Estratégias de marketing local para sua pequena empresa

John Jantsch (00:00): Este episódio do podcast de marketing de fita adesiva é trazido a você pelo podcast do vendedor, apresentado por Will Barron e trazido a você pela rede de podcast HubSpot. Olha, se você trabalha em vendas, quer aprender a vender e, francamente, quem não dá uma olhada no podcast do vendedor, onde o apresentador Barron ajuda os profissionais de vendas a aprender a encontrar compradores e conquistar grandes negócios de maneiras ineficazes e éticas. E se você quiser começar em algum lugar, recomendo o processo de quatro etapas para influenciar as decisões de compra. Ouça o Salesman Podcast, onde quer que você obtenha seu podcast.

John Jantsch (00:44): Olá, e bem-vindo a mais um episódio do podcast de marketing de fita adesiva. Este é John Jantsch. Minha convidada de hoje é Laura Nelson. Ela comercializa, vende e colabora com empresas locais há mais de 10 anos de sua carreira. Como profissional de marketing e gerente de negócios, ela é atualmente a vice-presidente de [email protected] e patch. Ela possui um MBA da Universidade de Michigan e um BFA na Universidade Carnegie Mellon. Então, Laura, bem-vinda ao show.

Laura Nelson (01:15): Oi Jen. Obrigado por me receber.

John Jantsch (01:17): Então, no que você trabalhou em suas belas artes?

Laura Nelson (01:20): Eu era uma desenhista, hum, especialista em gravuras. Então, principalmente, trabalhos bidimensionais. No entanto, através do programa, tivemos que aprender a usar todos os meios, desde a mídia tradicional até, uh, vídeo baseado em computador, tudo entre eles.

John Jantsch (01:42): Então, o que você faz com isso agora na vida Ainda pintar ou,

Laura Nelson (01:47): Sim. Impressionante. Eu ainda pratico minha arte. Eu, eu desenho bastante e faço prints dele e dou a eles os amigos ou vendê-los. A pandemia foi uma ótima oportunidade para voltar a isso. Apenas dado que eu tinha mais tempo livre como

John Jantsch (02:03): Nós, eu peguei o, peguei o bandolim. Ai vai. Então, sim, eu acho que muitas pessoas fizeram isso. Sim. Então, então vamos, você está na placa de sinalização para aqueles que não sabem que a placa de sinalização é especializada em muitas táticas de marketing local. Então, vamos falar sobre as diferenças nacionais locais em marketing. Então vamos começar por aí. Existem diferenças significativas, digamos, para um encanador versus, digamos, uma empresa de software quando se trata de marketing digital?

Laura Nelson (02:33): Sim, com certeza. Hum, um encanador principalmente está tentando atrair proprietários, você sabe, para o seu negócio certo

John Jantsch (02:42): Em sua comunidade em geral. Direita?

Laura Nelson (02:45): Então, sabe, eles são restritos pela geografia. Eles têm um certo orçamento em mente. Muitas vezes, há trocas quando eles estão orçando para marketing versus outros, você sabe, despesas e outros funcionários, etc., empresas como as nossas sinalizações. Somos uma empresa B2B ou business to business. Portanto, vendemos em todos os Estados Unidos e vendemos principalmente para empresas, e não para proprietários de casas, encanadores são nossos clientes. Certo, certo, certo. Junto com outros empreiteiros que estão procurando maneiras de atrair proprietários de imóveis procurando maneiras de construir sua marca e suas comunidades e, finalmente, expandir seus negócios. Direita.

John Jantsch (03:30): Então, aqueles negócios locais que trabalham em uma comunidade, obviamente eles, eles querem que as pessoas geralmente falando nas proximidades de muitos negócios, possam ir online e encontrá-los. Quero dizer, essa é obviamente a principal diferença. E, na minha experiência, especialmente ultimamente, se eles não estão encontrando você em mapas e coisas assim, é quase como se você não existisse porque muitas pessoas estão tomando ou comprando decisões dessa maneira. E aquele negócio que tem 10 locais, eles têm um problema diferente, um desafio diferente. Eles precisam otimizar para todos os 10 locais? Como isso muda o cálculo deles quando se trata de marketing local on-line?

