نصائح فعالة للتسويق المرئي لمشاركة التعليقات والشهادات عبر الإنترنت
نشرت: 2020-08-04هل أنت مهتم بتعلم كيفية دمج طرق التسويق المرئي الفعالة في عملية جمع وعرض المراجعات والشهادات عبر الإنترنت؟ إذا كان الأمر كذلك ، فقد قمت بإنشاء دليل بخمس طرق ستساعدك على القيام بذلك بنجاح.
التالي منشور مساهم من مدير التسويق في Visme فرزاد رشيدي. تعرف على المزيد حول فرزاد في نهاية المقال.
ستجد في هذا الدليل:
- كيف تشجع الناس على مراجعة عملك والتحدث عن منتجاتك
- كيفية عرض تقييماتك على مواقع المراجعة وتعزيز دليلك الاجتماعي
- طرق مرئية للرد على جميع مراجعاتك
- كيفية تحسين المحتوى الخاص بك على الإنترنت
- كيفية إبراز شهادات العملاء وقصصهم على موقع الويب الخاص بك.
دعنا ندخله مباشرة.
طريقة التسويق المرئي الفعالة رقم 1: شجع الناس على التحدث عن منتجاتك
عندما يتعلق الأمر بالمراجعات والشهادات عبر الإنترنت ، يجب أن تضع في اعتبارك أن تشجيع الناس على التحدث عن منتجاتك يعد خطوة أساسية في جذب المزيد من العملاء.
ببساطة ، إذا لم تسأل ، فلن تحصل على ذلك .
سأستخدم دراسة حالة ReviewTrackers التي ستجعل هذا أكثر وضوحًا. أعمال التجارة الإلكترونية تمكنت Concourse Sports من زيادة مراجعاتها بشكل كبير على مدار شهرين.
كيف فعلوا ذلك؟
لقد أعطوا الأولوية لحملات البريد الإلكتروني التي تطلب المراجعات.
لاحظت الشركة وجود ارتباط بين عدد كبير من المراجعات وزيادة المبيعات .
انظر أدناه:
بعبارة أخرى ، استخدمت Concourse Sports أداة ReviewTrackers وأعطت صوتًا لجمهورها من خلال تشجيعهم على ترك تعليقات حول خدمات الشركة وتجربة العملاء.
يمكن أن يحدث هذا فرقًا حقًا ويجعل جمهورك يثق بك أكثر .
ما يجب ألا تنساه عند إرسال حملات عبر البريد الإلكتروني لطلب التعليقات هو أهمية مستوى المشاركة في بريدك الإلكتروني.
في كثير من الأحيان ، يسير التفاعل جنبًا إلى جنب مع محتوى جذاب بصريًا . لهذا السبب ، يمكننا التأكد من أن رسائل البريد الإلكتروني كانت جذابة بصريًا حتى يكون لها صدى لدى جمهورها وتنجح الحملة ، كما أشرنا من قبل.
يزودنا منشور مدونة بواسطة Moosend حول أفضل صيغة لتصميم الرسائل الإخبارية بالبريد الإلكتروني ببعض أمثلة الرسائل الإخبارية الناجحة والمثيرة للاهتمام. إنها أيضًا قطعة رائعة لتزويدك بإرشادات حول ما يجب وما لا يجب تضمينه في رسالة إخبارية. الصورة التالية هي مثال جيد على رسالة إخبارية ناجحة ملفتة للنظر ويتم تشغيلها بشكل جيد مع مجموعات ألوان مثيرة للاهتمام.
(مصدر الصورة: Moosend)
يمكنك دائمًا استخدام ما يجب فعله وما لا يقترحه Moosend للنشرات الإخبارية ودمجها في إستراتيجياتك لطلب التعليقات. الأمر نفسه ينطبق على الصورة التالية أيضًا. لقد أبرزت زر CTA "تابعنا على Instagram" لتوضيح أن زر الحث على الشراء "راجعنا" يمكن أن يبدو لطيفًا وممتعًا ومشجعًا.
