Como construir um mecanismo de pesquisa para sua loja online

Muitos proprietários de negócios online se concentram tanto em obter tráfego dos mecanismos de pesquisa e na otimização para o Google que negligenciam completamente a barra de pesquisa de seu próprio site! . E na maioria das vezes, o mecanismo de pesquisa padrão no site retornará “nenhum resultado encontrado”, a menos que uma correspondência exata seja feita.

Depois de administrar nossa loja online por muitos anos, descobri que muitos clientes que visitam nossa loja não navegam nas categorias para encontrar o item que desejam comprar.

Em vez disso, eles vão direto para a barra de ferramentas de pesquisa e procuram exatamente o que desejam.

E adivinhe o que acontece se eles renderem o grande donut dos resultados da pesquisa? Mais de 95% saem da loja imediatamente.

Isso é especialmente verdadeiro em dispositivos móveis, onde a experiência de navegação tende a ser mais lenta do que em computadores, por isso é tão importante aprender a construir um bom mecanismo de pesquisa para sua loja!

Como exemplo, confira este mapa de calor para usuários móveis para minha loja online.

O frustrante é que não importa se eles não sabem soletrar. Não importa se eles inserem uma consulta de pesquisa incorreta. Uma pesquisa incorreta e um cliente irá embora. Período.

A realidade é que a maioria das funções de pesquisa prontas para o uso de carrinhos de compras de comércio eletrônico é uma droga .

Aqui estão alguns exemplos de consultas de pesquisa reais que peguei recentemente para nossa loja que não retornaram nenhum resultado com nossa pesquisa no site.

1. hankercheif
2. mankerchief
3. handkie
4. lenços femininos

Nas pesquisas 1 e 3 acima, o cliente claramente não consegue soletrar. Na busca, número 2, o cliente erroneamente presume que uma busca por lenço vai retornar uma lista de lenços masculinos.

Finalmente, a pesquisa número 4 usa um apóstrofo que deveria ter sido retirado da string de pesquisa.

Infelizmente, nenhuma dessas pesquisas resultou em produtos correspondentes , embora tenhamos todos esses itens em nossa loja.

Como você deve ter concluído, a maioria das plataformas de comércio eletrônico não lida com erros de ortografia e sinônimos, portanto, a menos que você faça algo sobre as funções de pesquisa no site, pode estar perdendo uma tonelada de clientes sem nem mesmo perceber.

Sempre registre todas as suas pesquisas

O primeiro passo para melhorar o mecanismo de pesquisa de seu próprio site é perceber que você nunca será capaz de pensar em tudo o que um cliente irá pesquisar.

Confie em mim. Eu costumava pensar que já tinha todas as permutações de erros ortográficos etc ... contabilizadas, mas alguém aí encontrará uma maneira de digitar uma consulta de pesquisa incorretamente.

Ao registrar todas as pesquisas realizadas em seu site em um banco de dados, você pode obter uma visão de alto nível das consultas de pesquisa de seus produtos e fazer os ajustes necessários.

Especificamente, aqui está o que você deve procurar.

• Erros ortográficos - as pessoas não conseguem soletrar. É um fato
• Sinônimos - as descrições de seus produtos não serão suficientes. Provavelmente, há outra palavra para o que você está vendendo e alguém lá fora irá pesquisar por ela.
• Contrações - as pessoas usarão todos os tipos de gírias e abreviações ao fazer suas pesquisas e você precisa levar isso em consideração.
• Plurais, apóstrofos - os plurais e os sinais de pontuação precisam ser retirados adequadamente das strings de pesquisa para aumentar as chances de uma correspondência

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Como registrar suas pesquisas no local usando o Google Analytics

Então, como você registra as pesquisas realizadas em seu site?

A maioria dos carrinhos de compras totalmente hospedados pode fazer isso por você, mas você pode usar o Google Analytics com a mesma facilidade para obter exatamente a mesma funcionalidade.

Aqui está um guia passo a passo sobre como rastrear suas pesquisas no site.

Primeiro, faça login em sua conta do Google Analytics e vá para admin-> configurações

Role para baixo até ver as configurações de pesquisa do site conforme mostrado abaixo.

Na caixa circulada acima, você precisa colocar a chave de palavra-chave de consulta de pesquisa correta que seu carrinho de compras específico usa.

Para descobrir essa “chave”, faça uma pesquisa em sua loja online e dê uma olhada no URL.