Laura Nelson (04:13): Com certeza. E você sabe, trabalhamos com empresas que têm de um a 10 locais. É apenas um exemplo. Esse seria o nosso ponto ideal. Você sabe, um único local resolverá problemas ligeiramente diferentes de alguém que opera um negócio em 10 locais. Certo. Eles estão pensando em escala e alcançando economias de escala, certo. Dependendo de como eles estão configurados, você sabe, em várias comunidades ou vários estados, você sabe, eles podem ter necessidades diferentes, por sua vez, de suas estratégias de marketing, o alcance e o software em que eles investem. No entanto, eles , você sabe, as coisas que eles têm em comum são o básico, certo? Você mencionou aparecer no Google Maps, como se sua empresa não estivesse otimizada para isso, você não faz parte da conversa. Um proprietário não vai encontrá-lo e, e escolher o seu negócio.

John Jantsch (05:07): Sim. Então, vamos pular direto para o que faz o Google Maps acontecer. O perfil comercial do Google para muitas empresas é eu, quero dizer, trabalhamos com empresas. É provavelmente o aspecto mais importante. Quero dizer, é assustador porque pertence a outra pessoa, mas provavelmente é o aspecto mais importante ter sido otimizado, ter os sinais certos, ter muitas críticas boas, mas obviamente aparecer. Quero dizer, isso, isso, isso, você sabe, para muitos comerciantes locais, talvez seja o trabalho um. Quero dizer, então que conselho, eu sei que você trabalha com empresários, ajudando-os a otimizar essa, uh, ferramenta. Então o que, você sabe, que conselho eu, tenho certeza que as pessoas vêm até você o tempo todo, digamos, eu quero aparecer naquela coisa de, é claro que você quer. O que temos que fazer para aparecer nessa coisa?

Laura Nelson (05:49): Você tem toda razão. John, o perfil comercial do Google, também conhecido anteriormente como Google. Meu negócio é provavelmente a coisa mais importante que você pode fazer para estabelecer a presença da sua empresa online. E todo mundo quer estar no que chamamos de repack local, certo? Quando alguém procura encanadores em sua área ou carpinteiros cetera, você quer ser uma daquelas empresas que estão entre as três principais que são mais óbvias para os proprietários que procuram resolver um problema. O verdadeiro desafio, como você mencionou, é que, você sabe, isso está um pouco fora do nosso controle. Direita? Direita. Existem princípios básicos que podemos fazer para investir na melhoria desse perfil. Como primeiro reivindicá-lo primeiro. E para a maioria, se uma empresa não reivindicou sua presença no Google, você sabe, eles estão perdendo essa oportunidade gratuita de serem encontrados e escolhidos. Então esse é o número um. Mas além disso, existem otimizações para fazer direito.

Laura Nelson (06:51): Vincule-o ao seu site, vincule-o ao seu agendador, adicione fotos da sua equipe e do trabalho que você faz, certifique-se de que seu número de telefone está correto. Sim. Acabei de ir a um balcão de granito na hora do almoço, alguns minutos atrás. E você sabe, eu disse a ele, Ei, eu tentei ligar para você por dois dias e seu número não está tocando. Direita. Então, vamos entrar no que acontece a seguir em termos de um proprietário dando o próximo passo. Mas obter todas essas informações críticas é absolutamente essencial para aparecer online. E, claro, eu não quero deixar de fora os comentários dos clientes. Direita. Não conhecemos a fórmula perfeita do Google para, você sabe, o que permite que uma empresa seja classificada nesse pacote de três. Mas nós fazemos revisões são uma parte importante disso. Portanto, ter muitas análises, garantir que você tenha um fluxo consistente delas ao longo do tempo é realmente importante.