(مصدر الصورة: Moosend)
أعتقد أنك ستجد نماذج الرسائل الإخبارية المقنعة هذه مفيدة ؛ يمكن أن تكون نقطة البداية لإنشاء رسالة إخبارية جذابة ومفيدة من حيث تزويدك بمساحة إبداعية حيث يمكنك دمج عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (Review Us) الخاصة بك.
تُظهر لقطة الشاشة أدناه مجموعة متنوعة من قوالب Visme المتاحة التي تلبي طبيعة عملك والرسالة المرئية التي تريد نقلها.
(مصدر الصورة: Visme)
طلب المراجعات موصى به أيضًا من قبل نيل باتيل. تتضمن إحدى نصائحه حول كيفية إقناع عملائك بمراجعة منتجاتك وإنشاء دليل اجتماعي ما يلي:
(مصدر الصورة: نيل باتيل)
وفقًا لنيل ، تستخدم شركات التجارة الإلكترونية الشهيرة مثل Amazon و Etsy المراجعات من أجل التواصل مع عملائها وإقامة علاقة معهم. ومع ذلك ، ليس كل منهم يفعل ذلك بنفس الطريقة. تعمل بعض الشركات حصريًا مع المراجعات التي تم التحقق منها بينما يسمح البعض الآخر بالمراجعات من المشترين غير المعتمدين ، لكنهم دائمًا ما يميزونها عن تلك التي تم التحقق منها.
بغض النظر عن الطريقة التي تقرر القيام بها ، يجب أن تكون صادقًا وأن تُظهر أنك تقدر رأي جمهورك وتعليقاتهم . يوجد أدناه مثال على شركة لديها صفحة مخصصة "راجعنا" على موقعها على الويب.
(مصدر الصورة: أوستن دينتال سبا)
هناك يطلبون من عملائهم مراجعتها على عدد من المنصات.
(مصدر الصورة: أوستن دينتال سبا)
مثل هذه الصفحة تؤسس بالتأكيد الثقة بين العملاء والشركات. بالإضافة إلى ذلك ، هذا مشجع ، أليس كذلك؟
طريقة التسويق المرئي الفعالة رقم 2: اعرض تقييماتك على مواقع المراجعة لتعزيز الدليل الاجتماعي
عندما يتعلق الأمر بالمراجعات والشهادات عبر الإنترنت ، فمن المهم عرض تقييمك على مواقع المراجعة لتعزيز الدليل الاجتماعي. بعبارة أخرى ، كن فخوراً ومنفتحاً بشأن تقييماتك وسيؤدي ذلك إلى إنشاء دليل اجتماعي لعملك.
قد تسأل ، ما هو الدليل الاجتماعي؟
أود استخدام الجمل التالية من منشور مدونة حديث حول الدليل الاجتماعي المرئي الذي أعتقد أنه يجعل المصطلح أكثر وضوحًا.
(مصدر الصورة: Canny)
أعتقد أنه من المهم الإشارة إلى العلاقة بين المراجعات عبر الإنترنت وعملية إقناع الناس بالشراء منك أو استخدام خدماتك. على وجه التحديد ، لديك فرص أكبر لإقناع الناس بالجودة العالية لعملك عندما يمكنك إظهار أن الآخرين قد مروا بتجربة إيجابية معك.
تخصص منصة إنشاء الدورة Learnworlds جزءًا كبيرًا من صفحتها الرئيسية لإنشاء بيئة من شأنها تمكين عملائها من ترك التعليقات .
(مصدر الصورة: LearnWorlds)
يفعلون ذلك ، من خلال عرض بعض هذه المراجعات كما رأينا أعلاه ثم إظهار أنهم متاحون على عدد من مواقع المراجعة ، وبالتالي دعوة المستخدمين لمشاركة تجاربهم بشكل عام.
(مصدر الصورة: LearnWorlds)
من خلال عرض مواقع المراجعة الموضحة أعلاه ، يتم تشجيع العملاء على ترك التعليقات والمراجعات.
