5 maneiras pelas quais a escuta social pode ajudá-lo a tomar melhores decisões de negócios

Com base em uma pesquisa do Gartner, 65% das decisões de negócios tomadas hoje são mais complexas do que eram há dois anos. Mas o ambiente de negócios também.

Seja o fato de que há um grande aumento de novos negócios (e concorrência) de ano para ano, novas tecnologias ou qualquer outra coisa, uma coisa é muito clara – o cenário de negócios nunca foi tão difícil e tomar as decisões de negócios corretas nunca mais importante.

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Mas há algo que pode tornar qualquer processo de tomada de decisão muito mais simples – são os dados. Dados sobre tendências do setor, seus concorrentes, suas campanhas de marketing/RP, desempenho, produtos/serviços, sua imagem de marca etc.

E para adquirir todos esses dados, você pode contratar algumas dezenas de pessoas para pesquisar tudo isso manualmente e em todo o lugar. Ou você pode implementar um elemento simples, mas poderoso em seu negócio – uma ferramenta de escuta social.

Até agora: fundamentos de escuta social, dados, dicas sobre o que fazer com eles e uma ótima ferramenta de escuta social. Fique por perto para descobrir como tudo isso está conectado e como eles podem tornar suas decisões de negócios tão fáceis quanto A, B, C.

Por que Escuta Social?

A escuta social é o processo de rastrear menções/palavras-chave específicas e analisá-las para obter informações valiosas sobre oportunidades de negócios que você pode estar perdendo. É basicamente uma pesquisa de mercado em um nível muito mais alto e mais direto. Você aprende diretamente com o que seus clientes compartilham sobre seu produto, setor e concorrentes. Além disso, com a ferramenta certa, você pode obter todas essas informações em tempo real. Dessa forma, está possibilitando que você aja imediatamente, se necessário.

E vem o Mediatoolkit.

O que é o Mediatoolkit?

O Mediatoolkit é uma ferramenta de monitoramento de marca e escuta social que rastreia mais de 100 milhões de fontes on-line em busca de menções de seu interesse e as entrega a você em tempo real.

Como isso é diferente de pesquisar no Google?

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Bem, vai muito mais fundo no assunto do que apenas listar os resultados. Você pode ver todo o contexto de cada menção. Além disso, as fontes incluem sites, fóruns, sites de resenhas e mídias sociais, e você pode ver o alcance, o engajamento, as interações e o sentimento de cada menção registrada.

E para você captar todos esses dados rapidamente, tudo isso está disponível em relatórios de RP e apresentados visualmente por meio de tabelas e gráficos. Dessa forma, você pode acompanhar facilmente as tendências e comparar seus resultados com períodos anteriores. Seus poderosos recursos o tornam uma ferramenta essencial em qualquer departamento ou agência de relações públicas e/ou marketing. Os dados que ele fornece são o ponto de partida perfeito para qualquer nova campanha de marketing/RP.

Aqui estão mais algumas maneiras pelas quais o Mediatoolkit pode ajudá-lo no processo de tomada de decisão.

Como o Mediatoolkit pode ajudá-lo a tomar decisões de negócios

1. Entenda melhor a reputação da sua marca

Você tem certeza de que sabe como as pessoas percebem sua marca? Como você mede isso?

Fica a dica: conferir a mídia popular não basta, pois seus clientes também estão falando da sua empresa em outras plataformas. E eles fazem muito isso. Portanto, para rastrear essas conversas, você precisará de uma ferramenta de escuta social.

Um total de 71% das empresas acredita que a escuta social traz informações valiosas sobre os clientes que podem ser compartilhadas com outros departamentos. Chocante? Na verdade, não. A escuta social é como realizar uma pesquisa de mercado completa, só que melhor. Você obtém opiniões honestas, não influenciadas por ambientes pré-definidos e simulados, como em grupos focais e pesquisas oficiais. Você pode descobrir rapidamente o que incomoda seus clientes, o que os deixa felizes e como eles se sentem em relação ao que você está trabalhando.

Vamos ver o que você pode descobrir com o Mediatoolkit.

Depois de inserir o nome da sua marca no Mediatoolkit, você verá a origem de sua consulta, sua influência e engajamento. Além disso, você obterá o contexto da menção e poderá verificar o sentimento de cada resultado.

Por fim, você poderá filtrar seus resultados por essas métricas e entender melhor como sua empresa é percebida em cada canal respectivamente. Além disso, você verá quais palavras as pessoas costumam usar ao lado do nome da sua marca e quais mercados mais mencionam você.

Tudo isso é importante quando você está planejando uma nova estratégia de marketing/RP ou tentando tomar novas decisões de negócios. Você pode querer reconsiderar sua estratégia se descobrir que eles são mencionados em um contexto negativo ou que você é mencionado em um mercado específico que você não estava cobrindo.

2. Identifique oportunidades de crescimento

Manter contato com o que é relevante no setor é essencial se você deseja que seu negócio tenha um bom desempenho. O núcleo da escuta social está exatamente aí – rastreando o que está acontecendo e respondendo adequadamente. Além disso, dá-lhe uma compreensão mais ampla de por que algo está acontecendo. Ao monitorar sua marca, setor, concorrentes e campanhas regularmente, fica muito mais fácil prever tendências, adaptar-se e, como resultado, aumentar a satisfação do cliente, melhorar seus produtos e aumentar a receita.

