PayPal One Touch - Como esse recurso aumentou as taxas de conversão em celulares em 31%

Há algum tempo, postei os resultados do meu mais recente redesenho do site. E embora eu tenha conseguido aumentar a taxa de conversão de desktop em mais de 42% , os ganhos para celular e tablet foram muito mais modestos .

Na época do redesenho, minha taxa de conversão de tablet aumentou 25% ano após ano e minha taxa de conversão móvel aumentou 21% .

Mesmo estando feliz com esses ganhos, mudar para o Paypal One Touch os tornou ainda melhores!

Nota do Editor: Clique aqui se quiser obter os detalhes essenciais sobre o redesenho do meu site e exatamente o que fiz para aumentar as taxas de conversão.

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Meus resultados ao mudar para o Paypal One Touch

Antes de entrar nos detalhes da mudança simples que fiz, aqui estão os resultados do meu pequeno ajuste.

Nota: Os resultados de conversão a seguir são para tráfego de CPC do Google apenas para o último mês. Um teste de divisão completo não foi conduzido por questão de tempo, mas minhas taxas de conversão para celular mantiveram-se muito estáveis ​​nos últimos 2 meses antes desta experiência.

• As taxas de conversão de desktop permaneceram estáveis
• As taxas de conversão para celular aumentaram em mais 24,7%
• As taxas de conversão de tablets aumentaram 30,8% adicionais

Resultados bastante surpreendentes, certo?

Mas vou ser honesto com você. Na verdade, estou um pouco envergonhado por não ter feito essa mudança há muito tempo.

E a maior diferença é que tenho muito mais tempo para trabalhar na minha loja online agora que finalmente parei de trabalhar

De qualquer forma, chega de conversa fiada. Vamos pular para os detalhes.

O principal obstáculo para vender no celular ou tablet

Quando se trata de fazer vendas no celular, aqui estão os principais motivos pelos quais as pessoas nunca concluem o processo de finalização de compra no celular .

• Processo de check-out muito longo - os formulários são muito longos ou opressivos
• Muita entrada de dados - digitar em um telefone celular é doloroso
• Método de pagamento não disponível - nem todo mundo quer pagar com cartão de crédito
• Processo de pagamento não claro - um design perturbador e opressor fará com que as pessoas não concluam a compra
• Site muito lento - Seu site começa a perder visitantes após 4 segundos do tempo de carregamento
• O site não parece seguro - você precisa garantir aos clientes que seu checkout é seguro

Durante meu redesenho, abordei minuciosamente todos os pontos acima, exceto o segundo .

E para mim, pessoalmente, o maior obstáculo para fazer check-out no meu telefone é ter que inserir minhas informações de contato e cartão de crédito usando um teclado minúsculo.

O principal problema com meu site

Agora, uma solução bem conhecida para o problema de “entrada de dados” é usar um processador de terceiros como o Paypal Express ou Amazon Payments .

Como esses serviços têm todas as informações do seu cliente arquivadas, você pode importar facilmente suas informações de faturamento e envio para que eles não tenham que inseri-las novamente em seu site.

Além disso, o uso desses serviços elimina a necessidade de desenterrar seu cartão de crédito para digitar 16 números, o que é um grande problema.

Dito isso, eu tenho o Paypal no meu site desde 2007, mas o que eu estava fazendo de errado?

E, mais importante, você está cometendo esse erro também no seu site?

Uma implementação pobre do Paypal

Vou ilustrar esse erro com uma experiência que tive outro dia pedindo um teleprompter remoto de um site de equipamentos de câmera popular.

Primeiro, adicionei o item ao meu carrinho, conforme mostrado abaixo.

Então, eu cliquei no grande botão verde “Check-out” e foi aqui que eu pousei.

Agora, embora eu soubesse que queria pagar por Paypal, o layout do formulário me forçou a digitar todas as minhas informações de endereço primeiro, quando o Paypal poderia ter preenchido tudo para mim.

Em outras palavras, se eles me pedissem para fazer o login através do Paypal primeiro, eu poderia ter economizado uma tonelada de digitação .

Em vez disso, o que aconteceu foi que depois de digitar minhas informações de contato e endereço, fui levado ao site do Paypal, onde tive que selecionar minhas informações de endereço uma segunda vez.

O resultado é que, embora o Paypal pudesse ter me poupado de muita digitação, esse fornecedor online me fez preencher um formulário longo e desnecessário.

Se eu estivesse dando uma olhada no meu telefone, provavelmente teria saído .

Outra implementação confusa do Paypal

Agora, a melhor maneira de implementar o Paypal em seu fluxo de checkout seria mostrar o botão Paypal muito antes do processo de checkout . Portanto, seu primeiro instinto pode ser oferecer vários botões de pagamento na página do carrinho de compras, conforme mostrado abaixo.

Agora, esta solução é melhor do que a última, mas ainda é muito confusa . E para testar, pedi à minha mãe que comprasse um item neste site e pagasse pelo Paypal.

E adivinha?

Ela clicou no grande botão verde “Prosseguir para check-out” em vez de qualquer uma das outras opções abaixo dele. Afinal, ela queria finalizar a compra e os outros 2 botões pareciam banners para ela .

Minha implementação Paypal One Touch

Levando todos esses fatores em consideração, decidi deixar o Paypal muito mais proeminente em meu fluxo de checkout e também explicar as implicações de cada opção.

Esta é a aparência da primeira etapa do checkout para mim agora.

Você notará algumas coisas.

Em primeiro lugar, tenho explicações para cada opção.

Ao escolher a opção “Paypal”, importaremos todas as suas informações de faturamento e envio diretamente para que você não precise inserir nada.

Isso tornou as coisas muito mais claras para compradores como minha mãe.

Após essa mudança simples, não apenas a taxa de conversão disparou, mas meu uso do Paypal quase dobrou .

Na verdade, a porcentagem de usuários do Paypal passou de 13% para um pouco mais de 23%!

Experiências adicionais

Com muitos dos meus clientes móveis usando o Paypal, pode fazer sentido ter o Paypal no topo das minhas opções de checkout.

Por exemplo, se você olhar o mapa de calor abaixo, notará que meu botão de checkout do Paypal está abaixo da dobra em telefones celulares .

Quem sabe quantos de meus clientes não estão vendo o botão Paypal porque não estão rolando para baixo?

Portanto, agora estou experimentando um posicionamento de botão do Paypal mais alto.

Conclusão

O segredo para aumentar suas taxas de conversão em celulares é fazer com que seus clientes insiram o mínimo de informações possível .

E a melhor maneira de fazer isso para novos compradores é oferecer uma opção de pagamento onde suas informações já estão armazenadas, como pagamentos via Paypal ou Amazon.

Mas apenas adicionar um botão nem sempre é suficiente. Você deve instruir seus clientes sobre as várias opções de checkout e apresentá-los na ordem correta.

Não os obrigue a preencher um formulário desnecessário, pois a maneira mais rápida de afastar um cliente móvel é fazê-lo digitar.

Em qualquer caso, a próxima experiência lógica aqui é oferecer pagamentos à Amazon para ver o que acontece. Porém, no fundo da minha mente, não quero oferecer muitas opções de pagamento diferentes porque isso tende a confundir os clientes também.

Fique ligado.