ภูมิทัศน์ของการค้าดิจิทัลมีวิวัฒนาการไปอย่างไรในช่วงหลายปีที่ผ่านมา?

อีคอมเมิร์ซมีมาระยะหนึ่งแล้ว แต่การเปลี่ยนแปลงเชิงโครงสร้างในตลาดทำให้ภูมิทัศน์ดิจิทัลมีวิวัฒนาการ เมื่อช้อปปิ้งออนไลน์ คุณมีตัวเลือกมากขึ้นกว่าเดิม การระบาดใหญ่ทำให้อีคอมเมิร์ซกลายเป็นจุดสนใจและกลายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับหลายแบรนด์ เนื่องจากคิดเป็นเกือบ 35% ของยอดขายปลีกทั้งหมดในปัจจุบัน

เป็นเวลานานที่สุด ที่ธุรกิจต่างๆ กำลังถกเถียงกันว่าจะลงทุนในการปรับปรุงประสบการณ์ในร้านค้าของตนหรือปรับปรุงสถานะดิจิทัลของตน พูดได้อย่างปลอดภัยว่าไม่มีสิ่งใดมาทดแทนดิจิทัลได้ เมื่อโลกถูกปิดตัวลงเนื่องจากการแพร่ระบาด ธุรกิจส่วนใหญ่พึ่งพาร้านค้าอีคอมเมิร์ซเพื่อซื้อสิ่งจำเป็นในชีวิตประจำวัน ศักยภาพที่แท้จริงของตลาดดิจิทัลมีให้เห็นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

มาดูกันว่าสิ่งนี้หล่อหลอมอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซอย่างที่เราเห็นในปัจจุบันอย่างไร และสิ่งที่เราคาดหวังได้ในอนาคต

1. โซเชียลมีเดียมีบทบาทสำคัญในอีคอมเมิร์ซ

โซเชียลมีเดียได้เปลี่ยนภูมิทัศน์ของอีคอมเมิร์ซ โดยแพลตฟอร์มอย่าง Instagram และ Pinterest กลายเป็นผู้เล่นหลักในกระบวนการขาย ก่อนหน้านี้ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะต้องค้นหาผลิตภัณฑ์อย่างจริงจัง ไม่ว่าจะโดยไปที่ร้านค้าหรือเรียกดูผ่านแคตตาล็อก อย่างไรก็ตาม โซเชียลมีเดียทำให้ธุรกิจต่างๆ เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายในวงกว้างได้อย่างง่ายดายโดยใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อย

โซเชียลมีเดียใช้ 'กลยุทธ์แบบพุช' ในการเชื่อมต่อสินค้าและบริการกับผู้ซื้อที่มีศักยภาพ ผลิตภัณฑ์สามารถแสดงและโปรโมตบนแพลตฟอร์มที่มีผู้ใช้หลายล้านคน เพิ่มโอกาสให้มีคนเห็นและซื้อ

นอกจากนี้ โซเชียลมีเดียยังช่วยให้ลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์และเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ได้อีกด้วย ด้วยเหตุนี้ โซเชียลมีเดียจึงกลายเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับธุรกิจที่ต้องการประสบความสำเร็จในอีคอมเมิร์ซ

คุณจะแตะตลาดนี้ได้อย่างไร

• จัดระเบียบการมีส่วนร่วมของชุมชน
• เริ่มโต้ตอบกับผู้มีอิทธิพลและทำให้พวกเขาเข้าร่วมเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ
• โปรโมตบนแพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนโดยชุมชนเพื่อรับคำสั่งซื้อมากขึ้น

2. อีคอมเมิร์ซกลายเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้น โดยมีคนซื้อสินค้าออนไลน์มากขึ้น

เกือบทุกคนมีอินเตอร์เน็ตในปัจจุบัน ผู้ที่ไม่มีจะสามารถเข้าถึงได้ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้าด้วย Musk's Starlink, Facebook Balloon และ Google Fiber ด้วยการเข้าถึงโลกที่เชื่อมต่อได้ง่ายนี้ อีคอมเมิร์ซจึงกลายเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้น

ผู้คนจำนวนมากขึ้นใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อซื้อสินค้าของใช้ประจำวัน ไม่เพียงแต่ช่วยประหยัดเวลา แต่ยังช่วยเพิ่มประสบการณ์ผู้ใช้ – ดิจิทัลผสมผสานความสะดวกสบายและการแข่งขัน เป็นผลให้คุณสามารถเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์เดียวกันจากคู่แข่งที่แตกต่างกัน และส่งผลิตภัณฑ์ถึงคุณที่หน้าประตูของคุณ