John Jantsch (07:50): Sim. E, e, na verdade, eu acho que eles estão dando algumas pistas muito boas nos dias de hoje, porque se você fizer uma pesquisa local, muitas vezes o que eles vão dizer, bem, essas palavras estavam em alguns dos comentários. Quero dizer, e eles vão te mostrar algumas dessas resenhas. Então, obviamente, sabemos que eles são, que eles estão usando essas palavras-chave quase como no passado para otimização. Uma das coisas que, é claro, nos últimos 10 anos, digamos, mudou drasticamente para os negócios locais é a maneira como as pessoas compram. Você sabe, todo mundo quer falar sobre como todas as mudanças nessas plataformas e novas, você sabe, novas redes e coisas que aparecem, mas é realmente o comportamento do consumidor, você sabe, realmente mudou drasticamente. E eu diria que até chega a referências. Portanto, as referências são para empresas locais, boca a boca para empresas locais, ainda uma maneira enorme de gerar negócios. Mas você costumava ser, se eu cruzasse a cerca e perguntasse ao meu vizinho e ele dissesse, oh, você deveria chamar isso para o empreiteiro de reforma. Acabei de pegar o telefone. Eu liguei, sabe, hoje eu vou e faço uma revisão completa deles, sabe, para, antes mesmo de ligar. Então, como isso, como isso, o que acabei de descrever meio que mudou o jogo para o vis local.

Laura Nelson (08:58): Sim, definitivamente tem. E descrevemos perfeitamente como os proprietários mudaram seu comportamento. Direita? Ainda teremos essas conversas com amigos e vizinhos e confiaremos no que eles dizem, mas depois vamos ficar online com o que aprendemos. Direita. Então, se meu vizinho me disser: Ei, trabalhe com esse empreiteiro, ele fez um ótimo trabalho. Eu ainda preciso ir no Google para descobrir como entrar em contato com ele. Direita. Direita. Se eu vir algo abaixo de quatro estrelas e meia ou quatro estrelas, vou começar a questionar certo. Essa recomendação, certo? São pessoas que estão entrando em casas e, você sabe, fazendo um trabalho importante. E você sabe, se a qualidade das avaliações não estiver alinhada com essa recomendação, vou começar a fazer minha lição de casa. Vou começar a procurar outros fornecedores na minha área. Sim. Essa é uma maneira, eu acho também, você sabe, em primeiro lugar, as pessoas estão começando essa pesquisa no Google, certo.

Laura Nelson (10:00): É aí que a maioria das pessoas está começando, mas há essa outra classe de referência que eu não quero que os empresários locais percam. E, e essas são as conversas que estão acontecendo nos grupos do Facebook. Certo. Na porta ao lado, você sabe, especialmente quando é um projeto mais difícil. E, por exemplo, posso me referir ao projeto de contratação em que estou trabalhando agora. É um trabalho menor. Não é uma mansão, mas tenho uma reforma planejada. E você sabe, eu tive dificuldade em me conectar com o empreiteiro pelos meios tradicionais, certo? Como preencher formulários de contato e ligar para as pessoas. Sim. Então eu fui na porta ao lado e postei, fui em grupos de face para postar e perguntei pras pessoas, sabe, quem vocês recomendam? E recebi muitas respostas assim. Sim. Então é outra coisa importante ficar de olho.

John Jantsch (10:52): E agora vamos ouvir o nosso patrocinador. Veja, se você está cansado de desacelerar suas equipes com processos de software desajeitados e marketing difíceis de dimensionar, a HubSpot está aqui para ajudar você e sua empresa a crescer melhor com ferramentas de colaboração e otimizações de SEO integradas. Uma plataforma de CRM da HubSpot é feita sob medida para ajudá-lo a dimensionar seu marketing com facilidade, calendários integrados, tarefas e comentários, ajudar as equipes híbridas a permanecerem conectadas enquanto recomendações de SEO automatizadas, otimizar intuitivamente o conteúdo da sua página da web para aumentar o tráfego orgânico, o difícil e o dial up seu marketing com ferramentas fáceis de usar e dimensionar saiba como sua empresa pode crescer [protegido por e-mail] hubspot.com SOS.