Por exemplo, meu carrinho de compras usa “palavras-chave” para denotar a consulta de pesquisa, então é isso que eu inseri no campo “parâmetro de consulta” no Google Analytics.

Depois de ter tudo configurado, você pode ir para o Google Analytics e ver o que todos estão procurando, conforme mostrado abaixo.

Adicione palavras-chave aos seus produtos especificamente para pesquisa

Depois de compilar uma lista de palavras-chave analisando pesquisas reais de clientes, você precisa adicionar essas palavras - chave a cada um de seus produtos que se aplicam.

A maioria dos carrinhos de compras terá um campo de pesquisa no qual você pode inserir termos de pesquisa extras .

Como exemplo para nossa loja, queremos que o termo “Mãe da Noiva” corresponda a um grande número de produtos que não possuem o termo “Mãe da Noiva” no título ou na descrição do item.

Nos resultados de pesquisa da minha loja acima, você pode ver que muitas pessoas pesquisam “lenços”, que é um erro de ortografia comum em nosso produto principal . Definitivamente, queremos adicionar este termo às nossas listas.

Adicionar termos de pesquisa a cada produto individual pode ser extremamente tedioso se você tiver muitos produtos, por isso é importante adicionar esses termos à medida que adiciona produtos à sua loja.

Na verdade, você deve fazer com que a adição de novos termos de pesquisa para seus produtos faça parte de sua rotina, caso contrário, demorará muito para fazer atualizações em massa.

A maioria das pessoas que abre uma loja concentra-se nas descrições dos itens, mas as palavras-chave de busca são indiscutivelmente mais importantes.

Torne mais fácil para os clientes refinarem suas pesquisas

Às vezes, você descobrirá uma nova palavra-chave apenas para descobrir que centenas ou mesmo milhares de produtos precisam ser atualizados.

Outra forma de melhorar sua pesquisa é permitir que os clientes refinem facilmente suas consultas de pesquisa .

Usando nossa própria loja como exemplo, digamos que alguém pesquise o termo “lenços”.

Mais de 50% dos produtos que vendemos são rotulados como “lenços” e não “lenços”, portanto, prontos para uso, o termo “lenços” não corresponde a nenhum item.

Agora, digamos que minha esposa e eu fôssemos preguiçosos demais para atualizar as centenas de produtos que carregamos para adicionar o termo de pesquisa lenços (irrealista, eu sei ...).

Em vez de adicionar “lenços” a centenas de produtos, podemos tirar um truque da cartola do Google.

Em vez de exibir “nenhum produto encontrado”, você pode exibir um novo link de pesquisa que diz algo como.

Você quis dizer pesquisar por “lenços”?

Se você tornar este link suficientemente destacado, descobri que os clientes clicarão no novo link de pesquisa se obtiverem o donut grande.

Aqui está o que parece em nosso site.

Essa técnica é apenas uma maneira mais fácil de melhorar a busca por novas palavras-chave sem ter que atualizar todo o banco de dados do produto .

Cuidado com os plurais, sinais de pontuação e contrações

Como regra geral, você deve remover os sinais de pontuação e contabilizar os plurais assim que seu cliente clicar no botão de pesquisa.

A ideia aqui é remover quaisquer caracteres aleatórios que nunca corresponderão aos seus produtos e manter um conjunto consistente de caracteres de pesquisa.

Todos os carrinhos de compras de código aberto permitirão que você ajuste os algoritmos de pesquisa para atender aos seus próprios produtos, mas se decidir ir com uma solução totalmente hospedada, você pode querer perguntar como eles lidam com certas consultas de pesquisa.

Eles retiram travessões, apóstrofos, plurais? Você pode criar sugestões de pesquisa?

Eu sei que tanto o Shopify quanto o Big Commerce têm plug-ins que podem melhorar muito a pesquisa em sua loja. Portanto, certifique-se de perguntar!

Não negligencie a pesquisa no local!

Enquanto a maioria de nossos clientes encontra nossos produtos por meio do Google e chega diretamente ao produto ou categoria de produto que está procurando, há uma boa porcentagem de clientes que ainda usa nossa pesquisa no site.

E seria estúpido se você afastasse inadvertidamente esses clientes porque sua pesquisa é uma droga.

Mas não me entenda mal.

Você não precisa criar o próximo Google para sua loja online, mas é bastante fácil criar um mecanismo de busca decente para um pequeno conjunto de produtos específicos.