biznesowych i zwróć uwagę na to, skąd pochodzą Twoi odbiorcy, kiedy odwiedzają Twoją witrynę. Miejsca takie jak YouTube czy Pinterest mogą być dla Ciebie większym motorem ruchu, ponieważ łatwiej jest zoptymalizować treść pod kątem SEO lub zapewnić wieczną wartość. Być może zechcesz zainwestować tutaj więcej czasu lub przynajmniej zbadać dokładniej, jeśli zauważysz, że zawartość jest skuteczna.
Czy istnieją nieaktualne profile? Niektóre profile w mediach społecznościowych z czasem stały się przestarzałe (np. Google+). Spójrz i sprawdź, czy są jakieś profile, które nie są używane lub nie znajdują się tam, gdzie szukają odbiorcy docelowi. To w porządku, że nie wszędzie jest obecna obecność społecznościowa, w rzeczywistości lepiej skupić się na mniejszej liczbie kanałów, które będą miały największy zasięg, niż próbować być aktywnym na każdej platformie mediów społecznościowych.
W początkowym wyszukiwaniu nazwy marki w Google poszukaj zduplikowanych stron lub nazw Twojej marki używanych w innych formatach. Możesz natknąć się na konta fanów, profile regionalne, fałszywe profile, a nawet grupy używane do dyskusji o Twojej marce. Chociaż nie zawsze jest to powszechne, ważne jest, aby śledzić wszelkie strony, które nie są własnością zespołu społecznościowego marki ani nie są przez niego zarządzane.
Możesz spróbować uzyskać autonomię, wysyłając najpierw wiadomość na konto, uzyskując więcej informacji i próbując przejąć własność poprzez dyskusję. Jeśli to nie zadziała, spróbuj skontaktować się bezpośrednio z zespołem pomocy. Pamiętaj, aby zapoznać się z wytycznymi dotyczącymi usuwania konta, aby upewnić się, że profil łamie jakiekolwiek zasady lub sieć społecznościową.
Nie zawsze będziesz mógł ubiegać się o każdy profil, ale ważne jest, aby spróbować uzyskać autonomię swojego głosu, żądać dowolnych nazw marek w sieciach, które mają mieć w swoim przyszłym arsenale, i upewnić się, że nikt nie będzie próbował podszywać się pod Twoją markę.
Na koniec pomyśl o przepustowości swojego zespołu ds. mediów społecznościowych i rozsądnie przydziel czas. Postaraj się określić największe potencjalne kanały, aby zaangażować obecnych i potencjalnych klientów, i nadaj im priorytety. Ponadto zastanów się, co jest bardziej podnoszeniem, który nie wymaga częstej konserwacji, a codziennym zaangażowaniem.
Na przykład zarządzanie profilem Google Moja Firma przyniosłoby niższy wzrost po zaktualizowaniu informacji w profilu, w przeciwieństwie do zarządzania profilem na Instagramie lub Twitterze, gdzie możesz odpowiadać na bezpośrednie wiadomości oprócz regularnego publikowania i używania Stories.
6. Zdefiniuj swoje cele i pożądany rezultat korzystania z mediów społecznościowych
Po zebraniu informacji o profilu i uzyskaniu dobrego wyczucia odbiorców i najskuteczniejszych treści, określ pożądane cele i wyniki korzystania z mediów społecznościowych. Czy istnieją pewne sieci, które są lepsze do utrzymania klientów? Czy zauważasz, że niektóre platformy są lepsze do generowania leadów lub łączenia się z potencjalnymi klientami? Zwróć uwagę, w jaki sposób każdy kanał powinien być wykorzystywany do wspierania większych celów biznesowych.
7. Utwórz nowe cele i publikuj plan gry lub harmonogram
Teraz, gdy masz już wszystkie informacje potrzebne do opracowania strategii, możesz zacząć składać te elementy w całość. Zdecydowałeś, jak często planujesz publikować, jakie rodzaje postów chcesz wypuszczać oraz jak wyglądają wiadomości i elementy projektu. Ważne jest, aby upewnić się, że strategia publikowania na każdej platformie odnosi się do Twoich większych celów i segmentów odbiorców.
Po ustaleniu kadencji publikowania opracuj kalendarz treści i sprawdź, w jaki sposób każdy element treści wraca do twoich celów. Zalecamy planowanie z miesięcznym wyprzedzeniem i strategiczne decydowanie o podziale treści i sposobie ich udostępniania, aby jak najlepiej trafić do unikalnych odbiorców każdego kanału.
8. Śledź swoje wyniki w czasie i porównuj je z poprzednimi danymi
Wdrażanie zmian wymaga czasu, więc nie bój się zaczynać od małych rzeczy i dalej budować na strategii. Po jednej czwartej testowania nowego planu porównaj dane. Czy zauważyłeś różnicę w zaangażowaniach, obserwujących, a nawet leadach?
Co kwartał przeprowadzaj mniejsze audyty, aby zastanowić się, jak działa strategia, czy treść odpowiada tym większym celom biznesowym i czy Twoi odbiorcy są zaangażowani. Powinieneś także zachować zakładkę na nieautoryzowanych stronach, opinie klientów na temat witryn z recenzjami i kanałach mediów społecznościowych oraz wzmianki o marce.
Szablon audytu mediów społecznościowych
Rozpoczęcie pracy może wydawać się przytłaczające, dlatego stworzyliśmy prosty szablon, który opisuje, jak przeprowadzić audyt mediów społecznościowych i śledzić wszystkie strony profilu Twojej marki.
Wniosek
Koniec końców przeprowadzenie audytu mediów społecznościowych jest niezbędnym elementem zrozumienia odbiorców i lepszego zaspokojenia ich zainteresowań. Wystarczy przeprowadzić audyt mediów społecznościowych, aby uzyskać wiele informacji na temat tego, jak Twoi odbiorcy odnoszą się do treści i co mówią o Twojej marce, aby lepiej dostosować większe strategie marketingowe i biznesowe.