ความล้มเหลวของ Facebook เน้นว่าเหตุใดอีเมลจึงครอบครอง

คุณทำอะไรเมื่อ Facebook ล่มในวันจันทร์

หากคุณเป็นเหมือนนักการตลาดคนอื่นๆ แสดงว่าคุณกำลังรู้สึกแย่เพราะคุณไม่สามารถเข้าถึงไซต์ใดๆ ที่ Facebook เป็นเจ้าของ เช่น Facebook, Instagram และ WhatsApp ได้ ไม่มีการโพสต์ทางสังคม ไม่มีการวิจัย การเปิดตัว หรือการวิเคราะห์แคมเปญ ก๊ากๆๆๆ!

แต่นักการตลาดผ่านอีเมลที่มีไหวพริบบางคนก็คว้าโอกาสในการเปิดตัวแคมเปญด่วนซึ่งใช้ประโยชน์จากการหยุดทำงานทั่วโลกได้อย่างมีความสุข

นักการตลาดตอบสนองอย่างไร

ภายในหนึ่งชั่วโมงหลังจากที่แพลตฟอร์มของ Facebook ล้มลง อีเมลฉบับแรกเริ่มเข้าสู่กล่องจดหมาย โดยมีหัวเรื่องเช่น “นี่เป็นสิ่งที่รบกวนสมาธิในขณะที่ Instagram/Facebook ล่ม…” (Mott & Bow) และ “Instagram (Got U) Down?” (ของลูลู่).

นักการตลาดบางคน เช่น บริษัท Rifle Paper Co. มีแนวโน้มที่จะทิ้งหัวเรื่องเดิมในแคมเปญที่วางแผนไว้โดยไม่แก้ไขเนื้อหาข้อความ

Subject line : “Instagram อาจจะล่ม แต่ช่วงวันหยุดของเรามีขึ้น”

แบรนด์อื่นๆ เช่น Postable ได้จัดทำทั้งแคมเปญ รวมถึงรหัสคูปองที่กำหนดเอง ในเวลาเพียงไม่กี่ชั่วโมง

Subject line : “ความโล่งใจของ Facebook และ Instagram มาแล้ว!”

อีเมลนี้จากผู้ค้าปลีกเสื้อผ้า James Mae เตือนผู้รับว่าทำไม พวกเขา ถึงปกครอง – เพราะพวกเขาสมัครรับข้อมูลอัปเดตทางอีเมลของแบรนด์!

หัวเรื่อง : ???? อินสตาแกรมล่มเราก็มี SALE!????

3 บทเรียนจากความล้มเหลวของ Facebook

ต่อไปนี้คือประเด็นที่ควรคำนึงถึงและแชร์กับทีมของคุณก่อนที่โซเชียลมีเดียจะเกิดขึ้น:

1. การควบคุมการเข้าถึงผู้ชมของคุณได้ผล

ใช่ ข้อผิดพลาดในการกำหนดค่าที่ทำให้แพลตฟอร์มที่ Facebook เป็นเจ้าของออฟไลน์ไม่สามารถเกิดขึ้นได้กับทุกคน หากคุณเคยวิ่งไปที่ Down Detector เพื่อค้นหาสาเหตุที่ Mailchimp หยุดชะงักอีกครั้ง คุณสามารถยืนยันเรื่องนี้ได้ แต่คุณยังคงควบคุมฐานข้อมูลอีเมลและทำการตลาดได้

เมื่อแพลตฟอร์มโซเชียลออฟไลน์ ปิดตัว หรือใช้งานไม่ได้อีกต่อไป คุณไม่สามารถเข้าถึงผู้ติดตามของคุณได้ ไม่ว่าคุณจะมี 10 หรือ 10 ล้านคน และในขณะที่แพลตฟอร์มอีเมลสามารถไล่คุณออกจากการเป็นลูกค้าได้ถ้าคุณไม่ปฏิบัติตามนโยบาย ฉันพบว่ามีความโปร่งใสมากกว่าแพลตฟอร์มโซเชียลที่สามารถปิดบัญชีของคุณได้ตามต้องการโดยมีการไล่เบี้ยเพียงเล็กน้อย บล็อกคุณจากแฟนๆ และผู้ติดตามของคุณ