الق نظرة على لقطة الشاشة أدناه.
(مصدر الصورة: G2)
و هذه.
(مصدر الصورة: G2)
المراجعات مفصلة كما ينبغي ، وبالتالي تمكين المزيد من المستخدمين من ترك التعليقات ، مما يجعلها نوعًا من الإثبات الاجتماعي .
من خلال قراءة هذه المراجعات ، من المرجح أن يجرب العملاء المحتملون المنتج.
الأمر نفسه ينطبق على Visme.
في الجزء السفلي من صفحتنا الرئيسية ، وضعنا الرموز التالية التي توضح لمستخدمينا أنهم مرحب بهم كثيرًا لترك مراجعة لنا على موقع المراجعة.
(مصدر الصورة: Visme)
أعتقد أنه من خلال الإشارة إلى حقيقة أنك تقبل التعليقات من المستخدمين الذين يشترون منتجاتك ، فإنك تُظهر لهم مدى تقديرك لآرائهم ، مما يجعل العملاء يشعرون بالتمكين والراحة في استخدام منتجاتك.
لنلق نظرة على مثال آخر.
تستخدم منصة OTT Uscreen طريقة مرئية أخرى لعرض تقييماتهم وتؤكد على حقيقة أن المراجعات مهمة للشركة. وبشكل أكثر تحديدًا ، كما نرى على موقع الويب الخاص بهم ، تستخدم Uscreen رمزًا بسيطًا يسلم الرسالة من خلال ذكر التطبيقات المصنفة من فئة 5 نجوم.
(مصدر الصورة: Uscreen)
إنها بهذه السهولة.
نلاحظ أن جميع الشركات التي تمت مناقشتها أعلاه كأمثلة لعرض تقييماتها تركز أيضًا على تقديم نفسها بشكل جيد ، باستخدام التسويق المرئي الفعال وليس مجرد الكلمات.
قبل أن ننتقل إلى الطريقة التالية ، أود أن ألفت انتباهك إلى الرسم البياني أدناه.
يُظهر استطلاع المراجعات عبر الإنترنت هذا بشكل بياني أن تقييمات النجوم (والمراجعات) لا تزال ذات صلة ، وفي الواقع ، مهمة عندما يتعلق الأمر بالبحث عبر الإنترنت عن المنتجات والخدمات. لقد أثبت الناس أنهم يؤيدون قراءة المراجعات لأنها تجعلهم يشعرون بمزيد من الثقة بشأن خياراتهم.
لهذا السبب ، أوصيك بالتأكيد بعرض تقييماتك عبر الإنترنت لتعزيز الدليل الاجتماعي لشركتك .
طريقة التسويق المرئي الفعالة # 3: الاستجابة لجميع المراجعات بصريًا
هذه الطريقة هي واحدة من أهمها.
لا يمكنني التأكيد بما فيه الكفاية على أهمية الرد على جميع المراجعات التي يتلقاها عملك ، لكن لا يجب أن تكون هذه عملية مملة.
على العكس من ذلك ، يجب أن تحاول رؤيته كمكان آخر حيث يمكنك استخدام أساليب التسويق المرئي الفعالة كجزء من ردودك . بمعنى آخر ، حاول التفكير في المكونات المرئية بنفس الطريقة التي تفكر بها في النص الفعلي الذي ستكتبه عند الرد على المراجعات.
قبل أن أتطرق إلى العنصر المرئي لإجاباتك ، أود أن ألفت انتباهك إلى الرسم البياني التالي.
أود أيضًا أن تقرأ النقاط أدناه.
ما أظهرته لنا نتائج الاستطلاع هو أن عملائك يتوقعون منك الرد على مراجعاتهم ، سواء كانت جيدة أو سيئة. عندما ترد ، يعرف الناس أنك متورط وأنك تهتم بهم.
أعمال التجارة الإلكترونية تقوم ASOS بذلك بنجاح كبير من خلال حساب Twitter المخصص للرد على المراجعات ، خاصةً السلبية منها.
