يسلط فشل Facebook الضوء على سبب سيطرة البريد الإلكتروني

ماذا كنت تفعل عندما تعطل Facebook يوم الاثنين؟

إذا كنت مثل العديد من زملائك المسوقين ، فأنت تمزق شعرك لأنه لا يمكنك الوصول إلى أي مواقع مملوكة لـ Facebook مثل Facebook و Instagram و WhatsApp. لا يوجد نشر على الشبكات الاجتماعية. لا توجد حملة بحث أو إطلاق أو تحليل. جاحشه!

لكن بعض المسوقين عبر البريد الإلكتروني اغتنموا الفرصة لإطلاق حملات سريعة استفادت بسعادة من الانقطاع العالمي.

كيف استجاب المسوقون

في غضون ساعة بعد خروج منصة Facebook ، بدأت رسائل البريد الإلكتروني الأولى تتدفق إلى صناديق البريد الوارد ، مع سطور موضوعات مثل "إليك مصدر إلهاء بينما Instagram / Facebook متعطل ..." (Mott & Bow) و "Instagram (Got U) Down؟" (لولو).

من المحتمل أن بعض المسوقين ، مثل شركة Rifle Paper Co ، قد ألغوا سطر الموضوع الأصلي في حملة مخططة دون تغيير محتوى الرسالة.

سطر الموضوع : "Instagram قد يكون معطلاً ، لكن الوافدين لقضاء العطلات مرتفع"

ابتكرت العلامات التجارية الأخرى ، مثل Postable ، حملة كاملة ، بما في ذلك رمز قسيمة مخصصة ، في غضون ساعتين فقط.

سطر الموضوع : "ارتياح Facebook و Instagram هنا!"

يذكّر هذا البريد الإلكتروني من تاجر الملابس بالتجزئة جيمس ماي المستلمين بأسباب حكمهم - لأنهم اشتركوا في تحديثات البريد الإلكتروني للعلامة التجارية!

سطر الموضوع : ؟؟؟؟ Instagram معطل ، لذلك لدينا تخفيضات! ؟؟؟؟

3 دروس تعلمناها من فشل Facebook

في ما يلي بعض النقاط التي يجب التفكير فيها ومشاركتها مع فريقك قبل حدوث صوت آخر على وسائل التواصل الاجتماعي:

1. التحكم في الوصول إلى جمهورك يؤتي ثماره

نعم ، يمكن أن تحدث أخطاء التكوين التي تسببت في تعطيل الأنظمة الأساسية المملوكة لـ Facebook في وضع عدم الاتصال لأي شخص. إذا سبق لك الركض إلى Down Detector لمعرفة سبب توقف Mailchimp مرة أخرى ، فيمكنك أن تشهد على ذلك. لكنك ما زلت تتحكم في قاعدة بيانات بريدك الإلكتروني ويمكنك التسويق لها.

عندما تصبح منصة اجتماعية غير متصلة بالإنترنت أو تتوقف عن العمل أو تتجاوز فائدته ، لا يمكنك الوصول إلى متابعيك ، سواء كان لديك 10 أو 10 ملايين. وبينما يمكن لمنصة البريد الإلكتروني أن تطردك كعميل إذا لم تتبع سياساتها ، أجدها أكثر شفافية من منصة اجتماعية يمكنها إيقاف حسابك كما تشاء مع القليل من اللجوء ، مما يمنعك من معجبيك ومتابعيك.

يمكن لوجودك على وسائل التواصل الاجتماعي أن يقدم علامتك التجارية إلى مجموعة أكبر من المشتركين المحتملين. إذن ، يمكن أن يكون أحد أهدافك الرئيسية هو تحويل المعجبين والمتابعين إلى مشتركين. لذلك ، إذا تعطلت المنصة الاجتماعية أو فقدت إمكانية الوصول إليها مرة أخرى ، يمكنك الاتصال بهم.

2. وكذلك التسويق السريع

توافد بعض المسوقين على Slack ومجموعات المناقشة للتذمر ، "ماذا سنفعل؟" لكن فرق البريد الإلكتروني المحنكة تمكنت من العمل وقضت على الحملات بسرعة. لقد فهموا قيمة قواعد بيانات البريد الإلكتروني الخاصة بهم واستفادوا من التسويق السريع للحصول على تبن بينما كانت شمس فيسبوك مغيبة.

هذا تذكير جيد للمسوقين: راجع إستراتيجية البريد الإلكتروني ، وهيكل الإنشاء والنشر ، وابحث عن طرق لاتخاذ خطوات غير ضرورية ، خاصة في عملية الموافقة. إذا احتاج فريقك إلى أسبوع أو أكثر للانتقال من التخطيط الاستراتيجي إلى التنفيذ التكتيكي ، فابحث عن طرق لجعل العملية أكثر كفاءة.