สถานะทางโซเชียลมีเดียของคุณสามารถแนะนำแบรนด์ของคุณให้รู้จักกับกลุ่มผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่กว้างขึ้น เป้าหมายหลักประการหนึ่งของคุณก็คือการเปลี่ยนแฟนๆ และผู้ติดตามให้กลายเป็นผู้ติดตาม ดังนั้น หากแพลตฟอร์มโซเชียลล่มหรือคุณไม่สามารถเข้าถึงได้อีก คุณสามารถติดต่อพวกเขาได้

2. การตลาดแบบ Agile ก็เช่นกัน

นักการตลาดบางคนรวมตัวกันที่ Slack และกลุ่มสนทนาเพื่อคร่ำครวญว่า “เราจะทำอย่างไรดี” แต่ทีมอีเมลที่เชี่ยวชาญต้องทำงานและล้มเลิกแคมเปญอย่างรวดเร็ว พวกเขาเข้าใจคุณค่าของฐานข้อมูลอีเมลของพวกเขาและใช้ประโยชน์จากการตลาดแบบคล่องตัวเพื่อสร้างฟางในขณะที่ Facebook ตกต่ำ

นี่เป็นเครื่องเตือนใจที่ดีสำหรับนักการตลาด: ทบทวนกลยุทธ์อีเมล โครงสร้างการสร้างและการปรับใช้งาน และค้นหาวิธีดำเนินการตามขั้นตอนที่ไม่จำเป็น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกระบวนการอนุมัติ หากทีมของคุณต้องใช้เวลาหนึ่งสัปดาห์หรือมากกว่าในการเปลี่ยนจากการวางแผนเชิงกลยุทธ์ไปสู่การดำเนินการตามยุทธวิธี ให้มองหาวิธีที่จะทำให้กระบวนการนี้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

เพราะคุณรู้ว่ามันจะเกิดขึ้นอีกครั้ง การหยุดชะงักของวันจันทร์ใช้เวลาประมาณหกชั่วโมง แต่การหยุดทำงานที่คล้ายกันในปี 2019 ทำให้ไซต์ออฟไลน์เป็นเวลา 24 ชั่วโมง หาก Facebook หรือ Instagram ล่มอีกครั้ง นำรายชื่อติดต่อและรายได้ไปด้วย คุณจะแย่งชิงแคมเปญอีเมลทดแทนได้เร็วแค่ไหน?

หากล้มเหลว ให้เตรียมแคมเปญที่สร้างไว้ล่วงหน้าและได้รับการอนุมัติพร้อมสำหรับสถานการณ์ดังกล่าว

3. อีเมลสมควรได้รับความเคารพและเงินมากขึ้น

หากมีสิ่งใด การหยุดทำงานของ Facebook/Instagram/WhatsApp เป็นเพียงการตอกย้ำเหตุผลหลายประการว่าทำไมอีเมลจึงเป็นช่องทางการตลาดดิจิทัลที่ครองราชย์ นี่คือการเตือนความจำบางส่วน:

• ทุกคนออนไลน์มีที่อยู่อีเมล
• เป็นหนึ่งในช่องทางพุชไม่กี่ช่องทาง ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องรอให้ผู้ใช้เข้าชมเว็บไซต์ ช่องโซเชียล หรือทำการค้นหา
• เป็นหนึ่งในสองช่องทางดิจิทัลสากล อีกช่องทางคือ SMS;
• ไม่มีใครเป็นเจ้าของอีเมลยกเว้นแบรนด์
• รวดเร็วและยืดหยุ่น คุณสามารถส่งข้อมูลได้หลายประเภท และ
• มันได้ผล.