انظر أدناه:
(مصدر الصورة: تويتر)
تخاطر الشركة بعرض التقييمات السيئة التي يتلقونها. كما لاحظت بالفعل ، فإنه يعمل لصالحهم. بدلاً من محاولة إخفاء حقيقة أنهم يتلقون تقييمات سيئة ، يقومون بنشرها على الملأ. بهذه الطريقة ، يشعر جمهورهم أنه يمكنهم الوثوق بهم أكثر. هذه طريقة رائعة وفعالة يجب أن تحاول أخذها في الاعتبار عند بناء استراتيجية استجابة المراجعة الخاصة بك.
الآن ، فكر في الجزء المرئي من ردودك.
في عالم الإنترنت التنافسي اليوم ، يجب أن تضع في اعتبارك أن التميز أمر ضروري ، لا سيما في منصات وسائل التواصل الاجتماعي. لحسن الحظ ، هناك العديد من القوالب الجميلة والمصممة جيدًا والتي يمكن أن تساعدك على تحسين صورك.
فيما يلي مثال على نموذج قابل للتخصيص يمكن أن يساعدك في تنظيم منشوراتك عندما تريد عرض مراجعة ، كما أشرنا سابقًا.
(مصدر الصورة: Visme)
يجب أن تفكر أيضًا في إنشاء نوع من المنشورات الخاصة التي ستتضمن المراجعات وردودك على تلك المراجعات.
فيما يلي مثال على الشكل الذي قد يبدو عليه هذا المنشور.
(مصدر الصورة: Visme Instagram)
ملاحظة: طريقة التسويق المرئي الفعالة # 4: تحسين المحتوى الذي تنشره عبر الإنترنت
تتمثل الطريقة الأكثر شمولاً التي ستساعدك في الحفاظ على تفاعل جمهورك في تحسين تواجدك ومحتواك عبر الإنترنت .
بمعنى آخر ، يجب أن تحاول إنشاء محتوى جميل وجيد الصنع ويتم تقديمه بالطريقة الصحيحة . سيساعدك هذا في إنشاء علامة تجارية قوية سيرغب الأشخاص في الانضمام إليها.
يمكن لجماليات المحتوى الخاص بك أن تحدث فرقًا في الطريقة التي ينظر بها الأشخاص إلى علامتك التجارية ويتفاعلون معها. ينطبق هذا على وجودك على منصات وسائل التواصل الاجتماعي ولكن أيضًا على موقع الويب الخاص بك وأي محتوى عام آخر.
سيؤدي المحتوى المنسق جيدًا جنبًا إلى جنب مع الخدمة عالية الجودة إلى تحقيق المزيد من النتائج الإيجابية والمزيد من المبيعات لشركتك.
لحسن الحظ ، كما أوضحت لك سابقًا ، هناك مجموعة متنوعة من القوالب التي يمكنك استخدامها لجعل المحتوى الخاص بك يبدو مقنعًا في بضع دقائق فقط دون بذل الكثير من الجهد في هذه العملية.
يمكنك بسهولة العمل باستخدام أدوات التعاون في التصميم مع فريقك لإنشاء المحتوى المرئي الأفضل والأكثر جاذبية لمراجعاتك.
ملاحظة: طريقة التسويق المرئي الفعالة رقم 5: اعرض قصص العملاء على موقع الويب الخاص بك
هذه الطريقة النهائية تتعلق حقًا بعملائك ، الأشخاص الذين يدعمون عملك. أعتقد أن الطريقة الرائعة عندما يتعلق الأمر بإنشاء محتوى جذاب ستشمل مشاركة عملائك .
يوضح المثال الأول أدناه أهمية إنشاء صفحة مخصصة تتضمن شهادات كطريقة للأشخاص للحصول على معلومات أكثر تفصيلاً حول منتجك وخدماتك.
