¿Cómo ha evolucionado el panorama del comercio digital en los últimos años?

El comercio electrónico ha existido por un tiempo, pero los cambios estructurales en los mercados han provocado que el panorama digital evolucione. Al comprar en línea, tiene más opciones que nunca. La pandemia ha provocado que el comercio electrónico pase a ser el centro de atención y se convierta en una necesidad para muchas marcas, ya que representa cerca del 35 % de las ventas minoristas totales en la actualidad.

Durante mucho tiempo, las empresas debatieron si invertir en mejorar sus experiencias en la tienda o mejorar su presencia digital. Es seguro decir que no hubo reemplazo para lo digital. Cuando el mundo se cerró debido a la pandemia, las empresas dependían en gran medida de las tiendas de comercio electrónico incluso para comprar artículos esenciales para el día a día. El verdadero potencial de los mercados digitales se vio en los últimos años.

Veamos cómo esto ha dado forma a la industria del comercio electrónico tal como la vemos hoy y qué podemos esperar en el futuro.

1. Las redes sociales han jugado un papel importante en el comercio electrónico

Las redes sociales han cambiado el panorama del comercio electrónico, con plataformas como Instagram y Pinterest convirtiéndose en actores clave en el proceso de ventas. Anteriormente, los clientes potenciales necesitaban buscar productos activamente, ya sea visitando una tienda o navegando por catálogos. Sin embargo, las redes sociales han facilitado que las empresas lleguen a una amplia audiencia con poco esfuerzo.

Las redes sociales utilizan la 'estrategia de empuje' para conectar productos y servicios con compradores potenciales. Los productos se pueden mostrar y promocionar en plataformas con millones de usuarios, lo que aumenta las posibilidades de que alguien los vea y compre.

Además, las redes sociales brindan una forma para que los clientes interactúen con las marcas y aprendan sobre nuevos productos. Como resultado, las redes sociales se han convertido en una herramienta esencial para las empresas que quieren tener éxito en el comercio electrónico.

¿Cómo puedes aprovechar este mercado?

• Organizar la participación de la comunidad
• Comience a interactuar con personas influyentes y hágalos participar para promocionar sus productos y servicios
• Promocionar en plataformas impulsadas por la comunidad para obtener más pedidos

2. El comercio electrónico se ha vuelto más común, con personas que compran más artículos en línea

Casi todo el mundo tiene Internet disponible en la actualidad. Aquellos que no lo tengan, tendrán acceso a él en los próximos años gracias a Starlink de Musk, Facebook Balloon y Google Fiber. Gracias a esta fácil accesibilidad al mundo conectado, el comercio electrónico se ha vuelto más común.

Cada vez más personas confían en Internet para comprar artículos de uso diario. No solo les ahorra tiempo, sino que también mejora la experiencia del usuario: lo digital combina comodidad y competencia. Como resultado, puede comparar los mismos productos de diferentes competidores y recibir el producto en la puerta de su casa.

¿Cómo puedes aprovechar este mercado?

• Diríjase a mercados en línea para que sus productos aparezcan en múltiples plataformas
• En lugar de centrarse en un solo canal, vaya omnicanal con escaparates en Amazon, Walmart, Etsy, Ebay y varios otros.
• Comience a usar 3PL para externalizar el inventario y la logística

3. El auge del comercio móvil ha facilitado que las personas compren cosas sobre la marcha

En 2021, alrededor del 70% de los visitantes de Internet procedían de dispositivos móviles. De hecho, un gran número de los usuarios diarios de Internet ni siquiera tienen una computadora portátil o una computadora disponible. Esto es cierto, especialmente para los países asiáticos y africanos, donde los teléfonos inteligentes están fácilmente disponibles por menos de $ 50, mientras que las computadoras portátiles o de escritorio con conexión a Internet cuestan más de $ 300.

El comercio móvil ha facilitado que estas personas compren cosas en línea cuando sea necesario.

• Obtenga una aplicación móvil desarrollada para su sitio web
• Publique anuncios en plataformas móviles para atraer a más personas
• Las promociones de productos deben ser su máxima prioridad tanto en dispositivos móviles, web y dispositivos inteligentes.

4. La tecnología Blockchain está comenzando a usarse en el comercio electrónico, con empresas como Alibaba usándola para verificar transacciones

Alibaba es solo una de las muchas empresas que están comenzando a utilizar la tecnología blockchain para verificar las transacciones. Al hacer esto, pueden crear un sistema de pago más seguro y eficiente.

