Kegagalan Facebook menyoroti mengapa email berkuasa

Apa yang Anda lakukan ketika Facebook turun pada hari Senin?

Jika Anda seperti banyak dari rekan pemasar Anda, Anda merobek rambut Anda karena Anda tidak dapat mengakses situs milik Facebook seperti Facebook, Instagram dan WhatsApp. Tidak ada postingan sosial. Tidak ada riset, peluncuran, atau analisis kampanye. Gaahhhh!

Tetapi beberapa pemasar email yang pandai mengambil kesempatan untuk meluncurkan kampanye cepat yang memanfaatkan pemadaman global dengan gembira.

Bagaimana tanggapan pemasar

Dalam satu jam setelah platform Facebook tersingkir, email pertama mulai masuk ke kotak masuk, dengan baris subjek seperti "Ini gangguan saat Instagram/Facebook sedang down..." (Mott & Bow) dan "Instagram (Got U) Down?" (Lulus).

Beberapa pemasar, seperti Rifle Paper Co., kemungkinan menghapus baris subjek asli pada kampanye yang direncanakan tanpa mengubah konten pesan.

Baris subjek : “Instagram Mungkin Turun, Tapi Kedatangan Liburan Kami Naik”

Merek lain, seperti Postable, menghasilkan seluruh kampanye, termasuk kode kupon khusus, hanya dalam beberapa jam.

Baris subjek : "Relief Facebook dan Instagram ada di sini!"

Email dari pengecer pakaian James Mae ini mengingatkan penerima mengapa mereka memerintah – karena mereka berlangganan pembaruan email merek!

Baris subjek : ???? Instagram sedang down, jadi kami ada SALE!????

3 pelajaran yang kami petik dari kegagalan Facebook

Berikut adalah beberapa takeaways untuk dipikirkan dan dibagikan dengan tim Anda sebelum berita media sosial lainnya terjadi:

1. Mengontrol akses ke audiens Anda membuahkan hasil

Ya, kesalahan konfigurasi yang membuat platform milik Facebook offline bisa terjadi pada siapa saja. Jika Anda pernah pergi ke Down Detector untuk mencari tahu mengapa Mailchimp terhenti lagi, Anda dapat bersaksi tentang hal ini. Tetapi Anda masih mengontrol database email Anda dan dapat memasarkannya.

Saat platform sosial offline, mati, atau tidak lagi berguna, Anda tidak dapat menjangkau pengikut Anda, apakah Anda memiliki 10 atau 10 juta. Dan sementara platform email dapat memecat Anda sebagai klien jika Anda tidak mengikuti kebijakannya, menurut saya ini lebih transparan daripada platform sosial yang dapat mematikan akun Anda sesuka hati dengan sedikit bantuan, memblokir Anda dari penggemar dan pengikut Anda.

Kehadiran media sosial Anda dapat memperkenalkan merek Anda ke kumpulan pelanggan potensial yang lebih luas. Maka, salah satu tujuan utama Anda adalah mengubah penggemar dan pengikut Anda menjadi pelanggan. Jadi, jika platform sosial turun atau Anda kehilangan akses lagi, Anda dapat menghubungi mereka.

2. Begitu juga pemasaran yang gesit

Beberapa pemasar berbondong-bondong ke Slack dan kelompok diskusi untuk mengeluh, “Apa yang harus kita lakukan?” Namun tim email yang cerdas mulai bekerja dan menghentikan kampanye dengan cepat. Mereka memahami nilai basis data email mereka dan memanfaatkan pemasaran yang gesit untuk menghasilkan jerami saat matahari terbit di Facebook.

Ini adalah pengingat yang baik untuk pemasar: Tinjau strategi email Anda, pembuatan dan struktur penyebaran dan temukan cara untuk mengambil langkah-langkah yang tidak perlu, terutama dalam proses persetujuan. Jika tim Anda membutuhkan waktu seminggu atau lebih untuk beralih dari perencanaan strategis ke eksekusi taktis, cari cara untuk membuat prosesnya lebih efisien.

