Провал Facebook показывает, почему электронная почта царит

Что вы делали, когда Facebook отключился в понедельник?

Если бы вы были похожи на многих своих коллег-маркетологов, вы бы рвали на себе волосы, потому что не могли получить доступ ни к каким сайтам, принадлежащим Facebook, таким как Facebook, Instagram и WhatsApp. Нет публикации в социальных сетях. Никаких исследований кампании, запусков или анализа. Гаахххх!

Но некоторые находчивые маркетологи по электронной почте воспользовались возможностью, чтобы запустить быстрые кампании, которые радостно извлекли выгоду из глобального сбоя.

Как отреагировали маркетологи

В течение часа после того, как платформа Facebook была отключена, в почтовые ящики начали поступать первые электронные письма с темами вроде «Вот отвлечение, пока Instagram/Facebook не работает…» (Mott & Bow) и «Instagram (Got U) Down?» (Лулу).

Некоторые маркетологи, такие как Rifle Paper Co., вероятно, отказались от первоначальной темы в запланированной кампании, не изменив содержание сообщения.

Тема сообщения : «Инстаграм может быть недоступен, но количество прибывающих в праздничные дни людей увеличилось».

Другие бренды, такие как Postable, придумали целую кампанию, включая пользовательский код купона, всего за пару часов.

Строка темы : «Помощь в Facebook и Instagram уже здесь!»

Это электронное письмо от продавца одежды Джеймса Мэй напоминает получателям, почему они правят, потому что они подписаны на рассылку обновлений бренда по электронной почте!

Тема сообщения : ???? Инстаграм не работает, а значит у нас РАСПРОДАЖА!????

3 урока, которые мы извлекли из провала Facebook

Вот несколько выводов, о которых стоит подумать и поделиться ими со своей командой, прежде чем произойдет очередная шумиха в социальных сетях:

1. Контроль доступа к вашей аудитории окупается

Да, ошибки конфигурации, из-за которых платформы, принадлежащие Facebook, отключались, могут случиться с каждым. Если вы когда-нибудь обращались к Down Detector, чтобы узнать, почему Mailchimp снова остановился, вы можете подтвердить это. Но вы по-прежнему контролируете свою базу данных электронной почты и можете продавать ее.

Когда социальная платформа отключается, закрывается или перестает быть полезной, вы не можете связаться со своими подписчиками, будь у вас 10 или 10 миллионов. И хотя платформа электронной почты может уволить вас как клиента, если вы не будете следовать ее политике, я считаю ее более прозрачной, чем социальная платформа, которая может отключить вашу учетную запись по желанию с небольшими средствами, блокируя вас от ваших поклонников и подписчиков.

Ваше присутствие в социальных сетях может представить ваш бренд более широкому кругу потенциальных подписчиков. Таким образом, одной из ваших ключевых целей может стать превращение ваших поклонников и последователей в подписчиков. Так что, если социальная платформа выйдет из строя или вы снова потеряете доступ, вы можете связаться с ними.

2. Как и гибкий маркетинг

Некоторые маркетологи стекались в Slack и дискуссионные группы, чтобы стонать: «Что нам делать?» Но сообразительные команды электронной почты приступили к работе и быстро запустили кампании. Они поняли ценность своих баз данных электронной почты и воспользовались гибким маркетингом, чтобы заработать сено, пока солнце Facebook уже зашло.

Это хорошее напоминание маркетологам: пересмотрите свою стратегию электронной почты, структуру создания и развертывания и найдите способы устранить ненужные шаги, особенно в процессе утверждения. Если вашей команде требуется неделя или больше, чтобы перейти от стратегического планирования к тактическому исполнению, поищите способы сделать этот процесс более эффективным.

Потому что ты знаешь, что это произойдет снова. Отключение в понедельник длилось около шести часов, но аналогичное отключение в 2019 году привело к отключению сайта на 24 часа. Если Facebook или Instagram снова выйдет из строя, забрав с собой ваши контакты и даже доход, как быстро вы сможете создать новую кампанию по электронной почте?

В противном случае подготовьте заранее созданную и утвержденную кампанию для таких ситуаций.

3. Электронная почта заслуживает большего уважения и денег

Во всяком случае, отключение Facebook/Instagram/WhatsApp только укрепило многие причины, по которым электронная почта является доминирующим каналом цифрового маркетинга. Вот несколько напоминаний:

• У каждого в сети есть адрес электронной почты;
• Это один из немногих push-каналов, поэтому вам не нужно ждать, пока пользователь посетит ваш веб-сайт, канал в социальной сети или выполнит поиск;
• Это один из двух универсальных цифровых каналов, второй — SMS;
• Никто не владеет электронной почтой, кроме бренда;
• Это быстро и гибко. Вы можете отправлять много разных типов информации; и
• Оно работает.

Принесла ли какая-либо из этих кампаний неожиданный прирост, чтобы компенсировать потерянный доход на платформе Facebook? Я не знаю, и это почти не относится к делу.

Произошло нечто столь же важное. Эти электронные письма подтвердили для меня — и, я надеюсь, для руководителей с ограниченным бюджетом, которые постоянно отдают предпочтение социальным сетям, а не электронной почте, — что электронная почта действительно является королем всех цифровых каналов.

Слишком много веб-сайтов выделяют ценную недвижимость для своих каналов социальных сетей и отводят электронной почте лишь часть этого пространства — часто просто поле формы, в котором нет места для продажи людям преимуществ подписки, и столь же часто застревают в мелком шрифте на внизу главной страницы сайта.

Учитывая ценность электронной почты для увеличения доходов, трафика и взаимодействия с брендом, более разумно позволить команде электронной почты принимать эти решения или, по крайней мере, иметь право голоса в процессе.

Постоянно напоминайте руководству о ценности адреса электронной почты

Команде электронной почты легко посмеиваться над маркетологами социальных сетей, у которых был ужасный, ужасный, нехороший, очень плохой день в понедельник. Весь Интернет должен был бы выйти из строя, чтобы таким же образом повлиять на электронную почту.

Но мы также должны сочувствовать всем владельцам малого бизнеса, которые построили свой бизнес на платформе, которой они не владеют, с подписчиками, к которым у них не было доступа, и которые теряли деньги каждую минуту, когда платформа не работала.

Социальные сети отлично подходят для увеличения охвата и осведомленности… и для расширения списка адресов электронной почты! Но давайте также помнить — и напоминать лицам, принимающим решения о бюджете, — что социальные сети и электронная почта добиваются успеха, когда они работают вместе, и что преимущества электронной почты в отношении конверсии и доходов также могут принести пользу социальным сетям.

Хотите еще одно умное электронное письмо, которое потворствует небольшому умному злорадству за счет Facebook? Конечно, вы делаете. Я закончу этим от Cratejoy:

Тема сообщения : Интернет сломался! Здесь скидка 40%!

Мнения, выраженные в этой статье, принадлежат приглашенному автору, а не обязательно MarTech. Штатные авторы перечислены здесь.