John Jantsch (11:38): Muitas das indústrias de serviços domésticos agora estão inundadas, quero dizer, conseguir alguém para ligar de volta agora, ficou, uh, muito mais difícil do que você pensaria que deveria ser não tem?

John Jantsch (11:48): Então, vamos voltar aos comentários. Você mencionou que 4,5, uh, eu realmente vi algumas pesquisas interessantes sobre isso, que diz que 4,6, 4,7 é na verdade a pontuação perfeita. E isso é porque eu acho que, como consumidores, vemos 105 avaliações de estrelas e meio que pensamos, uh, ninguém é perfeito. E então eu acho isso interessante. Na verdade, você quer algumas avaliações de três estrelas às quais possa responder de maneira pública. Acho que, porque parece mais crível, mas sei que trabalho com muitas empresas que têm clientes que as amam, mas ainda não conseguem obter avaliações. Então, como obtemos essas avaliações de clientes que parecem felizes?

Laura Nelson (12:33): Você está absolutamente certo, sabe, essas resenhas de quatro estrelas são ótimas. Sim. Direita. O negócio real é perfeito e eles cometerão erros e você verá o cliente irado ocasional que aumenta a autenticidade das avaliações que estão lá. Direita. Então é tão doloroso e tão pessoal. Direita. Especialmente quando uma empresa recebe uma avaliação de uma estrela, a recomendação aqui é enterrá-la com avaliações positivas. Certo. Então você perguntou como, certo. Tudo se resume a colocar um processo em prática e ter sua equipe por trás dele e garantir que você tenha as ferramentas certas. Sim. Então, por exemplo, eu vejo o tempo todo uma equipe que, você sabe, termina um trabalho, eles têm um proprietário feliz ali e, você sabe, não dão o passo extra e dizem como, você sabe, Ei, você está feliz ? E, em caso afirmativo, você se importaria de escrever uma avaliação para o nosso negócio?

Laura Nelson (13:26): Você sabe, isso é importante para nós, eles nos ajudam a encontrar mais proprietários como você. E você sabe, seria o mundo para nós, se você fizesse, isso é um, você sabe, tornando essa pergunta pessoal, quando você encerra todos os trabalhos e o número dois está realmente acompanhando, certo. Tem que facilitar para o dono da casa. Se eles não conseguirem encontrar sua listagem do Google, se não conseguirem encontrar sua listagem do Yelp, mesmo que tenham as melhores intenções, seguirão em frente com o dia. Direita. Eles vão para outro lugar. Como eles queriam fazer isso, mas não era fácil. E é aí que ferramentas como placas de sinalização podem realmente fazer a diferença. Direita? Você atira, manda uma mensagem de texto. Você atira, e um e-mail vai direto para o link do seu anúncio e leva várias etapas para fora do processo e garante que ele seja feito.

John Jantsch (14:13): Sim. E eu, é engraçado que, uh, você sabe, os códigos QR são certamente altos tendo um dia novamente. Direita. Hum, porque todos nós nos acostumamos a pedir nossos hambúrgueres com eles e

Laura Nelson (14:23): Sim.

John Jantsch (14:23): Então, estou vendo mais e mais pessoas colocando isso em cartões de visita e coisas assim, sabe, para resenhas, porque na verdade todo mundo sabe como fazer isso agora, você sabe, você está vê-los em anúncios na televisão e coisas assim. Quero dizer, é meio engraçado porque eles eram gostosos 10 anos atrás e então meio que foi embora. Mas eles realmente assim, então ao seu ponto de facilitar, certamente uma maneira de fazê-lo.

Laura Nelson (14:44): Sim. Os códigos QR são uma ótima ferramenta e você costumava precisar de um aplicativo separado para lê-los, mas agora podemos lê-los através das câmeras em nossos telefones e você sabe, essa é uma ótima maneira DIY de deixar um cartão com um cliente, não importa em que negócio você esteja. Como se eles soubessem como usá-los. Agora.

