Como o cenário do comércio digital evoluiu nos últimos anos?

O comércio eletrônico existe há algum tempo, mas as mudanças estruturais nos mercados fizeram com que o cenário digital evoluísse. Ao fazer compras online, você tem mais opções do que nunca. A pandemia fez com que o comércio eletrônico se destacasse e se tornasse uma necessidade para muitas marcas, pois hoje representa cerca de 35% do total de vendas no varejo.

Por muito tempo, as empresas debateram se deveriam investir na melhoria de suas experiências nas lojas ou aprimorar sua presença digital. É seguro dizer que não houve substituto para o digital. Quando o mundo foi fechado por causa da pandemia, as empresas dependiam em grande parte das lojas de comércio eletrônico para comprar itens essenciais do dia a dia. O verdadeiro potencial dos mercados digitais foi visto nos últimos anos.

Vamos ver como isso moldou o setor de comércio eletrônico como o vemos hoje e o que podemos esperar no futuro.

1. As mídias sociais desempenharam um grande papel no comércio eletrônico

As mídias sociais mudaram o cenário do comércio eletrônico, com plataformas como Instagram e Pinterest se tornando peças-chave no processo de vendas. Anteriormente, os clientes em potencial precisavam procurar produtos ativamente, visitando uma loja ou navegando em catálogos. No entanto, a mídia social tornou mais fácil para as empresas alcançar um grande público com pouco esforço.

A mídia social está usando a 'estratégia push' para conectar produtos e serviços com potenciais compradores. Os produtos podem ser exibidos e promovidos em plataformas com milhões de usuários, aumentando as chances de alguém vê-los e comprá-los.

Além disso, a mídia social oferece uma maneira de os clientes interagirem com as marcas e aprenderem sobre novos produtos. Como resultado, as mídias sociais se tornaram uma ferramenta essencial para as empresas que desejam ter sucesso no comércio eletrônico.

Como você pode explorar este mercado?

• Organize o envolvimento da comunidade
• Comece a interagir com influenciadores e faça com que eles promovam seus produtos e serviços
• Promova em plataformas orientadas pela comunidade para obter mais pedidos

2. O comércio eletrônico se tornou mais comum, com as pessoas comprando mais itens online

Quase todo mundo tem internet disponível hoje. Aqueles que não têm, terão acesso a ele nos próximos anos graças ao Starlink de Musk, ao Facebook Balloon e ao Google Fiber. Graças a essa fácil acessibilidade ao mundo conectado, o comércio eletrônico se tornou mais comum.

Mais e mais pessoas estão confiando na internet para comprar itens de uso diário. Isso não apenas economiza tempo, mas também melhora a experiência do usuário – o digital combina conveniência e competição. Como resultado, você pode comparar os mesmos produtos de diferentes concorrentes e receber o produto na sua porta.

Como você pode explorar este mercado?

• Segmente mercados online para listar seus produtos em várias plataformas
• Em vez de se concentrar em um único canal, vá omnicanal com vitrines na Amazon, Walmart, Etsy, Ebay e vários outros
• Comece a usar o 3PL para terceirizar estoque e logística

3. A ascensão do comércio móvel tornou mais fácil para as pessoas comprarem coisas em movimento

Em 2021, cerca de 70% dos visitantes da Internet eram de dispositivos móveis. De fato, um grande número de usuários diários de internet não tem sequer um laptop ou um computador disponível. Isso é verdade, especialmente para países asiáticos e africanos, onde os smartphones estão prontamente disponíveis por menos de US$ 50, enquanto os laptops ou desktops com conexão à Internet custam mais de US$ 300.

O comércio móvel tornou mais fácil para essas pessoas comprar coisas on-line quando necessário.

• Obtenha um aplicativo móvel desenvolvido para o seu site
• Exiba anúncios em plataformas móveis para atrair mais pessoas
• As promoções de produtos devem ser sua principal prioridade em dispositivos móveis, na Web e em dispositivos inteligentes

4. A tecnologia Blockchain está começando a ser usada no comércio eletrônico, com empresas como a Alibaba usando-a para verificar transações

Alibaba é apenas uma das muitas empresas que estão começando a usar a tecnologia blockchain para verificar transações. Ao fazer isso, eles são capazes de criar um sistema de pagamento mais seguro e eficiente.