คุณจะแตะตลาดนี้ได้อย่างไร

• กำหนดเป้าหมายตลาดออนไลน์เพื่อให้ผลิตภัณฑ์ของคุณมีรายชื่ออยู่ในหลายแพลตฟอร์ม
• แทนที่จะเน้นที่ช่องทางเดียว ให้ไปที่ omni-channel กับหน้าร้านใน Amazon, Walmart, Etsy, Ebay และอื่นๆ อีกมากมาย
• เริ่มใช้ 3PL เพื่อเอาท์ซอร์สสินค้าคงคลังและโลจิสติกส์

3. การเติบโตของการค้าบนมือถือทำให้ผู้คนสามารถซื้อของได้ทุกที่ได้ง่ายขึ้น

ในปี 2564 ผู้เข้าชมอินเทอร์เน็ตประมาณ 70% มาจากอุปกรณ์พกพา อันที่จริง ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตรายวันจำนวนมากไม่มีแม้แต่แล็ปท็อปหรือคอมพิวเตอร์ นี่เป็นเรื่องจริง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับประเทศในเอเชียและแอฟริกาที่สมาร์ทโฟนมีราคาต่ำกว่า 50 ดอลลาร์ในขณะที่แล็ปท็อปหรือเดสก์ท็อปที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตมีราคาสูงกว่า 300 ดอลลาร์

การค้าบนมือถือทำให้คนเหล่านี้ซื้อของออนไลน์ได้ง่ายขึ้นเมื่อจำเป็น

• รับแอพมือถือที่พัฒนาขึ้นสำหรับเว็บไซต์ของคุณ
• ลงโฆษณาบนแพลตฟอร์มมือถือเพื่อให้มีคนมาร่วมงานมากขึ้น
• การโปรโมตสินค้าควรมีความสำคัญสูงสุดทั้งบนมือถือ เว็บ และสมาร์ทดีไวซ์

4. เทคโนโลยีบล็อคเชนเริ่มถูกนำมาใช้ในอีคอมเมิร์ซ โดยบริษัทต่างๆ อย่างอาลีบาบาใช้เพื่อตรวจสอบการทำธุรกรรม

อาลีบาบาเป็นเพียงหนึ่งในหลายๆ บริษัทที่เริ่มใช้เทคโนโลยีบล็อคเชนเพื่อตรวจสอบธุรกรรม การทำเช่นนี้จะทำให้ระบบการชำระเงินมีความปลอดภัยและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ใช่เพียงการใช้งานสำหรับเทคโนโลยีบล็อกเชนเท่านั้น นอกจากนี้ยังสามารถใช้เพื่อสร้างสัญญาอัจฉริยะ ซึ่งช่วยให้กระบวนการซื้อและขายสินค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติ ซึ่งอาจปฏิวัติวิธีการทำงานของอีคอมเมิร์ซในปัจจุบัน ทำให้ผู้ซื้อและผู้ขายสามารถเชื่อมต่อกันได้เร็วและง่ายขึ้น

อย่างไรก็ตาม ยังมีความกังวลบางประการเกี่ยวกับความปลอดภัยของเทคโนโลยีบล็อคเชน ตัวอย่างเช่น หากธุรกรรมได้รับการยืนยันบนบล็อคเชน จะไม่สามารถเปลี่ยนแปลงหรือย้อนกลับได้ ซึ่งอาจนำไปสู่ปัญหาหากมีข้อพิพาทระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย ในขณะที่การใช้เทคโนโลยีบล็อคเชนในอีคอมเมิร์ซเติบโตขึ้น เป็นเรื่องที่น่าสนใจที่จะเห็นว่าปัญหาเหล่านี้ได้รับการแก้ไขอย่างไร

คุณจะแตะตลาดนี้ได้อย่างไร

• เริ่มนำเทคโนโลยีบล็อกเชนมาใช้ เช่น ช่อง Metaverse, NFT และ Web3 เพื่อการพัฒนาและส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์

5. ระบบอัตโนมัติกำลังเป็นที่แพร่หลายมากขึ้นในอีคอมเมิร์ซ โดยบริษัทต่างๆ เช่น Amazon ใช้ Robots to Pack Orders

สุดท้าย สิ่งที่ปูทางสำหรับธุรกรรมอีคอมเมิร์ซที่ราบรื่นคือระบบอัตโนมัติ ตลาดอีคอมเมิร์ซยักษ์ใหญ่อย่าง Amazon และ Walmart ต่างพึ่งพากระบวนการอัตโนมัติเป็นอย่างมาก เช่น คลังสินค้าที่ควบคุมด้วยหุ่นยนต์ และโดรนในการบรรจุและจัดส่งคำสั่งซื้อไปยังลูกค้า

