Avaliação de marca: o que é e como fazer certo

Publicados: 2022-10-08

A avaliação de marca é inquestionavelmente essencial para empresas gigantes que podem gastar dinheiro investigando sua marca, mas também pode ajudar pequenas empresas. Uma avaliação de marca fornece uma visão objetiva do valor da sua marca. Também pode ajudá-lo a identificar possíveis problemas com sua marca.

Os grandes negócios globais de hoje demonstram que o poder da marca pode estimular o crescimento explorando sua reputação e a fidelidade do consumidor. Essas marcas incluem Apple, Coca-Cola, Nestlé e Goodyear. Muitos consumidores pagam pela marca quando pedem uma “Coke” e de bom grado gastariam o dobro em itens de luxo de empresas como a Apple.

Neste artigo, discutiremos a avaliação da marca e como fazê-la.

O que é avaliação de marca?

A avaliação da marca mede o valor de uma marca usando métricas pertinentes que determinam como a marca afeta usuários e consumidores. A avaliação da marca considera fatores financeiros (como valor da marca) e não financeiros (ou seja, força da marca e valor da marca).

A avaliação da marca e a avaliação da marca são ideias interligadas que se complementam. O valor da marca é mais limitado e leva em consideração apenas fatores financeiros. A avaliação da marca é o processo de determinar o valor de uma marca usando métricas pertinentes que medem a influência da marca nos usuários e consumidores. Ele incorpora fatores monetários e não monetários. Isso é descrito do ponto de vista da parte interessada.

Devemos expor nossos conceitos orientadores antes de mergulhar nos detalhes de nossa avaliação de marca. Insights de avaliações de marca adequadas à finalidade incluem:

Informações sobre como aumentar o desempenho da empresa.
Uma forma oportuna na entrega.
Eles são criados com um público-alvo que usará o conteúdo.

Formas de avaliar a marca.

A avaliação da marca não é uma arte e uma ciência. Alguns componentes da prática excelente são universais, e conceitos amplos de medição podem ser usados em quase todas as circunstâncias.

Nenhuma estratégia funciona para todas as situações, o que pode ser difícil para empresas que não possuem os recursos internos e a experiência necessários para estabelecer e manter programas de avaliação. Mas, como cada marca e empresa é única, os proprietários de marcas devem tentar aplicar essa estrutura de avaliação abrangente para atender às suas necessidades. Aqui está como aconselhamos abordar sua avaliação:

Determine suas métricas.

Várias medidas quantitativas podem ser usadas para avaliar se sua marca está indo bem ou não. Normalmente, nos concentramos nos fatores mais básicos:

Conhecimento da marca: quão conhecido você é e o que você faz para o público
Sentimento da marca: os sentimentos que os consumidores associam à sua marca
Valor da marca: o valor que você obtém (ou perde) como resultado das conexões do consumidor com sua marca

Descubra como você quantificará cada estatística. Você pode ter certeza de que as métricas quantitativas por si só não revelarão a história completa do sucesso de sua marca; em vez disso, você os complementará com informações qualitativas. O reconhecimento da marca pode ser medido com uma pergunta sim/não, e o sentimento da marca pode ser medido usando uma ferramenta como o Net Promoter Score.

Consulte sua equipe.

Sua equipe provavelmente tem fortes sentimentos sobre sua marca. Entrevistar executivos e membros de sua equipe de marketing que são partes interessadas da marca em sua organização é um excelente lugar para começar sua pesquisa.

Quando nos envolvemos com um cliente em um rebrand, sempre falamos com os indivíduos que devem representar a marca diariamente – pense em representantes de atendimento ao cliente e vendedores. Esses indivíduos serão informados sobre as discrepâncias entre como sua empresa se apresenta e como ela funciona.

Essas entrevistas oferecem a vantagem de obter a adesão da equipe, o que é crucial, pois se você decidir mudar a marca mais tarde, desejará que todos participem desde o início. Eles também ajudam você a entender o que sua marca significa para seus funcionários.

Faça uma pesquisa com o público.

Os principais objetivos são descobrir o que seus clientes atuais veem em sua marca – o que eles valorizam, suas conexões emocionais com ela e como seu público-alvo – consumidores que você deseja converter – percebe sua marca. Várias abordagens podem ser usadas para atingir esse objetivo.

Ao conduzir grupos de foco para sua marca, certifique-se de fazer as mesmas perguntas para cada grupo, depois sente-se e observe enquanto eles analisam e debatem sua marca. Algumas surpresas são inevitáveis, e os grupos focais geralmente levantam novas questões sobre as quais você não havia pensado.

Realize uma pesquisa completa para criar um conjunto de dados grande o suficiente para análise. Você deve basear suas perguntas de pesquisa nas informações obtidas dos grupos focais. Considere fazer perguntas como estas:

Reconhece esta marca?
Em caso afirmativo, como vê a imagem desta empresa?
Se não, o que você acredita que esta empresa faz, se não?
Que emoções este logotipo evoca em você?
O que você pode inferir sobre o caráter dessa empresa a partir da aparência e da sensação desse anúncio?

Pesquisas simples de reconhecimento de nomes podem ser realizadas usando serviços. Os resultados mostrarão qual proporção do seu mercado-alvo está ciente da sua marca. Este é um lugar fantástico para começar se você sabe que atualmente não tem muito reconhecimento de marca. Em caso afirmativo, é hora de estabelecer uma referência, uma meta e um plano de ação para alcançá-la.

Localize seu delta

Falando em benchmarks, agora você pode combinar e avaliar todos os dados que reuniu sobre sua marca para determinar sua condição atual.

Em seguida, calcule o delta: a que distância você está do seu alvo. Considere fazer um workshop interno de marca para obter clareza e alinhamento em seu objetivo final, se você ainda não tiver um conceito forte de onde deseja que sua marca vá.

O momento de agir é agora. Estabeleça objetivos quantificáveis com prazos. Você pode determinar que uma mudança completa da marca é necessária. Você pode achar que sua marca é forte, mas quer construir mais valor de marca ou lutar por uma atitude de marca mais edificante.

Embora sua marca já possa ser vista favoravelmente, ela pode não evocar exatamente o sentimento que você esperava.

A probabilidade de você precisar renomear completamente é pequena. Esta atividade visa identificar o que está funcionando e eliminar o que não está. Portanto, o resultado mais provável é que você queira fazer algumas pequenas atualizações de marca.

Por exemplo, você pode atualizar seu mapa de mensagens, ajustar seu logotipo ou parar de veicular uma campanha se ela não estiver alinhada com o desenvolvimento de sua marca.

Fazer essas mudanças e revisar sua marca pela primeira vez pode ser um desafio, mas se você incluir isso em sua rotina anual, não demorará muito para pegar o jeito.

Conclusão

Por fim, as práticas ideais para avaliação de marcas integram avaliações qualitativas e quantitativas. Construir a identidade da sua marca tem efeitos de longo prazo no valor da sua marca, além de influenciar a forma como os clientes o veem e motivá-los a permanecerem fiéis a você.

As marcas são essenciais para identificar as empresas que as possuem. As marcas mais proeminentes e melhores de hoje moldam nossas vidas diárias e nossas tomadas de decisão. Conhecer o valor de sua marca permite maximizar a força e o potencial de sua marca em um mercado implacável, mesmo que seja difícil para algumas empresas apreciar completamente a importância de seus ativos intangíveis.

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