John Jantsch (15:05): É como quando os podcasts foram lançados, era muito difícil ouvi-los e quando a Apple colocou o aplicativo no iPhone, de repente o podcast decolou também .

Laura Nelson (15:15): Ah sim.

John Jantsch (15:16): E quanto a tudo isso, uma das coisas que eu sei que frustra alguns empresários, mas acho que é como antigamente quando era como você, você tem que pegar cartões de crédito e cheques e dinheiro, você sabe, agora você tem que estar online e conversar. Você tem que usar SMS, tem que ter agendamento porque as pessoas vão, as pessoas querem interagir com você do jeito que elas querem interagir com você. Como você gerencia todos esses vários canais?

Laura Nelson (15:41): Sim. É incrivelmente difícil. E é aqui que a tecnologia e outros serviços podem tornar tudo super fácil. Referenciei aquela loja de bancada de granito, meu primeiro peito de referência foi não ligar para eles, mas me forçaram a entrar.

John Jantsch (15:56): Certo,

Laura Nelson (15:57): Certo. Portanto, nem sempre farei isso porque gostaria de um caminho de resistência ao arrendamento. Sim. E é para isso que os proprietários e clientes estão realmente gravitando, mas eu envio muito mais mensagens de texto por dia do que faço ligações telefônicas. E acho que isso é comum em toda a população. Então, se eu puder obter uma resposta rápida, por mensagem de texto ou chat, farei isso. Vou eliminar o atrito de um telefonema, mas isso é muito difícil para as empresas gerenciarem se estiverem usando suas ferramentas tradicionais. Sim. Tipo, você sabe, o celular do dono e você sabe, um membro da equipe, celulares e você sabe, um widget de chat,

John Jantsch (16:37): Alguém vai estar lá, sim. Graduado.

Laura Nelson (16:39): Sim. Se não estiver integrado. Sim. Torna-se esmagadora. Direita. Direita. E você tem que contratar alguém para gerenciar tudo isso. É isso que a placa de sinalização ajuda a tornar mais fácil trazer todas essas mensagens para um só lugar. Então você não tem 50 guias abertas de leads provenientes de diferentes fontes que podem entrar em um painel. Sim. Direita. E você tem todas as suas mensagens lá onde você pode disparar respostas rápidas ou respostas automáticas também. Sim. É realmente importante. Sabe, se você perder a ligação de um cliente, por exemplo, saiba, nosso sistema pode enviar uma mensagem de texto e garantir que o cliente foi ouvido. Direita. Nós recebemos sua mensagem. Retornarei pra você. E isso permite que você inicie uma conversa de texto, certo. Com eles.

John Jantsch (17:23): Você pode dizer, enquanto espera, aqui estão os 27 projetos que fizemos na semana passada, certo? Sim, exatamente.

Laura Nelson (17:27): Você pode personalizar essa resposta. Você pode enviar seu link de agendamento, você pode fazê-los descer o funil de tomar uma decisão sobre se eles vão te contratar.

John Jantsch (17:37): Sim. Sim. É um grande diferencial também. Porque muitas pessoas podem ligar para três pessoas, sabe, domingo à noite, sabe, esperando que todos voltem para ligar na segunda de manhã. E sim. De repente, você avançou um pouco a bola por ter

Laura Nelson (17:50): E as pessoas vão contratar a pessoa que responder primeiro simples

John Jantsch (17:55): Casos. Está certo. Especialmente no ambiente em que estamos agora, qualquer um responde. Eles provavelmente vão ser contratados. Quais são alguns setores em que você pensa ou está à frente da curva nisso e, então, acho que talvez, bem, você não precisa citar alguns que não estão indo bem, além de dizer, se você não está fazendo isso bem, você pode aprender com essas pessoas.

