6 maneiras inteligentes de obter avaliações do Yelp

Uma das maneiras de gerar resultados comerciais do Yelp é trabalhar proativamente para obter avaliações do Yelp. O Yelp é um site importante para marcas em vários setores, com sua capacidade única de influenciar o comportamento do consumidor e as decisões de compra. De acordo com dados de avaliações de clientes:

• 97% das pessoas fazem uma compra depois de visitar o Yelp.
• 92% dos consumidores que visitam o Yelp estão procurando um negócio para o qual possam retornar.
• 80% dos consumidores que visitam o Yelp compartilham negócios que encontram com outras pessoas.

Por que tentar obter avaliações do Yelp?

Mais avaliações - desde que, é claro, não sejam principalmente críticas negativas - podem levar a uma maior visibilidade no Yelp e nos resultados dos mecanismos de pesquisa. Ter um número suficiente de avaliações em sua página comercial do Yelp também pode dar à sua empresa o tipo de prova social necessária para inspirar a confiança do consumidor e promover a fidelidade do cliente.

Isso significa: mais tráfego (online e offline), melhores vendas, aumento de receita.

O maior desafio: cumprir as diretrizes do Yelp

O maior desafio que você enfrenta ao tentar obter mais avaliações do Yelp é que o site de avaliações proíbe as empresas de solicitar avaliações proativamente.

As diretrizes de conteúdo e os termos de serviço do Yelp desaconselham “pedir a clientes, assinantes de listas de e-mail, amigos, familiares ou qualquer outra pessoa para avaliar sua empresa”. O software de recomendação do site também foi projetado para eliminar avaliações que foram solicitadas ou solicitadas.

Pedir aos clientes avaliações do Yelp pode levar a consequências como: prejudicar sua classificação no Yelp, receber a página da sua empresa com Alertas do consumidor ou até mesmo perder a visibilidade da sua página.

Como obter avaliações do Yelp

As empresas com bom desempenho no Yelp oferecem uma experiência de cliente 5 estrelas para todos que entram pela porta, sem qualquer expectativa ou incentivo de uma avaliação.

Existem também algumas maneiras inteligentes e inteligentes de incentivar os clientes a avaliar sua empresa no Yelp, sem violar as diretrizes:

Não pergunte, mas dê um “aviso”

Em vez de buscar ativamente as avaliações, trabalhe para conscientizar sua presença no Yelp. A mensagem que você está comunicando deve ser clara: “Consulte-nos no Yelp”.

Em seu site, adicione um link para sua página comercial do Yelp. Compartilhe o mesmo link em seus perfis de mídia social ou em sua assinatura de e-mail. Além disso, procure promover sua presença no Yelp em mídia impressa, como cartões de visita, folhetos, adesivos do Yelp, etc. Apenas certifique-se de seguir as diretrizes do Yelp para usar logotipos, avaliações e classificações por estrelas.

Use widgets de revisão em seu site

A exibição de avaliações do Yelp em seu site pode ajudar a aumentar sua credibilidade e atrair mais clientes para sua empresa. Mesmo que você ainda não tenha muitas avaliações do Yelp, usar widgets de avaliação é uma das melhores maneiras de direcionar tráfego para sua página comercial do Yelp, o que pode ajudá-lo a obter mais avaliações do Yelp.

Você pode usar os widgets de avaliação gratuitos do Yelp (o site os chama de “emblemas”) para exibir avaliações em seu site. Esses selos são atualizados automaticamente sempre que um Yelper escreve uma avaliação da sua empresa.

Ou, melhor ainda, use o Amplify by ReviewTrackers. O Amplify oferece diferentes tipos de widgets de revisão. Você pode destacar suas avaliações mais bem avaliadas com o widget Carrossel de depoimentos. Você pode exibir comentários para um local de empresa específico com o widget Feed de comentários de local. Ou você pode exibir uma visão geral em tempo real da classificação geral de sua empresa com o widget Star Snapshot.

Responder a comentários

Responder às avaliações do Yelp ajuda a fortalecer sua reputação no site de avaliações. Claro, é uma maneira de recuperar críticos e detratores, bem como melhorar a impressão do cliente sobre a experiência geral. Mas também é uma maneira sutil de incentivar os clientes a avaliar sua empresa no Yelp. Afinal, quando as pessoas veem o quão responsivo é um negócio, maior a probabilidade de enviarem seus comentários.

Considere também esses dados de avaliações de clientes: 44,6% são mais propensos a visitar uma empresa local se o proprietário responder a avaliações negativas.

Em outras palavras, aborde as preocupações de forma construtiva quando as vir. Evite respostas mesquinhas que não resolvam ou abordem quaisquer problemas específicos levantados na revisão. Às vezes, até comentários positivos e classificações de 5 estrelas podem incluir pontos de preocupação que o cliente deseja discutir com você.

Precisa de inspiração sobre o que escrever em sua resposta? Confira estes exemplos de como responder a avaliações negativas e feedback positivo.

O Yelp também tem algumas maneiras de os proprietários de páginas rastrearem efetivamente as avaliações do Yelp, especificamente as versões desktop e móvel do Yelp para proprietários de empresas. Ao ficar de olho em comentários não solicitados no Yelp, você pode reagir imediatamente a comentários positivos ou resolver problemas decorrentes de comentários negativos.