Um dos melhores exemplos de social listening bem feito vem da Netflix. Por meio da escuta social, eles perceberam que muitos de seus usuários adormecem enquanto assistem aos programas. A princípio, isso não parece ser um grande problema. Mas a Netflix viu uma oportunidade lá e lançou um novo produto chamado meias Netflix. Essas meias detectam quando o usuário adormece e enviam um sinal para a TV para pausar o programa. Dessa forma, eles tentaram garantir que o usuário não perdesse um minuto do seu programa favorito e acordasse frustrado e confuso com uma trama que não entende.

A notícia deste produto se tornou viral. A mídia de todo o mundo cobriu a história, e a Netflix recebeu um prêmio Shorty pelo uso criativo da tecnologia. Isso só prova que a escuta social leva você um passo mais perto de sua próxima história de sucesso.

3. Mantenha-se atualizado sobre tudo o que seus concorrentes estão fazendo

Acompanhar as ações de seus concorrentes e como os clientes respondem a eles é parte integrante de toda estratégia de marketing. Mas, em vez de percorrer infinitamente seus canais de mídia social e sites, você pode obter todas essas informações por meio de uma ferramenta de escuta social como o Mediatoolkit.

Basta abrir uma pasta no Mediatoolkit e inserir todos os seus concorrentes como consultas. Você poderá ver o que está sendo dito sobre eles online, se são percebidos de forma positiva ou negativa e em quais mercados são mais mencionados.

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Como isso pode influenciar suas decisões de negócios?

Você pode descobrir se eles estão presentes em um mercado empolgante que você ainda não abordou. Você também pode ver como suas campanhas de marketing são percebidas, aprender com seus erros e ver como eles lidam com crises. E tudo isso em um único painel.

Para completar, você pode obter um relatório de Análise Competitiva da sua conta do Mediatoolkit. Este relatório compara duas consultas que você configurou. Por exemplo, se você estiver rastreando o nome da sua marca e os nomes de seus concorrentes, obterá um resultado como este:

4. Seja notificado quando houver uma possível crise em andamento

Aqui está uma pergunta de um milhão de dólares – quantos discursos raivosos e crises poderiam ter sido excelentes histórias de atendimento ao cliente se as empresas rastreassem suas menções online? Provavelmente muitos.

É fácil reagir quando um cliente irritado marca você em uma postagem de mídia social ou envia um e-mail para seu atendimento ao cliente. Mas e se eles não o fizerem?

Com o Mediatoolkit você pode configurar alertas em tempo real para qualquer menção que desejar. Assim, por exemplo, se você quiser saber sempre que o nome da sua empresa for mencionado online, poderá configurar um alerta em tempo real. Depois disso, você receberá notificações instantâneas via Slack, e-mail ou seu aplicativo móvel sempre que sua empresa for mencionada. Dessa forma, você pode reagir imediatamente quando for mencionado em um contexto negativo. Por outro lado, você também pode criar uma boa história de cliente em torno de uma menção positiva e fortalecer ainda mais a imagem da sua marca.

A Taco Bell é uma daquelas empresas que utilizam ao máximo o poder da escuta social.

Eles são famosos por interagir com seus clientes e outras marcas nas mídias sociais. Eles também são conhecidos por manter o atendimento ao cliente como prioridade. Então, quando a equipe de escuta social da empresa percebeu que seus clientes estavam muito decepcionados com o queijo em Quesalupa, eles começaram a enviar instruções aos restaurantes sobre como melhorar a qualidade e seguir a receita corretamente para garantir a satisfação do cliente.

Reagir a casos como esses evita que crises aconteçam e garante a qualidade do produto no longo prazo.

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5. Faça o download de um relatório para obter uma visão geral clara de tudo o que você precisa para sua empresa

O Mediatoolkit fornece uma tonelada de dados. Além disso, ele também reúne todas essas informações em relatórios claros e fáceis de usar que você pode baixar em minutos. Com base no que você precisa, você pode baixar um relatório básico ou avançado ou exportar uma análise competitiva.

Esses relatórios fornecerão uma visão geral clara de informações como:

• Número de menções
• Impressões totais
• Todas as fontes
• Menções ao longo do tempo
• Análise de sentimentos
• Sentimento por fontes
• Localizações
• Nuvem de palavras – palavras usadas no mesmo contexto da sua consulta, etc.

Com base nessa visão geral, você pode decidir, por exemplo, que deseja aumentar seus esforços de marketing em um canal com o maior envolvimento ou que deseja alterar o sentimento em uma plataforma de mídia social específica. De qualquer forma, este relatório é onde você deve começar ao planejar fazer algo novo.

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Resumindo

Não existe uma receita de negócios universal que garanta que as decisões de negócios que você tomou estejam corretas. No final das contas, tudo é um jogo de aventuras e análises até certo ponto. Mas o que é definitivamente certo é que quanto mais dados você tiver sobre todos os seus processos de negócios, mais informado você estará.

Nesse contexto, é muito mais fácil tomar decisões de negócios benéficas e muito mais difícil cometer um erro. E se há uma coisa que uma ótima ferramenta de escuta social pode oferecer, são toneladas de dados extremamente úteis.