Laura Nelson (18:15): Sim. Eu acho, você sabe, no campo que estamos falando, digamos, análises online e tecnologias de comunicação. Na minha experiência, vi consultórios odontológicos e médicos um pouco à frente da curva. Isso não quer dizer que todos eles são porque você sabe, o problema agora que estamos vendo é que o software é muito educado, então não resolve todas as suas necessidades, mas houve um tempo em que a adoção odontológica de esses produtos tinha certeza

John Jantsch (18:43): Provavelmente é verdade para qualquer pessoa que vivia com hora marcada, sabe, agendada o dia todo. Você sabe, isso, isso, esses provavelmente foram alguns dos primeiros adotantes, não foram?

Laura Nelson (18:54): Sim. Porque como eles, você sabe, eles querem preencher todos os espaços do dia e eles sabem se, você sabe, se alguém cancelar, não receber um lembrete apenas como exemplo e eles estão perdendo receita, sim. Para aquele lugar. E é muito difícil para eles preencherem a menos que tenham uma longa lista de espera e você sabe, as pessoas estão disponíveis para preencher vagas.

John Jantsch (19:11): Posso reclamar das pessoas que me mandam um e-mail, me ligam e me mandam uma mensagem também. Eles realmente precisam, é como quando entramos nos bots de IA, você sabe, é tipo, eles precisam ser bem feitos ou eles realmente não são muito úteis.

Laura Nelson (19:25): Concordo totalmente. Eu acho que, você sabe, negócios, você tem que escolher um e minha recomendação é comunicar no caminho de volta que a pessoa entrou. Certo? Sim. Com a exceção, se você perdeu a ligação, você pode dar a opção de enviar uma mensagem de texto de volta. Isso é apenas, você sabe, uma cortesia comum. Direita. Mas sim, além disso, sabe, as pessoas não precisam ser bombardeadas. Correto. Isso não é uma grande experiência e você sabe, isso pode desativá-los. Então é muito arriscado.

John Jantsch (19:55): Sim.

Laura Nelson (19:56): Para complementar a pergunta que você fez anteriormente, a placa de sinalização realmente se concentra em empreiteiros, mas atendemos dezenas e dezenas de indústrias. Nós nos concentramos em empreiteiros porque vimos uma necessidade real, você sabe, existem empresas em todo o espectro quando se trata de adoção de tecnologia e conhecimento de marketing. Então a gente viu que, sabe, havia uma necessidade, nós tínhamos o melhor produto do mercado. E é por isso que nos concentramos principalmente nessa área.

John Jantsch (20:25): Sim. Então nós mencionamos o nome letreiro, é apenas signpost.com. Você, você quer convidar alguém para o desconto de 50%, uh, especial porque eles são ouvintes de fita adesiva.

Laura Nelson (20:36): Sim, com certeza. Hum, visite, assine o post. Não posso garantir que você terá uma taxa de 50% de desconto, mas você sabe, certamente se você é um ouvinte, você é elegível para uma taxa promocional. Então acesse signpost.com, acesse o canto superior direito e solicite uma demonstração, confira nosso produto, veja se ele é adequado para sua empresa.

John Jantsch (20:59): Laura dizendo, muito obrigado por passar pelo podcast de marketing de fita adesiva. E espero que nós, uh, encontremos você um dia desses na estrada.

Laura Nelson (21:06): Muito obrigado a nós John. Realmente aprecio isso.

John Jantsch (21:09): Tudo bem. Então, isso encerra mais um episódio. Eu quero muito agradecer a você por sintonizar e você sabe, nós amamos essas resenhas e comentários. E geralmente me diga o que você pensa também, você sabia que poderia oferecer o sistema de marketing de fita adesiva, nosso sistema para seus clientes e construir um negócio completo de coaching de consultoria de marketing, ou talvez aumentar o nível de uma agência com alguns serviços adicionais. Está certo. Confira a rede de consultores de marketing de fita adesiva. Você pode encontrá-lo em ducttapemarketing.com e basta rolar um pouco para baixo e encontrar essa oferta do nosso sistema na guia do seu cliente.