มีแคมเปญใดบ้างที่ทำคะแนนได้น่าประหลาดใจเพื่อชดเชยรายได้ที่สูญเสียไปบนแพลตฟอร์มของ Facebook ฉันไม่รู้ และมันเกือบจะไม่ตรงประเด็น

สิ่งที่สำคัญพอๆ กันก็เกิดขึ้น อีเมลเหล่านี้ยืนยันสำหรับฉัน - และฉันหวังว่าสำหรับผู้บริหารที่มีงบประมาณ จำกัด ซึ่งชอบโซเชียลมีเดียมากกว่าอีเมลเสมอ - อีเมลนั้นเป็นราชาแห่งช่องทางดิจิทัลทั้งหมดจริงๆ

มีเว็บไซต์มากเกินไปที่อุทิศอสังหาริมทรัพย์อันมีค่าให้กับช่องทางโซเชียลมีเดียและให้อีเมลเพียงเศษเสี้ยวของพื้นที่นั้น – มักจะเป็นเพียงฟิลด์แบบฟอร์มที่ไม่มีที่ว่างสำหรับขายผู้คนเกี่ยวกับประโยชน์ของการสมัครสมาชิก และมักจะติดอยู่กับการพิมพ์ที่ดีที่ ด้านล่างของหน้าแรกของเว็บไซต์

เมื่อพิจารณาถึงคุณค่าของอีเมลในการเพิ่มรายได้ การเข้าชม และการมีส่วนร่วมสำหรับแบรนด์ การปล่อยให้ทีมอีเมลทำการตัดสินใจเหล่านี้หรืออย่างน้อยก็ควรพูดในกระบวนการ

คอยเตือนผู้บริหารเกี่ยวกับคุณค่าของที่อยู่อีเมล

เป็นเรื่องง่ายสำหรับทีมอีเมลที่จะหัวเราะเยาะนักการตลาดโซเชียลมีเดียที่มีวันที่แย่ แย่ แย่ และแย่มากในวันจันทร์ อินเทอร์เน็ตทั้งหมดจะต้องลงไปส่งผลกระทบต่ออีเมลในลักษณะเดียวกัน

แต่เรายังต้องรู้สึกต่อเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่สร้างธุรกิจของตนบนแพลตฟอร์มที่พวกเขาไม่ได้เป็นเจ้าของ ด้วยผู้ติดตามที่พวกเขาไม่สามารถเข้าถึงได้ และผู้ที่สูญเสียเงินทุกนาทีที่แพลตฟอร์มหยุดทำงาน

โซเชียลมีเดียนั้นยอดเยี่ยมสำหรับการสร้างการเข้าถึงและการรับรู้ … และสำหรับการเพิ่มรายชื่ออีเมลของคุณ! แต่อย่าลืมและเตือนผู้มีอำนาจตัดสินใจด้านงบประมาณด้วยว่าโซเชียลมีเดียและอีเมลประสบความสำเร็จเมื่อทำงานร่วมกัน และข้อได้เปรียบด้านการแปลงและรายได้ของอีเมลจะเป็นประโยชน์ต่อโซเชียลมีเดียเช่นกัน

ต้องการอีเมลที่ชาญฉลาดอีกฉบับที่หลงระเริงกับ Schadenfreude ที่ชาญฉลาดโดยใช้ค่าใช้จ่ายของ Facebook หรือไม่? แน่นอนคุณทำ ฉันจะปิดด้วยสิ่งนี้จาก Cratejoy:

Subject line : เน็ตพัง! นี่ลด 40%!

ความคิดเห็นที่แสดงในบทความนี้เป็นความคิดเห็นของผู้เขียนรับเชิญและไม่จำเป็นต้องเป็น MarTech ผู้เขียนพนักงานอยู่ที่นี่