لأنك تعلم أنه سيحدث مرة أخرى. استمر انقطاع الخدمة يوم الاثنين لمدة ست ساعات تقريبًا ، لكن انقطاعًا مماثلًا في عام 2019 أبقى الموقع دون اتصال لمدة 24 ساعة. إذا تعطل Facebook أو Instagram مرة أخرى ، وأخذ جهات الاتصال الخاصة بك وحتى الإيرادات معها ، فما مدى السرعة التي يمكنك بها إطلاق حملة بريد إلكتروني بديلة؟

إذا تعذر ذلك ، يجب أن يكون لديك حملة مسبقة الصنع ومعتمدة جاهزة لمثل هذه المواقف.

3. البريد الإلكتروني يستحق المزيد من الاحترام والمال

إذا كان هناك أي شيء ، فقد عزز انقطاع Facebook / Instagram / WhatsApp الأسباب العديدة التي تجعل البريد الإلكتروني هو قناة التسويق الرقمي السائدة. إليك بعض التذكيرات:

• كل شخص على الإنترنت لديه عنوان بريد إلكتروني ؛
• إنها إحدى قنوات الدفع القليلة ، لذا فأنت لا تنتظر قيام المستخدم بزيارة موقع الويب الخاص بك أو قناتك الاجتماعية أو إجراء بحث ؛
• إنها واحدة من قناتين رقميتين عالميتين فقط ، والأخرى هي الرسائل القصيرة ؛
• لا أحد يمتلك بريدًا إلكترونيًا باستثناء العلامة التجارية ؛
• إنه سريع ومرن. يمكنك إرسال أنواع مختلفة من المعلومات ؛ و
• إنها تعمل.

هل حققت أي من هذه الحملات مكاسب مفاجئة للتعويض عن الإيرادات المفقودة على منصة Facebook؟ لا أعلم ، وهي قريبة من الموضوع تقريبًا.

حدث شيء مهم بنفس القدر. تم تأكيد رسائل البريد الإلكتروني هذه بالنسبة لي - وآمل ، للمديرين التنفيذيين أصحاب الميزانية المحدودة الذين يفضلون باستمرار وسائل التواصل الاجتماعي عبر البريد الإلكتروني - هذا البريد الإلكتروني هو حقًا ملك جميع القنوات الرقمية.

يخصص عدد كبير جدًا من مواقع الويب عقارات قيمة لقنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بهم ويمنحون البريد الإلكتروني جزءًا بسيطًا فقط من تلك المساحة - غالبًا ما يكون مجرد حقل نموذج لا يوجد به مجال لبيع فوائد الاشتراك للناس ، وبنفس القدر غالبًا ما يكونون عالقين في الطباعة الدقيقة في الجزء السفلي من الصفحة الأولى للموقع.

نظرًا لقيمة البريد الإلكتروني في زيادة الإيرادات وحركة المرور والمشاركة للعلامة التجارية ، فمن المنطقي السماح لفريق البريد الإلكتروني باتخاذ هذه القرارات أو على الأقل أن يكون له رأي في العملية.

استمر في تذكير الإدارة بقيمة عنوان البريد الإلكتروني

من السهل على فريق البريد الإلكتروني أن يضحك ضحكة مكتومة أمام المسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي الذين مروا بيوم فظيع ، فظيع ، سيء ، سيء للغاية يوم الإثنين. يجب أن ينخفض ​​الإنترنت بالكامل للتأثير على البريد الإلكتروني بنفس الطريقة.

لكن علينا أيضًا أن نشعر تجاه جميع أصحاب الأعمال الصغيرة الذين أنشأوا أعمالهم على منصة لا يمتلكونها ، مع متابعين لا يمكنهم الوصول إليهم ، والذين فقدوا أموالًا كل دقيقة كانت المنصة معطلة.

وسائل التواصل الاجتماعي رائعة لبناء مدى الوصول والوعي ... ولتوسيع قائمة بريدك الإلكتروني! لكن دعنا نتذكر أيضًا - ونذكر صانعي القرار بشأن الميزانية - أن وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني تنجح عندما يعملان معًا ، وأن مزايا تحويل البريد الإلكتروني وإيراداته يمكن أن تفيد وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا.

هل تريد بريدًا إلكترونيًا ذكيًا آخر ينغمس في Schadenfreude ذكي على حساب Facebook؟ بالطبع تفعل. سأختتم بهذا من Cratejoy:

سطر الموضوع : الإنترنت معطل! هنا 40٪ خصم!

الآراء الواردة في هذا المقال هي آراء المؤلف الضيف وليست بالضرورة آراء MarTech. يتم سرد المؤلفين الموظفين هنا.