Karena Anda tahu itu akan terjadi lagi. Pemadaman pada hari Senin berlangsung selama sekitar enam jam, tetapi pemadaman serupa pada tahun 2019 membuat situs offline selama 24 jam. Jika Facebook atau Instagram turun lagi, mengambil kontak Anda dan bahkan pendapatan dengan itu, seberapa cepat Anda bisa mengacak kampanye email pengganti?

Jika tidak, siapkan kampanye yang sudah dibuat sebelumnya dan disetujui untuk situasi seperti itu.

3. Email layak mendapatkan lebih banyak rasa hormat dan uang

Jika ada, pemadaman Facebook/Instagram/WhatsApp hanya memperkuat banyak alasan mengapa email adalah saluran pemasaran digital yang berkuasa. Berikut adalah beberapa pengingat:

• Setiap orang yang online memiliki alamat email;
• Ini adalah salah satu dari sedikit saluran push, jadi Anda tidak perlu menunggu pengguna mengunjungi situs web, saluran sosial, atau melakukan pencarian;
• Ini adalah salah satu dari hanya dua saluran digital universal, yang lainnya adalah SMS;
• Tidak ada yang memiliki email kecuali merek;
• Ini cepat dan fleksibel. Anda dapat mengirim berbagai jenis informasi; dan
• Berhasil.

Apakah salah satu dari kampanye ini menghasilkan keuntungan yang mengejutkan untuk menebus pendapatan yang hilang di platform Facebook? Saya tidak tahu, dan itu hampir tidak penting.

Sesuatu yang sama pentingnya terjadi. Email-email ini dikonfirmasi untuk saya – dan, saya harap, bagi para eksekutif dengan anggaran terbatas yang secara konsisten lebih menyukai media sosial daripada email – email itu benar-benar raja dari semua saluran digital.

Terlalu banyak situs web yang mendedikasikan real estat berharga ke saluran media sosial mereka dan memberikan email hanya sebagian kecil dari ruang itu – seringkali hanya bidang formulir tanpa ruang untuk menjual orang tentang manfaat berlangganan, dan sama-sama sering terjebak dalam cetakan kecil di bagian bawah halaman depan situs web.

Mengingat nilai email dalam mendorong pendapatan, lalu lintas, dan keterlibatan untuk suatu merek, lebih masuk akal untuk membiarkan tim email membuat keputusan ini atau setidaknya memiliki suara dalam prosesnya.

Terus ingatkan manajemen tentang nilai alamat email

Sangat mudah bagi tim email untuk menertawakan pemasar media sosial yang mengalami hari yang buruk, mengerikan, tidak baik, sangat buruk pada hari Senin. Seluruh internet harus dimatikan untuk memengaruhi email dengan cara yang sama.

Tetapi kita juga harus merasakan semua pemilik usaha kecil yang membangun bisnis mereka di platform yang tidak mereka miliki, dengan pengikut yang tidak dapat mereka akses, dan yang kehilangan uang setiap menit platform itu down.

Media sosial sangat bagus untuk membangun jangkauan dan kesadaran … dan untuk mengembangkan daftar email Anda! Namun, mari kita juga ingat – dan ingatkan pembuat keputusan anggaran – bahwa media sosial dan email berhasil ketika mereka bekerja bersama, dan bahwa konversi email dan keuntungan pendapatan dapat menguntungkan media sosial juga.

Ingin email pintar lain yang memanjakan Schadenfreude sedikit pintar dengan biaya Facebook? Tentu saja. Saya akan menutup dengan yang ini dari Cratejoy:

Baris subjek : Internet rusak! Ini diskon 40%!

Pendapat yang diungkapkan dalam artikel ini adalah dari penulis tamu dan belum tentu MarTech. Penulis staf tercantum di sini.