أنشأ Sitebulb صفحة يمكنك من خلالها قراءة عدد من الشهادات من المستخدمين وخبراء الصناعة الذين استخدموا ، ولا يزالون ، يستخدمون منتجاتهم.
تبدو صفحة العملاء كما يلي:
(مصدر الصورة: Sitebulb)
إنه يوفر مساحة لطيفة على الإنترنت حيث يمكن للعملاء المحتملين والمستخدمين الآخرين قراءة الشهادات ، مما يزيد من احتمالية ثقتهم في الشركة وخدماتها.
الأمر نفسه ينطبق على المثال التالي أدناه.
أنشأت Drift صفحة للتركيز على قصص عملائها ، مما يوضح أن الشركة تقدر آرائهم بشدة.
(مصدر الصورة: Drift)
والأهم من ذلك ، أن الشركة تهتم بنجاح عملائها وتعرضه من خلال صفحات فردية متعددة من دراسات الحالة مثل تلك الموضحة أدناه.
(مصدر الصورة: Drift)
الصفحة مفصلة وتوفر معلومات للشركات الأخرى التي قد تفكر في استخدام Drift.
(مصدر الصورة: Drift)
بعبارة أخرى ، عندما تشارك شركة ما قصص النجاح لأشخاص عملوا معها بالفعل ، فإنها تجذب المزيد من العملاء وتعزز الدليل الاجتماعي .
آخر مثال قبل أن أنهي هذا يأتي من شركة برامج الدردشة الحية Acquire. تعد قصص عملاء الشركة مثالًا رائعًا على كيفية الترويج بشكل جميل للنجاح الذي حققه الأشخاص في منتجك.
(مصدر الصورة: اكتساب)
بالإضافة إلى ذلك ، كما رأينا سابقًا مع Drift ، أنشأت الشركة صفحات فردية لقصص العملاء.
هذه القصص ، مثل دراسة الحالة أدناه ، مقنعة وجذابة للغاية. إنهم يدعون المزيد من الأشخاص لتجربة المنتج والثقة فيه.
(مصدر الصورة: اكتساب)
ضع هذه الأمثلة في الاعتبار عند مشاركة تعليقاتك وشهاداتك عبر الإنترنت - أوصي بشدة بضرورة ذلك!
تغليف
في منشور المدونة هذا ، شاركت معك مدى أهمية مشاركة تعليقاتك وشهاداتك عبر الإنترنت .
أشعر أنه بعد قراءة هذا ستصبح أكثر وعياً بالقوة التي تحملها ملاحظات عملائك والديناميكية التي تأتي مع التقييمات. ضع في اعتبارك أن هذه القوة يمكن أن تكون أداة مفيدة لإستراتيجيتك التسويقية عبر الإنترنت ، ويمكن أن تجعل العملاء يثقون بك أكثر ويمكن أن تجلب مشاركة متزايدة مع المحتوى الخاص بك ومنتجك.
لا تنس تضمين بعض ، أو الأفضل من ذلك كله ، من نصائح التسويق المرئي الفعالة التي قدمتها لك. سيؤدي ذلك بالتأكيد إلى رفع الجودة المرئية للمحتوى الخاص بك .
كن صادقًا أيضًا عندما يتعلق الأمر بالمراجعات ولا تتجنبها. سوف يساعدونك على التحسين ، ومن خلال إضافة بعض الأساليب المرئية الخيالية ، يمكنهم أن يجعلوا عملك يبدو أفضل. سوف يلاحظ عملاؤك بالتأكيد.
حظ سعيد!
-
فرزاد رشيدي هو الشريك المؤسس لشركة Respona ، أداة العلاقات العامة الشاملة وبناء الروابط التي تجمع بين التخصيص والإنتاجية. يدير أيضًا جهود التسويق في Visme ، حيث ساعد الشركة على كسب أكثر من 5 ملايين مستخدم واجتياز 1.5 مليون حركة مرور عضوية شهرية. منذ ذلك الحين ، كان يساعد الشركات الأخرى على تحقيق نفس النجاح عبر Respona.