Sin embargo, este no es el único uso de la tecnología blockchain. También se puede utilizar para crear contratos inteligentes, que pueden ayudar a automatizar el proceso de compra y venta de bienes. Esto podría revolucionar potencialmente la forma en que funciona el comercio electrónico hoy en día, haciendo que sea más rápido y más fácil para los compradores y vendedores conectarse.

Sin embargo, también existen algunas preocupaciones sobre la seguridad de la tecnología blockchain. Por ejemplo, si una transacción se verifica en una cadena de bloques, no se puede cambiar ni revertir. Esto podría generar problemas si hay una disputa entre el comprador y el vendedor. A medida que crezca el uso de la tecnología blockchain en el comercio electrónico, será interesante ver cómo se resuelven estos problemas.

¿Cómo puedes aprovechar este mercado?

• Comience a adoptar tecnologías de cadena de bloques como Metaverse, NFT y canales Web3 para el desarrollo y la promoción de productos.

5. La automatización es cada vez más frecuente en el comercio electrónico, con empresas como Amazon que utilizan robots para empacar pedidos

Finalmente, lo que está allanando el camino para transacciones de comercio electrónico fluidas es la automatización. Los mercados de comercio electrónico gigantes como Amazon y Walmart dependen en gran medida de procesos automatizados como almacenes controlados por robots y drones para empacar y enviar pedidos a los clientes.

La automatización ha facilitado que las tiendas de comercio electrónico sean más eficientes, reduzcan la huella de carbono y ahorren más costos, todo gracias a las mejoras en el sector tecnológico.

¿Cómo puedes aprovechar este mercado?

• Reducción de costes con el uso de herramientas de automatización en todos los departamentos
• Use Jarvis, Canva y otras herramientas similares para desarrollar páginas de productos y materiales promocionales a escala.

Futuro de los mercados digitales

1. Aumento de la Realidad Aumentada (AR)/Realidad Virtual (VR)

Los mercados digitales han sido una comodidad que la mayoría de los consumidores disfrutan, pero la gente aún duda en comprar cosas en línea. Una de las principales razones de esto es la falta de confianza. El producto que se muestra en línea no es el mismo que se entrega y aquí es donde AR entra en escena.

Los gigantes minoristas están explorando y haciendo uso de las tecnologías AR. Con esto, pretenden cerrar la brecha entre la expectativa y la realidad de los productos en línea. Anticipamos que AR será un jugador clave que dará forma a la experiencia digital para los compradores en línea.

2. Seguridad cibernética mejorada

Uno de los desafíos clave que enfrentan los mercados digitales en la actualidad es el riesgo de seguridad. Las estafas, las transacciones fraudulentas, el almacenamiento de información personal y las malas prácticas publicitarias (publicidad malintencionada) deben controlarse (o eliminarse) para que los compradores tengan una experiencia de compra en línea sin inconvenientes. Y dado que lo digital llegó para quedarse, se está haciendo un trabajo importante para mejorar la seguridad cibernética.

3. Experiencia omnicanal para clientes

Si bien hemos visto un aumento en el comercio electrónico en la última década, no será un reemplazo completo para las tiendas físicas. La gente todavía prefiere comprar en las tiendas en ciertos casos. Un cliente de hoy busca una experiencia consistente y positiva de todos los canales: digital y en la tienda.

Por último, el panorama digital cambia constantemente y las empresas deben adaptarse para seguir siendo competitivas. Se están desarrollando nuevas tecnologías todo el tiempo, y los consumidores dependen cada vez más de los dispositivos y servicios digitales.

Como resultado, las empresas deben ser ágiles en su enfoque del panorama digital. Deben adoptar nuevas tecnologías rápidamente y deben poder satisfacer las demandas de un mercado en constante cambio. Las empresas que tengan éxito en el panorama digital serán aquellas que sean capaces de aceptar el cambio y aprovechar el poder de las nuevas tecnologías.

Línea de fondo

Los avances tecnológicos están cambiando el panorama digital tal como lo conocemos. La única forma de mantenerse a la vanguardia del juego es adoptar estos avances y usarlos para su beneficio. Para los propietarios de comercio electrónico, los avances actuales abren un nuevo campo de experiencia y experimentación. Es por eso que probar todos los canales debe ser su prioridad, renunciando luego a aquellos que no den resultados.