ระบบอัตโนมัติช่วยให้ร้านค้าอีคอมเมิร์ซมีประสิทธิภาพมากขึ้น ลดการปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์ และประหยัดค่าใช้จ่ายมากขึ้น ทั้งหมดนี้ต้องขอบคุณการปรับปรุงในภาคเทคโนโลยี

คุณจะแตะตลาดนี้ได้อย่างไร

• ลดต้นทุนด้วยการใช้เครื่องมืออัตโนมัติในทุกแผนก
• ใช้ Jarvis, Canva และเครื่องมืออื่นๆ ที่คล้ายคลึงกันเพื่อรับหน้าผลิตภัณฑ์และสื่อส่งเสริมการขายที่พัฒนาขึ้นในวงกว้าง

อนาคตของตลาดดิจิทัล

1. การเพิ่มขึ้นของ Augmented Reality (AR)/Virtual Reality (VR)

ตลาดดิจิทัลเป็นความสะดวกสบายที่ผู้บริโภคส่วนใหญ่เพลิดเพลิน แต่ผู้คนยังคงลังเลที่จะซื้อสินค้าทางออนไลน์ สาเหตุหลักมาจากการขาดความไว้วางใจ สินค้าที่แสดงทางออนไลน์ไม่เหมือนกับที่จัดส่งและนี่คือจุดที่ AR เข้ามาในรูปภาพ

ยักษ์ใหญ่ค้าปลีกกำลังสำรวจและใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี AR ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงตั้งเป้าที่จะปิดช่องว่างระหว่างความคาดหวังกับความเป็นจริงของผลิตภัณฑ์ออนไลน์ เราคาดว่า AR จะเป็นผู้เล่นหลักในการกำหนดประสบการณ์ดิจิทัลสำหรับผู้ซื้อออนไลน์

2. ปรับปรุงความปลอดภัยทางไซเบอร์

หนึ่งในความท้าทายหลักที่ตลาดดิจิทัลกำลังเผชิญอยู่ในปัจจุบันคือความเสี่ยงด้านความปลอดภัย การหลอกลวง ธุรกรรมที่ฉ้อโกง การจัดเก็บข้อมูลส่วนบุคคล และการทุจริตในการโฆษณา (มัลแวร์) จะต้องได้รับการควบคุม (หรือกำจัด) เพื่อประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่ราบรื่นสำหรับผู้ซื้อ และเนื่องจากดิจิทัลยังคงอยู่ จึงมีการทำงานที่สำคัญในการปรับปรุงความปลอดภัยในโลกไซเบอร์

3. ประสบการณ์ Omni-Channel สำหรับลูกค้า

แม้ว่าเราจะเห็นการเพิ่มขึ้นของอีคอมเมิร์ซในทศวรรษที่ผ่านมา แต่ก็ไม่สามารถทดแทนร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงได้อย่างสมบูรณ์ ผู้คนยังคงชอบซื้อจากร้านค้าในบางกรณี ลูกค้าในปัจจุบันกำลังมองหาประสบการณ์เชิงบวกและสม่ำเสมอจากทุกช่องทาง – ดิจิทัลและในร้านค้า

ประการสุดท้าย ภูมิทัศน์ดิจิทัลเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา และธุรกิจต้องปรับตัวเพื่อให้สามารถแข่งขันได้ มีการพัฒนาเทคโนโลยีใหม่ๆ อยู่ตลอดเวลา และผู้บริโภคก็พึ่งพาอุปกรณ์และบริการดิจิทัลมากขึ้น

ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจจึงต้องมีความคล่องตัวในการเข้าถึงภูมิทัศน์ดิจิทัล พวกเขาจำเป็นต้องนำเทคโนโลยีใหม่มาใช้อย่างรวดเร็วและต้องสามารถตอบสนองความต้องการของตลาดที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จในแนวดิจิทัลจะเป็นผู้ที่สามารถยอมรับการเปลี่ยนแปลงและควบคุมพลังของเทคโนโลยีใหม่

บรรทัดล่าง

ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีกำลังเปลี่ยนแปลงภูมิทัศน์ดิจิทัลอย่างที่เราทราบ วิธีเดียวที่จะนำหน้าเกมคือนำความก้าวหน้าเหล่านี้มาใช้และนำไปใช้เพื่อประโยชน์ของคุณ สำหรับเจ้าของอีคอมเมิร์ซ ความก้าวหน้าในปัจจุบันเปิดเวทีใหม่สำหรับประสบการณ์และการทดลอง นั่นเป็นเหตุผลที่การพยายามทุกช่องทางควรมีความสำคัญ ละทิ้งช่องในภายหลังที่ไม่ได้พิสูจน์ผลลัพธ์