Para obter insights ainda melhores e dados acionáveis ​​de suas avaliações, você pode trabalhar com uma plataforma de gerenciamento de avaliações online. Dependendo da sua seleção, algumas soluções também oferecem a capacidade de começar a solicitar avaliações por e-mail e SMS, além da capacidade de responder a avaliações. Em alguns casos, você pode até aproveitar o poder de um mecanismo de processamento de linguagem natural (NLP) e análise de sentimentos para destacar partes específicas de uma revisão que apontam para problemas ocultos na experiência do cliente.

Aproveite a marca Yelp

Se sua empresa estiver listada no Yelp, você terá acesso a adesivos e sinalização gratuitos do Yelp por meio do painel do Yelp para proprietários de empresas.

Esses adesivos e sinalizações podem ajudá-lo a inspirar a confiança do comprador e ganhar credibilidade, informando aos clientes que outras pessoas avaliaram sua empresa. Eles também podem incentivar as pessoas a se envolverem com sua empresa no Yelp, compartilhando suas experiências e comentários.

Aqui estão alguns tipos de adesivos e sinalizações do Yelp que você pode usar para promover seu negócio:

• Encontre-nos no adesivo Yelp. As empresas listadas no Yelp podem solicitar facilmente um adesivo “Encontre-nos no Yelp” para promover sua empresa e gerar engajamento com os usuários do Yelp. Basta preencher este formulário e aguardar 3-4 semanas para a entrega.
• A janela “People Love Us On Yelp” está grudada na janela. Esses adereços de janela são enviados em um lote de mala direta automática duas vezes por ano para empresas que se qualificam para este programa. Embora o Yelp não emita essas sinalizações do Yelp mediante solicitação, você receberá uma se sua empresa se qualificar. Empresas com vitrines “As pessoas nos amam no Yelp” podem usá-lo como um distintivo de reconhecimento pelo excelente desempenho.
• Outras marcas Yelp. O Yelp também tem sua própria gráfica online, onde você pode encontrar cartões de visita personalizáveis, sinalização de horário e outros itens para lembrar aos visitantes que você está no Yelp. Você pode criar e encomendar esses itens em minutos, com frete padrão gratuito.

Para mais informações, leia nosso guia sobre como usar os adesivos Yelp.

Compartilhe suas melhores avaliações do Yelp

Mesmo que o Yelp desaconselhe as empresas que pedem avaliações, isso não significa que você não possa escolher suas melhores avaliações do Yelp e usá-las como depoimentos.

Compartilhe suas avaliações no Facebook, Twitter, Instagram e materiais de marketing online e offline. Lembre-se: o impacto do conteúdo gerado pelo usuário é mais poderoso e eficaz do que mensagens de vendas barulhentas ou conteúdo promocional da marca.

O que isso também faz é “ativar” clientes que ainda não escreveram uma avaliação, mas já são grandes fãs do seu negócio. Quando eles virem que você dá uma mensagem especial aos revisores, isso pode servir como o empurrão perfeito que fará com que eles escrevam suas próprias resenhas no Yelp.

Se você receber avaliações do Yelp que gostaria de compartilhar, certifique-se de obter permissão do revisor e fornecer a atribuição. Atribua também o Yelp como a fonte usando as diretrizes de marca do site mencionadas acima.

Já que estamos falando sobre compartilhar avaliações, alguns donos de empresas podem perceber que algumas avaliações do Yelp desapareceram de suas listagens. Existem várias razões pelas quais isso pode ocorrer, mas a melhor coisa a fazer se isso acontecer é manter o curso e continuar a se envolver com os clientes para eventualmente recuperar suas perdas.

Transforme visitantes do Yelp em clientes

O Yelp oferece ferramentas e serviços pagos projetados para ajudá-lo a expandir seus negócios e transformar visitantes do Yelp em clientes. Embora as empresas não devam usar essas ferramentas em troca de avaliações, elas podem ser usadas como uma maneira de atrair clientes e, eventualmente, posicioná-los para deixar uma avaliação sobre sua empresa. Exemplos incluem:

Os botões de chamada para ação do Yelp ajudam as empresas a promover uma transação desejada diretamente de sua página comercial do Yelp. A transação desejada pode ser qualquer coisa, desde agendar um horário, imprimir um cupom ou comprar ingressos para um evento. A oferta aparece na listagem e foi projetada para atrair pessoas que estão prontas para tomar uma decisão de gastos.

Há também Yelp Deals , que são vouchers com desconto que os clientes podem comprar para sua empresa, e Yelp Gift Certificates , que são vouchers sem desconto que os clientes podem comprar por valores variáveis.

Por fim, as ofertas de check-in do Yelp são uma maneira de recompensar os clientes com uma oferta especial quando eles "fazem check-in" em sua empresa no Yelp. Ao fazer o check-in, eles transmitem para seus amigos no Yelp que estão no local da sua empresa. O uso de ofertas de check-in pode ajudar a incentivar novos visitantes e recompensar clientes fiéis.

Muitas maneiras de obter avaliações do Yelp

Ao seguir essas maneiras inteligentes e inteligentes de obter avaliações do Yelp sobre sua empresa, você pode construir sua reputação sem violar as diretrizes do Yelp. Essas avaliações também ajudarão sua empresa, fornecendo informações valiosas que você pode usar para melhorar a experiência.

Com o tempo, as avaliações provenientes dessa experiência aprimorada do cliente podem atrair novas pessoas, ajudar sua empresa a se tornar mais visível nas pesquisas e impactar positivamente seus resultados.