No entanto, este não é o único uso para a tecnologia blockchain. Também pode ser usado para criar contratos inteligentes, que podem ajudar a automatizar o processo de compra e venda de mercadorias. Isso pode revolucionar a maneira como o comércio eletrônico funciona hoje, tornando mais rápido e fácil para compradores e vendedores se conectarem.

No entanto, também existem algumas preocupações sobre a segurança da tecnologia blockchain. Por exemplo, se uma transação for verificada em um blockchain, ela não poderá ser alterada ou revertida. Isso pode levar a problemas se houver uma disputa entre comprador e vendedor. À medida que o uso da tecnologia blockchain no comércio eletrônico cresce, será interessante ver como esses problemas são resolvidos.

Como você pode explorar este mercado?

• Comece a adotar tecnologias blockchain como Metaverse, NFTs e canais Web3 para desenvolvimento e promoção de produtos

5. A automação está se tornando mais prevalente no comércio eletrônico, com empresas como a Amazon usando robôs para empacotar pedidos

Finalmente, o que está abrindo caminho para transações de comércio eletrônico suaves é a automação. Mercados de comércio eletrônico gigantes, como Amazon e Walmart, dependem fortemente de processos automatizados, como armazéns controlados por robôs e drones para embalar e enviar pedidos aos clientes.

A automação tornou mais fácil para as lojas de comércio eletrônico se tornarem mais eficientes, reduzir a pegada de carbono e economizar mais custos – tudo graças a melhorias no setor de tecnologia.

Como você pode explorar este mercado?

• Redução de custos com o uso de ferramentas de automação em todos os departamentos
• Use Jarvis, Canva e outras ferramentas semelhantes para obter páginas de produtos e materiais promocionais desenvolvidos em escala

Futuro dos mercados digitais

1. Ascensão da Realidade Aumentada (AR)/Realidade Virtual (VR)

Os mercados digitais têm sido uma conveniência que a maioria dos consumidores gosta, mas as pessoas ainda hesitam em comprar coisas online. Uma das principais razões para isso é a falta de confiança. O produto que é mostrado online não é o mesmo que foi entregue e é aí que o AR entra em cena.

Gigantes do varejo estão explorando e fazendo uso de tecnologias de RA. Com isso, pretendem fechar a lacuna entre a expectativa e a realidade dos produtos online. Prevemos que a AR seja uma peça-chave que molda a experiência digital para compradores online.

2. Segurança cibernética aprimorada

Um dos principais desafios que os mercados digitais enfrentam hoje é o risco de segurança. Golpes, transações fraudulentas, armazenamento de informações pessoais e más práticas de publicidade (malvertising) precisam ser controlados (ou eliminados) para uma experiência de compra on-line perfeita para os compradores. E como o digital veio para ficar, um trabalho significativo está sendo feito para melhorar a segurança cibernética.

3. Experiência Omni-Channel para Clientes

Embora tenhamos visto um aumento no comércio eletrônico na última década, ele não será um substituto completo para as lojas físicas. As pessoas ainda preferem comprar nas lojas em certos casos. Um cliente hoje procura uma experiência consistente e positiva em todos os canais – digital e na loja.

Por fim, o cenário digital está em constante mudança e as empresas devem se adaptar para se manterem competitivas. Novas tecnologias estão sendo desenvolvidas o tempo todo e os consumidores dependem cada vez mais de dispositivos e serviços digitais.

Como resultado, as empresas precisam ser ágeis em sua abordagem ao cenário digital. Eles precisam adotar novas tecnologias rapidamente e precisam ser capazes de atender às demandas de um mercado em constante mudança. As empresas que terão sucesso no cenário digital serão aquelas capazes de abraçar a mudança e aproveitar o poder das novas tecnologias.

Resultado final

Os avanços tecnológicos estão mudando o cenário digital como o conhecemos. A única maneira de ficar à frente do jogo é adotar esses avanços e usá-los em seu benefício. Para os proprietários de comércio eletrônico, os avanços atuais abrem uma nova arena para experiência e experimentação. É por isso que tentar todos os canais deve ser sua prioridade, renunciando aos posteriores que não provam resultados.